Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника

Подача жалобы

Первоначально, еще в досудебном урегулировании, действия взыскателя обжалуются в порядке его подчиненности – руководителю коллекторского агентства (если коллектор является его сотрудником).

Иногда от имени агентства по взысканию долгов общается не его сотрудник. Действия такого «пережитка бандитского постсоветского прошлого» необходимо обжаловать только правоохранительным органам (прокуратура, СК РФ) путем направления заявления.

Общим содержанием и для жалобы и для заявления является наличие сведений:

1. Адресат сообщения. Наименование коллекторского агентства должно содержаться в доверенности или удостоверении его сотрудника (взыскатель обязан представить такие документы лицу, с которым общается по поводу конкретного долга).
2. От кого сообщение (собственные ФИО, адрес проживания и контакты для связи).
3. Суть обращения (изложение фактов).
4. Дата и подпись заявителя.

Для оперативности разбирательства к обращению стоит приложить все имеющиеся доказательства неправомерности действий коллектора (например, фото, видео, запись разговора, справки о побоях с травмпункта).

Могут ли коллекторы звонить родственникам

Вопреки широко распространенным в интернете комментариям о том, что с 1.01.2017 года коллекторы не имеют права совершать звонки родственникам или звонить любым знакомым должника, это не так. Ч.2 ст. 4 закона №230-ФЗ допускает такую возможность. Это допущение связано с необдуманными действиями самих должников.

При подписании договора кредитования в банке, большинство заемщиков находятся в состоянии эйфории от самого факта одобрения кредита и возможности получить желаемую заемную сумму. При этом внимательному прочтению текста договора не уделяется никакого внимания. Сильна инерция мышления.

Подавляющее большинство заемщиков думают, что если они начнут вносить изменения в стандартный банковский договор, составлять протокол разногласий, то банк без объяснения причин, откажет в кредите. Отчасти это так. Однако, не следует забывать, что банки заинтересованы в привлечении клиентов не меньше, чем заемщики – в получении кредитов.

В соответствии с указанным пунктом закона, банк обязан обсудить с заемщиком приемлемые для него условия кредитования. Без согласия заемщика ни одно кредитное учреждение не вправе включать в текст договора условие о перенесении ответственности на третье лицо, не имеющее отношения к займу.

Вторым случаем, когда коллекторы звонили родственникам на законном основании, является их участие в договоре кредитования в качестве созаемщика или поручителя. В этом случае им не удастся сослаться на действующие правила взаимодействия с должником и избежать общения с коллекторами.

Как коллекторы узнают номера родственников

Первый, и самый распространенный путь получения номера телефона родственника – неосмотрительные действия заемщика. Еще до заключения договора кредитования кандидат на получение кредита (займа в МФО) заполняет анкету. Среди многообразных вопросов, касающихся личности  заемщика, почти всегда проскальзывает вопрос о контактных данных родственников или знакомых.

Включение таких вопросов в анкету по кредиту обосновано, с точки зрения службы безопасности банка, поскольку позволяет удостовериться в благонадежности человека. Отказ от заполнения этой графы анкеты порождает подозрения в искренности и достоверности представляемых сведений.

До тех пор, пока заемщик добросовестно исполняет обязательства по погашению кредита, эти сведения остаются конфиденциальными. Негативные последствия такой неосмотрительности проявляются в случае возникновения задолженности и продаже долга коллекторскому агентству. В соответствии со ст. 26 закона № 395-1 и ст. 7 закона № 152-ФЗ не имеют прав раскрывать персональные данные лица без его согласия, если их раскрытие не предусмотрено законом.

В коллекторских агентствах работают преимущественно бывшие сотрудники правоохранительных органов, которые в совершенстве владеют методами оперативно-розыскной деятельности. Для них не составляет труда провести:

Эти источники получения информации о номерах телефонов и адресах родственников должника могут носить незаконный характер, но доказать противоправность методов получения сведений чрезвычайно сложно.

Как это работает на практике?

Столкнувшись с неправомерными действиями навязчивых коллекторов, прежде всего необходимо узнать, имеет ли коллекторское агентство, представитель которого вам звонил, официальный статус – регистрацию в Госреестре коллекторских организаций.

Если нашли ее в реестре, обращаться с жалобой нужно к судебным приставам. Сделать это можно:

• Обратившись лично в территориальное отделение ФСПП;
• Через интернет-приемную официального сайта ФСПП;
• Позвонив по телефону доверия в ФСПП в своем районе.

Еще одна организация, которая может повлиять на некорректных коллекторов – Национальная ассоциация, объединившая в себе крупнейших сборщиков долгов (НАПКА). Ее функция – регулировать отношения между должником и взыскателями долга. Каждый случай рассматривается индивидуально, но следует знать, что НАПКА не надзорный орган.

Если в ходе проверки будет установлено, что в действиях коллекторов, которые начали звонить родственникам должника, есть нарушения, им может грозить:

• Административное воздействие в виде штрафа, сумма которого может быть очень существенной и доходить до 200 тысяч рублей, а для компаний — до 500 тысяч рублей;
• Исключение компании из Госреестра;
• Приостановление деятельности компании (не более 90 суток);
• Уголовная ответственность, если сотрудником агентства причинен ущерб материальный или физический.

После поступления жалобы действия представителей компетентного органа будут следующие:

1. Жалобу проверят на обоснованность, проанализировав приложенные доказательства.
2. При необходимости проведут выемку аудиозаписей в коллекторском агентстве и детализируют звонки.
3. Составят предписание о необходимости устранить обнаруженные нарушения.
4. Составят протокол и передадут его в суд.
5. Суд установит наличие признаков преступления или правонарушения и примет решение о том, какую меру наказания применить.

Если звонят коллекторы, не зарегистрированные в Госреестре, нужно обращаться в правоохранительные органы или прокуратуру. Для таких компаний, не имеющих официального статуса коллекторского агентства и осуществляющих деятельность в нарушение закона, наказание предусмотрено более весомое.

Должностных лиц компании, коллекторы которой по закону не имеют права докучать такими способами, могут оштрафовать на сумму до 1 млн. рублей или дисквалифицировать. На саму компанию также может быть наложен существенный штраф до 2 млн. рублей.

Могут ли коллекторы звонить родственникам должника по новому закону

Ни для кого не секрет, что в последнее время деятельность коллекторов наводит ужас на любого человека. Эти люди не умеют разговаривать с должниками. Они любыми методами заставляют их отдать долг. И очень часто, коллекторы сильно переходят все возможные границы, хотя их деятельность ограничена Федеральным законом, который полноценно начнёт действовать только в январе две тысячи семнадцатого года.

По словам доктора юридических наук Ольги Сиземовой «взамен существенных ограничений коллекторской деятельности банки уже имеют право внесудебного взыскания долгов посредством получения исполнительной надписи нотариуса на кредитном договоре. Следует отметить, что микрофинансовым организациям, кредиторам по задолженности ЖКУ запрещено использовать эту процедуру. Также данная процедура не распространяется на ипотечные долги. Взыскание недвижимости осуществляется, как и раньше, через суд».

Как прекратить звонки

Если же мы имеем дело со вторым или третьим случаями, то есть родственник не является ни поручителем, ни наследником. А его номер был просто оставлен в качестве контактного, или же даже этого не было сделано, и коллекторское агентство отыскало его самостоятельно, то ответ на вопрос могут ли коллекторы звонить родственникам всё равно положительный – однако, лишь один раз, с целью найти должника.

Права требовать оплаты с родственников в этих случаях коллекторы не имеют. Более того, у них нет права даже сообщать сумму долга и другие обстоятельства дела. Всё, что они могут сделать, – попросить родственника или знакомого сказать о местонахождении заёмщика, или же передать ему, что с ним хотят связаться взыскатели долга, и назвать свои контакты.

Какие варианты взаимодействия с ними существуют, если вы и есть тот самый родственник, которому позвонили? Можно либо предоставить информацию о местонахождении должника, либо дать его номер, либо попросить больше вас не беспокоить – или и то, и другое, и третье сразу.

Даже звонить снова вам они не имеют права, если вы не связаны прямо с долгом, то всё, что им позволено – сделать один звонок. На деле же иногда они принимаются названивать каждый день, более того, в некоторых случаях, даже если вы сказали им всё, что они хотели  (адрес или номер должника), это никак не меняет ситуацию, потому что звонят разные сотрудники, и каждый раз спрашивают одно и то же.

Что же предпринять в этом случае?

1. Спросите ФИО звонящего, его должность и название агентства, которое он представляет, а также контакты этой компании. Затем уточните, по поводу кредита какого банка он звонит. После этого завершите разговор и позвоните на горячую линию банка, изложите суть ситуации. Перед этим можно позвонить по контактам коллекторского агентства и поговорить с начальством. В отличие от рядовых сотрудников, в случае если агентство респектабельное, им не всё равно, что на них могут пожаловаться, поэтому они могут запретить звонки на ваш номер.
2. Попробуйте ещё раз объяснить коллектору, что вам звонить больше не нужно, в противном случае вы будете жаловаться в Роскомнадзор.
3. Если это не поможет – на самом деле стоит пожаловаться в Роскомнадзор. Также можно попросить своего оператора блокировать звонки с номеров агентства.
4. Приехать непосредственно в офис банка и объяснить, что не имеете никакого отношения к должнику, а затем потребовать, чтобы звонки прекратились, иначе вы будете вынуждены обратиться в прокуратуру.

Какая-то из этих мер должна будет принести эффект, и звонки прекратятся. Возможно, что особо зарвавшегося сотрудника оштрафуют, хотя это маловероятно. Если повезёт, они прекратятся насовсем. Но может быть, долг передадут другому агентству, и они начнутся вновь. Вопрос, куда жаловаться на коллекторов за звонки, и как оформлять жалобы, подробно рассмотрен в нескольких статьях на нашем сайте.

Можно пойти и другим путём, зафиксировав ваше нежелание общаться с коллекторами документально. Для этого либо сам заёмщик может написать заявление об отмене на согласие общения кредиторов с третьими лицами, либо родственники – заявление об отказе от взаимодействия. Тот и другой документ направляют в банк и в коллекторское агентство, ещё одна копия оставляется себе. Данные заявления будут служить документальными основаниями при разбирательствах в государственных органах, если звонки продолжатся. Образец заявления об отказе от взаимодействия прилагается к статье.

Отправить его получателям можно либо заказным письмом с уведомлением о вручении, либо через нотариуса, либо лично, сделав печать о приёме. Главное, чтобы тем или иным способом было подтверждено, что оно получено в банке и в агентстве.

Когда есть право?

Типовой договор кредитной организации (особенно тот, где есть данные о том, что можно переводить долг иным структурам, т.е. коллекторам) практически всегда содержит пункт о том, что они вправе делиться персональной информацией с третьими лицами. Этот пункт несколько развязывает руки коллекторским службам, которые, получив на руки копию договора, могут начать обзванивать лиц, указанных в нем. Чаще всего такими людьми оказываются родственники, поручители и сослуживцы, которые указаны в качестве контактных лиц.

Такие звонки не запрещены законом, но какой-либо юридической силы они не имеют: лишь портят настроение, мешают отдыхать и вести прежний нормальный образ жизни. Чаще всего такой звонок – это попытка разыскать должника. Если вы желаете помочь банку отыскать своего родственника и прекратить череду бессмысленных звонков, то предоставьте необходимую информацию коллектору. В противном случае вы можете попросить не беспокоить вас в дальнейшем. Правда, это не всегда помогает.

Слово закона

https://www.youtube.com/watch?v=xzo6R3pfWAE

Согласно законодательству существует три ситуации, при наступлении которых звонок коллектора полностью законен и объективен:

1. Номер родственника оставлен в качестве контактной информации.
2. Родственник выступил в качестве поручителя или является наследником должника.
3. Коллекторы желают узнать местонахождение должника или передать ему определенную информацию, а связаться другими путями нет возможности.

Законодательство предусматривает возможность истребования долга не конкретно с должника, а с его родственников только в случае поручительства и наследования. Таким образом, звонки родственникам по этому поводу будут объективными и соответствовать закону. Изъявляя желание стать поручителем каждый из нас должен понимать тот риск и ответственность, что он на себя берет в случае, если основной должник не будет выплачивать долг.

Какой бы повод не имел звонок коллектора он по закону должен осуществляться только в строго установленные часы: с 08.00 до 22.00 часов (будние дни) и с 09.00 до 20.00 часов (выходные и праздничные дни).

Если в ваш адрес поступают звонки, но вы не являетесь поручителем у своего родственника, а в кредитном договоре нет никакой информации о вас, то может идти речь о нарушении главного правила в работе банка – разглашение банковской тайны. Возможно, что между вашим счетом и счетом должника проходили какие-то операции или же вы просто также пользуетесь услугами этой же банковской структуры.

Кому бы ни осуществлялись звонки (самому должнику, родственникам, знакомым, друзьям, сослуживцам и коллегам) существуют определенные границы, которые нельзя переступать.

Если же в ваш адрес слышаться оскорбления, то можно написать заявление о привлечении коллектора к административной ответственности. Когда происходят такие ситуации, то не терпите, а запишите разговор и направляйтесь в соответствующие органы для написания заявления.

Ситуации, в которых коллекторы звонят другим лицам, являющимся родственниками должника, отражены выше. Основаниями становится то, что человек выступает поручителям по соглашению, заключенному с банком. Если должник оставлял контактные номера и среди них есть телефон этого человека. Когда представители указанных организация не могут другими способами дозвониться до заемщика, то они беспокоят родственников, просят передать сообщение.

При наличии первого условия устанавливается, что коллектор вправе потребовать от человека, которому позвонит, оплатить задолженность. Поэтому удивляться и возмущаться в этом случае не нужно. Требования агентства отвечают законам. Аналогичные правила распространяются на ситуацию, когда человек является правопреемником должника.

Предусматривается, что отказ касается не только имущества, но и обязательств. Коллекторы имеют обязанность уведомить гражданина о наличии долга в короткие сроки. Если за полгода после гибели заемщика информация о задолженности не передана человеку – обращаться поздно. При позднем обращении получить долг не удастся, обязательство аннулируется.

Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника?

Согласно ч. 1 ст. 15 ФЗ «О потребительском кредите (займе)» взыскатель может общаться только с самим должником либо с лицом, предоставившим обеспечение по договору (например, поручителем).

На вопрос, имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника, можно ответить утвердительно только при наличии основания:

• родственник является созаемщиком по договору (значит, отвечает по нему на равных с основным должником);
• кредитным поручителем, но отвечает он после того, как выяснится, что основной должник не в состоянии погасить долг;
• в качестве контактного номера телефона должника в анкете, заявке или кредитном договоре прописан телефонный номер родственника.

По иным основаниям, например, в целях воздействия на должника, коллекторы звонить родственникам не вправе.

Такое согласие должник в любое время вправе отозвать письменно (через нотариуса, по почте в уведомительном порядке, вручив лично под расписку кредитору либо коллекторской организации).

На работу

Коллекторы при выполнении своих обязанностей звонить в первую очередь начинают по указанным телефонам для контактов в договоре.

Если указан рабочий номер родственника должника, то первый звонок состоится на этот номер.

В целях пресечения повторных звонков на работу необходимо сообщить коллекторскому сотруднику о нежелании общаться. После этого звонки по рабочим номерам коллекторами недопустимы.

Перед тем как выяснять, имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника на работу, стоит узнать, какой номер для контактов был указан в анкете на кредит.

Могут ли угрожать?

Манеры поведения коллекторов существенно ограничены законодательно.

При общении с должником, его родственником, иным человеком не допустимы угрозы:

• причинения вреда здоровью или убийством;
• уничтожения имущества или нанесения ему повреждений.

Если коллектор угрожает убить родственника должника, например, при отказе сообщить сведения о самом должнике, то такие действия подпадают под квалификацию по статье 119 УК РФ.

Если коллектор угрожает родственнику расправой или причинением вред здоровью с целью заставить родственника погасить долг вместо основного должника и передать денежные средства взыскателю, то, в зависимости угрожаемого вреда, обстановки, наличия оружия, поведение коллектора может быть квалифицировано как разбойное нападение, грабеж или вымогательство.

При поручительстве

Коллекторы вправе звонить и общаться с родственником должника, если этот родственник является поручителем по кредиту.

По условиям статьи 363 ГК РФ, поручитель отвечает по договору:

• наравне с должником;
• дополнительно (вступает в отношения, когда должник не может погасить часть или полностью свой долг).

По общему правилу ответственность поручителя наравне с должником – солидарная. Но договор может предусматривать ответственность дополнительную (субсидиарную). Также это может быть указано в сиу закона, например, поручитель в договоре долевого строительства отвечает только, если должник не может исполнить обязанность.

Потому звонить родственникам-поручителям вправе коллектор.

Вступая в отношения поручительства по кредиту, важно помнить в каком случае наступает обязанность поручителя погасить долг за должника. При общении с коллектором необходимо выяснить, а обращались ли коллекторы за исполнением первоначально к стороне кредитного договора

При общении с коллектором необходимо выяснить, а обращались ли коллекторы за исполнением первоначально к стороне кредитного договора.

Кто же такие коллекторы?

Коллекторские агентства не являются государственными учреждениями, никак фактически не связаны с банками, а уровень их юридических прав не превышает права обычного ООО (общества с ограниченной ответственностью).

Основная деятельность организаций направлена на выкуп прав по кредитам у других заемщиков.

Обычно кредиторы передают долги коллекторам в запущенных случаях, когда клиент долгое время не вносит ежемесячные платежи, не идет на контакт с сотрудниками банка или другой кредитной организации, выдавшей займ. Тем не менее, отмечены случаи, когда к «сборщикам» попадают и «свежие» долги с небольшой просрочкой.

Схемы работы коллекторских агентств:

1. При передаче прав по договору кредитования, заемщиком должника фактически становится коллекторское агентство. Соответственно, оно может предъявлять требования по погашению задолженности, ссылаясь на условия соглашения, подписанного с банком во время оформления займа.

Законна ли деятельность коллекторов в этом случае, до сих пор остается под большим вопросом. В действующем законодательстве на этот счет присутствует ряд спорных моментов, которые не дают возможности однозначно оценить сложившуюся ситуацию. Нередко споры между коллекторскими агентствами и должниками доходят до суда, но, к сожалению, выигранных процессов больше у кредиторов.

1. Существует также и вторая схема работы коллекторов, когда они выступают в роли наемных работников банка. Это значит, что все права остаются у прежнего кредитора, но профессиональное агентство занимается поисками и увещеваниями должников.

Если вы подпишите подобное соглашение, то передача информации о задолженности перед банком коллекторам будет вполне законна. В противном же случае, вы можете ссылаться на «банковскую тайну», которая не позволяет сотрудникам кредитора сообщать состояние вашего долга, а также телефоны и адреса посторонним организациям.

Права должников по новому закону

Помните, что коллекторы могут звонить или писать вам только в течение 4 месяцев с момента образования просрочки по займу.

По прошествии этого срока вы имеете право отказаться от общения с сотрудниками коллекторских организаций.

Для этого необходимо написать письменное заявление и направить его в банк, которому вы задолжали. В документ необходимо вписать данные юриста, уполномоченного общаться с взыскателями долгов.

Если сотрудник фирмы нарушает установленные правила (не представляется, угрожает или звонит ночью), на него можно составить жалобу. Однако до обращения в суд стоит запастись доказательствами нарушения закона.

Что делать, если звонят коллекторы

Если вы не настроены общаться с кредиторами, можно просто не брать трубку. За это не предусмотрена ни уголовная, ни административная ответственность.

Можно также написать в банк о том, что у вас заблокирован телефон и связь возможна только по электронной почте.

Еще один способ – внести номера коллекторов в черный список или сменить свой номер телефона. Правда, в последнем случае оформлять новую сим-карту нужно на другого человека.

Коллекторам запрещено звонить определенным категориям лиц:

• беременным и женщинам, у которых есть ребенок младше полутора лет;
• людям, которые находятся на лечении в медучреждениях;
• инвалидам 1 группы.

Если вы не против общения с кредиторами, говорите вежливо и без оскорблений. Резкие высказывания могут использовать против вас, если дело дойдет до суда.

Что делать, если коллекторы угрожают в 2018 году

В случае если вашей жизни, здоровью или имуществу угрожают, нужно собрать доказательства для обращения в судебные инстанции.

Если угрозы поступают по телефону или в личной беседе, используете диктофон. Запись в дальнейшем предоставляется в полицию вместе с заявлением о поступивших угрозах.

Если вас пытаются запугать по смс, сохраняйте сообщения в памяти телефона. В дальнейшем они также будут использоваться в суде как доказательство. Можете просто игнорировать угрозы, если не планируете начинать тяжбу.

Перечень запретов для коллекторов.

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту

Больше всего неудобств доставляют звонки о чужих кредитах. Обычно это происходит в нескольких случаях:

• ваш номер указал человек, который брал кредит;
• номер ранее принадлежал должнику;
• вы являетесь поручителем по займу.

Официальный текст закона запрещает коллекторским агентствам связываться с людьми, которые не являются должниками. Поэтому вы имеете право обратиться в высшие инстанции. Однако это процесс долгий и можно пойти другим путем.

Для начала стоит выяснить у звонившего сотрудника, на кого оформлен кредитный договор и откуда известен ваш номер.

Если вы являетесь поручителем или ваш телефон указал кто-либо из знакомых, свяжитесь с этим человеком для выяснения обстоятельств.

Вы в любом случае не имеете отношения к погашению займа, поэтому можете просто отказаться от общения с коллекторами. Если поступают угрозы, сделайте диктофонную запись и обращайтесь в полицию.

В случае, когда вы не знакомы с неплательщиком, следует обратиться в банк за выпиской об отсутствии задолженности. Документ предоставляется в коллекторскую компанию с разъяснением ситуации. После этого звонки должны прекратиться.

Что делать, если коллекторы звонят родственникам

Растущее количество жалоб на действия коллекторских организаций говорит о том, что далеко еще до совершенства взаимодействия между должником и коллектором.

Не надо терпеть надоедливые звонки, необходимо оградить родственников (особенно пожилых родителей) от неправомерных действий.

Коллекторы находят телефоны родственников должника и звонят им:

Написать в банк отзыв согласия на обработку персональных данных

Агентства по долговому получению могут заключить два вида договора с банком.

Коллекторы берут на себя обязательство убедить гражданина вернуть долг или могут выкупить долговую сумму у финансовой организации.

В первом случае все последующие переговоры необходимо вести с банком, игнорируя коллекторов. Действенным будет написать отзыв согласия на обработку персональных данных. В этом случае финансовая организация обязана исключить из базы данных телефонный номер клиента.

При условии выкупа долгового поручительства у банка должник должен узнать, есть ли у купившей организации лицензия на право такой деятельности и прописана ли возможность продажи третьим лицам в кредитном договоре. Коллекторской организации можно направить заявление о запрете обработки персональных данных. Дальнейшие действия зависят от того, что предпримут коллекторы.

Собрать доказательства о звонках родственникам

Заявление об отзыве согласия на обработку личных данных написано, а коллекторы продолжают звонить родственникам? Нужно собрать сведения о звонках. Когда, с какого номера и сколько раз звонили близким людям должника. Это можно сделать, если не удалять журнал звонков телефона или заказать детализацию телефонных переговоров.

Запись разговора станет доказательством неправомерных действий, а если во время беседы со стороны коллектора звучали давление, угрозы или брань, то можно смело обращаться в правоохранительные органы.

Поговорить с родственниками

Факт звонков могут подтвердить только родственники. Прежде чем обращаться с жалобой в соответствующие органы, необходимо заручиться поддержкой близких людей. Нужно описать сложившуюся ситуацию и проинформировать, как дальше собирается действовать должник. Заемщик должен получить согласие родственников на то, что они в письменном виде или при личной встрече с сотрудниками проверяющей организации подтвердят наличие телефонных звонков от коллекторских служб.

Пожаловаться на коллекторов в районную прокуратуру, полицию, Роскомнадзор

На неправомерные и навязчивые действия коллекторов необходимо жаловаться в соответствующие инстанции. Если коллекторская служба зарегистрирована в государственном реестре, заявление с жалобой направляют в ФССП. Подать обращение можно несколькими способами:

• лично в территориальное отделение;
• через интернет-приемную на официальном сайте ФССП;
• позвонив по районному телефону доверия.

Звонок — самый быстрый способ, но самый эффективный — письменное обращение, так что не надо жалеть 30 минут на его составление.

На некорректных коллекторов можно пожаловаться в НАПКУ (Национальную ассоциацию, объединившую крупнейших сборщиков налогов). Главная ее функция не надзорная, а регулировочная — курировать отношения между взыскателями долга и заемщиком.

В случае обнаружения нарушений коллекторам грозит:

• штраф до 500 тыс. рублей;
• исключение из государственного реестра;
• приостановление деятельности;
• уголовная ответственность для сотрудника, причинившего материальный или физический ущерб.

На коллекторское агентство, не зарегистрированное в госреестре, нужно жаловаться в местное отделение правоохранительных органов или прокуратуру. Компании, не имеющие официального статуса, должны быть оштрафованы на сумму до 2 млн рублей.

Коллекторы угрожают родственникам:

Наша редакция выяснила, что коллекторские агентства имеют право звонить родным должника только в двух случаях — если они поручители по кредиту или наследники заемщика. Все остальные обращения к третьим лицам по кредиту неправомерны и влекут административную и уголовную ответственность для коллекторов.