Телефон горячей линии банка Возрождение

В каких случаях поддержка не поможет?

Банк сохраняет в тайне сведения о клиентах, счетах, вкладах и операциях контрагентов. Для предотвращения утечки информации по телефону горячей линии не сообщат:

• реквизиты счета или карты клиента;
• сведения об операциях по счетам или кредитной задолженности;
• пин-код карты.

Для получения необходимой информации следует воспользоваться интернет-банком или обратиться в офис организации с паспортом.

Нельзя по телефону:

• закрыть вклад или счет частного лица, организации;
• поменять пин-код на карте;
• дистанционно снять блокировку, если вход в Интернет-банк заблокирован;
• получить документы для налогового вычета по ипотеке;
• заявить о досрочном гашении кредита;
• подключить услугу смс-информирования;
• поменять номер телефона, привязанного к карте.

Эти вопросы решаются в отделениях кредитной организации при предъявлении удостоверяющего документа и оформлении заявления.

Номер телефона горячей линии

У банка Возрождение имеется собственная телефонная служба клиентской поддержки. В ней выделены группы специалистов для физических лиц и для корпоративных клиентов. Служба работает круглосуточно, получить консультацию или подключить новую услугу можно в любое время суток.

• 8-800-755-00-05 – линия для физлиц.
• 8-800-775-07-27 – телефон для корпоративных клиентов.

Структура меню горячей линии банка Возрождение

Набрав номер телефона банка Возрождение, клиент услышит ответ от автоматического информатора. С его помощью можно, не дожидаясь связи с живым специалистом, выполнить следующие действия:

• заблокировать платежную карту;
• получить информацию по методам урегулирования проблемной задолженности;
• проконсультироваться по ассортименту продуктов для бизнес-сегмента;
• получить информацию по вкладам и займам для частных лиц;
• переключиться на службу поддержки веб-банкинга.

Если этих возможностей будет недостаточно, нужно просто дождаться соединения с оператором. Он поможет решить более сложные вопросы.

Какие проблемы можно решить с оператором колл-центра

Через телефонную линию поддержки клиент может получить актуальную информацию о продуктах банка, заблокировать платежную карту, узнать о состоянии своего счета, отследить совершенный платеж, получить пошаговую инструкцию по работе с веб-банкингом, узнать о расположении ближайших офисов и банкоматов, уточнить их функционал или оставить претензию или благодарность любому из сотрудников банка. Некоторые из перечисленных операций потребуют аутентификации. Клиенту нужно будет назвать свои персональные данные либо данные счета/карты.

Когда звонок не поможет

В ряде ситуаций от клиента Возрождения потребуется обязательный визит в офис. К таковым относятся:

• необходимость закрытия счета;
• смена телефонного номера, привязанного к карте;
• подача уведомления о досрочном погашении кредита;
• снятие блокировки с карты;
• подключение СМС-информирования.

Словом, любые операции, для которых необходимо заполнение каких-либо документов провести по телефону нельзя. Но часть из них можно выполнить в веб-кабинете. Телефонный специалист подскажет, в каких случаях можно обойтись дистанционными инструментами, либо назовет адрес ближайшего отделения банка.

Стоимость обращения

Звонки на номера, указанные выше, не тарифицируются российскими операторами связи. Если клиент находится на территории РФ, обращение в поддержку для него будет бесплатным.

Банк Возрождение: вход в личный кабинет

Чтобы войти в личный кабинет, нужно пройти авторизацию, введя логин и пароль, который вы получили при регистрации. После этого вам станет доступен полный арсенал инструментов для управления вашими финансовыми активами в банке Возрождение. Если вы уже являетесь клиентом банка, но  у вас все еще нету личного кабинета, то вам нужно пройти процесс регистрации.

Сразу после входа в личный кабинет банка Возрождение клиенты могут совершать следующие операции:

1. Просмотр информации о действующих банковских продуктах (карты, вклады, кредиты и счета)
2. История операций, совершенных в интернет-банке
3. Анализ доходов и расходов
4. Формирование выписки по счету
5. Открытие депозита
6. Оформление заявки на кредит
7. Открытие счета (как в рублях, так и в валюте)
8. Погашение кредита
9. Экстренная блокировка карты (при краже или утере)
10. Обратная связь с банком
11. Поиск ближайших банкоматов и отделений
12. Актуальный курс валют
13. Персональные акции и предложения

Альтернативные каналы связи банка Возрождение

Банк Возрождение предлагает своим клиентам различные варианты для связи с консультантами. Горячая линия, безусловно, удобна, но иногда у клиентов просто нет возможности ею воспользоваться

Тогда следует принять во внимание онлайн-консультанта. Это удобная возможность связаться с консультантом через сайт банка

В всплывающем окне откроется чат, где пользователь может написать вопрос. Отвечают оперативно либо сразу в чате, либо предлагают связаться по телефону, если проблема требует обширных пояснений. Клиентам надо учитывать, что чат доступен не круглосуточно. Время его работы — с 9 утра до 6 вечера (время указано московское). В субботу и воскресенье онлайн-консультант тоже недоступен.

Функционал службы поддержки банка «Возрождение»

Соединившись с работниками Контактного центра, действующие или потенциальные клиенты банка могут совершить следующие действия:

• Запросить сведения об актуальных продуктах кредитного учреждения и условиях их предоставления.
• Уточнить баланс пластиковой карточки и попросить предоставить выписку о движении финансов на счету.
• При потере или краже кредитки заблокировать ее.
• Сообщить работникам банка о мошеннических действиях, связанных с банкоматами или пластиком.
• Оформить перевыпуск карточки.
• Уточнить максимально доступный объем кредита.
• Узнать остаток долга, размер ежемесячного взноса.
• Получить данные о сумме, размещенной на счету и размер начисленных процентов.
• Попросить консультацию при возникновении проблем в работе с дистанционными сервисами.
• Деактивировать или подключить нужную услугу.
• Уточнить действующий на сегодняшний день курс валют.
• Запросить данные о рабочем графике того или иного филиала, адрес подразделения или банкомата.
• Оставить отзыв о качестве предоставленной услуги или уровне сервиса в банке.

Список подразделений Банка Возрождение в городе Москва

В российской столице функционирует четыре подразделения кредитного учреждения:

• Доп. офис «Ильинский» располагается на улице Острякова, дом три, строение один. Режим работы: с понедельника по четверг клиентов принимают с девяти утра и до семи вечера; в пятницу с девяти утра и до шести вечера; в субботу с девяти утра до трех часов дня. Воскресенье – выходной.
• Филиал «Садово-Каретный». Находится на одноимённой улице в доме двадцать два, строение один. Рабочий график: в будние дни с девяти утра и до восьми вечера, в субботу с десяти утра до четырех часов дня. Воскресенье – выходной.
• Доп. офис «Ульяновский» расположился на улице Веселой, дом тридцать три, корпус четыре. Клиентов принимают с понедельника по четверг с девяти утра до семи вечера, в пятницу с девяти до шести, в субботу с девяти до трех. Воскресенье – выходной.
• Филиал «Центральный» находится по адресу: переулок Большой Златоустинский, дом четыре. Режим работы: в будние дни с девяти утра до восьми вечера. В субботу двери офиса открыты для клиентов с десяти утра до четырех вечера. В воскресенье подразделение не работает.

Полный перечень подразделений, функционирующих в регионе можно найти на сайте компании в разделе «Офисы».

Функции телефона поддержки Банка Возрождение

Операторы контактного центра занимаются оказанием консультаций по действующим банковским продуктам. Клиент способен попросить подобрать оптимальный вариант кредитования или вклада. Также можно быстро заблокировать потерянную банковскую карту, чтобы средствами не воспользовались злоумышленники. Перед процедурой понадобится подтвердить личность, назвав персональные данные. Некоторые вопросы решить посредством горячей линии невозможно. Консультанты порекомендуют обратиться в ближайшее представительство компании.

Банк хранит персональные данные клиентов, банковских вкладов и счетов. Для предотвращения распространения конфиденциальной информации операторы не сообщают реквизиты счета, размер кредитной задолженности, секретный код карты. Для получения перечисленных сведений воспользуйтесь личным кабинетом или посетите ближайшее отделение банка Возрождение с удостоверением личности. Также по телефону невозможно проводить некоторые операции, требующие личного присутствия клиента. Следующие действия ограничены для безопасности пользователей:

• Изменение кода карты;
• Закрытие вклада;
• Досрочное погашение кредита;
• Подключение мобильного информирования;
• Смена номера телефона;
• Получение документов для проведения налогового вычета;
• Снятие блокировки с личного кабинета.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Работники Контактного Центра кредитного учреждения отличаются слаженной и быстрой работой, поэтому клиенты могут решить возникшую проблему за короткий срок. Нет необходимости часами висеть на линии, ожидая соединения с оператором. Как правило, сотрудник включается в беседу сразу после окончания речи автоинформатора.

Если проблема специфична и требует особых знаний, то клиента могут перебросить на другую линию к более компетентному в данном вопросе работнику. Основная часть обращений заканчивается благополучным разрешением по телефону.

Однако случаются ситуации, когда без посещения подразделения финансовой организации не обойтись. В этом случае работники call-центра информируют какие документы взять с собой и подскажут адрес ближайшего офиса.

Регистрация личного кабинета в банке

Если Вы являетесь новым клиентом банка «Возрождение» (то есть только получили карту) или же Вы забыли свои данные для доступа в онлайн личный кабинет, то тогда потребуется регистрация. Для того чтобы получить новый логин и пароль необходим телефон с номером, который привязан к полученной карте.

Для регистрации личного кабинета необходимо следовать следующим инструкциям:

1. Отправить СМС, которое содержит «LOGхххх» (где хххх — это последние 4 цифры из шестнадцатизначного номера банковской карты). Сообщение необходимо отправить на номер 2640 (для московских абонентов Билайн, Мегафон, МТС) или на номер +7(903)7976264 для всех операторов России.
2. После этого на номер телефона, который привязан к карте, придет СМС с новым логином и инструкцией, каким образом вычислить пароль. Пример содержания СМС: «Ваш логин: 77777777. Ваш пароль: 6, 9, 5, 10. Цифры номера карты 7011». Это означает, что пароль от личного кабинета банка «Возрождение» содержит 4 цифры, которые соответствуют 6, 9, 5 и 10 цифре Вашей банковской карты. Наглядный пример представлен на изображении ниже.

Структура меню горячей линии Банка Возрождение

Обратившись в call-центр в первую очередь, клиенты слышат приветствие автоинформатора и предложение самостоятельно разобраться в вопросе с помощью голосового меню. Выбрав нужную кнопку, можно решить проблему, не дожидаясь ответа оператора.

• Кнопка «один» предназначена для блокировки пластиковой карточки и решения вопросов, связанных с кредиткой.
• Кнопка «два» используется для урегулирования споров по ссудной задолженности.
• Нажав третью кнопку, клиент получит подробные сведения о продуктах банка для представителей среднего и малого предпринимательства.
• Кнопка «четыре» предназначена для получения информации по вкладам, займам и прочим продуктам для физических лиц.
• Пятая кнопка помогает установить соединение с техподдержкой финансовой организации по направлению интернет-банк для юрлиц.

Если не нашли подходящего пункта в меню или обязательно требуется консультация работника банка, то дождитесь ответа оператора.

Как заказать обратный звонок от службы поддержки банка «Возрождение»

Если нет возможности самостоятельно соединиться с оператором по вышеуказанным номерам, всегда остается шанс заказать обратный звонок. Для этого потребуется совершить ряд простых действий:

• Зайдите на сайт кредитного учреждения и найдите категорию «Вопрос эксперту».
• В отдельном окне откроется бланк, который требуется заполнить. На процедуру уйдет буквально пару минут.
• Введите имя, контактный номер.
• Обязательно нужно выбрать тему, по которой вы хотите задать вопрос (например, ипотека, вклад и т.д.).
• Укажите время удобное для общения с сотрудником банка.
• В поле «Комментарий» детально распишите вопрос или расскажите суть проблемы.

Обращение сразу после отправки поступают на обработку сотрудникам финансовой организации. В большинстве случаев ответ на вопрос клиенты получают в течение дня после оформления запроса. Иногда работник банка дополнительно связывается с клиентом для выяснения нюансов возникшей проблемы.

Мобильное приложение банка Возрождение

Мобильное приложение банка Возрождение называется «Мобильный банк» и позволяет дистанционно управлять вашими счетами и картами, а также совершать операции со счетом в режиме онлайн. Мобильное приложение Возрождение доступно для скачивания для популярных операционных систем: iOS и Android. Скачать их можно по ссылкам:

В мобильном приложении банка Возрождения есть все необходимые под рукой функции: перевод средств между счетами, картами или по произвольным реквизитам, оплата услугу, возможность заблокировать карту. Для входа в мобильное приложение вам будет нужно ввести логин и пароль от вашего интернет-банка, который вы зарегистрировали до этого.

После первого успешного входа в мобильное приложение система предложит задать вам короткий 4-значный пароль для удобства входа в Мобильный банк и после вводить логин и пароль уже не придется.

В каких случаях поддержка не поможет?

В целях безопасности кредитное учреждение не распространяет сведения о личных данных клиентов, информацию о вкладах, счетах и картах. Чтобы исключить риск утечки сведений работники call-центра по телефону не сообщают следующие данные:

• Реквизиты банковского счёта или пластиковой карты.
• Данные по движениям средств на депозите или сведения о сумме кредитной задолженности.
• Секретный код пластика (PIN).

Для получения подобных сведений посетите подразделение банка с паспортом либо воспользуйтесь онлайн-банкингом. Также через Контактный Центр не получится провести ряд транзакций:

• Закрыть депозит или счёт физ. лица, ИП.
• Сменить защитный код на карточке.
• Удаленно снять блокировку доступа к ЛК в онлайн-банкинге, если он заморожен.
• Получить документацию для оформления налогового вычета по ипотечной ссуде.
• Оставить заявление о досрочном погашении действующей задолженности.
• Активировать сервис SMS-уведомлений.
• Сменить номер мобильника, прикрепленного к карточке.

Данные вопросы требуют личного присутствия, поэтому для их решения потребуется посетить филиал банка «Возрождение», предоставить документ для подтверждения личности и оформить письменное заявление.

Приложение банка для мобильных устройств

Клиентам банка доступно бесплатное официальное приложение для устройств, которые работают под управлением Android и iOS. Мобильный интернет банк позволит Вам иметь круглосуточный доступ к картам и счетам прямо со смартфона. Также приложение позволит оплачивать ЖКХ, штрафы прямо из дома.

Для входа в приложение интернет-банка, как и в случае с личным кабинетом, потребуется логин и пароль. После этого в настройках мобильной программы можно будет сменить пароль на короткий четырехзначный. Это должно упростить использование приложения. Также онлайн-банк позволит активировать услугу, которая позволяет получать оповещения через СМС-сообщения.