Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар не пришел

Что делать, если продавец отказался вернуть деньги

Следующим вашим шагом будет обращение к администрации сервиса. Сделать это можно следующим образом: вам нужно будет открыть спор. Сделать это можно так:

  • откройте свой личный кабинет;
  • зайдите в раздел «Мои заказы»;
  • напротив товара, который вы ожидаете, нажмите кнопку «Открыть спор»;
  • здесь вам нужно будет заполнить специальную форму, не забудьте указать, что вы не получили товар и желаете компенсировать свои затраты.

Чтобы получить оплаченную сумму обратно нужно подтвердить администрации все факты. В качестве доказательств вы можете приложить к письму трек-номер, который, например, не отслеживается, скриншоты переписки с продавцом, который отказывается вам вернуть деньги. Или, если ваша посылка ушла другому покупателю, а трек-номер отслеживался, обязательно приложите все доказательства отдельными файлами.

После того как вы отправили письмо и открыли спор у вас продавцом есть и еще ровно 5 дней для того, чтобы договориться о возврате денежных средств. Бывает такое, что в этот период придет посылка и никакой целесообразности продолжать спор нет. Если же договориться все же не удалось, то существует несколько вариантов развития событий, а именно:

  1. Если продавец отказывается вернуть деньги либо не предлагает альтернативные варианты решения вопроса, то администрация переводит денежные средства покупателю и автоматически закрывает спор.
  2. Покупатель и продавец договариваются между собой, продавец самостоятельно возвращает денежные средства покупателю. Правда, здесь нужно быть очень внимательным, потому что некоторые недобропорядочные торговцы могут уменьшить сумму возврата либо вовсе обнулить сумму, а вы при этом соглашаетесь с условиями и принимаете платеж. Затем обнаруживаете, что сумма не соответствует действительности. В этом случае спор уже будет закрыт, и вы тем самым усложняйте себе задачу.

Если первые два варианта вам не подходят, то есть, деньги не были возвращены на счет и продавец отказывается их вернуть добровольную, то спор обостряется. То есть этим вопросом будут заниматься непосредственно администраторы ресурса, которые отвечают за гарантии покупателей.

С Алиэкспресс не пришел товар как вернуть деньги

В силу вступил новый закон, который обязывает покупателя прилагать к заказу в иностранном магазине копию паспорта. Также нужно удостовериться, что ваш заказ не остался на Российской таможне. С шестого января, например, была остановлена доставка товаров с Алиэкспресс в Россию вплоть до десятого числа.

Сейчас Алиэкспресс работает по новым Российским правилам. В случае, если заказчик не получил посылку, нужно открыть спор и требовать возврата денег, или высылать копию паспорта в таможенное отделение, где находится заказ.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Бракованный товар необходимо сфотографировать, открыть спор и начать обсуждать с продавцом размер компенсации. Выиграть спор легко, если, открыв посылку, покупатель обнаружит явные несоответствие вещи заявленным характеристикам или низкое качество.

Закон предусматривает право вернуть некачественный заказ продавцу, оплатив посылку за свой счет, с последующей возможностью вернуть деньги за стоимость заказа и посылки.

Однако, на Алиэкспресс нет строгой обязанности продавца оплачивать доставку посылки с некачественным заказом. Нельзя идти навстречу продавцу, который просит закрыть спор до получения вами денег. Вернуть денежные средства на Алиэкспресс после отмены спора практически невозможно.

Еще один нюанс — общение с китайским продавцом. Если уровень владения английским языком позволяет свободно общаться, проблем не будет, в противном случае — стоит избегать сложных конструкций, так как они (при ненадлежащем переводе), усложняют понимание между продавцом и покупателем.

Тема о том, как вернуть деньги за некачественный товар с Алиэкспресс, поднимается часто. Многие советуют перед выбором смотреть на количество хороших отзывов о продавце. Однако главным правилом гарантии возврата средств за некачественный заказ будет филиал или представительство в России. Тогда, согласно статьям закона о правах потребителя, заказ можно отправить обратно, написав заявление на возврат.

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Заявление на возврат денег за некачественный заказ можно найти в свободном доступе. В нем необходимо указать реквизиты, обозначить причину отказа и вернуть заказ в филиал, находящийся в России. Посылка и заявление должны быть отправлены обратно продавцу с уведомлением.

По правилам Российского законодательства, у покупателя есть срок в семь дней для отказа. То есть, если полученный заказ вас неудовлетворяет (по тем или иным причинам), не затягивайте с открытием спора и возвращением денег.

В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара

Крайний срок возврата денег составляет 10 дней. Таким образом, получив посылку и отправив ее обратно продавцу, не забыв приложить претензию, покупатель сможет вернуть деньги за некачественный заказ. Задаваясь вопросом, могу ли я вернуть товар в течении 14 дней и получить обратно деньги, нужно помнить, что результат зависит от настойчивости клиента. Чем убедительнее он будет требовать вернуть деньги за вещь, тем быстрее получит оплату.

Возврат денег за товар надлежащего качества

Претензия на возврат денежных средств за товар надлежащего качества подлежит удовлетворению, если:

  • Вещь не использовалась и имеет товарный вид;
  • Срок возврата товара не упущен;
  • Продавец не указал полную информацию о вещи.

По законам России не важно, к какой категории относится вещь. Если она куплена дистанционно, то даже сложную аппаратуру на гарантии можно вернуть обратно

Однако, чтобы вернуть деньги с Алиэкспресс, нужно обосновать свои претензии, особенно если вещь надлежащего качества.

Алгоритм возврата средств с Алиэкспресс, если товар не пришел и время истекло

Поскольку сайт Алиэкспресс является посредником между торговыми предприятиями и покупателями, то все оплаты остаются на его счете, пока не будет получено подтверждение о получении груза от покупателя. Такой принцип работы позволяет защитить потребителей от мошенников, плохой работы транспортных компаний и других непредвиденных ситуаций.

Если возникает такая неприятная ситуация, когда сроки доставки уже прошли, а посылка так и не получена, то надо начинать действовать, чтобы получить свои деньги обратно, ведь китайский магазин не заинтересован в том, чтобы проявлять инициативу со своей стороны и контролировать получение каждой посылки клиентом.

Связь с продавцом

Рассматриваемая торговая площадка имеет разработанный механизм общения с клиентами, и начинать возврат денег следует с попытки договориться с продавцом и уточнить у него причину задержки доставки. Он может обладать более полной информацией по посылке.

Существует несколько вариантов связи с продавцом:

  • блок Contact Seller на страничке товара;
  • онлайн чат с менеджером магазина;
  • электронное письмо продавцу.

Способ связи с продавцом

Для общения лучше использовать английский язык, если позволяет уровень владения. Также можно написать с помощью онлайн переводчика, так существенно снизится степень недопонимания из-за языкового барьера. Стандартное время ответа продавца до 48 часов.

Возможно, продавец попросит подождать посылку еще, но подтвердить ее получение, чтобы сохранить имидж магазина. Но делать так не стоит, ведь денег в таком случае никто не вернет.

Пошаговое открытие спора

Если при общении с продавцом консенсус не достигнут, то необходимо открывать так называемый «спор» на сайте. Процедура довольно несложная и состоит из таких этапов:

  1. Зайти в свой профайл и найти в списке покупок товар, который не приехал.
  2. Нажать кнопку «открыть спор»» возле заказа.
  3. Система предложит выбрать из двух вариантов «Только возврат» и «Возврат товара и денег», выбираем первый.
  4. В пункте о получении посылки выбрать слово «нет». Далее выпадет список из возможных проблем, где есть пункт «Проблемы с доставкой товара». В нем необходимо отметить подпункт «Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути».
  5. Дальше цифрами вводится сумма денег в выбранной валюте.
  6. В комментариях прописываем просьбу о материальной компенсации.
  7. В раздел «Доказательства» нужно вставить скриншот отслеживания посылки.
  8. Нажимаем кнопку «Отправить», и таким образом спор будет открыт.

Дальнейших действий не требуется, представители Алиэкспресс проверяют информацию и выносят свое решение. Обычно оно в пользу покупателя, если магазин не предоставил дополнительных аргументов в свою пользу.

Сроки

В правилах сайта прописано, что на договоренность между продавцом и покупателем при открытии спора дается 7 дней. Если не удалось договориться, то медиаторы торговой площадки принимают на себя функцию решения такого спора, и это занимает у них до 7 дней. В итоге вывод по открытому спору выносится в любом случае в течение двух недель.

Как получить деньги, если спор закрыт

Если диспут на сайте был закрыт по любой причине покупателем, то сайт рассматривает это как факт получения груза или же достижения определенной договоренности с магазином, без привлечения посредников. Вернуть потраченные деньги в таком случае не получится.

Если же спор закрыт компанией, и вы не согласны с решением, то сайт предоставляет возможность подать апелляцию в течение 7 дней. Для этого следует зайти в закрытый спор и, нажав кнопку «Подать жалобу», описать причину своего несогласия. Такой вариант не дает никаких гарантий, но все же шанс есть.

Как правильно работают заявки на возврат потраченных средств?

  1. Начало.
    Начинать следует с кнопки «Открыть спор». Эта кнопка располагается прямо на странице с индивидуальными заказами.Функция этой кнопки ограничивается временными рамками, то есть заключать спор, возможно, через 5 дней с момента отправки, и в течение 15 дней со дня истечения сроков доставки товара.Если же заказчик совсем недоволен заказом, то можно затевать спорт лишь один раз.Для того чтобы знать, как вернуть товар на Алиэкспресс, следует указать на некоторые обстоятельства:

    • был ли получен продукт;
    • желаемая сумма;
    • какими могут быть альтернативные варианты для оплаты пересылки;
    • также следует нажать на отметку «гарантия возврата»;
    • необходимо приложить все возможные доказательства, это могут быть документы, фотографии или видеозаписи.
  2. Этап переговоров.
  3. После создания спора у магазина есть 5 дней на то, чтобы выйти по этой проблеме на связь. Если же просьба была проигнорирована, деньги вернутся обратно.

Внимание! Продавец также может предложить свои условия по решению вопроса. Если они оказались неприемлемыми, можно сразу же апеллировать прямо к администрации

Правда, если продавец докажет качество товара, заявка останется без внимания, и денег получить не выйдет.

Какие споры рассматривает Алиэксперсс:

  • жалобы потребителей;
  • актуальные вопросы, если они остаются таковыми свыше 15 дней;
  • если товар не был получен, хотя сроки доставки уже давно истекли;

Претензии могут рассматриваться до 2 месяцев.

К примеру, если товар совсем не пришел или же он пришел бракованным.

Но изначально следует изучить магазин и убедиться в том, что ему можно доверять.

 

 

Что нужно запомнить

  1. Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
  2. Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать товар обратно, а это дорого.
  3. Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
  4. Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если срок вышел, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.

Процедура возврата оплаты за некачественный товар

Распространенной проблемой является доставка бракованного или некачественного изделия из Китая

В таких случаях важно не откладывать решение вопроса и сразу предпринять меры по получению качественного товара или же возмещении его стоимости. Важно знать, что деньги вернут только в определенных случаях:

  • наличие доказательств того, что груз не был поврежден во время использования;
  • сроки возврата не закончились;
  • продавец указал недостоверную или неточную информацию в описании товара на сайте.

Возврат денег за некачественный товар

Порядок действий для возврата проплаченных средств:

  • фото и видеофиксация брака, несоответствие описанию во время распаковки;
  • открытие спора на сайте с подробным изложением причины своего неудовольствия;
  • активная переписка с продавцом и предложение решения вопроса.

Не следует писать продавцу, что данный товар будет отправлен обратно, пересылка в Китай дорогая и занимает много времени, соответственно, решение проблемы будет затягиваться. Если все же планируете отправлять груз, то сразу предупредите продавца, что пересылка будет за его счет.

Большинство магазинов дорожат своей репутацией и согласятся произвести финансовую компенсацию при отсутствии негативного отзыва с вашей стороны. Еще одним вариантом ускорить решение вопроса в вашу сторону будет предложение возместить часть суммы, даже если она будет на 1-2 доллара меньше, то продавец станет снисходительнее.

При общении с продавцами используйте короткие предложения, чтобы смысл претензий не ускользнул, и будьте максимально вежливы, указывайте на брак товара на производстве, повреждения при транспортировке, но не на вину самого продавца, поскольку такой подход поможет договориться быстрее.

Общие действия, примеры

Примеры ситуаций, решение проблемы:

  1. Человек может заказать и оплатить товар, но через несколько минут передумать. Он нашел другой товар с лучшим предложением или просто перестал в нем нуждаться. В таком случае можно отметить заказ и деньги придут довольно быстро вне зависимости от того, каким способом они были потрачены – через карточку или через электронный кошелек.
  2. Бывает так, что все сроки были пройдены, а заказываемый товар все еще не пришел. В таких случаях человек должен для себя определиться – он будет ждать еще немного или решит вернуть денежные средства из-за нарушения сроков доставки.

В первом случае не надо делать ничего, а во втором:

  • Необходимо отправить продавцу соответствующую претензию по стандартной форме заявки. Такой образец есть прямо на портале. Через эту претензию можно также обсудить с продавцом продление просроченных сроков или те условия, при которых будут возвращены деньги.
  • Если же с продавцом не вышло договориться, то необходимо передать эту проблему администрации онлайн-магазина.

Важно! При положительном решении заказчик может рассчитывать на компенсацию всех расходов в размере 100 процентов.

Может Вас заинтересовать

Кредиты, Потребительские кредиты

0 views

Кредиты, Потребительские кредиты

0 views

Где можно взять кредит наличными без справок и поручителей?

Оформление кредита наличными нередко отнимает длительное время. Заявка рассматривается недолго, однако сколько нужно для подготовки документов, привлечения поручителей и созаемщиков,…

Микрозаймы и займы

0 views

Микрозаймы и займы

0 views

Где взять кредит без подтверждения доходов под залог недвижимости?

Банки Российской Федерации с трудом выдают займ, сумма которого более одного миллиона рублей. Для получения больших денежных средств подтвердите платежеспособность…

Ипотека

0 views

Ипотека

0 views

Ипотека под материнский капитал – условия и оформление

Вам потребовался ипотечный кредит и вы имеете сертификат по материнскому капиталу? Его можно потратить на первый платеж или дождаться остатка…

Через сколько возвращают деньги на Алиэкспресс после отмены заказа

Сразу хочу предупредить, что в основном проблем с оплатой и доставкой товаров из Китая через Алиэкспресс у меня не возникало. Было лишь два неудачных случая, но и они в итоге получили свой счастливый финал. Вот о них я хочу вам сегодня поведать.

Первый мой неудачный опыт был связан с покупкой достаточно дорогой вещи. Я заказала технику, провела оплату, и с нетерпением стала ждать свою покупочку.

Однако спустя сутки мне пришло сообщение от продавца, что заказанного мной товара на складе нет. Это заставило меня сильно понервничать. Ведь я потратилась не на какую-то мелочь, а заплатила несколько тысяч. Но хорошо, что я не стала в панике связываться с техподдрежкой Алиэкспресс. А просто пообщалась через текстовые сообщения с продавцом. И поспрашивала, как же теперь быть. Он предложил мне два варианта:

  • заказать другой, похожий товар;
  • отменить свой заказ, и мне вернут деньги.

Тогда я еще не знала, как долго возвращают деньги с Алиэкспресс при отмене заказа. Но и другая модель мне была не нужна. Так что рискнула и щелкнула по кнопке отмены.

На этом мои волнения не прекратились. Потому что мои тысячи не вернулись на кошелек немедленно. Этого счастливого момента пришлось ждать около трех дней. Но зато вернулось все до цента.

Платила с кошелька Вебмани. Деньги вернулись на него же. Оплату я проводила в долларах со счета WMZ. И возврат был также в американской валюте. Так что на курсе я не потеряла. Единственный мой убыток – 0,8% комиссии, которую снимает Вебмани за услугу перевода денег с одного счета на другой. Ну что ж, буду считать это платой за ценный опыт.

Как на Алиэкспресс вернуть деньги если товар не пришел

Приобретя товар в магазине своего города можно его вернуть или поменять, согласно российскому законодательству. А как поступить с товарами, заказанными на Алиэкспресс? И кто несет ответственность за соответствие заказа и его доставку в срок?

Сайт Алиэкспресс это третье лицо, которое выступает посредником между продавцом и покупателем. Во избежание конфликтных ситуаций между продавцом и покупателем Aliexpress консервирует деньги, предоплаченные за заказ, до момента его получения. Деньги продавцу поступают только после того как посылка получена и открыта, а качество товара сверено. Покупатель, после этих действий, должен нажать кнопку подтверждения.

Для того чтобы не потерять деньги покупатель обязан следить за состоянием посылки в пути. Наблюдать была ли она отправлена, прошла ли таможню и вовремя реагировать на сбои

Обращаем ваше внимание, что после активации кнопки подтверждения тем или иным способом, возврат денег становиться невозможным. Для решения любых конфликтных вопросов, связанных с доставкой, качеством или комплектацией заказчик имеет право открыть спор

Для того чтобы официально открыть спор с продавцом нужно:

  • Зайти на страницу нужного заказа;
  • Войти в опцию «Возможные действия»;
  • Активировать вкладку «Открыть спор».

На этой странице заказчик может пообщаться с отправителем напрямую, дабы прийти к обоюдному согласию по конфликтному вопросу. В случае, когда продавец не выходит на связь или диалог с ним не приводит к желаемому результату, заказчик может привлечь к спору третьих лиц – медиаторов. Привлечение арбитражной стороны, возможно, осуществить через три дня после возникновения спора. Если в течение 15 дней с момента открытия диспута спор не решен, медиаторы подключаются автоматически.

Как вернуть деньги если товар с Алиэкспресс не пришел а время истекло

Встречаются ситуации, когда посылка с сайта не пришла. Почему так происходит? И что делать в этом случае?

Причины, отсутствия посылки:

  • Продавец ее не отправил;
  • Случился сбой при отправке транспортировке;
  • Неверно указан адрес;
  • Посылка была отправлена очень поздно и не успела в срок.

На Алиэкспресс существует функция автоматической оплаты заказа. Происходит она в тот момент, когда время на доставку вышло, а покупатель своих претензий не заявил. Поэтому покупатель должен следить за временем получения посылки. Необходимо как максимум за сутки, как минимум за час до конца срока, активировать спор. Многие покупатели спрашивают, как вернуть деньги если не пришел товар с Алиэкспресс? Если срок был пропущен и автоматическая оплата произведена, не стоит отчаиваться – вернуть деньги все же можно. Для этого нужно будет связаться со службой поддержки Aliexpress и сообщить им о своей проблеме. По номеру трека они могут сверить доставку (отправил ее покупатель или не отправил) и деньги будут возвращены, правда времени это займет больше.

Продавец Aliexpress не отправил товар как вернуть деньги

Заказчик, по истечении определенного времени обнаружил, что продавец с Алиэкспресс так и не отправил посылку. Что делать?

Связано это может быть с рядом моментов:

  • Произошла ошибка, и заказа нет на складе;
  • Продавец отсутствует на сайте и поэтому не отправил посылку;
  • Отправитель просто халатно относится к своим обязанностям.

При любом развитии сценария, главное то, что заказ не отправили. А решением ситуации станет открытый спор. Деньги обязательно будут возвращены. Деньги возвращаются тем же путем, что и поступили. Поэтому желательно совершать платежи с валютной карты, потому что все расчеты на Aliexpress в долларах США. Если деньги были зачислены по курсу в другой валюте, то нужно будет дополнительно обращаться в службу поддержки, для возможности их конвертации.

Что делать и как вернуть деньги, если посылка с Алиэкспресс потерялась

Когда отсутствует информация о том, где находится посылка, а сроки доставки уже подходят к концу — это является сигналом того, что груз потерялся во время транспортировки. Причин возникновения такой ситуации может быть несколько, а вот решений только два: запрос на возврат денег за заказ или же поиск товара.

Для того, чтобы найти посылку, необходимо воспользоваться ее трек-номером и международными сервисами отслеживания грузов Гдепосылка, Track24, Pochtatracking, которые помогут определить место нахождения груза намного точнее, чем система, встроенная в сайт Алиэкспресс.

Отслеживание посылки

Следует учитывать также, что иногда посылка приходит на почту и лежит там, поскольку оператор отделения забыл сообщить о ней, или же потерялось извещение о приходе товара. Не лишним будет уточнить в почтовом отделении, нет ли груза из Китая, ведь некоторые посылки не отслеживаются, например отправленные China Post Registered Air Mail. Убедитесь, что ваш груз действительно утерян, перед тем как предпринимать действия по возврату средств.

Для того, чтобы вернуть финансы за утерянный груз, следует открыть спор с продавцом на сайте и действовать по стандартной схеме, описанной ранее. Следует описать проблему с отсутствием возможности отследить номер накладной и получить заказ вовремя.

Также важно отслеживать сроки доставки, ведь если в период 60 дней, указанный продавцом, посылка не приехала, но спора по ней не открыто, то торговая площадка автоматически перечисляет деньги продавцу и вернуть их после этого невозможно

Статус «Закрыт” — возвращение денег

В раздел «Мои заказы», можно отследить статус покупки. Всего существует шесть статусов: ожидается платёж, проверка платежа, ожидается отправка, отправлен, заморожен и закрыт.

Причины, по которым может быть статус заказа «закрыт» на АлиЭкспресс:

  • торговец не подтвердил отправку на почтовую службу;
  • продавец оказался мошенником;
  • продавец закрыл заказ на АлиЭкспресс самостоятельно;
  • таймер защиты завершился, а покупатель не продлил его;
  • нажата кнопка подтверждения получения.

Если заказ закрыт по первым трём случаям, то можно не волноваться, так как деньги будут возвращены в течение 15 дней (зачастую возвращение денег происходит гораздо быстрее). Контролировать процесс возврата денег можно в разделе «платеж».

Если заказ закрыт по четвёртому и пятому случаю, то, скорее всего деньги возвращены не будут. Однако можно попробовать открыть спор и разрешить свою проблему.

Советы при возврате денег за товары из Китая на официальном сайте АлиЭкспресс

Как уже было сказано выше, практически каждый покупатель товаров из Китая на Али рано или поздно может оказаться в ситуации, в которой ему потребуется вернуть свои средства. И причин на это может быть достаточно много.Рассмотрим следующий пример, который не так давно произошел с одним из постоянных покупателей данной торговой площадки.

Марина С. Решила приобрести в подарок для мужа мобильный телефон. После долгих поисков ей на глаза попалась страница известного на АлиЭкспресс магазина, в котором на данный момент проводилась распродажа мобильных телефонов с хорошими скидками. Марина, как уже достаточно опытный пользователь данного сайта, в первую очередь заглянула на страничку отзывов продавца.

Зарегистрирован этот продавец на АлиЭкпресс уже около года, отмечен четырьмя кристаллами, процент успешных сделок за последние шесть месяцев держится на высоком уровне — 98,5%. Пролистав несколько страниц преимущественно положительных отзывов, Марина решила сделать заказ. Выбрала недорогую модель, с 50% скидкой она обошлась Марине за 59,13$. Буквально через несколько минут продавец присылает сообщение «Привет Друг. Спасибо Вам за заказ. Если у вас есть какие-либо вопросы то вы можете задать их мне. Если нет, то вы можете сделать платеж и я сразу же отправлю вам этот товар.» Обрадованная срочной отправкой Марина сразу же оплатила заказ.

Итак, товар оплачен, срок обработки заказа со стороны продавца составляет 7 дней. На следующий день после оплаты товара Марина получает от продавца письмо следующего содержания: «Дорогой друг. К сожалению, данного товара уже нет в продаже, но вы можете доплатить нам 40$ и выбрать другую модель».

Марина решила отказаться от такого предложения и попросила продавца вернуть ей деньги, на что он предложил ей подождать, увеличив срок обработки заказа или все-таки купить более дорогой телефон. Не найдя общего решения с продавцом, Марина нажала кнопку «Отменить заказ» на странице своего заказа, выбрав причину «Товара нет в наличии».

Стоит заметить, что в отношении продавца будут введены определенные штрафные санкции со стороны администрации сайта в случае отмены заказа по таким причинам, как:

  • Продавец не может отправить товар указанным способом.
  • Продавец увеличил стоимость данного заказа.
  • Товара нет в наличии.
  • Продавец не ответил на заданные ему вопросы.

Именно поэтому продавцы обычно просят указать одну из двух причин:

  1. Мне не нужен этот заказ.
  2. Обработка этого заказа заняла слишком много времени.

После того, как Марина отменила заказ по причине отсутствия товара в наличии, продавец написал ей сообщение с просьбой изменить причину отмены заказа на «Мне не нужен этот товар», пообещав сразу же подтвердить отмену со своей стороны.

Марина изменила причину отказа на странице своего заказа и буквально через несколько часов ей вернули всю сумму заказа.

Посмотреть факт возврата денег можно на странице заказа во вкладке «Платеж»:

Данная ситуация указывает на то, что в первую очередь нужно стараться договориться с продавцом о решении вопроса на взаимовыгодных условиях. Кстати, администрация сайта АлиЭкспресс на русском также рекомендует стараться искать общие решения и договариваться с продавцами, прежде, чем обратиться к ним.

Однако, имейте ввиду, что, на первый взгляд, вежливый и учтивый продавец, может вас обхитрить. Например, протянуть время, дав поддельный или несуществующий трек-код и кормить вас «завтраками» относительно того, что товар уже в пути.

Совет!

Если же поставщик не отвечает на ваши сообщения или разговоры с ним не привели к решению проблемы, то администрация AliExpress на русском рекомендует открыть спор.

Ситуации, в которых можно вернуть с сайта магазина Алиэкспресс свои деньги

В системе ru.AliExpress.com получить возврат денег реально в следующих ситуациях:

  1. Если вы отменили заказ до момента отправки его продавцом и продавец согласился с вашим решением.
  2. Если вы открыли диспут, а продавец либо проигнорировал его более пяти дней, либо согласился на ваши условия (частично или на общую сумму заказа).
  3. Если вы не смогли прийти к общему решения с продавцом, обострили спор и выиграли его по решению администрации АлиЭкспресс.
  4. Если заказ не был отправлен продавцом в установленный срок. В данном случае вам автоматически будет возвращена полная сумма заказа.
  5. Если заказ был заморожен вследствие действий продавца, вызывающих подозрение администрации. Обычно в таких случаях возврат денежных средств осуществляется в недельный срок. Если же деньги не были вам возвращены в течение 15 рабочих дней, то можно можете обратиться в Центр Помощи.

Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс за полученный товар

Может сложиться ситуация, когда покупатель останется должным продавцу. Например, посылка не пришла вовремя, открытый спор помог вернуть деньги заказчика на счет, но по истечении какого-то времени посылка все же приходит.

Ситуация, в зависимости от порядочности покупателя может развиться двумя способами:

  • Заказчик посчитает это даром свыше, и не будет даже думать о возврате средств.
  • Покупатель поведет себя честно и решит оплатить заказ.

Во втором случае следует написать напрямую отправителю и спросить его о том, каким образом он предпочитает получить свои деньги.

Есть два основных способа совершения такой операции:

  • Возврат через электронный кошелек, удобный для обеих сторон.
  • Заказ аналогичного товара без его доставки.

Сроки доставки

Не каждая доставка отличается скоростью, даже если пользователь закажет платную перевозку. Нужно будет подождать.

Отправление зависит от большинства факторов:

  1. продавец отвезет все заказанные товары только после того, как соберет необходимое количество заявок;
  2. скорость и расторопность сотрудников;
  3. почта не работает по праздникам;
  4. возможны некоторые задержки в процессе пересечения таможенной границы;
  5. расстояние – чем дальше заказчик находится от границы и от отправителя, тем дольше будет идти посылка.

Время, в течение которого отправление будет доставлено, зависит также и от того, какая почта и способ доставки были выбраны.

  1. сервисы, как DHL и NTN, просят за услуги большую сумму, зато отследить посылку с Алиэкспресс будет намного проще;
  2. сервис EMS будет перевозить товар дольше, однако и цена за перевозку небольшая;
  3. различные китайские компании не отличаются большой загруженностью, а товар доставляется от 15 дней до месяца.

Оценки доставки товаров неоднозначны. Большая часть пользователей отзывается о перевозках положительно, однако чаще всего посылки идут немного дольше, чем заявлено на сайте.

Поэтому можно сказать, что если какая-либо вещь необходима в кратчайшие сроки или к какой-либо дате, необходимо заказывать ее предварительно, лучше за 2-3 месяца. В среднем же сроки варьируются от 2 до 8 недель.

Важно! Перед выбором способа доставки следует прочитать условия доставки, которые есть в меню оформления покупки.

После того как выбор сделан и оплачен, торговец сообщит покупателю трек-номер, согласно которому можно будет проследить за местоположением посылки и затем, в какой стране она находится.

Внимание! Отслеживание с Алиэкспресс по трек номеру – это оптимальный вариант поиска и отслеживания посылок.

Что делать, если заказ закрыт на Алиэкспресс, а деньги сняли

Был еще один случай на Алиэкспресс, который заставил меня поволноваться. И в этот раз я уже открывала спор, чтобы вернуть свои деньги. Он также закончился удачным разрешением проблемы. Но в итоге получил продолжение, из-за которого меня впоследствии мучили угрызения совести. Однако это длилось недолго, и сейчас я объясню, почему.

Я заказала на Алиэкспресс силиконовый чехол для смартфона. Для чего я делюсь такими подробностями? Дело в том, что это недорогая покупка. Цена чехла была всего $1,79, то есть около 120 российских рублей. А для таких товаров продавцы обычно присваивают трек-номер, который отслеживается только на территории Китая. Или в лучшем случае – до границ страны получателя.

Свою посылку я могла отследить ровно до того момента, как она прибыла в Россию. После этого ее путь стал для меня невидимым. Я не знала, как долго она оставалась на таможне, куда отправилась после этого, и на каком этапе могла потеряться.

У продавца было указано, что приблизительное расчетное время доставки товара – два месяца. Но прошло уже и три, и четыре, а посылка все не приходила на указанное почтовое отделение. В моем кабинете заказ уже был закрыт. Но меня все не покидала надежда, что чехол все-таки вот-вот придет.

Наконец мне надоело ходить на почту, чтобы поинтересоваться, не приехала ли моя бандеролька из Китая. Стало ясно, что посылку я не получу. Скорее всего, по какой-то причине она была отправлена обратно. И я решила попробовать вернуть свои деньги. Для этого предусмотрен специальный механизм – нужно открыть спор. Инструкция очень простая:

В списке открывшегося меню выбрать пункт «Мои заказы».

Откроется страница с данными о заказе. Скорее всего, здесь будет указано, что продавец отправил товар. И просьба подождать доставку посылки. На это можно не обращать внимания и все равно кликнуть по кнопке «Открыть спор».

Теперь необходимо выбрать вариант предмета спора. Если товар не пришел, как в моем случае, здесь нажимают на кнопку «Только возврат». Это означает, что вы просите вернуть деньги.

Затем нужно заполнить все поля формы – на какое решение вы надеетесь, получен товар или нет, сумма возврата.

Если посылка получена, но качество покупки не соответствует описанию товара, тогда дополнительно загружают фото или видео-доказательства своих претензий. После этого нажимают на кнопку «Отправить».

На следующий день после оформления спора продавец чехлов связался со мной через систему внутренних сообщений Алиэкспресс. Он написал, что вернул мне деньги, попросил не оставлять на странице товара негативный отзыв и самостоятельно закрыл спор. И действительно, мои $1,79 вернулись на кошелек.

Так что в этот раз мне пришлось ждать менее суток – вот через какое время возвращают деньги на Алиэкспресс после отмены заказа.

Спустя дня три мне позвонили с почты. И сообщили, что на мое имя получена посылка из Китая. Чехол наконец дошел до нашего отделения…

В этот момент я даже не знала, радоваться мне или огорчаться. С одной стороны, я обрадовалась, что все-таки получу чехол. Не потому, что он достался мне бесплатно. А из-за того, что у меня не самая популярная модель телефона. И в наших магазинах найти для него подходящий аксессуар просто нереально.

С другой стороны, я испытывала чувство вины за то, что ни в чем не повинный продавец из далекой Поднебесной остался из-за меня в убытке почти на два американских доллара. Восстановить душевное равновесие помог мне главный философ моей жизни – мой муж Максим. Он объяснил, что продавец взял на себя обязательства, а именно – доставить товар в течение 2-х месяцев. Этот срок был превышен почти в два раза. И поэтому я имела полное право потребовать свои деньги назад еще раньше.

Более того, в правилах Алиэкспресс указано, что сайт вернет деньги, если товар не был доставлен в течение периода защиты покупателя. А он как раз и составляет ровно 60 дней.

Пригодится: Инструкция, как вывести деньги с биглиона.

Добавить комментарий