Бесплатный телефон горячей линии банка Восточный Экспресс

Как получить консультацию специалиста банка?

Чтобы решить возникшие проблемы, клиентам банка совершенно не обязательно лично посещать отделение. Поскольку теперь гораздо проще получить консультацию, позвонив по телефону call-центра, обслуживающего клиентов банка. Позвонив по номеру 8 800 100 7 100, каждый клиент банка может получить бесплатную консультацию специалиста.

Эта информация поможет решить все проблемы с банковскими операциями. Кроме того, существует возможность попросить у специалиста практической помощи. Например, в случае если клиент самостоятельно не может провести какую-либо финансовую операцию, он вправе попросить менеджера оказать помощь.

Регистрация в личном кабинете на online.vostbank.ru

• воспользовавшись номером карты;
• данными паспорта;
• номером счета.

По паспорту

Завести свой личный кабинет в онлайн-системе можно по данным паспорта, выбрав подходящую иконку. Появятся три поля для заполнения:

• ФИО (печатать кириллицей);
• укажем серию и номер документа;
• кодовое слово для разрешения ситуации, требующей восстановления данных для управления финансами.

Как только все строки будут заполнены, жмем «Далее».

По номеру карты

Второй путь регистрации личного кабинета восточного банка – с помощью данных карты. Выберем соответствующий пункт. Потребуется ввести следующие сведения:

• 4 цифры, завершающие номер карты;
• фамилию, имя и отчество с использованием русской раскладки клавиатуры;
• кодовое слово: может понадобиться в ходе подтверждения или восстановления доступа к своему кабинету.

После ввода необходимой информации, жмем кнопку «Далее».

По номеру счёта

Для данного типа регистрации выберем опцию «По номеру счета» и заполним появившуюся форму:

• ФИО кириллицей;
• номер счета, указанный при подписании договора;
• кодовое слово – пригодится вам при возникновении проблемы с подтверждением или восстановлением данных для доступа в систему онлайн-расчетов.

Кликнем по кнопке «Далее». Вне зависимости, от выбранного способа регистрации, появится страница для ввода логина. Его нужно придумать самому.

Куда звонить

8-800-100-7-100 – это бесплатный телефон горячей линии банка Восточный Экспресс. Можно совершать звонки в любое время дня и ночи. Плюсом является то, что звонок является абсолютно бесплатным для любого вида телефона – мобильный или стационарный.

Возможности горячей линии

Позвонив на указанный номер, вы должны выбрать один из пунктов в автоответчике. Рассмотрим все предлагаемые возможности информационной службы (все варианты активируются одним нажатием соответствующей клавиши на мобильном или стационарном телефоне):

1. Единица – блокирует или активирует банковскую карту. При нажатии вас перенаправят на оператора, который потребует личные данные. После чего вы можете потребовать выполнение одной из операций по отношению к вашему счету.
2. Двойка перенаправляет на информацию по вашей заявке на кредит. Для прохождения идентификации нужно ввести паспортные данные и нажать на # (решетка).
3. Цифра 3 – быстрый способ оформления заявки на кредитную карту. Данная возможность является фишкой компании, поскольку большинство банков оформляют карты и кредиты при личном присутствии клиента. Регистрация осуществляется через оператора. Следуйте инструкции сотрудника банка и предоставляйте ему требуемую информацию.
4. Четверка пригодится тем, кто уже является клиентом Восточного Экспресса. Через этот пункт вы узнаете всю информацию по вашим счетам, задолженностям, заявкам и так далее. После нажатия на 4, выберите один из трех вариантов: карта(1), кредит(2), вклад(3).
5. Цифра 5 соединяет с оператором горячей линии банка Восточной Экспресс напрямую. Стоит отметить, что данный пункт предназначен только для уточнения сведений об отделениях банка.
6. # (решетка) – автоответчик повторяет все пункты заново. В главном меню нет функции перехода к разговору с оператором без прослушивания всех пунктов.

Нельзя назвать горячую линию данного учреждения слишком простой и доступной. Понадобится несколько звонков, прежде чем вы начнете свободно ориентироваться во всех функциях и меню. Однако у горячей линии есть и свои плюсы. Например, возможность заявки на кредит или карту по телефону.

Благотворительные программы банка «Восточный»

В 2010 году банк «Восточный» выступил инициатором создания благотворительного фонда «Восточный». Деятельность организации осуществляется на благотворительные пожертвования сотрудников, партнеров и клиентов банка.

«Помощь усыновителям»

Основная работа фонда направлена на то, чтобы как можно больше ребят из детских домов обрели семью. Поэтому данная программа поддерживает семьи, решившиеся на ответственный шаг — взять на воспитание детей, оставшихся без попечения родителей. Таким семьям фонд в течение года ежемесячно выплачивает стипендии. Размер выплат за все время существования программы уже составил более 19,1 млн рублей, благодаря чему 230 детей обрели семью. Причем пятерых из них усыновили сотрудники банка «Восточный».

«Срочная медицинская помощь»

Цель этой программы — помогать тяжелобольным детям. «Восточный» выделяет деньги на их лечение в российских и зарубежных клиниках, а также для приобретения средств технической реабилитации и лекарственных препаратов. За время работы программы «подарить здоровье» удалось 464 детям, а общий объем выплат превысил 18,3 млн рублей.

Окно в мир

Программа направлена на адресную поддержку детей с ограниченными возможностями. Четыре раза в год участники акции по всей стране получают в подарок ноутбук для развития компьютерных навыков, расширения кругозора и возможностей общения. Акция проводится совместно с сотрудниками банка «Восточный». На сегодняшний день фонд подарил детям 535 ноутбуков на сумму около 9,6 млн рублей.

Благодаря клиентам, сотрудникам и партнерам банка, которые вносят денежные пожертвования и безвозмездно оказывают услуги для фонда, за 5 лет его работы поддержку уже получили около 1220 ребят на сумму более 47 млн рублей.

Мы убеждены, что благотворительность это не столько деньги, сколько соучастие, моральная поддержка и умение вселить веру в собственные силы у ребенка и его родителей. Все, что мы делаем, мы делаем от чистого сердца, и призываем всех присоединиться к нашим добрым делам.

Сбор пожертвований

Пожертвовать деньги в пользу благотворительного фонда «Восточный» можно в домики-копилки, которые расположены в кассах всех отделений банка «Восточный», а также с помощью перевода через платежные терминалы банка и Интернет-банк. Кроме того, все желающие могут перечислить любое денежное пожертвование на счет фонда.

Реквизиты Фонда:

Благотворительный фонд «Восточный»

ИНН 2721176340 КПП 272101001

Р/счетт 40703810002150000199 Дальневосточный филиал ОАО КБ «Восточный» БИК 040813886

К/с 30101810600000000886

Адрес: 680000, г. Хабаровск, ул. Дзержинского 21 а, корп. 2

Вход в личный кабинет Восточного банка

Прохождение процедуры регистрации позволит без ограничений пользоваться всеми функциями ЛК. Для онлайн-входа в личный кабинет Восточного банка понадобится произвести следующие действия:

1. зайти в «Интернет-банк» с главной страницы;
2. заполнить поля логина и пароля, далее кликнуть «Войти»;
3. ввести пароль, присланный в SMS-сообщении;
4. воспользоваться кнопкой «Подтвердить».

Войти по логину и паролю

При осуществлении доступа к своим данным для управления финансами онлайн, система будет запрашивать у вас логин (придуманный при регистрации) и пароль, после чего потребуется ввести новый одноразовый пароль, высылаемый на телефон.

Восстановление пароля от личного кабинета

В случае забытого пароля или логина клиенту банка потребуется произвести те же действия, что и при первой регистрации:

Не получается войти в ЛК

При возникновении затруднений с входом в личный кабинет Восточного банка, рекомендуется связаться с колл-центром. После ответа сотрудника объясните ему точную последовательность действий, произведенных вами при попытке регистрации или перехода в ЛК. Специалист поймет, что было сделано не так и проконсультируем, как решить проблему.

Телефон горячей линии банка Восточный

8 800 100 71 00 – единая горячая линия для получения поддержки. Служит основным способом общения между клиентами и финансовым учреждением. Контактный центр работает круглосуточно. Ограничения по регионам отсутствуют. Совершение звонков осуществляется бесплатно с городских и сотовых телефонов.

Указанный телефон помогает получать информационные консультации. Если клиент желает пожаловаться на некачественное обслуживание, рекомендуется воспользоваться дополнительной горячей линией – +7(499)215 01 98.

Пользователям, находящимся за рубежом, доступна международная горячая линия +7(495)780 50 98 и +7(4212)414 179. Стоимость исходящего вызова варьируется от тарифа мобильного оператора.

Время ожидания ответа оператора

Какие вопросы поможет решить звонок оператору

Справочная служба поддержки готова ответить на любые вопросы, связанные с продуктами и услугами, которые предлагает банк “Восточный”, а именно:

• как активировать и заблокировать пластиковую карту;
• получить консультацию по активации и отключению дополнительных сервисов;
• уточнить адреса ближайших отделений и терминалов, а также график их работы;
• получить банковские реквизиты для проведения переводов и досрочного погашения кредита;
• получить информацию по проведенным транзакциям и узнать баланс счета;
• узнать о результате рассмотрения заявки на получение кредита;
• уточнить дату и размер ежемесячного платежа по займу и т.д.

Восточный экспресс банк — онлайн вход в личный кабинет

По завершении процесса регистрации банком будет выслан временный пароль, который придёт в СМС-сообщении на контактный номер мобильного. Для выполнения входа посетителю необходимо перейти на страницу авторизации для внесения данных. Переход осуществляется по клику на кнопку входа (1) в правом нижнем углу выплывающего окна.

Страница для входа в кабинет открывает форму. В строки вносят:

• временный пароль из SMS;
• сформированный пользователем постоянный пароль;
• повторяют постоянный пароль для исключения ошибки.

Как восстановить забытый пароль

Для восстановления забытого логина или пароля пользователю необходимо заполнить формы, как при первичной регистрации. На нужную страницу можно перейти:

1. кликнув по кнопке для восстановления пароля;
2. в выпавшем окне на ссылку «Зарегистрироваться».

Перейти в раздел можно по кнопке «Зарегистрироваться».

Не могу войти в интернет-банкинг

Если клиент не может войти в личный кабинет, следует обратиться в колл-центр банка и описать весь порядок действий, которые были совершены при регистрации или входе в кабинет. Специалист определит причину ошибки в системе и подскажет алгоритм входа.

Многие пользователи жалуются, что затруднения встречаются именно при прохождении регистрации. Такая ошибка может быть вызвана тем, что у регистрирующегося нет договора с банком на предоставление веб-банкинга. Наиболее часто проблема возникает у клиентов, заключивших КБО до введения в работу интернет-банка (2). Они не заключили договор на предоставление удалённого обслуживания, которое новым клиентам предоставляется автоматически при оформлении займа, карты или счёта (1).

В такой ситуации следует посетить ближайшее стационарное отделение и написать заявление на предоставление интернет-банкинга.

Адреса отделений банка «Восточный»

Головной офис организации зарегистрирован по адресу: г. Благовещенск, переулок Святителя Иннокентия, дом 1.

Адрес московского филиала: г. Москва, Гагаринский пер., дом 7, корп. 2.

Адрес уральского филиала: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, д. 150

Выгодные курсы обмена валют в Москве

Горячая линия «Восточного банка»

Сотрудники «Восточного банка» готовы ответить на вопросы и дать консультации по вопросам о банковских услугах всем желающим. Для этого нужно позвонить по подходящему номеру горячей линии:

• общий номер – 8-800-100-71-00;
• дополнительный номер для физических лиц – 8-800-100-71-00;
• московский городской номер – 8-495-780-50-98;
• для юридических лиц – 8-800-200-28-20.

Сотрудники линии для юридических лиц дают консультации по корпоративным счетам, банковским продуктам, финансовым операциям. Операторы специализируются именно на услугах для бизнеса, поэтому дадут точный, быстрый и квалифицированный ответ.

Банк предлагает несколько выгодных кредитных программ, в том числе кредитные карты с беспроцентным периодом. Получить подробную консультацию по этим продуктам можно по общему номеру.

Сотрудники горячей линии готовы принять звонок в любое время дня и ночи. Информационная служба работает круглосуточно, без выходных и перерывов. В режиме реального времени любой желающий (а не только действующий клиент) может:

• узнать о новых акциях;
• выяснить подробности специальных предложений;
• услышать об услугах и сервисах (например, мобильном банке или особенностях получения выписки со счета, обмене валют);
• получить консультацию о продуктах (депозитах, вкладах, кредитах);
• сообщить о проблемах и неполадках в работе;
• решить спорные вопросы.

Сообщив необходимые данные, вы можете с помощью оператора заблокировать карточку, зарегистрироваться в онлайн-банке, узнать статус заявки на кредит.

Операторы не вправе сообщать персональную информацию о вкладах и счетах. Чтобы получить такие данные придется либо зайти в личный кабинет онлайн-банка, либо лично прийти в отделение «Восточный Экспресс».

Чаще всего оператор ответит в течение нескольких минут (не более 5). Линия свободнее утром и вечером – в это время дозвониться проще.

Восточный экспресс банк: услуги

Частные лица, которые являются банковскими абонентами могут рассчитывать на:

• услуги кредитования,
• открытие депозитных счетов,
• получение банковского пластика,
• всестороннюю техническую и консультационную поддержку сервисного центра;
• денежные переводы между регионами Российской Федерации;
• отправление и получение денег между странами ближнего и дальнего зарубежья.

Кредитование от Восточного экспресс банка

Банк выдает кредитные средства на различные нужды частных лиц под невысокие проценты на разные сроки, которые клиент определяет сам при оформлении договора займа. Кредитные деньги банк выдает под:

• покупку транспортного средства
• для приобретения различных потребительских товаров (мебель, бытовая техника)
• на лечение;
• для оплаты обучения.

Кредитовать банк старается много и под низкие проценты, регулярно балуя клиентов щедрыми бонусными предложениями. При открытии счета в банке корпоративным клиентом, банк дарит подарок в виде 50% на расчетные и кассовые услуги и обслуживание.

https://youtube.com/watch?v=6lOl_9d6QMU

Для тех, кто мечтает об открытии собственного дела или существенном приобретении, банк дает возможность получить во временное пользование до 30 000 000 рублей. В качестве залога под такой кредит оформляется объект недвижимого имущества.

Как правило, при желании клиента приобрести транспортное средство в кредит, банки стараются выдавать деньги под автомобиль из салона. Восточный экспресс банк готов предоставить сумму до 1 000 000 рублей для машины с пробегом, можно без оформленного КАСКО.

Наличное кредитование выдается под 12%, что позволяет клиенту значительно сэкономить на возвратных средствах о потратить больше на собственные нужды. В случае возникновения финансовых трудностей при погашении займа, банк идет навстречу своим клиентам и предлагает оформить пролонгацию сроков возврата денег на период от 20-90 календарных дней.

При оформление кредитной карты, активируется услуга кэшбэк под 5% — клиент совершает покупки, а деньги ему возвращаются за определенную группу товаров, которую он устанавливает самостоятельно.

Восточный экспресс банк: мобильная и Интернет версия приложения

Скаченное без оплаты приложение «Восточный экспресс» открывает широкие возможности для бесконтактного использование финансовых услуг. Например:

• мгновенный денежный перевод с щадящим комиссионным сбором;
• может сделать сканирование карты отправителя;
• запоминает шаблоны платежей;
• возможно получить чек-подтверждение о проведенном переводе средств на электронный адрес.

Восточный экспресс банк предлагает воспользоваться современными банковскими услугами, сервисом и технологиями, не оставляя без внимания хороший уровень сервиса.

Отделения

У этой компании 736 представительства в 374 городах.

А

Абакан
Абинск
Азов
Алапаевск
Алдан
Александров
Алексеевка
Альметьевск
Амурск
Ангарск
Анжеро-Судженск
Апатиты
Арзамас
Арсеньев
Артем
Артемовский
Архангельск
Асбест
Астрахань
Ахтубинск
Ачинск
Аша

Б

Байкальск
Балаково
Балахна
Балашиха
Балашов
Балтийск
Барнаул
Батайск
Белая Калитва
Белгород
Белебей
Белово
Белогорск
Белокуриха
Бердск
Березники
Березовский
Бийск
Биробиджан
Благовещенск
Большой Камень
Борзя
Борисоглебск
Боровичи
Братск
Брянск
Бугульма
Бугуруслан
Бузулук

В

Валуйки
Ванино
Великие Луки
Великий Новгород
Великий Устюг
Верещагино
Верхний Уфалей
Вилюйск
Вилючинск
Вихоревка
Владивосток
Владимир
Волгоград
Волгодонск
Волжск
Волжский
Вологда
Вольск
Воронеж
Воскресенск
Воткинск
Выборг
Вышний Волочек
Вятские Поляны

Г

Гатчина
Геленджик
Глазов
Губаха
Губкин
Гуково
Гурьевск
Гусиноозерск
Гусь-Хрустальный

Д

Далматово
Дальнегорск
Дальнереченск
Дзержинск
Дивногорск
Димитровград
Добрянка
Дубна
Дюртюли

Е

Егорьевск
Екатеринбург
Елабуга
Елизово
Ессентуки

Ж

Железногорск
Железногорск-Илимский
Железнодорожный

З

Завитинск
Зерноград
Зея
Зима
Златоуст

И

Иваново
Ижевск
Иланский
Иркутск
Исилькуль
Искитим
Ишим
Ишимбай

ЙК

Казань
Калачинск
Калининград
Калуга
Каменка
Каменск-Уральский
Каменск-Шахтинский
Камышин
Канаш
Кандалакша
Канск
Карагай
Касимов
Качканар
Кашира
Кемерово
Кингисепп
Киров
Кирово-Чепецк
Кировск
Кировский
Кисловодск
Клинцы
Ковров
Когалым
Коломна
Колпино
Комсомольск-на-Амуре
Кондопога
Копейск
Королев
Корсаков
Коряжма
Кострома
Котлас
Красноармейск
Красновишерск
Краснодар
Красное Село
Краснокаменск
Краснокамск
Красноуральск
Красноуфимск
Красноярск
Кропоткин
Кстово
Кудымкар
Кузнецк
Куйтун
Кунгур
Курган
Куровское
Курск
Курчатов
Кызыл

Л

Ленинск-Кузнецкий
Ленск
Лесной
Лесозаводск
Лесосибирск
Ливны
Липецк
Лиски
Луга
Лысьва
Люберцы
Людиново
Лянтор

М

Магнитогорск
Мариинск
Мегион
Междуреченск
Мелеуз
Миасс
Минеральные Воды
Минусинск
Михайловка
Мичуринск
Можга
Мончегорск
Моршанск
Москва
Мурманск
Муром
Мценск
Мыски

Н

Набережные Челны
Назарово
Наро-Фоминск
Находка
Невельск
Невинномысск
Нерюнгри
Нефтекамск
Нефтеюганск
Нижневартовск
Нижнекамск
Нижнеудинск
Нижний Новгород
Нижний Тагил
Николаевск-на-Амуре
Новоалтайск
Новодвинск
Новозыбков
Новокузнецк
Новокуйбышевск
Новомосковск
Новороссийск
Новосибирск
Новотроицк
Новочебоксарск
Ногинск
Норильск

О

Облучье
Обнинск
Одинцово
Октябрьский
Омск
Опочка
Орёл
Оренбург
Орск
Осинники
Остров
Острогожск
Оха
Очер

п

п. Агинское
п. Серышево
п. Шексна
пгт. Лучегорск 1

П

Павлово
Павловский Посад
Партизанск
Пенза
Переславль-Залесский
Переяславка
Пермь
Петрозаводск
Петропавловск-Камчатский
Подольск
Поронайск
Приозерск
Прокопьевск
Псков
Пятигорск

Р

Райчихинск
Рассказово
Ревда
Реж
Рославль
Россошь
Ростов-на-Дону
Рузаевка
Рыбинск
Рязань

С

Салават
Сальск
Самара
Санкт-Петербург
Саранск
Сарапул
Саратов
Саяногорск
Саянск
Светлый
Свободный
Северобайкальск
Северодвинск
Североморск
Североуральск
Северск
Сегежа
Сергиев Посад
Серов
Серпухов
Сибай
Сковородино
Сланцы
Слюдянка
Смоленск
Советск
Советская Гавань
Сокол
Соликамск
Сосновоборск
Сосновый Бор
Спасск-Дальний
Ставрополь
Старая Русса
Старый Оскол
Стерлитамак
Сургут
Сухой Лог
Сызрань
Сыктывкар

Т

Таганрог
Тайшет
Тамбов
Тверь
Тихвин
Тихорецк
Тобольск
Тольятти
Томск
Топки
Туймазы
Тула
Тулун
Тында
Тюмень

У

Углегорск
Ужур
Улан-Удэ
Ульяновск
Усинск
Усолье-Сибирское
Уссурийск
Усть-Илимск
Усть-Кут
Усть-Лабинск
Уфа
Ухта

ФХ

Хабаровск
Холмск

Ч

Чайковский
Чапаевск
Чебоксары
Чегдомын
Челябинск
Черемхово
Череповец
Черногорск
Чернушка
Черняховск
Чехов
Чита
Чусовой

Ш

Шадринск
Шарыпово
Шахты
Шебекино
Шелехов
Шимановск
Шумерля
Шуя

ЩЭ

Электрогорск
Электросталь
Энгельс

Ю

Южно-Сахалинск
Южноуральск
Юрга

Я

Яйва
Якутск
Ярославль
Ясногорск
Ясный

Служба поддержки клиентов

1. Опротестовать операцию.
2. Изменить номер телефона.
3. Запросить справку или документы.
4. Иная причина обращения, которую необходимо сформулировать при заполнении формы.

Следующим шагом будет ввод личных и контактных данных, после чего необходимо сформулировать обращение к специалисту контроля качества обслуживания. Ответ будет дан по электронной почте или в смс-сообщении на выбор клиента.

Служба персонала и отдел кадров

По вопросам трудоустройства и клиентского обслуживания предоставлена следующая контактная информация:

Центральный и Западный Федеральный округ

Сибирский и Уральский Федеральный округ

Дальневосточный Федеральный округ:

Какие вопросы можно решить в дистанционном режиме?

Ошибочно полагать, что весь перечень услуг банка доступен в дистанционном режиме. Поскольку менеджеры, работающие в call-центре, могут предоставить только определенный перечень услуг, который далеко не всегда является полным. Иными словами, обращение к специалисту посредствам телефонного звонка не всегда может помочь решить возникшую проблему. По каким вопросам можно обратиться к работникам колл-центра:

1. Состояние оставленных ранее заявок – специалист может сообщить, какое решение было вынесено банком относительно поданных клиентом заявок.
2. Оформление заявок – если клиент планирует заказать карту или подать заявление на взятие кредита в банке, работник колл-центра может этим заняться.
3. Консультирование по вопросам онлайн банкинга – работники банка могут в дистанционном режиме проконсультировать клиента касательно вопросов по использованию онлайн банкинга и SMS-оповещений.
4. Предоставление информации по задолженности и операциям по карте – специалист может проинформировать клиента о том, какие операции было проведены по его карте (последние 5 операций), а также уточнить сумму задолженности.
5. Заблокировать карту и уточнить баланс – блокировка карты выполняется по требованию клиента в случае потери или кражи. Кроме того, каждый клиент может получить информацию о состоянии счета.
6. Произвести расчеты – специалист может провести по требованию клиента операцию по погашению кредита.

Кроме того, в телефонном режиме можно уточнить у специалиста информацию о ближайших отделениях банка и узнать реквизиты, необходимые для оплаты существующей задолженности. Это очень удобно в случае, если у клиента нет возможности зайти в Личный кабинет и узнать всю необходимую информацию. Поэтому данная услуга пользуется огромной популярностью среди клиентов банка.

Восточный банк: вход в личный кабинет

Личный кабинет банка Восточный предоставляет следующие возможности клиентам:

1. Информация о действующих счетах и картах, открытых в банке
2. Анализ доходов и расходов (сервис «Контроль расходов»)
3. Просмотр истории операции, совершенных через интернет-банк
4. Денежные переводы (между своими счетами, в адрес бюджета, на счета в другие банки)
5. Оплата услуг (коммунальные услуги, мобильная связь, интернет и ТВ, штрафы и налоги)
6. Автоплатежи (можно настроить автоматическую оплату ЖКХ)
7. Создание шаблонов переводов
8. Оформление заявки на кредит
9. Оплата кредита
10. Открытие вклада
11. Обмен валюты
12. Блокировка карты
13. Смена PIN-кода карты
14. Бонусная программа (компенсация совершенных ранее покупок)
15. Обратная связь со службой поддержки
16. Поиск ближайших отделений и банкоматов

Главное голосовое меню горячей линии Восточного банка

Голосовое меню горячей линии Восточного банка состоит из нескольких разделов, каждый из которых соответствует определенной цифре на клавиатуре телефона:

Клавиша №1. Активация или блокировка карты. Нажав цифру «1» в основном меню, клиента сразу соединяют с оператором. После идентификации личности (предоставление паспортных данных, кодового слова) клиент может активировать пластик или экстренно заблокировать карточку в случае утери/кражи.

Клавиша №2. Здесь потенциальные заемщики смогут узнать решение по заявке на кредит или кредитную карту. Для этого нужно ввести номер и серию паспорта или номер заявки, после чего нажать #.

Клавиша №3. В этом меню потенциальные клиенты смогут оставить онлайн заявку на получение кредита/карты. Для этого нужно будет ответить на вопросы оператора, который с ваших слов заполнит анкету заемщика. Также здесь можно уточнить информацию по действующим продуктам и услугам Восточного Экспресс банка. Это меню состоит из подразделов с соответствующими порядковыми номерами:

1. Консультация по кредиту/заполнение заявки
2. Консультация по вкладам, расчетно-кассовому обслуживанию/заполнение заявки

Клавиша №4 предназначена для действующих клиентов. Здесь можно получить консультацию по карте, кредиту или вкладу. Например, узнать остаток средств, дату планового платежа, сумму взноса и т.д. Это меню состоит из подразделов:

1. Карта Восточного экспресс банка
2. Кредит
3. Вклад

Выбрав нужный пункт меню, нужно ввести серию и номер паспорта, после чего нажать #.

Клавиша №5. Раздел предназначен для получения справочной информации касательно адресов отделений и банкоматов, городов присутствия банка, графика работы и номеров телефонов на месте. При нажатии цифры «5» идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра.

Клавиша #. При нажатии # в главном голосовом меню горячей линии Восточного Экспресс банка, автоинформатор заново повторит все разделы меню.

Странно, но в главном меню невозможно напрямую соединится с оператором, нажав цифру «0», как это обычно бывает на горячей линии других банков.

В целом же, голосовое меню «Восточного» несколько запутанно, нет отдельного раздела для информации по интернет-банку и дистанционному обслуживанию. Для доступа к информации по действующим продуктам нужно зайти в подраздел, да еще и ввести серию и номер паспорта, а если документа нет под рукой, что тогда делать?! С другой стороны, позвонив по бесплатному номеру горячей линии можно оставить заявку на получение кредита или карты с лимитом, что очень удобно. Есть отдельное меню, в котором можно быстро узнать решение по заявке, без соединения с оператором.

Горячая линия «Восточного» оставляет двойственное чувство, вроде как все хорошо, но слишком запутанно и не покидает чувство, что чего-то не хватает.