Бесплатный телефон горячей линии Совкомбанк

Как позвонить на горячую линию?

Совкомбанка постарался сделать возможность связаться со специалистами службы клиентской поддержки максимально простой. Существует 3 номера, по которым можно позвонить в нее:

• 700 — бесплатный мобильный номер телефона, звонок на который доступен абонентам всех крупнейших российских операторов (МТС, Теле2, Мегафон и Билайн). По этому номеру клиенты могут позвонить только при нахождении в РФ. В международном роуминге данный телефон недоступен и нужно использовать другие способы связи. Со стационарных аппаратов дозвониться на него также не выйдет.
• 8-800-200-66-96 — бесплатный номер телефона, доступный с любых телефонов на территории РФ. Дозвониться на него можно как с мобильного, так и со стационарного телефона. Независимо от оператора связи плата за звонок не взимается.
• +7-495-988-0000 – прямой московский номер справочно-информационного центра. На него звонок доступен как из России, так и из-за рубежа. Но клиенту надо понимать, что звонок на данный номер платный. Стоимость каждой минуты разговора определяется оператором связи. Этот номер рекомендуется использовать только для звонков из-за рубежа.

Как дозвониться в Совкомбанк и решить вопрос

Время ожидания ответа зависит от того, как правильно сформулирован вопрос. При звонке на горячую линию нужно ввести цифры, соответствующие нужному пункту меню, который озвучит автоответчик, от правильности набранной комбинации зависит время ожидания ответа.

Цифры, соответствующие пунктам в голосовом меню горячей линии:

• 0 – связь со службой поддержки;
• 1 – блокирование карты;
• 2 – заявка на открытие кредита или вклада;
• 3 – информация по действующим у клиента продуктам;
• 4 – изменение и получение пин-кода;
• 5 – жалоба или отзыв.

Оператор в вежливой форме ведет общение с позвонившим, не предлагает ненужные продукты и не загружает дополнительной информацией.

У каждой горячей линии есть определенные часы-пик, когда дозвониться бывает очень трудно. Лучше обращаться по телефону в выходные дни, а также в более позднее время, когда загруженность снижается.

ПАО «Совкомбанк» – один из самых крупных банков нашей страны. Услугами этой финансовой организации уже успело воспользоваться миллионы людей, многие из которых впоследствии стали постоянными клиентами компании. Совкомбанк предлагает большую линейку потребительских кредитов, включая ипотечные и автомобильные займы, выгодные программы по вкладам и еще множество банковских услуг.

Финансовая организация активно развивается, разрабатывая все новые и новые продукты для всех категорий клиентов

Совкомбанку очень важно получать от своих заемщиков обратную связь. Для этих целей была введена возможность дистанционного общения с сотрудниками банка через горячую линию клиентской поддержки

Это позволило Совкомбанку расширить аудиторию своих клиентов, благодаря оперативной обработке поступающих от них заявок.

Помощь через приложение Совкомбанка

Кредитная организация разработала приложение для пользователей современных смартфонов. Через приложение можно просматривать состояние задолженности, вносить оплату, заказывать детализацию. При необходимости можно заблокировать утерянную банковскую карту. В целом, программа служит аналогом личного кабинета.

Пользователям приложения доступен раздел «Техническая поддержка» для проведения консультаций. Перед отправкой письма напишите имя, контакты, описание ситуации. Затем ожидайте поступления ответа. Обычно консультанты своевременно обрабатывают обращения. Принимаются претензии, вопросы, пожелания.
Расписание работы

Сегодня количество частных клиентов достигает нескольких миллионов человек. Ввиду широких масштабов деятельности горячая линия начала работать круглосуточно. Пользователи вправе отправлять обращения всегда, когда возникает необходимость получения консультации. На голосовые звонки поддержка отвечает через несколько минут. В случае отправки письма необходимо ждать 1 – 24 часа.

Предназначение контактного центра

Карта беспроцентной рассрочки помогает совершать покупки и выплачивать стоимость на протяжении нескольких месяцев. Точный срок определяется покупателем. Узнать все подробности обслуживания можно посредством официального сайта. Однако некоторая справочная информация отсутствует. Решением проблемы станет обращение в поддержку. Операторы контактного центра рассматривают вопросы, затрагивающие:

1. Подробности получения рассрочки;
2. Этапы отправки заявки;
3. Способы погашения задолженности;
4. Поиск отделения;
5. Подключение или блокировка счета;
6. Проблемы с авторизацией;
7. Пролонгация;
8. Формирование претензий;
9. Отправка отзывов.

Консультанты рассматривают вопросы, затрагивающие услуги компании. Звонящий абонент способен узнать правила получения рассрочки, расписание внесения платежей, перечень партнерских магазинов. Но некоторые обращения будут отклонены. Например, сотрудники отказываются называть конфиденциальную информацию других пользователей. Невозможно подтвердить получение кредита или открыть новый счет по телефону.

Рекомендации клиентам

Напоследок несколько рекомендаций клиентам «Совкомбанка», соблюдение которых позволит быстрее дозвониться на горячую линию и решить все возникшие проблемы:

1. Если ожидание затянулось, попробуйте завершить звонок, положив трубку, и набрать номер повторно. Возможно, один из операторов в этот момент будет свободным и ответит.
2. Лучше всего совершать звонки или ранним утром, или поздним вечером, когда загруженность линии средняя. Также дозвониться можно и в ночное время, но количество готовых дать ответ операторов в эти часы уменьшено.
3. Будьте готовы к тому, что сотрудник уточнит информацию по вашему договору, поэтому желательно иметь его под рукой. Также могут запрашиваться сведения из паспорта, так что и он должен находиться при вас. Возможно, нужно будет назвать кодовое слово, придуманное вами при заключении договора.
4. Если вы не получили ответы на интересующие вопросы, то приходите с удостоверяющими личность документами в отделение и обращайтесь к сотруднику лично.

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

У «Совкомбанка» есть горячая линия, и она работает для всех клиентов: российских и иностранных. Дозвониться на неё можно по нескольким номерам. Для получения ответов следуйте автоматической инструкции и дожидайтесь связи со свободным оператором. Таким способом можно решить несколько актуальных проблем, и это удобно.

Что можно сделать при звонке на горячую линию Совкомбанка

Горячая линия Совкомбанка открывает перед потенциальными и действующими клиентами банка широкие возможности дистанционного обслуживания посредством телефонного общения с оператором. Голосовое меню колл-центра состоит из нескольких разделов, каждый из которых соответствует определенной цифре на клавиатуре телефона:

Клавиша №1. Нажав цифру «1» клиент сможет экстренно заблокировать утерянную банковскую карту. После соединения со специалистом нужно представиться, сообщить кодовую информацию, указанную в договоре и оператор заблокирует карту.

Клавиша №2. Нажав цифру «2», потенциальный клиент может получить справочную информацию о действующих продуктах и услугах банка для физических и юридических лиц (расчетно-кассовое обслуживание, тарифы и переводы, вклады, накопительные и расчетные счета, банковские карты и т.д.) В этом же меню можно подать онлайн-заявку на кредит, вклад, кредитную карту и т.д. Именно здесь можно узнать адреса, графики работы и номера телефонов отделений, банкоматов расположенных в любом городе РФ. Здесь же можно получить справочную информацию об услуге «интернет-банк», смс-информирование и т.д. Хотя подключить указанные услуги по телефону нельзя, это возможно только при подписании соответствующего заявления в офисе.

Клавиша №3. В этом меню действующие клиенты банка могут получить информацию по открытому продукту (действующий расчетный счет, дебетовая или кредитная карта, кредит наличными или потребительский, депозит и т.д.) Для уточнения информации нужно назвать свои ФИО, паспортные данные, кодовое слово. Если вопрос касается карты, то клиента могут попросить назвать 3 последних операции по пластику.

Клавиша №4. Выбрав цифру «4» в голосовом меню горячей линии Совкомбанка клиент может установить или сменить ПИН-код по дебетовой или кредитной карте

Важно! Звонить нужно с номера телефона, который был указан в договоре на выпуск и обслуживание пластиковой карты

Клавиша №5. Выбрав цифру «5» в голосовом меню, клиент может оставить претензию или отзыв об обслуживании в отделении или банкомате Совкомбанка. Например, можно подать претензию в случае несогласия с какими-то операциями по карте (начисление комиссии за уход в технический овердрафт, если, по вашему мнению, его не было и т.д.), оставить отзыв на сотрудника банка, как положительный, так и отрицательный и т.д.

Клавиша №0. При выборе цифры «0» идет прямое соединение с оператором контакт-центра Совкомбанка из любого меню.

Горячей линии Совкомбанка кончено еще расти и расти до полноценного дистанционного обслуживания клиента посредством горячей линии. Пока, по телефону можно получить лишь справочную информацию, заблокировать карту и сменить ПИН-код.

Услуги, предоставляемые справочно-информационный центр Совкомбанка

Горячая линия Совкомбанка доступна действующим и потенциальным клиентам. Она работает круглосуточно и без перерывов.

Оператор справочно-информационной службы потенциальным клиентам может помочь с выбором подходящего депозита, предоставить подробную информацию по кредитам, доступным в банке или проконсультировать по карточным продуктам.

При необходимости клиенты могут также оставить заявку на выбранный продукт. Их горячая телефонная линия Совкомбанка сразу передает профильному отделу, что позволяет максимально быстро принимать решение о возможности выдачи кредита или по другим вопросам.

Потенциальным бизнес-клиентам горячая линия поддержки Совкомбанка может помочь с выбором подходящего тарифного плана. А также при необходимости оператор предоставит все сведения о действующих специальных предложениях.

Действующим клиентам горячая линия предлагает следующие виды услуг:

• Предоставление подробной информации об активных вкладах и счетах (остаток на счете, способы пополнения и т. д.).
• Консультации по кредитным продуктам, в т. ч. предоставление сведений о предстоящих платежах, а также оформление заявлений на досрочное погашение.
• Установка и снятие блокировки с карт (в связи с утерей, кражей и другими причинам), а также доступна возможность заказать перевыпуск пластика.
• Технические консультации по вопросам использования Чатбанка, мобильного приложения и других сервисов банка.
• Предоставление сведений об отделениях и режиме их работы.

А также в справочно-информационной службе всегда можно узнать о действующих в банке предложениях и услугах. Для получения информации о действующих или закрытых счетах/депозитах/кредитах, а также для блокировки или разблокировки карт клиенту понадобится пройти идентификацию. Оператор может попросить его сообщить серию и номер паспорта, секретное слово и т. п. В некоторых случаях сотрудники поддержки банка могут самостоятельно звонить клиентам.

В социальных сетях

Можно воспользоваться социальными сетями для связи с банком. Разберем подобный способ на примере ВК.

На сайте есть сообщество Совкомбанка. Как через него связаться со специалистами?

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

1. Зайдите на страницу https://vk.com/sovcombank.
2. Есть пункт «Написать сообщение», нажмите на него.
3. Введите вопрос и отправьте.
4. Вскоре вам ответит сотрудник банка.

Примерное время ожидания – 1 час. Поэтому подобным методом можно воспользоваться в том случае, если ситуация не требуется экстренного решения. Через некоторое время клиенту поступит ответ.

Забавный звонок в службу поддержки оператора

Немного юмора не повредит, послушайте этот прикольный звонок в поддержку. Возможно он поднимет вам настроение, пока вы дозваниваетесь в Совкомбанк.

Бесплатный телефон горячей линии в ПАО “Совкомбанк” имеет несколько номеров, в зависимости от типа связи и устройства, с которого вы звоните.

8-800-200-66-96

(Звонок по России бесплатный). Это телефонный номер для звонков с территории России, с любого региона Российской Федерации.

700

(Звонок бесплатный для абонентов МТС, Мегафон, Билайн и Теле2). Это номер телефона набирается “как есть” без всяких восемь или кодов города, но исключительно с мобильного телефона или смартфона.

+7 495 988 00 00

Также существует сообщество Совкомбанка, форум этого банка. Он находится на этой странице: http://sovcombank.copiny.com/

Там вы можете найти много вопросов и ответов в письменном виде, которые когда-либо задавали клиенты сотрудникам банка, изучить ответы, найти свой вопрос (скорее всего, его уже задавал кто-либо). Или задать свой собственный. Правда, форум – это место не быстрого ответа, можете спрашивать там, если вам что-то нужно не срочно. По срочным вопросам звоните по телефонам выше.

Как можно дозвониться на горячую линию Халвы и решить вопрос?

После того, как номер будет выбран и совершен звонок, клиента приветствует голосовой информатор. Он просит выполнить простые действия и нажать на клавишу, которая соответствует возникшей проблеме пользователя.

От правильности выбора раздела напрямую зависит скорость соединения с оператором, а поэтому следует предельно внимательным при нажатии кнопки.

Меню горячей линии карточки Халвы выглядит следующим образом:

• – происходит соединение с оператором Call-центра;
• 1 – блокировка карты;
• 2 – подача заявки на оформление кредита или же депозита;
• 3 – задать вопросы относительно действующего договора;
• 4 – изменить или же получить пин-код;
• 5 – вопросы по карточке Халва;
• 6 – оставить отзыв, претензию, жалобу.

Клиентам, у которых карта Халва Совкобанка горячая линия доступна при нажатии цифры 5.

Видео по теме:

После этого откроется новое голосовое меню, в котором можно выбрать такие разделы:

• 1 – открытие карточки Халва;
• 2 – задать вопросы относительно действующего счета;
• 3 — любой другой вопрос.

Поле того, как будет выбран соответствующий раздел пойдет соединение с оператором Совкомбанка, который обязательно поможет решить все вопросы, связанные с обслуживание и использованием карты Халва.

Помните! Для того, чтобы быстрее получить ответ от оператора рекомендуется звонить в выходные дни или же в позднее время.

Безопасность

Клиенты охотно доверяют сотрудникам справочно-информационных центров. Этим довольно активно пользуются мошенники. Для обеспечения безопасности своих денежных средств и персональных данных рекомендуется соблюдать некоторые простые правила безопасности:

• Никогда не сообщать пароли из СМС, PIN-код, CVV-код и т. п. Сотрудники центра поддержки клиентов никогда не запрашивают ее.
• Звонок в центр поддержки нужно делать только по официальным номерам банка. При получении СМС с указанием номера его надо обязательно сравнить с официальным и только потом совершать звонок.
• При наличии даже малейших подозрений лучше прервать входящий звонок, независимо от того как представился собеседник и самостоятельно перезвонить в справочно-информационный центр. Номер, определяемый телефоном при входящем соединении, можно подменить. Позвонить в центр поддержки обычно можно бесплатно и лучше лишний раз перестраховаться.

Какие вопросы можно решить с помощью Call-центра

Позвонив бесплатно по контактным номерам в Центр поддержки, клиент может получить консультацию специалиста по любым вопросам, касающимся Халвы — карты рассрочки от Совкомбанка.

Профессионалы центра помогают разобраться в проблеме. С их помощью можно получить такие информационные данные:

• получение справки по личному счету;
• подача заявки на получение кредита;
• информация по оформлению карты Халва;
• блокировка банковского инструмента;
• наличие кэшбэка и его размеры;
• оформление депозита;
• увеличение или уменьшение кредитной линии;
• как перевести деньги с карты Халва на другую карту банка;
• узнать дату очередного платежа по рассрочке;
• пополнение лицевого счета;
• как привязать карту к приложению на компьютере или в смартфоне;
• адрес и график работы ближайших отделений, которые предлагают карту Халва;
• история депозитных операций и кредитования;
• как закрыть лицевой счет;
• замена пин-кода;
• список магазинов-партнеров, их наличие в регионе;
• подача претензии или жалобы;
• прочие вопросы, связанные с текущим обслуживанием.

В случаях, когда нет возможности ожидать ответа оператора в телефонном режиме, связаться с банком можно другим способом. Альтернативными вариантами являются:

Быстрое решение проблем и вопросов осуществляется на официальном сайте компании. Особой разницы нет, куда направляется обращение по поводу карты Халва, горячая помощь обязательно ответит и всегда даст точную, полную и правдивую информацию по банковскому инструменту. При необходимости онлайн-оператор может запросить дополнительные сведения по карте или кредиту:

• номер и дата договора;
• паспортные данные (ФИО, адрес, прописка);
• кодовое слово-пароль.

Стоит напомнить, что сотрудники банка никогда не просят назвать пин-код карты или ее номер. Этими сведениями интересуются только мошенники.

Какой телефон горячей линии Совкомбанка?

Горячая линия позволяет в оперативном режиме получить ответ на интересующие вопросы, решить проблемы с платежами, блокировкой, разблокировкой счетов, Личным кабинетом и т.д. Главный номер телефона поддержки, позвонить по которому можно с любой точки России — 8 800 100 00 06 и 8 800 200 66 96.

Для клиентов находящихся за границей, но у которых возникли проблемы с обслуживанием карт, закрытия счетов или проведения оплаты, обращаться могут по единому для них номеру — 7 (495) 988 00 00. Звонки тарифицируются согласно условий вашего оператора.

Этот номер направлен для разгрузки имеющихся двух телефонных линий. На него могут звонить из Москвы и Московской области. В пределах этого региона, звонки бесплатные. Для желающих дозвониться из других регионов, звонок будет платным.

Горячая линия работает в режиме реального времени круглосуточно. Специалисты окажут помощь клиентам в использовании карточного или расчетного счета, использование интернет-банкинга, внесении оплаты по кредитному договору. Позвонив по телефону горячей линии можно получить подробную информацию о банке, программах кредитования и условиях размещения вкладов.

8 (800) 100-00-06

Звонок на единый номер многоканальной линии со всех стационарных и мобильных телефонов совершается бесплатно из любого региона России.

7 (495) 988-00-00

В случае обращения в службу клиентской поддержки следует иметь под рукой паспорт, кредитный договор или договор банковского обслуживания, паспорт, так как их данные могут понадобиться оператору.

Жалоба на отдел взыскания ПАО «Совкомбанк»

​​​​​​​​​​Не являюсь клиентом Банка ПАО «Совкомбанк».
С ноября 2015-го года и по настоящее время принимаю звонки от сотрудников отдела. Звонки поступают каждый день, в выходные, утром, днём и вечером. Поступает запрос на Полюкова Павла Сергеевича. Который указал номер Моего мобильного телефона в договоре без моего согласия. О чём Я в вежливой форме сообщил сотрудникам ещё в ноябре 2015 года. Полюков Павел Сергеевич является и Моим заёмщиком. В данный момент он скрывается, и не отвечает на Мои звонки. По существу является мошенником.
По возможности беру трубку и терпеливо отвечаю на вопросы специалистов отдела. Звонки не прекращаются. На мои вопросы сотрудники ссылаются на банковскую тайну.
(Номер договора, где, когда и кем был оформлен?/ соблюдены ли правила оформления работниками банка?/ фотография заёмщика?/ почему не рассылаются СМС предупреждения?)
Мне приходится каждый день иметь дело с хамским, часто агрессивным поведением сотрудников отдела. Учитывая вышеперечисленное, считаю единственно верным решением, не комментировать вообще ситуацию. Так же уведомляю, что банк ваш в праве передать дело в суд, с входящими обязательствами.
Наконец, у вас есть отдел в г. Пенза, через который вы можете отправить своих сотрудников по месту жительства заёмщика и потребовать с него или его семьи задолженность в 2000 р.Разрешение на использование Своего номера Полюкову Павлу Сергеевичу Я не предоставлял. Тем более оплачивать долг за мошенника и афериста не обязан, и не собирался вовсе. Навязчивые звонки, и ежедневно повторяющиеся требования не принимаются. Так же фиксируются.Ответные меры
Здесь неполный перечень номеров, с которых совершались звонки:+73832868399; +73832868396; +73832868392; +73832868391; +73832053047;
+73832868398; +73832053028; +79161056198; +79891988310; +79856220304;
+73832868390; +73832053010; +79851450529; +79164212996; +79166123336;
+79153980802; +79856220360; +79852176087; +79856220189; +79856220371
Все номера добавлены на блокиратор. Следующие звонки с новых номеров, так же будут заноситься в этот список. Список, стенограммы разговоров и журнал звонков будут публиковаться на информационных панелях и форумах соответствующей тематики. Все разговоры начиная с даты 07.02.2016 записываются.
Хамское поведение и агрессия недопустимы.Дополнительные меры
Настоящим заявляю, что дальнейший розыск вашего должника вашими службами по моему личному номеру телефона буду считать вмешательством в Мою личную жизнь с вытекающими отсюда судебными последствиями. Если данный вопрос не будет решен, до того как лопнет Моё терпение, то в установленном порядке, и в соответствии с законодательством РФ, буду вынужден обратиться в надзорные и правоохранительные органы:
1) Центральный банк РФ http://www.cbr.ru/IReception/
2) Роскомнадзор http://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/
3) Общество защиты прав потребителей http://www.ozpp.ru/consumer/apply/
4) Прокуратура РФ региональное представительство http://www.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/
5) Ассоциацию Российских Банков http://arb.ru/b2c/abuse/
6) Роспотребнадзор http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.phpИнформация:Ваш клиент Полюков Павел Сергеевич, его телефон: +7 937 445 60 20

По телефону + 7 963 ### 13 13 прошу не звонить!
Спасибо за внимание

Получение помощи на официальном сайте Совкомбанка

На официальном сайте данной финансовой компании можно найти способы обратной связи, которые можно использовать для решения ваших проблем.

Для того, чтобы воспользоваться одной из форм, необходимо выбрать в меню причину обращения. Сделать это можно с помощью специальных вопросов, на которые нужно дать ответы.

Обратите внимание! Получить ответ можно в течение суток с момента подачи заявки

Также важно помнить о том, что необходимо будет указать номер телефона или же адрес электронной почты, на который будет отправлен ответ

Также важно помнить о том, что необходимо будет указать номер телефона или же адрес электронной почты, на который будет отправлен ответ. В удаленном режиме можно решить далеко не все вопросы

В удаленном режиме можно решить далеко не все вопросы.

К примеру, Совкомбанк предлагает решить онлайн такие вопросы:

1. Блокировка карточки.
2. Установка нового пин-кода.
3. Получить точные данные по счету.

Бесплатный номер Совкомбанка

Позвонить на обычный номер удается бесплатно

При этом он доступен круглосуточно, что может оказаться важно в некоторых ситуациях. Но номер 8-800 действует при нахождении в России

Что делать, если вы временно пребываете на территории иного государства? Нужно:

• В контактах предоставлен дополнительный номер +7 495 988 00 00.
• Наберите его на стационарном или мобильном телефоне.
• Переведите вызов на специалиста.
• Дождитесь ответа.
• Можете переговорить с сотрудником.

Учитывайте, что у Совкомбанка номер телефона стандартный является платным. Стоимость зависит от тарифов вашего оператора, следует уточнить ее перед совершением звонка.