Как узнать статус заявки на кредит Совкомбанка

Стоит ли обращаться за деньгами в Совкомбанк?

Судя по количеству услуг и расширению офисов банкротство банку явно не грозит. Банк постоянно расширяется и выдает кредит по достаточно низким ставкам от 12%. Поэтому подавать онлайн заявку на нашем сайте и идти за кредитом в банк однозначно стоит. Переплата по кредиту за счет низкой процентной ставки будет ниже, чем в других банках. Банк имеет хороший интернет-банк, мобильные приложения и хорошую службу поддержки. Отзывы о данной финансовой организации есть разные. Но ничего криминального в плохих отзывах нет. Обычные жизненные ситуации. Банк входит в 10ку народного рейтинга банки.ру, поэтому можно сказать что обслуживание в банке и отношение к клиентам на высоте

Топ банков, быстро дающих ответ по заявке на кредит

1. Одним из лидеров в скорости можно считать банк «ФК Открытие». После заполнения анкеты на экране запускается обратный отсчет, после истечения которого скорее всего будет предложено подождать, пока банк свяжется с потенциальным клиентов. Но ждать придется недолго, уже через несколько минут, как правило, поступает СМС с ответом. По условиям кредита ставка от 11.9%, срок до 5 лет, сумма до 2500000 рублей. Реальные параметры, конечно, будут хуже, банк принимает индивидуальное решение. Быстрота рассмотрения заявки, сумма и срок ставят «Открытие» первым в списке.

Плюсы: • Низкая ставка; • Большой срок; • Крупная сумма без залога.

Минусы: • Гибкий подход к заемщику может в конкретном случае сделать условия невыгодными, в том числе реальный срок рассмотрения может немного затянуться.

2. «Больше документов – ниже ставки» от банка Ренессанс-кредит тоже быстрый. Банк за 10 минут одобрить сумму и выдать деньги в день обращения. Размер кредита от 30000 до 70000 рублей на срок от 1 года до 5 лет по ставке от 12.9%, которая бывает больше и может достигать 26.7% в зависимости от количества предоставленных документов и усмотрения банка. Возраст заемщика должен быть от 24 до 70 лет. Если нужно быстро получить деньги, банк Ренессанс-кредит довольно интересен.

Плюсы: • Возможность быстро получить кредит наличными под низкую ставку; • Отсутствие обязательных требований по страхованию.

Минусы: • Если гасить кредит в офисе банка, то за внесение наличных средств будет комиссия (0.5%, минимум 50 рублей); • Минимальная ставка действует только для клиентов банка, и только в ряде городов согласно списка на сайте кредитной организации; • Высокий минимальный возраст.

3. Почта Банк выдает кредиты до 1000000 рублей сроком от 1 года до 5 лет. Ставка от 12.9%, в реальности обычно выше. Решение принимается за несколько минут. Из документов нужен лишь паспорт и СНИЛС, по возрасту – достаточно быть совершеннолетним.

Плюсы: • Большой срок; • Крупная сумма без залога; • Короткая анкета и небольшой пакет документов, подтверждение дохода не обязательно; • Возраст от 18 лет.

Минусы: • Эффективная ставка с высокой вероятностью будет относительно высокой.

4. Банк Home Credit тоже имеет сервис онлайн-заявок и принимает решение оперативно. Сумма не слишком высокая: для клиентов до 850000 рублей, для остальных до 50000 рублей. Ставка от 14.9%, что впрочем может оказаться выгоднее, чем в других банках, заявляющих минимальную ставку, которая на самом деле почти никогда не применяется. Для клиентов срок может составить 7 лет, для не клиентов 5 лет.

Плюсы: • Большой срок; • Простая анкета; • Можно выбрать дату ежемесячного платежа.

Минусы: • Для заемщиков, впервые обратившихся в банк, возраст от 22 до 64 лет.

5. В банк «Восточный» рассмотрение заявки занимает 5 минут. Чтобы стать заемщиком, нужно проработать на текущем месте не менее 3 месяцев, иметь паспорт и возраст от 26 лет. Ставка составит от 15%, срок от 1 года до 3 лет.

Плюсы: • Минимальный пакет документов;

Минусы: • Возраст от 26 лет.

6. В ОТП банке существует несколько кредитных программ, отличающихся минимальной ставкой: от 14.9% до 42.9%. Максимальная может быть еще менее выгодной. Ставка зависит главным образом от подтверждения дохода, без него, естественно, дороже, и более 75000 рублей сроком на 3 года не дают. С подтверждением же можно взять до 1000000 рублей сроком до 5 лет. По кредиту «ОТП Отличный» ставка может быть снижена до 12.5% после нескольких ежемесячных платежей при условии, что не было просрочек. По этому кредиту минимальная сумма 300000 рублей и 400000 рублей для Москвы, Санкт-Петербурга и остальных регионов соответственно, по другим кредитам можно взять меньше. Возраст от 21 года до 65 лет. Есть выбор даты платежа (платный).

Плюсы: • Обширный выбор кредитных программ; • Можно выбрать дату платежа.

Минусы: • Довольно высокие ставки; • Хотя обычно банк отвечает быстро, зачастую решение занимает 1-2 дня.

7. Уральский Банк Реконструкции и Развития предлагает кредит, который так и называется – «Минутное дело» – на сумму от 5000 до 200000 рублей сроком до 60 месяцев. Ставка доходит до негуманных 63% годовых, при предоставлении справки о доходах, напротив, уменьшается вплоть до 13%. В г. Москва банк кредиты не выдает. Из-за этого, а также из-за более высоких ставок этот банк замыкает наш рейтинг.

Плюсы: • Большой срок.

Минусы: • Большой разброс по ставкам; • Небольшая сумма кредита; • Не для жителей г. Москва.

От чего зависит положительное решение по кредитованию

После подачи предварительной заявки на получение займа, банковская организация обязана рассмотреть предложенную кандидатуру на роль заемщика и оценить его. Проверка касается платежеспособности будущего клиента и его статуса, как законопослушного гражданина.

Совкомбанк входит в число лидирующих финансовых организаций страны

По статистике Совкомбанк не так часто отказывает в кредитовании. Вероятность получения займа в этом банке укладывается в 75–85%. Наиболее распространенные причины отказа следующие:

1. Слишком молодой возраст заявителя. По требованиям Совкомбанка минимальная возрастная планка установлена в 22–23 года.
2. Низкий уровень зарплаты. Стоит учитывать, что минимальный ежемесячный платеж должен укладываться в 40,00% от размера оклада труда (с учетом вычета налогов).
3. Отсутствие официального трудоустройства. Чтобы получить разрешение на кредит, заявитель должен быть трудоустроенным, причем на последнем месте работы его трудовой стаж обязан быть не менее полугода.
4. Негативный финансовый рейтинг. Совкомбанк в обязательном порядке проверяет состояние кредитных историй заявителей. Если в КИ отмечены просрочки, задолженности, невыплаченные в срок займы — разрешение на кредитование клиент не получит.

Банковское решение по выдаче кредита также зависит и от нюансов кредитной программы, на которую рассчитывает клиент. По статистике отказы в потребительском кредитовании выше на 10–12%. А быстрее всего и охотнее Совкомбанк одобряет экспресс-кредитование. Заявка на экспресс-ссуду рассматривается в течение 10–15 минут и требует минимального пакета документов.

Сроки рассмотрения заявок на кредит в Газпромбанке

Количество дней рассмотрения заявки зависит от нескольких факторов:

1. Вид кредитного продукта (ипотека, автокредит, потребительский кредит, кредитная карта).
2. Категория клиента (получает заработную плату на счет Газпромбанка или нет).
3. Полнота комплекта документов, представленного для рассмотрения запроса, качество заполнения анкеты-заявления и достоверность отраженной в ней информации.
4. Индивидуальные особенности заявки: необходимость представления в банк дополнительных документов, подтверждающих занятость и материальное положение заемщика или поручителя, кредитную историю и т.д.

Наиболее короткий период рассмотрения заявки на кредитную карту. Решение принимается до 3 дней, поскольку кредитки выдаются на небольшие суммы только зарплатным клиентам и не требуют предоставления обеспечения в виде поручительства или залога.

Способов подачи запроса на кредитную карту достаточно много, в том числе дистанционных:

• через банкомат Газпромбанка;
• по телефонам: бесплатно по номеру 8-800-100-00-89; для Москвы – 8 (495) 980-41-41;
• через интернет-банк «Домашний банк»;
• на сайте Газпромбанка;
• в отделении Газпромбанка.

Также до 3 дней после представления полного пакета документов банк принимает решение о выдаче автокредита. Здесь основная задача сотрудников банка – проверить платежеспособность, благонадежность клиента, а также его кредитную историю. Оформляемый в залог автомобиль, имеющий страховую защиту КАСКО, полностью снимает вопрос с обеспечением займа.

Процедура рассмотрения потребительского кредита сложнее из-за более высоких рисков Газпромбанка при выдаче необеспеченных кредитов на несколько лет в больших суммах. В связи с этим, и сроки принятия решения больше: до 5 дней, в некоторых случаях – до 10. Причем предварительный ответ о возможности кредитования можно получить в течение суток, подав заявку через сайт.

Сейчас в Газпромбанке действует «Легкий кредит», срок одобрения по которому – от 10 минут.

Как правило, самое длительное время рассматриваются ипотечные заявки. Сначала банк анализирует самого заемщика и представленные им документы. На основании проведенного анализа Газпромбанк в течение 5-10 дней принимает решение об одобрении кредита либо отказе в дальнейшей работе с клиентом.

Если решение положительное, клиент представляет документы на приобретаемую недвижимость, которые сотрудники Газпромбанка также рассматривают на протяжении 7-10 дней и выносят окончательное решение о заключении с заемщиком кредитной сделки и ее условиях.

Любой из указанных банком нормативных периодов рассмотрения заявки может быть увеличен для проведения более глубокой проверки заемщика или предоставленного обеспечения.

Как происходит одобрение займа в Сбербанке

Процедура одобрения кредитной заявки – это достаточно сложный и относительно долгий процесс. Специальная комиссия, которая состоит из сотрудников банка, должна:

• тщательно рассмотреть заявку;
• определить реальную платежеспособность человека;
• принять окончательное решение.

На сегодняшний день каждое заявление клиента в Сбербанке рассматривается в индивидуальном порядке комиссией, а не в автоматическом режиме

Это огромный плюс для всех клиентов данного финансового учреждения, так как во внимание берутся дополнительные факторы, которые могут значительно повлиять на решение в положительную сторону

Приблизительная последовательность рассмотрения заявки:

1. Ответственный сотрудник банка принимает заявление на кредит от клиента, а также все необходимые документы.
2. Все бумаги передаются в электронном и бумажном виде в отдел, который занимается кредитами.
3. Ответственные сотрудники тщательно рассматривают заявку, определяют платежеспособность человека на основании его справки о доходах или выписки по счету и отправляют всю информацию в Бюро Кредитных Историй (БКИ).
4. Через определенный промежуток времени (как правило, несколько минут) приходит ответ из БКИ.

Обратите внимание на то, что на согласование крупных сумм по кредиту может уходить до 10 рабочих дней. Поэтому, если деньги вам нужны срочно, то лучше обратить внимание на краткосрочные займы, которые не требует предоставления большого количества бумаг

Другие способы узнать сумму долга и платежа

Проверить остаток также можно в отделении «Совкомбанка». Данная информация предоставляется только заемщику или его доверенному лицу при наличии оформленной доверенности. В обязательном порядке клиент должен показать свой гражданский паспорт.

Сотрудник банка может сообщить размер ежемесячного платежа, сумму остатка долга, включая начисленные проценты и штрафные санкции (при их наличии).

Есть и другие варианты получить сведения об остатке задолженности:

1. В кол-центре банка по телефону 8-800-100-000-6. Данный номер действует по всей России, а звонки на него бесплатные. Если плательщик находится заграницей, то звонить нужно на номер +7 495 988 00 00 (звонки платные). Сотруднику кол-центра клиент должен сообщить данные своего паспорта и номер кредитного договора. Если указанная информация правильная, то клиент получит ответы на свои вопросы.
2. В банкомате финансовой организации в разделе «Выписка по счету».
3. В графике платежей, который был выдан вместе с кредитным соглашением.

Сумма долга по банковской ссуде на конкретную дату включает не только остаток основного долга (так называемое «тело кредита»), но и проценты, начисленные за пользование средствами, а иногда и неустойку либо штрафы за просрочку платежа. Если информация о том, сколько осталось платить, уточняется по телефону, – лучше задавать вопрос конкретно по основному долгу и процентам либо дополнительно уточнять у оператора, что включает названная им сумма.

Как узнать предварительное решение

Большинство финансовых учреждений с целью привлечения клиентов обещают предоставлять решение о кредитовании потенциальному клиенту практически сразу. Таким образом, они экономят его время, да и заемщик сможет лучше распланировать свои дальнейшие действия. Но стоит учесть, что время рассмотрения заявки зависит от многих факторов:

• категории клиента;
• суммы кредита;
• разновидности кредитной программы;
• качества поданных документов;
• способа подачи заявки.

Предварительное решение о возможности кредитования потенциальный заемщик «Почта Банка» может получить сразу же. Его озвучивает менеджер на основании анализа заявки и поданных документов. Если клиент соответствует требованиям банка, имеет достаточный уровень платежеспособности, тогда проблем с отправкой заявки дальше не должно возникнуть. Но это касается варианта, когда гражданин непосредственно сам приносит документы в подразделение банка.

При отправке онлайн-заявки с сайта «Почта Банк» обещает предоставить положительный или отрицательный ответ о кредитовании всего за 1 минуту. Оно будет отправлено на электронную почту или в форме СМС на мобильный номер телефона, указанный в заявке. В тексте сообщения будет содержаться информация о максимальной сумме кредита, процентная ставка, а также адрес отделения, куда можно принести документы для оформления. Максимальный срок принятия решения – следующий рабочий день после подачи заявки.

Сколько ждать отклик банка?

Теперь подробнее остановимся на том, сколько времени банк рассматривает заявку на получение займа. Максимально установленная граница — 5 дней, но так долго анкеты анализируются крайне редко. Все зависит от кредитной программы.

• Заявка на экспресс-заем наличными рассматривается 1-2 часа, так как для оформления нужен только паспорт. Решение принимается на базе автоматического скоррингового анализа.
• Если же вы подаете заявление на обычный кредит с подтверждением доходов и места работы, подождать придется уже 1-2 рабочих дня, так как представленные документы необходимо еще проверить на подлинность.
• Ипотечные заявки рассматриваются очень долго. Скорее всего, анализ займет обещанные 5 дней.

Если вам не позвонили в течение 5 рабочих суток, значит, скорее всего, вам отказали. Но не торопитесь с выводами. Сбои бывают в любой системе, поэтому воспользуйтесь вышеприведенными способами, чтобы удостовериться в статусе своей заявки.

5 причин взять кредит в Совкомбанке

В России много банков, которые предлагают разные кредитные программы. Но есть ряд особенностей, которые отличают Совкомбанк от других банков в лучшую сторону. У данной финансовой организации много программ кредитования для разных категорий заемщика. Приведем 5 главных причин, почему стоит обратиться в данный банк.

Заявка в Совкомбанк

Причина 2. Специальные программы для молодых.

Если вы молодой человек — студент очной или заочной формы обучения, служите в армии или только работаете, то получить кредит в банке очень трудно. Основная причина этому — отсутствие кредитной истории. Многие микрофинансовые организации не дают кредит без наличия КИ. Совкомбанк предлагает помощь молодым людям — специальную программу формирования кредитной истории. Про суть данного предложения можно почитать на нашем сайте

Если кратко — вы берете несколько кредитов и отдаете вовремя. Банк отправляет в бюро кредитных историй информацию, что вы хороший заемщик

Причина 3. Возможность исправить свою кредитную историю.

Для тех, у кого кредитная история замарана, есть просрочки и плохие долги — банк предлагает также специльную программу — Кредитный доктор. Суть данной программы аналогична предыдущей — несколько кредитов нужно взять и вовремя отдать. Потом банк даст шанс на получение более крупной суммы.

Причина 4. Множество отделений по всей России.

ПАО Совкомбанк имеет множество отделений по всей России и достаточно широкую сеть банкоматов. Банк совсем недавно купил GE Money Bank, который ушел из России в связи с кризисом. За счет последнего число отделений и банкоматов Совкомбанка значительно выросло. Банк постоянно расширяется. В 2017 году банк уже пошел в регионы и открыл свои представительства даже в таком маленьком городке, как г.Ярцево Смоленской области.
Проблем с оплатой кредита благодаря широкой сети филиалов скорее всего не возникнет. Банк представлен практически во всех регионах России: в Москве и в Московской области, в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Самаре, Омске и других крупных городах и регионах РФ.

Причина 5. Новые услуги для населения.

Совкомбанк не стоит на месте. Он запускает новые услуги для населения. Одна из таких услуг — карта Халва.
Это карта рассрочки. Суть этой карты простая — берешь и платишь картой за товары и услуги в рассрочку.

Карта Рассрочки Халва от Совкомбанка

• До 12 месяцев Рассрочки
• Более 30 тыс магазинов партнеров по всей России
• 0% до пользования рассрочкой
• Бесплатное годовое обслуживание
• Кредитный лимит до 350 000 RUB

Как заемщик может узнать статус кредитной заявки

После подачи заявки на получение займа банковской системой активируются сервисы проверки кредитной истории и оценки платежеспособности претендента. Если она была оформлена онлайн на сайте Совкомбанка, то ожидать предварительное решение можно уже через 10 минут. Оно выносится автоматической системой проверки. Об окончательном решении заявитель узнает при личном посещении отделения банка или из звонка менеджера. Если человеку нужно срочно получить информацию о том, одобрен ли кредит, то узнать о статусе своей заявки можно:

• онлайн через сервисы банка;
• по телефону горячей линии;
• в отделении банка.

После оформления заявки на кредит банки выносят решение о выдаче

Все заявки от потенциальных клиентов регистрируются в системе с присвоением номера, который приходит в СМС на указанный в анкете мобильный номер телефона. Если она была отправлена через интернет на сайте банка, то отправитель будет уведомлен в сообщении личного кабинета.

Через интернет

Получить информацию о статусе своей заявки удобнее всего через интернет, поскольку узнать онлайн-решение банка можно несколькими способами. Вопрос может быть решен в личном кабинете, что актуально для действующих клиентов, а также в онлайн-чате, активированного с главной страницы официального сайта банка.

Чтобы обратиться в банк через чат, нужно зайти на главную страницу сайта Совкомбанка и кликнуть на значке разговора, расположенном в нижнем правом углу экрана, после чего на него выведется диалоговое окно. Для связи с оператором необходимо заполнить форму сервиса, необходимую для идентификации обратившегося лица. В нее нужно внести свое имя, адрес электронной почты, номер мобильного телефона и нажать кнопку «Представиться».

Менеджер подключается практически моментально. В его компетенции предоставление информации о состоянии поданной заявки. Для этого понадобится сообщить свои личные данные, дату рождения и номер заявки по кредиту.

Физические лица, которые уже пользуются банковскими продуктами, являются держателями личных кабинетов. Чтобы получить информацию, необходимо войти в сервис, введя логин и пароль. С его главной страницы нужно перейти в раздел «Кредиты» меню «Операции». В нем предоставляется информация в полном объеме о действующих кредитах и о поданных заявках.

Через оператора горячей линии

Узнать решение по заявке Совкомбанка можно в телефонном режиме. Чтобы получить информацию о ее статусе, нужно позвонить по одному из номеров горячей связи:

• по РФ со стационарных телефонов — 88002006696;
• с мобильного телефона с операторами Теле 2, Мегафон, МТС, Билайн — 700;
• с любого устройства связи за рубежом — 88002006696.

Стоит отметить, что с первых двух номеров звонки бесплатны. При звонке по третьему номеру будут сняты средства с ориентацией на тарификацию звонящего. При звонке на любой номер горячей линии, потенциальный заемщик перенаправляется в меню автоответчика, состоящее из трех пунктов. Ему нужно выбрать раздел «взять кредит или открыть вклад в банке» и дождаться ответа оператора, который ответит на интересующий вопрос по заявке. Для идентификации личности следует быть готовым предоставить паспортные данные, а для придания оперативности разговору, необходимо сообщить номер заявки.

Через сотрудника банка

Статус заявки на кредит можно узнать в отделении банка. Стоит отметить, что этим способом пользуются лица, проживающие неподалеку от офиса финансового учреждения или не имеющие доступа в интернет. Информацию о месторасположении отделений можно узнать, позвонив по номеру горячей линии или на сайте банка. Сведения предоставляются в любом отделении, вне зависимости, указано оно как приоритетное в заявке или нет.

Чтобы банковские сотрудники предоставили информацию на запрос потенциального клиента, от него потребуется предъявления паспорта и номера заявки. Если вопрос решается по телефону, то оператору нужно сообщить номер паспорта, дату и место его выдачи, а также номер заявки. При личном обращении в банк нужно предоставить оригинал документа. Негативным фактором способа получения информации, является привязка ко времени работы отделения, временные затраты на его посещение и на ожидание своей очереди, а также расходы на проезд.

Сроки вынесения решения

Банк выдает гражданам займы, которые различаются между собой параметрами предоставления, требованиями к заемщикам и условиями погашения, однако заявка клиента на получение кредита рассматривается этой организацией в течение периода, продолжительность которого не превышает 5 рабочих дней.

Есть основания полагать, что гражданину, по всей видимости, отказали, если на протяжении пятидневного периода, отсчитываемого с момента обращения за кредитом, заемщику из банка никто не позвонил, чтобы сообщить о вынесенном вердикте.

Если клиент обращается за ссудой в Совкомбанк, то ему следует знать сколько рассматривают заявку в этой организации. Допустимый срок выработки решения зависит от конкретного займа:

• заявка на быстрый кредит, оформляемый без залога на основании гражданского паспорта, обычно рассматривается в течение 1–2 часов с момента подачи (используется система автоматической скоринг-оценки заемщика);
• заявка на ссуду, подразумевающую документальное подтверждение заемщиком трудоустройства и заработка, изучается кредитором на протяжении 1–2 рабочих дней, что обусловлено необходимостью проверки бумаг, предоставленных заявителем;
• для заявок клиента на целевые или залоговые займы по вполне понятным причинам предусматривается максимальный период рассмотрения, который может достигать 4–5 дней.

3 момента, из-за которых может возникнуть долг по кредиту, а вы и не знали

Причины, по которым может возникнуть дополнительный долг перед банком:

1. при внесении платежа через терминалы и платежные онлайн-системы снимается комиссионный сбор и на ссудный счет поступает меньше денег, чем нужно. На эту небольшую разницу банк имеет право начислить штраф или пеню;
2. технический сбой при отправке платежа;
3. перечисление денег в крайний срок (зачисление средств на кредитный счет может занять 3 дня).

Поэтому периодически проверяйте остаток вышеназванными способами, чтобы не создавать себе проблем.

Если планируется досрочное погашение кредита, нужно обратиться в Совкомбанк и узнать задолженность у сотрудника банка. Он должен рассчитать остаточную сумму и вычесть проценты за пользование кредитными средствами.

Хорошей привычкой, оберегающей от дополнительных долгов будет, если вы станете:

• регулярно уточнять дату и сумму ближайшего платежа;
• проверять факт поступления средств при оплате взноса;
• учитывать возможные комиссии при внесении платежа через терминал или интернет-банк;
• не отправлять деньги в крайний срок, поскольку перевод может занять до 5 дней.

Перед последним платежом важно уточнить сумму задолженности и выяснить, требуется ли письменное заявление о закрытии кредитной линии или счет будет закрыт автоматически.

Способы, как узнать остаток по кредиту Совкомбанка

После получения денег от банка необходимо не забывать о долге. Клиенту необходимо своевременно погашать задолженность, а также регулярно контролировать график платежей, что позволит избежать ошибок и возникающих из-за них просрочек. Узнать точную задолженность по кредиту требуется перед его досрочным погашением.

Клиент может узнать остаток долга по кредиту Совкомбанка 6 способами:

• в кабинете клиента на сайт банка;
• через специалистов call-центра;
• у сотрудников офиса;
• в банкомате или терминале;
• с помощью приложения для смартфонов;
• в тексте кредитного договора.

В личном кабинете онлайн

Все без исключения заемщики и клиенты Совкомбанка могут бесплатно пользоваться . Он получил в кредитной организации название «Чат-Банк».

Регистрация в системе производится пользователем самостоятельно. Для этого нужно ввести номер телефона, а затем подтвердить операцию паролем из SMS. После этого можно создать учетную запись, задав логин и пароль.

В Чат-Банке клиенту доступна полная информация по кредиту:

• дата и сумма предстоящего платежа;
• остаток основного долга и сумма начисленных процентов;
• актуальный график платежей с их полной структурой (сумма основного долга, начисленные проценты).

Если при использовании сервиса у заемщика возникнут вопросы, то он может задать их непосредственно через онлайн-чат.

Через колл-центр

В случае отсутствия интернета Совкомбанк предлагает для получения информации обращаться к специалистам call-центра. Они работают без выходных. Позвонить в службу поддержки можно по любому из 3 телефонов:

• 700 – для звонков с сотовых номеров Мегафон, Теле2, МТС и Билайн;
• 8-800-200-6696 – для бесплатных звонков с любых российских номеров;
• +7 495 988 00 00 – для звонков из-за границы с оплатой по тарифам оператора.

При звонке в call-центр клиенту нужно будет сообщить сотруднику данные паспорта, а также кодовое слово. Эта информация необходима для идентификации и без нее сообщать данные о долге специалисты не имеют права.

В отделении

Информацию об остатке задолженности и другие данные по кредиту клиент может всегда получить в любом офисе Совкомбанка. Адреса и режимы работы всех подразделений банка размещены на официальном сайте.

При обращении к сотруднику необходимо предъявить паспорт.

При необходимости сотрудник может не только предоставить информацию о текущей сумме долга, но и распечатать актуальный график платежей, выдать официальную справку об остатке задолженности или предоставить подробную консультацию по продукту.

В банкомате или терминале

Банкоматы и терминалы Совкомбанка позволяют не только вносить платежи и снимать деньги, но и получать информацию о задолженности.

Для запроса данных об остатке долга в устройстве самообслуживания клиенту надо выполнить 3 действия:

• Вставить карточку в устройство.
• Ввести ПИН-код.
• Найти в меню кнопку «Выписка по счету» и запросить ее.

Банкоматы и терминалы отображают информацию о долге также при внесении ежемесячного платежа.

Другие

Не всегда предлагаемые по умолчанию варианты получения информации о долге подходят клиенту. В Совкомбанке позаботились о создании и других способов:

• В приложении ЧатБанк и ЧатБанк Лайт. Фактически это адаптированные для смартфонов и планшетов варианты (обычный и облегченный) веб-версии интернет-банка. Доступны приложения через официальные магазины программного обеспечения Google и Apple. С их помощью клиент может не только получать всю информацию по кредиту, но и вносить платежи, а также управлять всеми продуктами Совкомбанка.
• По SMS. Если клиент при заключении договора активировал услугу информирования, то банк будет ежемесячно напоминать ему о необходимости внести очередной платеж. В сообщении указывается дата, сумма платежа и другие данные о долге. Если изначально услуга не была подключена, то для ее активации можно обратиться в офис или call-центр. Но необходимо учитывать, что сумма долга в сообщениях актуальна на момент их формирования.
• В договоре. При получении кредита клиенту на руки выдается экземпляр кредитной документации. В нее обязательно входит договор и график платежей. По этим документам легко определить сумму задолженности на указанную дату для внесения средств с счет погашения долга. В графике платежей отображается также структура каждого взноса – сумма начисленных процентов и процентов.

Совкомбанк сделал контроль за задолженностью по кредиту максимально комфортным. Клиенту предоставлено множество способов получения всей необходимой информации.

Ему остается только выбрать наиболее удобный вариант и периодически контролировать остаток долга или запрашивать информацию о нем по мере необходимости.