Бесплатный телефон горячей линии Русский Стандарт

Представитель банка на сайте Banki.ru

Горячая линия банка на сайте banki.ru размещена по ссылке www.banki.ru/services/questions-answers/?id=411 574. Сюда можно задавать любые вопросы, которые касаются продуктов банковской организации.

Чтобы обратиться к специалисту, нажмите на клавишу «Задать вопрос» и напишите текст своего обращения. Модерация раздела осуществляется представителями БРС.

Обработка вопросов выполняется по мере их поступления. Это может занять 2−3 дня. Вопросы, которые не касаются БРС, подвергаются удалению. Также модераторы удаляют вопросы, нарушающие правила сайта.

К примеру, одним из самых распространенных нарушений считается употребление нецензурной лексики в общении на сайте. За подобные нарушения правил аккаунт пользователя может оказаться заблокирован.

Альтернативные каналы связи банка Русский Стандарт

Альтернативу горячей линии составляют:

Электронная почта.

Обращение направляется на адрес pr@rsb.ru. Консультант прочитает письмо и ответит на него в течение 24 часов с момента отправки вопроса.

На нем есть форма для обратной связи. Клиент должен найти соответствующий раздел и заполнить пустые поля необходимой информацией. В частности, надо указать ФИО, телефон для связи, город проживания и возникшую проблему. Консультант перезвонит клиенту и расскажет, какие действия принять в каждой конкретной ситуации.

Клиенты в своих отзывах о работе горячей линии пишут, что операторы бывают грубыми и не всегда отвечают на поставленный вопрос. К тому же в будние дни линия сильно загружена. Чтобы избежать лишних волнений и стрессов, лучше пользоваться альтернативными каналами. Но это подходит только тогда, когда вопрос несрочный, а его решение может подождать.

РЕЗЮМЕ:

Плюсы

• интернет-банк — бесплатен (так не у всех банков);
• можно сменить забытый пароль удаленно по телефону (другие банки требуют личного прихода);
• есть возможность вести с банком официальную переписку прямо в системе;
• можно подписывать через интернет даже договоры (например, договор на выпуск кредитной карты, а офис банка надо посетить только, чтобы забрать готовую карту).

Минусы

• неудобная система выписок — нельзя формировать самому за желаемые даты;
• нет возможности получить выписку с расходами/приходами за календарный месяц (с 1-го по 31-ое);
• в реестре последних платежей не отображается входящий и исходящий остаток и нет суммирования;
• поступление денег на счета отображается не сразу, а с задержкой до 24 часов (даже при переводе со своей карты на свою же карту).

Совершение платежей и переводов

Платеж — самая простая функция в системе этого банка (не у всех банков она реализована удачно).

Все платежи производятся путем подачи Заявки

Неважно, платеж ли это в другой банк или банальная оплата за сотовый. Выбирается тип платежа, в нужные поля вносятся реквизиты, заявка подтверждается кодом из СМС

Статус Заявок можно увидеть в реестре (обработана, исполнено и тп).

Платежи и переводы можно совершать прямо с карты (открывать для этого отдельный текущий счет в этом банке не нужно). До того, как предложить подтвердить платеж — система покажет комиссию банка. При этом, большая часть платежей и переводов в данном Банке — бесплатна. За открытие депозита — выдается карта mastercard с бесплатным обслуживанием.

Информация об остатках по счетам/кредитам и получение выписок

Выписки формируются только самим Банком и только в ту дату, когда карта/счет были открыты (например, если карта открыта 10.04, то выписка будет формироваться с 10.04 по 10.05 и появляться в системе каждое 10-ое число). За те даты, по которым выписки еще нет — можно посмотреть список последних операций. Но за произвольный период самостоятельно формировать выписки нельзя, что очень неудобно. Изначально банк, видимо, делал свою онлайн систему в основном под клиентов с кредитными платежами, для которых важен именно расчетный период и расчетная дата.

Как бесплатно позвонить с мобильного и через интернет

Для бесплатного звонка с мобильного нужно следовать такому алгоритму:

1. Наберите на телефоне номер 8−800−200−62−00.
2. Нажмите клавишу вызова.
3. Дождитесь ответа оператора.

Также связаться со специалистом можно посредством «Скайпа». Для этого на вашем компьютере либо смартфоне должна быть инсталлирована данная программа. Для связи с оператором кликните по логотипу «Скайпа» на официальном сайте либо добавьте пользователя rsb_ru в перечень ваших контактов.

За пользование мобильным интернетом в роуминге может браться отдельная плата. Для уточнения расценок нужно обратиться к провайдеру сотовой связи либо воспользоваться Wi-Fi.

Отделения банка Русский Стандарт Москве на карте

Адреса отделений банка Русский Стандарт

Найдено отделений банка Русский Стандарт Москве: 28

Кредиты Москве

Отделения

У этой компании 339 представительств в 116 населенных пунктах Российской Федерации.

К

Казань   Калининград   Калуга   Каменск-Уральский   Кемерово   Киров   Кирово-Чепецк   Коломна   Копейск   Королев   Кострома   Краснодар   Красноярск   Курган   Курск

Н

Набережные Челны   Наро-Фоминск   Находка   Невинномысск   Нижневартовск   Нижнекамск   Нижний Новгород   Нижний Тагил   Новоалтайск   Новокузнецк   Новомосковск   Новороссийск   Новосибирск   Новотроицк   Новочебоксарск   Новочеркасск   Ноябрьск

С

Салават   Самара   Санкт-Петербург   Саранск   Саратов   Сергиев Посад   Серпухов   Смоленск   Сочи   Ставрополь   Старый Оскол   Стерлитамак   Ступино   Сургут   Сызрань   Сыктывкар

Время ожидания ответа

Сотрудники call-центра «Русского Стандарта» предоставляют консультации ежедневно — с 00:00 до 9:00. Наименьшее количество звонков поступает в понедельник. Что касается остальных рабочих дней, то горячая линия просто перегружена. Наиболее перегруженным промежутком является период с 15:00 до 20:00. В этот период ожидание заявки может затянуться до получаса.

Если говорить об операторах, то банк имеет достаточно большой штат call-центра. Иногда операторы противоречат друг другу по решаемым вопросам, но тем не менее большинство сотрудников ответственно решает проблемы клиентов.

При осуществлении звонка необходимо быть готовым к тому, что сотрудник call-центра предложит дополнительные услуги, например, дебетовую карту или кредит. Кроме того, банк предлагает переключиться на службу технической поддержки, если проблема требует более ответственного подхода.

Номера линий

Сегодня «Русский Стандарт» предлагает клиентам три телефона:

1. «Русский Стандарт» горячая линия – 8-800-200-6-200. Номер предназначается для работы с физическими лицами в круглосуточном режиме. Обращение в эту службу абсолютно бесплатно и для мобильных телефонов, и для стационарных.
2. Вторым номером является 8-800-200-94-49, который предназначен для работы с держателями пластиковых карт. По данному номеру телефона любой владелец карты может решить возникшие вопросы.
3. Третий телефон предназначен для решения вопросов по дистанционному обслуживанию и интернет-банкингу – 8-800-200-32-03.