Телефон горячей линии банка России

Похожие компании в Москвe

Какими вопросами занимаются консультанты?

1. Расположение отделений Траст Банка;
2. Условия кредитования;
3. Правила погашения задолженности;
4. Подробная информация о банковских продуктах;
5. Способы совершения переводов;
6. Использование выгодных предложений;
7. Открытие вкладов;
8. Оформление страховых программ;
9. Отправка жалоб.

Некоторые проблемы невозможно решить дистанционно. Клиенты не могут заключить договор по телефону или восстановить доступ. Понадобится посетить ближайшее отделение Траст Банка, расположение которого назовут консультанты. Также консультанты прекращают диалог, если пользователь отказывается предоставлять персональные данные.

Невозможно исправить неполадки, вызванные поломанным оборудованием на стороне пользователя или некачественной работой Интернет-провайдера.

Центробанк телефон горячей линии – бесплатный

Центральный Банк РФ предоставляет помощь в решении множества вопросов (кредиты, вклады, страхование и т.д.), включая прием жалоб, направленные на банковские, страховые или микрофинансовые организации. На данный момент действует горячая линия Центробанка РФ для физических лиц, которая осуществляет работу в круглосуточном режиме, а сам звонок бесплатный по всей России – 8 800 300-30-00 или +7 499 300-30-00.

Если вы считаете, что ваши потребительские права были нарушены банком, то свяжитесь с оператором по телефону 8 800 250 40 72.

Для жителей Москвы работает другая линия для быстрой связи со службой поддержки ЦБ – +7 (495) 771-91-00.

Если ваш вопрос требует личного посещения, то обратитесь в приемную, которая находится по адресу – Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1. Запись на прием осуществляется по единому номеру горячей линии, где после прослушивания автоинформатора нужно нажать цифру 2. График работы приемной следующий:

1. ПН-ЧТ.
2. В пятницу рабочий день – с 10:00 до 16:00.
3. Перерыв с 12 до часу дня.
4. Суббота и воскресенье являются выходными днями.

Также ЦБ предлагает воспользоваться специальным сервисом – Телефон доверия. Граждане могут звонить по номеру – 8-800-250-48-83. Но, обращаться в представленный сервис следует, если:

имеются подозрения и доказательства, демонстрирующие коррупцию банковских сотрудников;
если служащие банка не обращают внимание на запреты, введенные ограничительные меры, которые были предусмотрены надзорным органом в целях борьбы с коррупцией.

Куда обратиться, если в решении проблемы не помогли?

Внимание. Жалоба в Центробанк не всегда является эффективным решением проблемы, так как он осуществляет общий надзор и контроль деятельности финансовых организаций.. В зависимости от специфики нарушения ваших прав следует обращаться в следующие инстанции:

В зависимости от специфики нарушения ваших прав следует обращаться в следующие инстанции:

• При экономических преступлениях — в прокуратуру.
• При завышении тарифов на обслуживание — в Антимонопольную службу.
• Роскомнадзор.
• Росфинмониторинг.
• Роспотребнадзор.

Все финансовые организации обязаны осуществлять свою деятельность согласно действующему законодательству Российской Федерации. Однако нередки случаи, когда компании, работающие на финансовом рынке, пользуются неграмотностью граждан для извлечения дополнительной выгоды из договорных отношений.

Если ваши права нарушаются, обращайтесь в Центробанк для проверки сложившейся ситуации, определения правомерности выдвинутых требований и вынесения решения, обязательного для исполнения финансовой организацией.

Как правильно жаловаться в центробанк на действия банков

Необходимые документы Обращение в ЦБ РФ для большей вероятности получения позитивного решение должно подкрепляться документами, которые подтверждают правоту клиента:

• договор с банком (депозитный, кредитный и т.д.);
• письма из банковского учреждения, в которых обычно сообщается про внесение определенных изменений в правила обслуживания и финансовые условия;
• выписки с банковских счетов;
• переписка с представителями и т.д..

Порядок подачи Написать жалобу в ЦБ РФ на банк можно несколькими способами:

• оставить сообщение — отзыв на крупном ресурсе banki.ru;
• отправить жалобу письмом по обычной почте. Представители Центробанка рассматривают такие обращения от граждан в обычном порядке;
• заполнение специальной формы «Подача жалобы» на официальном сайте Центрального банка Российской Федерации.

Еще 10 адресов компании в городе Москва на карте

показать все адреса (еще 5)

Бесплатный телефон горячей линии Центробанка

На горячую линию ЦБ РФ можно пожаловаться на любую проблему, связанную с банком, микрофинансовой организацией, БКИ, КПК, страховыми компаниями, брокерскими организациями и т.д.

8 (800) 250-40-72

Телефон Банка России работает круглосуточно, звонок с регионов бесплатный. Центральный банк инспектирует коммерчески банки, валютное регулирование, поэтому на горячую линию можно обращаться в случае проблем с кредитными учреждениями. Специалисты готовы выслушать пожелания по работе отделений, помочь в решении спорных ситуаций.

Информационная служба для звонков в Центробанк России из Москвы:

+7 (495) 771-91-00

Если вопрос или жалобу нужно изложить письменно, доступна интернет-приёмная на сайте ЦБ РФ.

Сотрудники Центробанка никогда не запрашивают у обратившихся к ним лиц логин и пароль доступа к личному кабинету интернет-банка, CVV/CVC коды и прочие подобные данные. ЦБ РФ не занимается рассылкой сообщений частным лицам, правоведением лотерей и социальных опросов по телефону.

Зачем нужен контакт-центр?

Операторы рассматривают широкий спектр вопросов:

• Кредитование;
• Получение пластиковой карты или открытие счета;
• Сложности с совершением переводов;
• Снятие наличных денег;
• Оплата услуг;
• Использование дистанционного обслуживания;
• Блокировка карты;
• Отправка отзывов, предложений, пожеланий.

Представители контактного центра отказываются сравнивать условия обслуживания банка ДОМ.РФ с другими кредитными организациями. Запрещено распространение конфиденциальных сведений, принадлежащих сотрудникам финансового учреждения или другим клиентам. Также отклоняются все обращения, не затрагивающие деятельность компании.

Отправка письменного обращения

Если невозможно дозвониться на горячую линию банка, воспользуйтесь виртуальной приемной. Зарегистрированные клиенты отправляют письма через личный кабинет. Неавторизованным посетителям доступна форма обратной связи внизу страницы.

Сервис предложит заполнить форму связи персональными данными. Прежде всего – выберете категорию вопроса из предложенного списка. Напишите текст обращения. Рекомендуется указывать все подробности проблемы, чтобы операторы быстрее решили вопрос. При необходимости добавьте вложения, не превышающие 5 Мб. Это могут быть изображения или электронные документы.

Последний шаг – указание контактных данных. После заполнения формы связи кликните «Отправить». Сотрудники контактного центра отправят ответ на почту или позвонят по телефону.

На кого можно пожаловаться в ЦБ РФ?

Согласно 4 статье Федерального Закона «О Центральном Банке Российской Федерации» ЦБ осуществляет надзор за следующими финансовыми организациями:

• Кредитные организации и банковские группы.
• Страховые организации.
• Микрофинансовые организации.
• Ломбарды.
• Жилищные накопительные кооперативы.
• Кредитные потребительские кооперативы.
• Сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы.

На страховую компанию

Внимание. Регулятивную и надзорную функцию за деятельностью страховых компаний осуществляет департамент страхового рынка — особое подразделение ЦБ.. Так как бывает множество ситуаций, по которым страхователь может написать жалобу на деятельность страховщика, Центробанк выделил основные:

Так как бывает множество ситуаций, по которым страхователь может написать жалобу на деятельность страховщика, Центробанк выделил основные:

• Страховая компания отказывается или уклоняется от заключения договора на основании Федерального закона 40 «Об обязательном страховании».
• Страхователю, желающему получить полис ОСАГО, навязываются ненужные дополнительные услуги.
• Страховщик отказывается выплачивать страховую сумму или выплачивает в заниженном размере.
• Несоблюдение страховой компанией сроков рассмотрения заявлений от страхователя и выплат страховых сумм.
• Отказ страховщика принимать заявления от страхователя о возмещении убытков и выдавать документ при страховом случае.
• Осуществление некачественного ремонта, начисление завышенных страховых премий при страховании КАСКО.
• Нарушения при выдаче электронного полиса ОСАГО.
• Неправильное вычисление скидки, которая начисляется при безаварийной езде.

Скачать бланк жалобы в ЦБ на страховую компаниюСкачать образец жалобы в ЦБ на страховую компаниюМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

На действия банка

При несоблюдении российского законодательства и нарушении прав клиентов банковской организацией Центробанк уполномочен решать спорные вопросы в следующих ситуациях:

1. Нарушение кредитной организацией банковской тайны (разглашение данных клиента, суммы кредита, графика его выплат).
2. Некомпетентность банковских сотрудников.
3. Навязывание платных услуг.
4. Финансовые операции со счетами клиентов без их ведома.
5. Отказ от выполнения законных требований клиента.
6. Незаконное увеличение ставки процента по кредиту.
7. Изменение условий договора в одностороннем порядке.
8. Неправильное использование кредитной истории клиента банком.

Скачать бланк жалобы в Центробанк на действия банкаСкачать образец жалобы в ЦБ РФ на действия банкаМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Телефон горячей линии Траст Банка

Несмотря на возможность отправки электронных сообщений, многие клиенты предпочитают пользоваться горячей линией Траст Банка. Общие вопросы рассматриваются по номеру 8 800 775 75 75. Звонки совершаются бесплатно с любых регионов Российской Федерации. Операторы помогут узнать расположение банкоматов или научиться пользоваться личным кабинетом.

Также работают дополнительные номера:

• 8 800 200 11 44 – для физ. лиц;
• 8 800 200 11 99 – для компаний.

Поскольку контактный центр кредитной организации иногда перегружен, открыты региональные горячие линии, перечисленные на официальном сайте. Например, жителям столицы доступен номер +7 (495) 587 90 44. Он также подходит для совершения международных звонков и позволяет связываться с поддержкой, находясь за рубежом. Разговоры оплачиваются согласно условиям вашего мобильного оператора.

Написать письмо в центробанк россии образец

Кстати, в данном случае разумнее сначала направить письменную претензию на имя руководства банка, и если оно не спешит принимать меры, значит, нужно жаловаться в Центральный банк, при этом нужно руководствоваться некоторыми правилами:

• укажите наименование и адрес отделения банка, в котором вас обслужили;
• укажите данные сотрудника его фамилию, имя, отчество и должность;
• как можно более подробно опишите ситуацию.

Кстати, при составлении жалобы обязательно нужно ссылаться на законодательство Российской Федерации.

Текст жалобы Рассмотрим, как будет выглядеть жалоба в Центробанк на действия банка.

Вам отказываются выдавать ваши деньги

Случай не уникальный и достаточно сложный. В этом случае в центральном банке вам вряд ли помогут. Единственное исключение – произошла какая-то ошибка.

Тогда ЦБ РФ должен быстро её уладить. Если же банк потерял, растратил ваши деньги, или не хочет возвращать ваш вклад на законных основаниях, то жалоба на банк вам не поможет.

Следует сразу обращаться с иском в суд или с заявлением в прокуратуру.

Она довольно простая и содержит только самое необходимое: организацию, текст жалобы, номер договора, перечень дополнительных документов.

По почте: Вам нужно скачать бланк. Сделать это можно ниже.

Куда жаловаться на банк Несомненно, с каждым из нас может произойти такая ситуация, что сотрудники банка нарушили ваши права или кредитно-финансовая организация изменила условия договора в одностороннем порядке.

Но в любом случае вы можете обратиться не только в Центральный Банк России, но и в другие контролирующие банковскую деятельность органы.

Например, если у вас по каким-то причинам не устроило обслуживание в банке, то вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор. Жалоба в антимонопольную службу Если вам нагрубил сотрудник банка или вел себя некорректно по отношению к вам, то можно для начала обратиться к руководителю подразделения или в головной офис, в данном случае вопрос можно решить в кратчайшие сроки без привлечения сотрудников Центрального банка. Если стоимость банковских услуг показалась вам сильно завышенной, то вы можете смело написать жалобу в антимонопольную службу ФАС.

Альтернативные каналы связи

Для того, чтобы связаться с банком и высказать ему свои претензии, либо задать вопрос, можно воспользоваться обратной связью.

Здесь вам окажут следующую помощь:

• Исправят все необходимые недочеты.
• Учтут ваши пожелания.
• Помогут решить возникшие вопросы.

Итак, для того чтобы заполнить такую форму, необходимо ввести следующие данные:

• Для начала выберите, что именно вы хотите озвучить службе поддержки – благодарность по отношению к одному из работников банка, жалобу на консультантов банка, свой вопрос/предложение, либо это будет отзыв.
• Затем введите свое собственное имя.
• Напишите свой контактный телефон, по которому с вами можно связаться.
• Укажите город, в котором вы проживаете.
• Распишите во все подробностях суть проблемы, чтобы руководство банка могло в ней разобраться.
• Нажмите клавишу «Отправить»

Как подать жалобу?

Если вы убедились, что спорная ситуация с кредитной или страховой организацией может урегулироваться Центробанком, то оставить жалобу в ЦБ можно несколькими способами.

Через бесплатный или платный телефон горячей линии для физических лиц

Позвонив на горячую линию Центробанка по номеру 8-800-300-30-00 или +7-499-300-30-00, можно получить помощь специалиста касаемо вашего вопроса.

Телефонная линия бесплатна и работает круглосуточно.

Среднее время ожидания ответа 5-10 минут, однако в утренние и ночные часы специалисты отвечают в течение минуты.

Для Москвы был введен дополнительный номер горячей линии +7-495-771-91-00, но он платный. Сумма списывается с вашего счета в зависимости от тарифов сотового оператора.

Оператор горячей линии не сможет помочь, если ваш вопрос исключительно частного содержания. В этом случае необходимо записаться на прием или оставить жалобу в электронном виде на официальном сайте Центробанка, приложив соответствующие документы, касающиеся вашей проблемы, и свои контактные данные.

Через интернет-приемную

Пошаговая инструкция подачи жалобы через интернет-ресурс ЦБ РФ:

Важно. Желательно прикреплять файлами сканы договоров и прочих документов, на которые вы опираетесь, доказывая свою правоту

Иначе можно не дождаться решения вашей проблемы.

Обратиться лично по адресу ЦБ России

Подать жалобу можно также, посетив ЦБ лично по адресу г. Москва ул. Неглинная д.12, либо через региональное представительство Банка.

При составлении жалобы или обращения необходимо максимально подробно:

• указать ваши данные (ФИО, номер телефона, электронный и почтовый адрес);
• изложить суть проблемы.

Рекомендуется указывать полный юридический адрес организации, в отношении которой подаете жалобу (искать в тексте договора). Проставьте дату и подпись. Также необходимо приложить доказательства того, что финансовая организация нарушает ваши права. Желательно сделать копию жалобы или обращения и прилагаемых документов.

Отправить по почте

Также жалобу можно отправить по почте России заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. На конверте в графе «Кому» пишете Центральный Банк Российской Федерации. В графе «Куда» — г. Москва ул. Неглинная д. 12 индекс 107016.

В жалобе указываете свои полные данные, максимально подробно излагаете суть претензии и прикладываете документальные доказательства нарушения ваших прав.

Схема голосового меню

Центробанку подвластны все кредитные структуры России (банки, КПК, МФО, ломбарды), бюро кредитных историй и страховые агенты. Какой бы вопрос не возник у клиента одной из этих структур, он может задать его на горячей линии Центробанка.

Меню автоинформатора горячей линии Центрального банка России состоит из 9 пунктов, каждому из которых присвоен свой порядковый номер на клавиатуре телефона.

1. Информация о деятельности кредитных организаций. Здесь пользователь получит информацию о специфике деятельности кредиторов, о правах и обязанностях клиентов, о действиях в связи с отзывом лицензии у банка и т.д. Этот раздел создан для заемщиков кредитных организаций, у которых возникли проблемы или вопросы по банковскому обслуживанию.
2. Этот раздел предназначен для потребителей финансовых услуг, участников финансового рынка и т.п. Здесь можно задать вопросы об участии в инвестировании финансовых рынков, брокеридже и т.д.
3. Под цифрой 3 можно записаться на личный прием в общественную приемную Центробанка.
4. Под цифрой 4 пользователи получат подробную и исчерпывающую информацию об условиях заключения и особенностях оформления европротокола, то есть протокола, составленного без вызова и участия сотрудников полиции.
5. Порядок предоставления отчетности страховыми агентами, эмитентами, участниками рынка ценных бумаг и т.д.
6. Порядок предоставления отчетности ломбардами
7. Порядок предоставления отчетности микрофинансовыми организациями и кредитно-потребительскими кооперативами
8. Письменное обращение пользователя в Центробанк
9. Вопросы по иным направлениям

На горячей линии Центрального банка нет специальной кнопки быстрого соединения с оператором, как в большинстве других случаев. Чтобы соединиться с оператором, клиенту нужно прослушать все меню. После этого идет автоматическое переключение на сотрудника контакт-центра, если пользователь не выберет ни один из пунктов.

На горячей линии Центрального банка можно задать следующие вопросы:

• Как вернуть вклад в банке, у которого отозвана лицензия?
• Как получить деньги по страховке, если агент отказывает?
• Как отозвать свои персональные данные из банка или микрофинансовой организации?
• Как исправить ошибку в кредитной истории, допущенную банком?
• Проверить, является ли организация участником финансового рынка РФ и многое другое

Горячая линия Центробанка дает возможность не только получить интересующую информацию, но и оставить жалобу или претензию на действия банка, микрофинансовой организации или другой структуры, подвластной Центробанку. Обычно такие обращения оказывают действенный эффект.

Как отправить претензию или отзыв?

Если действия банковских сотрудников или политика компании вызвала недовольство – напишите претензию. Отправьте письмо на странице «Контакты» или воспользуйтесь электронной почтой. Кредитная организация стремится беречь положительную репутацию, поэтому незамедлительно рассматривает все поступающие жалобы и прикладывает меры, направленные на урегулирование спорных ситуаций.

Также доступны альтернативные способы отправки претензий. Можно воспользоваться социальной сетью или горячей линией. Единственное условие – подробно составлять обращение. Обязательно укажите имя банковского сотрудника, время посещения отделения и другие дополнительные сведения. Они помогут сотрудникам разобраться в проблеме и решить обнаруженную проблему намного быстрее.

Чем поможет служба поддержки Центробанка РФ?

Специалисты служба поддержки ответит на следующие запросы граждан:

• Деятельность финансовых рынков и кредитных организаций.
• Запись на личный прием в Центральный Банк РФ.
• Самостоятельное оформление ДТП без участия сотрудника ГИБДД.
• Предоставление отчетности о деятельности микрофинансловых организаций.
• Составление письменного обращения в Банк России.
• Предоставление отчетности ломбардов.
• Информация о ценных бумагах.
• Предоставление микроотчетности страховых организаций.

Если вы не нашли нужный раздел меню в голосовом автоинформаторе, то дождитесь ответа оператора, и задайте свой вопрос.

Интернет приемная ЦБ РФ

Телефонный звонок, бесспорно, является самым простым и быстрым способом обратится к финансовому регулятору. Однако бывают случаи, когда требуется задать сложный вопрос, приложить копии подтверждающих документов. Для таких случаев для частных лиц предусмотрена возможность отправить Центробанку электронное письмо.

Посетителю http://www.cbr.ru/reception/ (официальная страница интернет-приемной регулятора) предоставляется возможность сформулировать и отправить Центробанку:

• письменный вопрос;
• предложение касательно работы госструктуры;
• жалобу на сотрудников ЦБ РФ, его территориальные отделения или подведомственные структуры;
• благодарность регулятору в целом или отдельным сотрудникам.

Центробанк не ограничивает заинтересованных лиц в видах и количестве обращений. Если уже сделанный звонок показался жалобщику недостаточным, никто не мешает ему изложить свои претензии письменно и отправить их в ЦБ РФ в электронной или традиционной бумажной форме.

Другие способы связи

Здесь можно задать вопрос, подать жалобу, написать благодарность, направить предложение:

После выбора соответствующего раздела, пользователь будет перенесен на соответствующую страницу сайта. Например, при необходимости задать вопрос:

Адрес электронной почты службы технической поддержки: webmaster@www.cbr.ru.

Если требуется написать письменную претензию, лучше отправить ее заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу организации: Адрес: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016.

На сайте ЦБ представлен обширный блок ответов на наиболее популярные вопросы, где клиенты могут получить необходимую информацию:

Обратиться с вопросом можно через социальные сети:

• ВКонтакте https://vk.com/cbr_official;
• Фейсбуке: ;
• Титтере: .;
• Ютуб: https://www.youtube.com/user/BankofRussia.