Как отменить платеж в Киви

Перевод в пользу стороннего лица

Итак, как с Киви кошелька вернуть деньги, если случайно перевели не тому человеку? Для начала, рассмотрим информацию, на которую ссылаются сами сотрудники сервиса Visa QIWI Wallet. Владея ней, вы по максимуму обезопасите себя от возможных неприятностей со стороны сервиса, а также сможете быстро и эффективно действовать в экстренных ситуациях. Осуществить платёж можно:

• на номер другого кошелька;
• в пользу юр. лица.

Чаще всего происходит первый случай. Если вы указали неправильно номер, то первым делом узнайте своего контрагента. Зайдите в свои транзакции и посмотрите историю. Если платёж был отправлен другу (самая распространённая ситуация), то проблема решается, как правило, собственными силами и вопрос возврата денег при помощи специалистов сервиса отпадает. Просто позвоните другу и попросите вернуть, но, если друг оказался… или платёж был отправлен на неизвестного человека, то идёмте дальше

Обратите внимание на заполненность полей обладателя кошелька QIWI Wallet и аттестацию адресата. Люди, не хранящие долго средства на кошельке, не заполняют поля вовсе

То есть там нет не прописки, не ФИО, — нет ничего.

Вернут ли платёж в таком случае? Есть работающий вариант. Заключается он в обращении к правоохранительным органам. В идеале, вы должны позвонить сначала человеку, получившему деньги и объяснить что это был ошибочный платеж Киви. И далее попросить вернуть его обратно, но на такое мало кто идёт. А вот милиция может возбудить уголовное дело по мошенничеству. Вычислить обладателя номера, получившего средства, легко, прибежав к биллингу, но здесь есть моральная сторона дела – насколько правильно считать это мошенничеством, ведь деньги отправили вы лично.

В случае с предприятиями, обратите внимание на всё те же информационные поля получателя. Первым индикатором служит электронной адрес почты представителя юр

лица. Она не должна быть оформлена на бесплатных сторонних сервисах — mail.ru или rambler, например. Даже среднячковое предприятие имеет свой сайт и вся почта хранится на нём. Запомните, в серьёзной компании вам всегда вернут платёж.

Есть ли шанс получить деньги, отправленные через терминал?

Служба поддержки Qiwi выделает отдельно ошибочные переводы, проведенные через терминал, а поэтому на официальном сайте можно найти специальную форму, которую нужно заполнять в данном случае.

В зависимости от ситуации:

• Неправильно ввели реквизиты;
• Сбой в работоспособности самого терминала;
• Другие ошибки.

Следует правильно выбрать форму, чтобы помощь оказали в максимально короткие сроки. Все это можно найти в специальном разделе «Qiwi терминалы».

Обратите внимание

Что делать, если чек был утерян?

Такая ситуация случается довольно часто, но вернуть деньги все еще возможно. Во-первых, можно попробовать найти копию квитанции.

Для этого нужно вернуться к терминалу, в котором совершался платеж и выполнять такие шаги:

• Найти раздел «Помощь». Обычно он обозначается знаком вопроса;
• Найти пункт «Распечатать копию квитанции»;
• Ввести данные, запрашиваемые системой, чтобы найти нужный документ;
• Напечатать чек.

Если данные о платеже не были найдены, то стоит обратиться за квалифицированной помощью в сервисный центр через специальную форму на сайте или же по номеру горячей линии — 8 800 707-77-59.

Как поступить при ошибочном переводе?

Ошибся номером и положил деньги не на тот кошелек: что делать?

Как быть, когда средства внесены с ошибкой и чек остался?

Если вы неправильно перевели деньги не на тот счет, на который изначально планировали, есть ряд способов вернуть внесенные средства.

Так, рекомендуется обратиться к владельцу терминала, посредством которого выполнялся перевод средств.

Платежи, проводимые через стационарные терминалы, обрабатывают с небольшой задержкой – информация передается в банк только через определенный временной интервал: от 15 до 30 минут.

Если ошибка обнаружена сразу после проведения неверного платежа – надо немедленно связаться со службой поддержки (номер ее телефона указан на чеке) и попросить заблокировать транзакцию.

При этом понадобятся все указанные на чеке сведения о сделанном переводе – сумма транзакции, время проведения, наименование и номер кошелька получателя.

Если ошибка обнаружена с опозданием – придется обращаться к владельцу терминала письменно. При этом потребуется копия чека, выданного при переводе. В письменном заявлении нужно будет указать:

1. Фамилию, имя и отчество плательщика.
2. Дату совершения транзакции.
3. Номер кошелька, которому изначально предназначался платеж.
4. Номер кошелька, куда платеж фактически переведен.

Как произвести оплату счетов ЖКХ без комиссии? Ответ найдете на нашем сайте.

Можно ли позвонить владельцу?

Кроме того, вернуть переведенные денежные средства можно, связавшись с владельцем счета, на который проведена ошибочная транзакция.

Нужно просто позвонить по телефону, на номер которого пришел перевод и поговорить с его владельцем.

Возможно, он согласится вернуть обратно плательщику такую же сумму.

Следует понимать, что владелец счета может и отказаться от этого, поскольку в распоряжении плательщика есть официальные пути – обращение в службу поддержки платежной системы QIWI или к владельцу терминала.

Как обратиться в службу поддержки?

Кроме того, для возврата ошибочно переведенных денег можно обратиться в службу поддержки на сайте платежной системы QIWI. Сначала нужно проверить статус платежа в терминале. Для этого следует войти в кошелек, а потом в нижней части страницы нажать на строку меню «Помощь».

В следующем окне справа вы увидите ссылку на проверку платежа в терминале. Нужно будет указать адрес терминала, дату платежа, номер кошелька, куда отправлен ошибочный платеж, и код операции.

Если ошибочная транзакция проведена – обращаетесь к владельцу терминала с заявлением, как описано выше. Если же платеж пока не прошел – следует обращаться в службу поддержки QIWI.

В разделе меню на странице обращения в поддержку нужно выбрать третью сверху строку «QIWI-терминалы» и на открывшейся далее странице сообщить об ошибочном платеже.

Итак, собственные ошибки или действия мошенников могут привести к утрате денежных средств.

Однако платежная система QIWI разработала простые и эффективные алгоритмы возврата ошибочных транзакций и защиты от мошеннических списаний. Воспользоваться ими может каждый пользователь QIWI-кошелька.

О том, как открыть спор и вернуть деньги с АлиЭкспресс, читайте в нашей статье.

Что делать, если кинул деньги не на тот кошелек? О том, как вернуть деньги с QIWI-кошелька, если перевел не туда, вы можете узнать из видео:

Вернуть ошибочный перевод из-за сбоя в системе Qiwi

Qiwi, как и любая виртуальная система, может дать сбой в любой момент. Хотя разработчики не оставляют попыток уберечь своих пользователей от этой неприятной участи.

Но, как отменить перевод qiwi, который совершался во время неполадок в системе?

В первую очередь нужно проверить была ли на самом деле ошибка и деньги пропали навсегда. Это можно сделать на сайте киви, в разделе «Платежи», в нем указывается статус платежа.

Получить подробную информацию об обработке денежных средств можно и у службы поддержки.

Если операцию, по каким-то причинам не находит, то сразу не нужно искать отмену платежа. Иногда требуется подождать, поскольку некоторым провайдером требуется немного времени, чтобы после оплаты зачислить деньги на кошелек пользователя.

Обратите внимание

Какие сложности могут возникнуть при отмене платежа в Киви кошельке?

Конечно же, в такую ситуацию может попасть каждый. И причин для этого более, чем предостаточно. К примеру, завис компьютер при проведении платежа, случайно ошиблись в номере кошелька, а отменить процесс будет гораздо сложнее, нежели допустить простую ошибку.

Но главное действовать быстро и правильно, а не начинать сразу же паниковать.

Существует ряд правил, соблюдение которых может максимально оградить себя от такой неприятной ситуации, как ошибочный перевод:

1. При введении номера кошелька при переводе денежных средств, следует быть крайне внимательным. А лучше всего дважды проверить правильность реквизитов.
2. Если возникают какие-то сомнения относительно той или иной операции, то ее нужно в обязательном порядке проверить, чтобы не лишиться денег.
3. Нельзя забывать, что отменить транзакцию qiwi, имея при себе чек гораздо проще, а поэтому сохраняйте его пока оплата не будет проведена.
4. Не нужно бояться обращаться в правоохранительные органы, если появились подозрения относительно мошенничества.
5. Нужно чаще проверять счета.
6. При возникновении такой ситуации, как неправильный платеж, нужно действовать максимально быстро. Тогда шансов вернуть деньги гораздо больше.

Как вернуть ошибочный платеж

Решение проблемы зависит от того, какая именно ситуация произошла. Если вы не знаете, как отозвать платеж QIWI из-за ошибки в наборе, помогут следующие последовательные действия:

1. Собрать как можно больше информации о пользователе (физическое или юридическое лицо), в пользу которого отправлены средства. Для этого необходимо изучить полученную квитанцию или просмотреть историю платежей в своем личном кабинете.
2. Попытаться выйти на связь с получателем (номер его телефона указан на квитанции) и попросить вернуть средства.
3. Если действие не дало желаемого результата, чтобы отмена платежа QIWI состоялась, следует обратиться в службу поддержки, номер которой указан на квитанции и на официальном сайте.

Отправить запрос в службу поддержки можно через свой личный кабинет. Для этого необходимо:

1. Зайти в раздел «Помощь».
2. Выбрать «Обратитесь в службу поддержки».
3. Выбрать пункт «Visa QIWI Wallet».
4. Кликнуть на пункт «Перевод на другой кошелек».
5. Выбрать «Я ошибся и пополнил чужой кошелек».
6. Указать, каким способом была осуществлена транзакция, и заполнить соответствующую форму:
   • через терминал;
   • другим способом.

Возврат при мошеннических действиях

Параллельно можно обратиться в службу безопасности, последовав следующему алгоритму действий:

Зайти в раздел «Помощь» – «Служба поддержки».
Выбрать пункт «Служба безопасности».

Нажать на «Я перевел деньги мошеннику».

Заполнить поля открывшейся формы, уделив особое внимание строке «Напишите подробно, что случилось».

Если произошла ошибка с терминалом

Если отмена платежа QIWI-кошелька необходима из-за сбоя в работе терминала, проблема решается следующим образом:

1. В разделе технической поддержки выбрать пункт «QIWI терминалы».
2. Выбрать пункт в зависимости от наличия квитанции и заполнить соответствующую форму:
   • если есть квитанция;
   • если квитанция отсутствует.
3. Ждать ответа от сотрудника службы для уточнения деталей. В результате вы получите подробную консультацию, как отменить транзакцию QIWI. Также возможно поступление на счет зависшей суммы.

Подводя итог, следует отметить основные правила, которые помогут избежать проблемы либо быстро ее решить в будущем: при возможности всегда сохраняйте чек, трезво оценивайте ситуацию и обращайтесь в соответствующие органы в зависимости от сложившейся ситуации. Чем быстрее будут предприняты действия, тем выше шансы успешно отменить перевод денег QIWI-кошелька и вернуть свои средства.

Завис терминал

Отключение электроэнергии и системные сбои могут помешать проведению или корректному завершению финансовой операции. Случается так, что терминал принял средства, но перевести их не удалось, и сумма платежа в личном кабинете не отображается. Поэтому и напечатать чек не представляется возможным.

Важно! В таком случае надо срочно звонить в техническую поддержку и заявить о возникшей проблеме с указанием времени произошедшего и адреса терминала. Конечно, полной гарантии возврата денег никто не даст, но попытаться получить средства назад всё же стоит

Конечно, полной гарантии возврата денег никто не даст, но попытаться получить средства назад всё же стоит.

Есть несколько правил, которые помогут свести к минимуму возможность ошибки в платежах и переводах Киви:

• предельно внимательно заполняйте реквизиты получателя;
• уточняйте все сомнительные операции;
• не выбрасывайте чеки и квитанции, подтверждающие транзакцию;
• не бойтесь обратиться в службу поддержки Киви или даже в полицию;
• чем быстрее забить тревогу при ошибочном переводе или мошенничестве, тем выше шанс, что средства удастся вернуть.

Если случилось так, что человек неправильно положил через терминал деньги, и они долго висят в обработке, важно не терять время. В таких случаях помните, что нужно сразу позвонить в техподдержку сервиса

Или же в службу, которая эксплуатирует терминал — её номер всегда есть на аппарате.

Что делать, если платеж Qiwi был отправлен не туда по ошибочным реквизитам? Расскажем, как вернуть деньги с Киви-кошелька в этом случае, а также если его владельца обманули мошенники. Платежная система Киви отвечает всем требованиям современных пользователей: позволяет быстро совершать различные финансовые операции без сложных манипуляций, используя при этом различные платформы и способы расчетов.

Меры предосторожности

Платежной системой постоянно принимаются меры по повышению безопасности денежных перечислений, однако, неприятности могут случиться с каждым: неверно заполнены реквизиты, произошел сбой в системе, средства были списаны обманным путем мошенниками. Чтобы обезопасить себя и свои средства, плательщик должен хранить чек о выполненной операции вплоть до поступления средств на нужный счет, а при выявлении ошибки перевода обращаться либо к получателю перевода, либо в службу техподдержки, либо в полицию, в зависимости от обстоятельств происшествия.

Меры предосторожности

Простые профилактические меры позволят в разы снизить риск отправления денег по неверному адресу, а при возникновении проблем помогут их быстро решить:

• вводить данные получателя нужно предельно внимательно и перепроверять адрес получателя;
• сохранять чек до зачисления перевода;
• не проводить сомнительные транзакции, уточнять все детали платежей до нажатия клавиши отправки;
• не доверять слепо телефонным шантажистам и вымогателям;
• при обнаружении проблем, неточностей – немедленно звонить в службу поддержки, чем раньше предприняты меры, тем выше вероятность благополучного исхода;
• обратиться в полицию при выявлении факта мошенничества, но надеяться на ощутимую помощь госорганов не стоит.

Отмена перевода Qiwi – задача сложная, но вполне выполнимая. Однако нужно помнить, что начинать действовать нужно сразу же. Программисты прикладывают массу усилий для того, чтобы сделать систему еще более дружественной для клиентов, они пытаются улучшить и упростить процедуру возврата средств, однако во многом специалисты ограничены действующим законодательством страны, а в некоторых случаях – техническими возможностями века.

Возможен ли отзыв платежа?

Ошибочный платеж – стандартная причина обращения граждан в службу поддержки клиентов Qiwi. Первое, что интересует операторов сервиса, по какой причине клиент намеревается отозвать транзакцию, проведённую через Киви кошелек. В числе наиболее частых причин, заставляющих граждан запрашивать обратный платеж, такие:

• системный сбой;
• проблемы с аппаратами самообслуживания Qiwi;
• действия злоумышленников;
• неправильный перевод, по ошибке сделанный в адрес неизвестного третьего лица.

В результате названных причин деньги уходят не по назначению, а клиент спешит запросить возврат платежа, чтобы не причинить себе материальный ущерб.

Каждый названный случай требует отдельного рассмотрения.

Как возвратить ошибочный платеж на электронный бумажник третьего лица?

Если случайным адресатом оказалось физическое лицо, необязательно обращаться в службу поддержки сервиса. Вернуть деньги получится, действуя таким образом:

1. Заходите в личном кабинете (ЛК) в раздел «История».
2. Узнаёте, кто получил переведенные деньги. Идентифицированных пользователей определить очень легко.
3. Звоните гражданину и предлагаете сделать возврат денег.
4. Если пользователь отвечает отказом, обращаетесь с заявкой в полицию.

При решении обратиться в отдел поддержки, на странице info.qiwi.com выбираете соответствующую вкладку. Можно также из ЛК перейти в раздел «Помощь» и нажать на пункт «Я положил средства на счет, но они до сих пор не поступили», а затем на открывшейся странице выбрать «Я пополнял другой кошелёк». Далее нужно заполнить открывшуюся форму.

В большинстве случаев вопрос решается мирным путём.

Можно ли сделать отмену Киви-перевода юридическому лицу?

Если нужно отменить оплату, сделанную на счёт юридического лица, алгоритм остаётся прежним. Нужно сначала заглянуть в историю Qiwi и установить, кто получил деньги. Затем нужно обратиться к представителю организации с запросом на возврат средств или связаться с Киви, описав сложившуюся ситуацию.

Можно также заполнить на сайте кошелька специальную заявку.

Как отменить операцию в Qiwi при оплате с терминала?

Если совершили ошибочное пополнение счета или другие действия через терминал, действуйте так:

1. Зайдите в личный кабинет.
2. Выберите раздел «Помощь».
3. Перейдите в подпункт «Qiwi терминалы».
4. Заполните всплывшую форму.

Если аппарат самообслуживания по каким-либо причинам не выдал чек, можно запросить в устройстве его копию. Для этого:

1. Нажмите на вопросительный знак, расположенный на экране терминала.
2. Нажмите на иконку «Напечатать копию чека».
3. Укажите информацию, которая позволит найти нужную квитанцию.
4. Отдайте команду напечатать документ.

Если перечисленные выше действия не привели к результату, позвоните в поддержку на номер 8 800 7077759 или подайте заявку на сайте Qiwi в разделе «Помощь».

Как возвратить ошибочный платеж при отсутствии личного кабинета?

Если платеж обрабатывается, а аппарат самообслуживания не выдал вам чек, и вы не имеете личного кабинета на страницах сервиса Киви, вопрос легко разрешим.

Даже при отсутствии регистрации в электронном кошельке за вашим номером телефона закрепляется произведённое действие. Чтобы его увидеть, нужно сесть за компьютер и зарегистрироваться в системе. Затем останется войти в историю бумажника и найти необходимые данные.

Как вернуть денежные средства на Киви кошелек, если вы имеете дело с мошенниками?

Qiwi, как и прочие платёжные сервисы, является объектом пристального внимания мошенников, надеющихся обобрать его пользователей. Существует немало мошеннических схем, с которыми желательно ознакомиться, чтобы не попасть на удочку нечестных людей.

Даже надёжная система безопасности неспособна защитить людей, так как они по наущению мошенников сами совершают действия, приводящие к обворовыванию их кошельков.

Если у вас вымогают деньги или обнаружили, что небольшие суммы уходят со счёта, немедленно обратитесь в службу поддержки клиентов Qiwi и в полицейский участок.

Как возвратить платеж, если завис терминал?

Если осуществляли запланированный платеж с Киви на карту другого пользователя или организации, но аппарат самообслуживания завис, такое может случиться из-за технического сбоя или скачка в сети электроснабжения, возникает ситуация, когда деньги приняты, но по назначению не отправлены. При проверке через ЛК они не будут отображаться.

В таком случае нужно немедленно обратиться в сервис поддержки клиентов и разъяснить ситуацию, предоставив все имеющиеся данные о транзакции.

Если не туда положил деньги

При оплате некоторых услуг через терминал, денежные средства могут быть случайно зачислены на Киви-кошелек. Это случается из-за того, что гражданин невнимательно прочитал надпись на экране. Терминал не выдает сдачу, однако предлагает перечислить остаток на мобильный телефон или Киви-кошелек. Иногда по ошибке системы или человека остаток перечисляется для оплаты услуги, а основная сумма – на виртуальный кошелек.

В большинстве случаев пользователю не требуется посторонняя помощь, чтобы вернуть средства. Достаточно войти в личный кабинет системы QIWI и перевести финансы для оплаты нужной услуги через интернет. Если возможности оплаты через интернет нет, пользователь может вывести деньги с виртуального кошелька. Вывести рубли можно на банковскую карту или через систему денежных переводов.

Отмена платежа

Возможность отмены платежа после оплаты зависит от конкретной ситуации.

Ошибка при выборе получателя

Если перевел не туда, и вы хотите отменить платеж по причине вашей ошибки в наборе, то следует действовать следующим образом:

1. Найдите информацию о пользователе, в пользу которого по ошибке вы отправили средства. Им может быть и физическое, и юридическое лицо. Это можно сделать посредством изучения полученной квитанции или истории платежей в своем электронном кошельке.
2. Попытайтесь самостоятельно выйти на связь с получателем ваших средств и попросите их вернуть. Номер необходимого телефона будет указан на квитанции.
3. Если случайный получатель не вернул деньги, то вам следует обратиться к службе поддержки. Контактная информация указана на квитанции и на официальном сайте Киви.com.
4. Запрос в службу техподдержки можно отправить через личный кабинет. Для этого зайдите раздел «Помощь» и нажмите «Обратитесь в службу поддержки». Выберете пункт «Виза Киви Валлет», а далее кликните на кнопку «Перевод на другой кошелек». После этого вам остается нажать «Я ошибся и пополнил чужой кошелек». Заполните предложенную форму, указав, каким образом была осуществлена транзакция.

Так как случайным получателем может быть юридическое лицо, то у многих возникает вопрос, как действовать в такой ситуации. В таком случае все на самом деле ненамного сложнее.

Вы узнаете данные компании-получателя, а потом связываетесь с ее представителем по телефону и объясняете сложившуюся ситуацию. Если вы попали на серьезную фирму, то, вероятнее всего, деньги вам вернут без проблем. Мелкая компания с сомнительной репутацией может не пойти вам навстречу. Формально, это вы допустили ошибку, а получатель не является мошенником.

Мошенничество

Как отозвать если тебя кинули? Став жертвой аферистов, владельцев электронных кошельков закономерно интересует вопрос, можно ли отменить ошибочный платеж, осуществленный мошенническим путем. Если обманули, то первостепенно требуется написать заявление в полицию. Одновременно вы можете обратиться к службе безопасности Киви.

Алгоритм действий:

Найдите раздел «Помощь».
Кликните по пункту «Служба поддержки».
Выберите «Служба безопасности».
Нажмите на «Я перевел деньги мошеннику».
В открывшейся форме заполните поля

Особое внимание следует уделить пункту «Напишите подробно, что случилось».. Мошенничество может заключаться в незаконном проникновении в ваш электронный кошелек и совершении транзакций с вашими средствами

Мошенничество может заключаться в незаконном проникновении в ваш электронный кошелек и совершении транзакций с вашими средствами.

Если вы заметили, что из вашего кошелька были произведены несанкционированные переводы, то следует:

1. Осуществить проверку устройства, с которых ранее вами использовался кошелек. Это может быть компьютер, смартфон или планшет.
2. Удалить привязки кошелька к всевозможным приложениям.
3. Обратиться в службу безопасности Киви.
4. Желательно осуществить временную блокировку используемого кошелька.
5. Обратиться в правоохранительные органы.

Сбой терминала

В работе терминала может произойти сбой, который может привести к потребности в отмене платежа Киви-кошелька.

В такой ситуации действуйте следующим образом:

1. Выберите пункт «Киви терминалы» в разделе техподдержки.
2. Необходимо отметить, есть ли у вас квитанция из терминала, и заполнить соответствующую форму.
3. Ждите ответ от сотрудника службы поддержки для уточнения деталей.
4. В итоге вы получите подробную консультацию о том, как вернуть деньги и отменить совершенную транзакцию Киви.

Также вы можете обратиться к владельцу терминала (по чеку можно узнать необходимую информацию). Как правило, платежи, осуществляемые через стационарные терминалы, несколько минут находятся в обработке. Такая задержка может составить 15 – 30 минут. В течение этого времени информация еще не успевает передаться в банк. Платеж, который еще не прошел, больше шансов вернуть.

Если ошибка была обнаружена сразу после проведения транзакции, то надо быстрее связаться с техподдержкой и попросить заблокировать операцию. Но, если ошибка обнаружена не сразу, то к владельцу терминала придется обращаться в письменной форме с приложением чека. В заявлении указывается:

• ваше полное имя;
• дата транзакции;
• номер кошелька, которому предназначался платеж;
• номер кошелька фактического получателя.

Это интересно: Что такое полная стоимость кредита: познаем во всех подробностях

Возврат платежа Киви

Нередко даже опытные владельцы кошельков Киви не знают, можно ли вернуть деньги, если их обманули или при переводе была допущена ошибка. В данном случае требуется отменить платеж.

При этом порядок действий зависит от причины:

• клиент указал неверные реквизиты кошелька получателя;
• средства были отправлены злоумышленникам;
• при оплате через устройство самообслуживания произошел технический сбой.

В случае перевода средств по ошибке или на счет мошенника невозможно вернуть деньги нажатием одной кнопки — этой функции в Qiwi Wallet не предусмотрено.

Ошибочный перевод

Если пользователь перевел деньги не на тот кошелек, в разделе меню платежной системы «Помощь» предусмотрена четкая инструкция:

1. Проверьте статус операции.
2. Если платеж еще не исполнен, отправьте заявку в техподдержку, указав верные реквизиты.
3. Если платеж был совершен успешно, обратитесь к поставщику услуг (провайдеру) и узнайте о возможности возврата средств.

Найти формы для проверки статуса платежа и заявки на коррекцию реквизитов можно в разделе меню помощи «Вопросы и ответы» под пунктом «При оплате допущена ошибка в реквизитах».

Прежде чем проверить статус и отправить заявку в техподдержку, клиент должен указать способ оплаты: в терминале или другой вариант.

Данная инструкция предусмотрена для оплаты услуг партнеров Qiwi. Как вернуть платеж, если пользователь Киви отправил его такому же участнику системы? Для этого существует дополнительный алгоритм. В меню «Помощь» перейдите по разделам «Обращение в поддержку» — «Qiwi Кошелек» — «Перевод на другой кошелек» — «Я ошибся и пополнил чужой кошелек».

Выберите способ отправки средств: терминал или другой вариант.

Заполните заявку для службы техподдержки, указав реквизиты операции и подробно описав сложившуюся ситуацию.

Перевод мошенникам

Как правило, мошеннические схемы четко отработаны. Злоумышленники пользуются неидентифицированными кошельками, а полученные средства сразу снимаются.

Это затрудняет работу спецслужб, однако попытаться вернуть деньги с Киви-кошелька мошенника стоит. Как это сделать?

1. Позвоните по круглосуточному номеру горячей службы 8 800 707-77-59 и попросите заблокировать аккаунт злоумышленников.
2. Обратитесь в отделение полиции по месту жительства для написания заявления о факте мошенничества. Сохраните талон-уведомление о принятом заявлении.

В меню помощи выберите «Обратиться в поддержку», откройте раздел «Служба безопасности» и нужный пункт.

Если вас обманули и средства были отправлены мошенникам с целью получения какой-либо услуги или товара, подойдет пункт «Я перевел деньги мошенникам».

Если вы положили деньги мошеннику, целесообразно защитить свой аккаунт и на всякий случай временно заблокировать свой Qiwi Wallet до прояснения ситуации. Также полезно изменить настройки безопасности и отменить привязку кошелька к приложениям Киви.

Сбой в работе терминала

При оплате услуг через терминал помешать планам клиента может системный сбой или отключение электроэнергии. При этом устройство приняло наличные, но платеж не был проведен, и в личном кабинете средства не отобразились.

В такой ситуации у клиента редко оказывается на руках чек, что усложняет работу техподдержки. Однако у Киви предусмотрен алгоритм действий для возврата платежа.

Проверьте статус перевода (меню «Помощь» — «Обращение в поддержку» — «Проверка платежа на терминале»).

Если нужный платеж не обнаружится, обратитесь в службу поддержки («QIWI Терминалы» — «Проблема с платежом через терминал – есть квитанция/нет квитанции»).

Заполните заявку, указав в ней дату и время операции, наименование провайдера, сумму перевода, контакты для обратной связи. Разъясните ситуацию в письменной форме и при возможности приложите скан-копию чека.

Перевод платежа частному лицу

Большинство расчетов в системе Visa QIWI Wallet происходят между физическими лицами. Поэтому для начала рассмотрим, как отменить платеж в «Киви», когда он сделан частному лицу. Тут есть два варианта:

• плательщик лично знаком с получателем;
• контрагент — неизвестное лицо.

В первом случае проблем с возвратом быть не должно. Нужно просто связаться с получателем, пояснить ситуацию и попросить перечислить деньги обратно. Обращаться в техническую поддержку нет смысла, ведь платеж был сделан добровольно, и деньги адресату доставлены.

В тех случаях, когда контрагент неизвестен, ситуация несколько усложняется. Для начала придется узнать данные адресата и постараться с ним связаться. Нужно зайти в персональный кабинет в сервисе. Данные пользователя, получившего платеж, будут видны в разделе «Транзакции». Там подтверждается факт перечисления, и указываются сведения о получателе. Если все графы заполнены, и кошелек прошел верификацию, связаться с ним легко. Дальше все зависит от того, сможете ли вы убедить человека вернуть перечисленные средства.

Если убедить контрагента не удастся, имеет смысл обратиться в правоохранительные органы и постараться доказать, что имеет место факт мошенничества. Одновременно с этим стоит связаться со сервисом техподдержки. Вот небольшая инструкция, как отменить платеж в «Киви», используя помощь сервисной службы:

1. Перейдите на официальную страничку сайта qiwi.com и войдите в персональный кабинет.
2. Откройте дополнительное меню, расположенное в верхнем правом углу, и выберите вкладку «Помощь».
3. Воспользуйтесь строкой «При оплате была допущена ошибка в реквизитах».
4. Если платеж производился с компьютера, описывая, как была выполнена оплата, укажите «Другим способом».
5. Заполните предоставленную анкету и прикрепите скриншот чека (его легко отыскать в разделе «История платежей»).
6. Нажмите клавишу «Отправить», дождитесь ответа сотрудника техподдержки и следуйте предложенной инструкции.

Важный момент! Если транзакция проводилась через терминал, схема будет аналогичной. Просто в анкете добавится пара дополнительных вопросов. Все это можно обнаружить в чеке. Если у вас его не осталось, вернуть потраченные средства будет практически невозможно.

Как заблокировать QIWI кошелек или счёт мошенника

Изобретательность мошенников не имеет пределов. Суть их афер может заключаться не только в намерении получить деньги на счет Qiwi, но также в иных махинациях с аккаунтами. Клиенты получают подозрительные смс, ссылки на сомнительные сайты, замечают несанкционированные списания со своих электронных счетов.

Если вы столкнулись со случаями мошенничества с Киви-кошельком или заметили подозрительную активность другого участника системы, сообщите об этом в службу безопасности Visa Qiwi Wallet.

Чтобы составить заявление, перейдите в раздел «Обращение в поддержку» — «Служба безопасности» — «Мошенничество».

Перед тем как заблокировать Киви-кошелек мошенника, сотрудники сервиса обязаны получить основания для подобных мер. Поэтому клиент должен подкрепить свое сообщение:

• талоном-уведомлением от правоохранительного органа, в котором приняли заявление о факте мошенничества;
• заявлением, которое составляется на сайте qiwi.com.

Укажите в заявке контактные данные и подробности ситуации. Сотрудники техподдержки оперативно рассмотрят заявление и примут соответствующие меры.

Видео: Как вернуть деньги на Киви при переводе на счет мошенника.

Очень неприятно в одно утро зайти и увидеть, что твой аккаунт в платежной системе заблокирован. Особенно удручает, если на нем было много денег, а дальнейшая судьба их неизвестна. В этот момент каждый понимает, что это только начало нелегкого пути по возвращению своего счета. Придется много общаться с технической поддержкой, вспоминать давно забытую информацию. Как разблокировать Киви кошелек? – ответим на этот вопрос максимально подробно.

Отмена перевода при мошеннических действиях

Кошельки Qiwi, как и обычные банковские счета, являются средством хранения личных сбережений, а значит, всегда будут находиться мошенники, стремящиеся завладеть чужими деньгами. К сожалению, несмотря на надежную систему безопасности платежей, пользователи Киви иногда сталкиваются с обманом.

Если деньги с кошелька начинают пропадать по неизвестным причинам, или кто-либо вымогает средства нечестным путем, следует принимать решительные меры.

• срочно написать соответствующее заявление в полицию;
• сохранив талон-уведомление из правоохранительных органов, обратиться в службу безопасности платежной системы Qiwi.

Можно ли отменить перевод, если он был послан не тому пользователю?

Пожалуй, это самая распространенная ситуация, которая случалась с каждым третьим владельцем киви кошелька.

Здесь перевод может быть или обычному пользователю системы или же компании, которая официально существует на рынке. Стоит сказать, что во втором случае отменить процедуру гораздо проще, чем в первом.

Во втором случае, вернуть деньги на кошелек гораздо проще.

Потребуется проделать несколько не сложных шагов:

Посмотреть контактные данные пользователя в разделе «История». Здесь трудностей не возникнет, если получатель прошел идентификацию.

• Далее нужно написать/позвонить этому человеку и попросить вернуть деньги, ошибочно поступившие на его счет.
• Если он отказывается это сделать, то владелец кошелька имеет полное право обратиться за помощью в правоохранительные органы для дальнейшего решения вопроса.

Есть еще вариант, чтобы отменить транзакцию и получить свой перевод обратно.  В специальном разделе «Помощь» можно найти формы заявок по любым вопросам, это касается и платежей, выполненных по ошибке и отменить отправку.

Обратите внимание! Стандартно, вернуть оплату получается мирным путем, а поэтому дела редко доходят до полиции. Так и толку от нее мало, так как действия пользователя, получившего ваши средства случайно, нельзя назвать мошенническими

Итоги

Чтобы не сталкиваться проблемами при проведении платежей и не думать, что делать, если отправил деньги не на тот счет Qiwi, а затем не пытаться отчаянно искать пути их решения, достаточно придерживаться простых правил.

1. внимательно проверять реквизиты перед отправкой платежей;
2. сохранять чеки при работе с терминалами до момента зачисления средств;
3. избегать паники и при необходимости обращаться в службу поддержки электронного кошелька.

Видео: отмена платежа в Киви кошельке. Несколько способов.

Счет кошелька пополняется легко и просто – посредством специального терминала, в который вносятся наличные, либо путём транзакции с банковского счета, карты, мобильного телефона.

Однако нередки ситуации, когда пользователь QIWI-кошелька ошибается в процессе пополнения собственного счета, при транзакции другому лицу или организации либо сталкивается с мошенниками.

В подобных случаях необходимо инициировать процедуру возврата платежа. Как вернуть деньги с кошелька КИВИ, если выслал не тому?

Как узнать, за что без предупреждения сняли деньги с карты Сбербанка судебные приставы? Ответ узнайте прямо сейчас.