Как проверить платеж Киви по чеку

Подделка чека Киви

Некоторые предприимчивые лица промышляют мошенничеством, пытаясь оформлять киви-квитанции в неподключенных к сети либо неработающих терминалах согласно общепринятым стандартам. В документе указаны все сведения, даже несуществующий код транзакции (платежа). Специалисты службы поддержки жестко пресекают попытки поживиться легкими деньгами и блокируют аккаунты лиц, которые обращаются с «липовыми» квитанциями Киви.

Компания Киви постоянно совершенствует качество обслуживания, поэтому процесс предоставления пользователю нужных сведений об услугах, чеках и платежах максимально упрощен и доступен. В режиме реального времени пользователь может самостоятельно или через службу поддержки выполнить проверку перевода даже в условиях отсутствия чека, воспользовавшись одним из предложенных способов.

Периодически пользователи сталкиваются с ситуацией, когда необходимо распечатать квитанцию о переводе или проверить платеж в кабинете Qiwi, ранее проведенный в терминале.

Использование Qiwi кошелька для оплаты услуг, погашения кредитов или покупок сопровождается обязательным формированием платежного чека, несущего в себе информацию о номере транзакции, перечисленной сумме, некоторых прочих данных.

Ниже пойдет речь о том, как с помощью чека и без него проверить совершение платежа, а также о возможных причинах непрохождения платежей.

Как проверить транзакцию по чеку

Еще один популярный способ проверки статуса транзакции — это воспользоваться функционалом официального сайта qiwi. При наличии у Вас чека, можно узнать статус платежа, следуя нашей инструкции:

• Первым делом вам необходимо авторизоваться на официальном сайте, созданном Qiwi специально для проверки платежей. Вот ссылка: https://qiwi.com/support/request/check.action
• Далее, в соответствующее поле введите номер терминала (он указан на чеке).
• Выберите дату совершения платежа.
• Укажите номер счета или телефона.
• Так же необходимо указать код операции.

Если вы ввели все данные верно, то после нажатия кнопки «Проверить» вам будет выведена на странице вся требуемая информация.

Обратите внимание: общая продолжительность обработки запроса зависит от загруженности сайта или же скорости вашего интернета, по этому формирование результатов проверки может занимать определенное время, обычно от 1 минуты. Так же не забывайте, что всю вышеперечисленную информацию, для ввода в поля формы, можно узнать на чеке, который сформировался платежным терминалом при проведении транзакции

Так же не забывайте, что всю вышеперечисленную информацию, для ввода в поля формы, можно узнать на чеке, который сформировался платежным терминалом при проведении транзакции.

Способы проверки зачислений и особенности

В случае задержки платежа человек неминуемо начинает беспокоиться о бесследном исчезновении денег. Возможность узнать статус транзакции ― настоящее спасение для пользователей, желающих быть в курсе передвижения финансов. Сервис Киви предлагает 3 надежных способа проверки платежа Киви:

Первый способ идеально подходит для ситуаций, когда у пользователя сохранен чек QIWI. Бывает, что человек выбросил квитанцию, не дождавшись зачисления денег, хотя в документе сказано о необходимости обязательно сохранения. Игнорирование правила приводит к тому, что остается меньше возможностей отследить статус платежа.

Обращение в онлайн-поддержку (проверка без чека)

Если у пользователя отсутствует чек, но необходимо срочно проверить состояние платежа Киви сервис, следует обратиться в службу поддержки. Необходимо посетить официальный ресурс QIWI и авторизоваться в Личном кабинете. В профиле предусмотрена опция «Помощь».

При нажатии на пункт «Обращение в поддержку» открывается онлайн-форма, где заполняются следующие пункты:

1. Дата платежа.
2. Ориентировочное время оплаты.
3. Номер счета/телефона.
4. Номер терминала.
5. Оператор (поставщик услуг).
6. Сумма.
7. Описание проблемы.
8. Контактная информация (email, номер телефона).

Проверка статуса транзакции Киви через телефон

Пользователи, оказавшись в затруднительном положении, часто «ломают» голову, как проверить статус платежа QIWI по телефону. Ответ прост: в нижней части документа об оплате указан номер телефона справочной службы 8-800-707-77-59.

При разговоре со специалистом главное — предоставить для проверки код (номер) транзакции, который указан в любом бумажном и электронном чеке киви-кошелька. Если квитанция отсутствует, нужно сообщить номер киви-бумажника, размер перевода, время и дату внесения денег, номер платежного устройства (пункт «Информация» в меню терминала). Как правило, указанных сведений хватает для получения исчерпывающей информации о статусе платежа.

Проверка перевода Киви посредством QR-кода

Проверить статус операции можно через QR-код, который отображается на дисплее платежного аппарата либо указывается на квитанции оплаты. При сканировании изображения пользователь мгновенно получает сведения о транзакции. Если скан отправить на адрес gr@QIWI.com, ответ придет на электронный ящик клиента.

Проверка транзакции QIWI через Личный кабинет

Официальный ресурс qiwi.com ― максимально простой способ узнать статус платежа Киви при наличии чека об оплате через терминал. Необходимые шаги для проведения проверки в границах сервиса:

1. Пройти авторизацию на сайте и выбрать функцию «Помощь».
2. Кликнуть «Проверить платеж на терминале».
3. Указать требуемые сведения (номер платежного устройства, дату платежа, номер телефона и транзакции Киви) из квитанции.

После нажатия кнопки «Продолжить» запрос будет принят к исполнению. В дальнейшем отобразится новое окно со сведениями об операции. При появлении системного сообщения о ненайденном переводе следует еще раз удостовериться в корректности внесенного номера бумажника Киви. Если неточности отсутствуют, дальнейший шаг по проверке платежа QIWI ― обращение в службу техподдержки.

Формат ответа

Ответ без ошибок обработки запроса

Параметры ответа:

Ответ с ошибками обработки запроса

Если сервер не смог обработать запрос, он возвращает xml-ответ с описанием произошедшей ошибки.

Параметры ответа:

Статусы платежей

Последнее обновление: 2017-11-14 | Редактировать на GitHub

Сервер QIWI Wallet может возвращать статусы из следующих диапазонов:

Для ошибочных платежей в финальном статусе можно получить информационный платежа.

Коды обработки

При появлении не описанных в данной таблице ошибок свяжитесь с техническими специалистами системы QIWI Wallet: bss@qiwi.com.

Коды ошибок

При появлении не описанных в данной таблице ошибок свяжитесь с техническими специалистами системы QIWI Wallet: bss@qiwi.com.

Проверка финансовой операции с помощью чека

Один из самых удобных способов узнать информацию о транзакции – проверка платежа Киви по чеку. Его можно получить двумя способами:

• Если платеж проводился в онлайн-режиме и электронная почта привязана к учетной записи Киви, точек можно найти на почтовом сервисе и путем несложных манипуляций распечатать его.
• Второй вариант более привычный – получить чек после проведения операции через Киви-терминал.

Важно помнить, что чек является официальным документом, подтверждающим факт совершения финансовой операции. Система Киви, как и любая другая, иногда может выдавать ошибки, не засчитывая средства, переведенные через терминал

В таком случае, только Qiwi-чек может служить доказательством того, что операция была произведена, поскольку на нем отражается вся информация касательно номера терминала, времени проведения платежа и суммы перевода.

Если же чек сохранен, то проверить успешность финансовой транзакции можно следующим образом:

Если чек терминала Киви потерян, а система не засчитала средства, то единственный способ решения проблемы – служба поддержки.

На данный момент система электронных платежей Киви находится в стадии активного развития, поэтому ошибки и перебои в работе неизбежны. Проверяйте свои платежи с помощью описанных выше методов и всегда сохраняйте чеки, это поможет уберечь себя от лишних проблем.

Операция выплаты

Запрос

Ответ

Если перевод на Qiwi не поступил

Если платеж не поступил на Киви после успешного совершения операции, в первую очередь, необходимо проверить правильность указанных реквизитов. В большинстве случаев средства не поступают по назначению из-за ошибок, допускаемых пользователями при заполнении платежных реквизитов.

Если платежные реквизиты указаны верно, и никаких ошибок не допущено, то проблема кроется в работе шлюза. Неполадки имеют краткосрочный характер, и оперативно устраняются технической службой. В любом случае, пользователь может обратиться в тех службу с запросом. Для этого необходимо совершить следующие действия:

1. На титульной странице открыть раздел «Еще», и в выпадающем списке выбрать вкладку «Помощь».
2. Выбрать наименование проблемы из указанного списка, либо сформировать вопрос самостоятельно.
3. Указать категорию вопроса / проблемы. Служба поддержки QIWI рассмотрит
   обращение в любом случае, даже при неправильном определении категории сложившейся проблемы.
4. Выбрать вариант совершения операции – каким способом совершался платеж, с которым возникла проблема.
5. Заполнить форму с описанием проблемы / вопроса, и указать контактные данные для получения ответа на запрос.

И наконец, последним вариантом проверки поступления является звонок в службу поддержки Киви. Общий номер для пользователей из всех регионов России — 8 800 707-77-59. Звонки принимаются в круглосуточном режиме.

Оператору необходимо назвать реквизиты кошелька, на который должен поступить платеж, а также сообщить указать, каким именно способом совершалась операция. Информация предоставляется сразу – оператор в ручном режиме проверит транзакции по кошельку, и огласит причину задержки или отмены платежа. Такой вариант решения проблемы наиболее актуален, если через терминал Киви не пришли деньги по назначению.

Проверка поступления через терминал

У фирменных терминалов QIWI есть опция, позволяющая получать информацию о последних совершенных операциях по счету. Для этого пользователь должен иметь при себе телефон привязки к кошельку. Последовательность действий следующая:

1. Открытие основного меню терминала и выбор вкладки «QIWI WALLET».
2. Вход в кошелек Киви. Для этого потребуется указать номер привязки к кошельку.
3. Подтверждение входа. На номер привязки будет выслан одноразовый код, который необходимо ввести в соответствующем поле.
4. После совершения входа открывается вкладка «История операций». Здесь будут показаны все последние транзакции, в том числе и поступления на кошелек.
5. Получение необходимой информации и закрытие кошелька.

Недостатком такого варианта является ограничения в выдаваемой информации. Фирменные терминалы показывают до 10 последних операций. Если нужно проверить остальные поступления, то сделать через терминал это не получится.

Нюансы

Учитывайте, что проверить состояние платежа можно при использовании терминала Киви для совершения операции. Если вы осуществляли зачисление через автоматы других систем, то получите информацию становится сложнее.

В таком случае необходимо обращаться непосредственно в службу поддержки этого терминала. Телефон указывается на чеке, и вы сможете получить у сотрудника интересующие данные.

Зачисление денег не всегда происходит быстро. Иногда процедура занимает 1 – 2 суток. Небольшие задержки являются вполне нормальным явлением, так что вам не о чем беспокоиться.

Если деньги не поступают, то какими могут быть причины?

• Большое количество операций и задержка обработки платежей.
• Системные сбои, необходимо дождаться восстановления функционирования.
• Вы неправильно указали номер, придется осуществлять отмену операции.
• Автомат не передал информацию о платеже. Тогда вам нужно ждать, пока на место прибудет специалист и разберется с техническими проблемами.

Для чего необходим чек

Тот, кто хоть иногда пользуется системой Киви, знает, что это довольно стабильный платежный сервис, и проблемы практически не появляются. Но, иногда встречаются такие случаи, когда платеж не достиг пункта назначения. И вот в эти моменты начинаются проблемы, для решения которых вам и потребуется платежная квитанция. По сути, чек Киви кошелька является доказательством вашей правоты в спорных вопросах. И именно наличие такой квитанции поможет вам решить любую проблему.

Стоит отметить, что большинство примеров, когда платеж потерялся и не дошел до получателя – это работа с платежным терминалом QIWI. Дело в том, что эти аппараты часто используются в трудных условиях, а их владельцы не оказывают должного ухода.

Еще один пример, для чего может потребоваться квитанция об оплате – это работа с недобросовестными людьми. Например, в наше время весьма распространена схема мошенничества, когда так называемый продавец (на самом деле ничего не продающий) требует предоплату, а потом заявляет, что он ничего не получил и разрывает любые контакты с вами. Кроме этого, продавец или поставщик услуг может заявить о том, что он предоставил вам товар (услугу), но оплату вы так и не произвели. Вот в таких случаях свидетельством вашей честности и правоты будет служить чек оплаты Qiwi кошелька.

Итак, для чего нужна квитанция, мы разобрались. Теперь вы знаете, что ее всегда нужно забирать и сохранять до тех пор, пока вы точно не убедитесь в том, что деньги дошли и нигде не затерялись. Более того, получатель средств должен подтвердить получение перевода. Только после этого можно выкинуть уже бесполезную «бумажку». Говоря о последнем, стоит отметить, что если у вас есть онлайн чек Qiwi, вы можете отследить платеж, и убедиться лично в том, что перевод достиг точки назначения (дошел до получателя). Как это сделать? Довольно просто.

Проверка статуса платежа

Здесь стоит отметить, что в зависимости от метода оплаты существует два способа, как проверить статус перевода:

Если перевод выполнялся через платежный терминал, то вы сможете проверить чек Киви, и отследить транзакцию.

Если оплата выполнялась через личный кабинет, то проверка статуса транзакции выполняется через историю Qiwi Wallet.

Если говорить о личном кабинете, то здесь все предельно просто. Вам просто нужно открыть историю, найти нужную транзакцию и открыть ее подробную информацию. Делать это лучше через мобильное приложение, так как там вы найдете более подробные данные. Подробнее об этом мы поговорим ниже.

Если же говорить о проверке перевода через терминал по квитанции, то подробно на этом вопросе мы останавливаться не будем, так как все детали описаны в статье «Проверить платеж Киви по чеку». Если вы еще не знаете, как это делается, то внимательно изучите статью.

А сейчас давайте разберем, как выглядит квитанция из терминала, а так же, как и где найти историю платежей в личном кабинете. И начнем мы с внешнего вида квитанции.

Что представляет собой номер транзакции Qiwi (код операции)?

В сервисе Киви перевод денег осуществляется каждую долю секунды. Чтобы как-то различать между собой транзакции, каждому платежу присваивается отдельный код. Он состоит из цифр и будет очень полезен, если получатель платежа заявит, что деньги не поступили. По номеру транзакции служба поддержки определит, куда девались высланные вами денежные средства.

Перед тем, как начать разбираться с историей платежа и обращаться в службу поддержки, нужно узнать номер транзакции. Если не находите его, доказать, что вы отправили деньги, будет нереально, как нереально и то, что на чеке нет кода операции. В зависимости от модели аппарата самообслуживания, он может называться:

• «код операции»;
• «номер транзакции».

Номер операции для получателя – самый важный показатель, обеспечивающий безопасность передвижения денежных средств.

Как посмотреть информацию о кошельке и человеке по номеру телефона в Qiwi?

К сожалению, посмотреть информацию о человеке в Qiwi невозможно. Qiwi является анонимным кошельком, как и кошелек Яндекс Деньги. Данный кошелек получил большую популярность из-за простой регистрации, безопасной аутенфикации.

Если человек не оставлял никаких данных Qiwi, а просто зарегистрировал кошелёк при помощи номера телефона, то у сервиса не будет информации о данном пользователе. Но если пользователь получил статус «Основной», то вы можете узнать паспортные данные, вот несколько способов:

• Обращение в техническую поддержку. Вы можете обратится в с тех.поддержку, если вы отправили деньги мошеннику или отправили деньги другому человеку. Но тех.поддержка может только вернуть вам платеж, в случае большой суммы или кражи, данные с кошелька другого человека будут переданы сотрудникам полиции (случается крайне редко). Тех.поддержка поможет разрешить сложившийся конфликт, но раскрыть данные человека, который владеет кошельком могут только при крайней необходимости
• Информация по номеру телефона. Доступный и известный способ, которым пользовались многие, когда вам звонит незнакомый номер, вы вбиваете номер в поисковик и получаете небольшую информацию. Конечно если вам нужна информация о человеке, ФИО, адрес и т.д, то можно обратится к различным приложениям, в которых собраны базы данных операторов. Но данный способ незаконный и злоумышленники часто меняют номера, в интернете существует базы только двух годовалой давности
• Узнать информацию на прямую. Наберите телефонный номер и представьтесь соц.работником или другим человеком, которому могут выдать основную информацию (ФИО, адрес). На деле данный способ неработоспособен, так как очень малый процент людей выдаёт свои данные

Вы не можете посмотреть рейтинг кошелька и информацию о пользователе в Qiwi, но если вам необходимо решить спорную ситуацию, лучшим выбором будет обращение в тех.поддержку.

Способы получения чека в Qiwi

Как вы, наверное, уже поняли, всего существует два варианта, как получить распечатанный чек Киви:

• Выполнить перевод при помощи терминала самообслуживания.
• Найти в истории транзакций в личном кабинете.

И если в первом случае все понятно и просто, то второй вариант оставляет некоторые вопросы. Давайте подробнее разберем, как и где найти электронный чек Киви. Для этого вам потребуется выполнить следующее:

1. Войти в личный кабинет (введите логин и пароль) qiwi.com.
2. В верхнем правом углу вы найдете пункт «История». Открываете его.

Далее просто находите нужную запись и открываете ее.

Остается лишь сделать скриншот или нажать кнопку «Распечатать», в зависимости от того, что конкретно вам нужно.

Таким способом можно сделать чек Киви кошелька самому. Стоит отметить, что в мобильном приложении информация более подробная. Поэтому лучше всего выполнять через специальную программу. Более того, если вы используете Windows 8 или 10, то для этих систем можно установить кошелек из магазина. Как пользоваться мобильным приложением, тут описано не будет, так как об этом есть отдельная статья «Мобильное приложение Киви».

Так, с этим разобрались. Но, что делать, если терминал самообслуживания не распечатал квитанцию.

Если терминал не выдал чек оплаты

В случае, если терминал Киви не выдал чек в первую очередь стоит попытаться распечатать документ повторно. Сделать это можно только на том же аппарате, через который вы проводили транзакцию. Копия распечатывается следующим образом:

• На экране устройства в нижнем правом углу найдите иконку в виде вопросительного знака и нажмите на нее.
• Далее выберите «Напечатать копию».
• После этого потребуется указать срок и точную дату, когда вы проводили перевод.
• На следующем этапе нужно будет указать тип транзакции и ввести запрашиваемую информацию.
• После этого жмете «Далее».
• Автомат произведет поиск и выдаст ваш платеж, после чего останется лишь нажать кнопку, что бы распечатать дубликат.

Если снова терминал Qiwi не выдал чек, то не стоит паниковать. Возможно, в устройстве просто закончилась бумага. Платеж от этого не пострадает. Но, на всякий случай, пока вы не ушли далеко от аппарата, стоит переписать его номер, а также найти наклейку, на которой написан номер телефона техобслуживания. Если транзакция не дойдет или начнутся какие-то проблемы, то вам потребуется обратиться в службу поддержки Qiwi Wallet:

• Для этого заходите в личный кабинет своего кошелька.
• В верхней части находите кнопку «Помощь».

Далее выбираете соответствующий пункт.

После этого вам откроется несколько вариантов, среди которых надо выбрать «Qiwi терминалы», так как проблема связана с работой аппарата.

На следующей странице выбираем «Проблема с платежом через терминал – нет квитанции».
Далее нужно заполнить анкету и нажать «Отправить».

После этого вам остается ждать ответа из службы техподдержки. Итак, теперь вы знаете, как получить чек Qiwi в зависимости от ситуации, и как поступить, если это невозможно сделать по тем или иным причинам. Теперь рассмотрим подробнее некоторые пункты из квитанции, в частности, что такое код операции, и где посмотреть комментарий.

Проверка статуса возврата

Метод для проверки текущего статуса операции возврата средств по оплаченному счету.

Запрос → GET

• • Параметры передаются в pathname.
  • prv_id — числовой идентификатор провайдера (идентификатор, который отображается на партнерском сайте kassa.qiwi.com)
  • bill_id — уникальный идентификатор счета в системе провайдера.
  • refund_id — идентификатор операции, уникальный в рамках операций возврата счета bill_id. Формат идентификатора: строка от 1 до 9 символов, содержащая только прописные или строчные латинские буквы (a-z, A-Z) и цифры от 0 до 9

• HEADERS

  • Authorization: Basic ***
  • Accept: text/json или Accept: application/json — формат ответа JSON
  • Accept: text/xml или Accept: application/xml — формат ответа XML

Ответ ←

• HEADERS

  • Accept: text/json или Accept: application/json — формат ответа JSON
  • Accept: text/xml или Accept: application/xml — формат ответа XML

Параметры

Обращение в поддержку

Если же квитанции у вас по какой-то причине нет, стоит прибегнуть к другому способу проверить поступление денег. Альтернативно определить местонахождение «застрявшей» суммы можно, обратившись по этому вопросу в службу поддержки сервиса КИВИ.

Для этого на страничке помощи необходимо выбрать правую иконку – «Обратитесь в службу поддержки QIWI». После нажатия система переведет вас на страницу выбора тематики обращения. Здесь необходимо выбрать вопрос, по которому будет ваше обращение. Выбираем «QIWI Терминалы».

В новом открывшемся окне есть три варианта:

• ошибочный платеж;
• проверка платежа по квитанции;
• и проверка проблемного платежа без квитанции.

Выбираем, конечно, последний.

Переходим на страницу заполнения формы, которая требует указать максимально полные данные о вашем денежном переводе:

• дата;
• приблизительное время;
• номер кошелька/телефона;
• номер терминала;
• провайдер;
• точная сумма;
• описание проблемы;
• контактные данные (электронная почта и телефон для связи).

Большинство предлагаемых полей являются обязательными для заполнения. Они отмечены звездочками.

Чем больше информации вы сможете указать, тем быстрее и качественнее среагирует служба поддержки сервиса, так как будет проще отследить передвижение именно ваших средств в электронной системе.

Кроме того, для консультаций со службой поддержки доступен телефонный номер, на который всегда можно позвонить и описать суть проблемы, а также получить помощь в ее разрешении.

Почему платеж Киви может не пройти?

Чаще всего встречаются следующие проблемы, из-за которых деньги не доходят до конечного счета:

• При совершении платежа были неправильно введены данные получателя
• Вся информация была указана правильно, однако плательщик перепутал местами поля/пропустил некоторые из них
• Реквизиты и т.д. введены корректно в подходящие графы, однако некоторые цифры были заменены буквами (например, 3, вместо «з» или 0, вместо «о») или использованы разные алфавиты (кириллица и латиница в одном слове)
• Деньги «застряли» на одном из этапов проведения операции

Иногда деньги не доходят из-за сбоев в системе. Если виновата Киви, то после устранения неполадок, средства поступят на счет, но на всякий случай лучше связаться со службой поддержки.

Если же проблема с переводом возникла по вине терминала, то обращаться нужно не в техподдержку платежной системы, а к владельцу терминала. Его контактные данные обычно можно найти на банкомате или на экране.

Если зачисление осуществлялось через банк или с пластиковой дебетовой или кредитной карты – без чека, то сначала нужно посмотреть в отчетах Интернет-банкинга, была ли проведена операция. Также можно позвонить в банк и убедиться, что проблема не с их стороны.

На самом сайте Qiwi во вкладке отчеты должна также сохранится информация о проведенной транзакции. Только после этого нужно обращаться в техподдержку Киви за решением проблемы.

Проверить оплату по чеку можно тут

Узнать положение транзакции и итог передачи денег можно в Qiwi Wallet в онлайн-режиме посредством мобильного приложения, нет необходимости для этого заходить в личный кабинет. Чтобы проверить статус оплаты по чеку следует:

• задействовать вкладку «Помощь», находящуюся на главной странице сервиса;
• далее перейти во вкладку «Проверка операции»;
• ввести реквизиты чека во всплывшую форму, чтобы можно было увидеть информацию по Киви квитанции;
• в форму следует ввести следующие данные – номер устройства, через который выполнялось пополнение, номер кошелька, дата операции, код операции;
• в подтверждение намерения отслеживать перевод нужно нажать кнопку «Проверка»;
• кроме этого, в комментариях можно указать причину, по которой необходимо отслеживание.