Зачем нужна служба безопасности
Этот отдел выполняет разные функции. Задача специалистов — следить за исполнением кредитных договоров со стороны клиентов. Также они отвечают за подлинность документов, предоставленных клиентом. Если клиент пытается оформить займ по поддельным справкам, то служба безопасности должна обнаружить факт и сообщить в контролирующие органы. Самостоятельно звонить в службу безопасности смысла нет, а вот сотрудники могут связаться с клиентом самостоятельно при возникновении различных ситуаций:
- просрочка по кредитному договору;
- отказ заемщика от исполнения кредитных обязательств;
- уклонение от диалога с сотрудниками банка из других отделов.
Задача сотрудников отдела — проверить заемщика по различным параметрам на основании представленных документов. Служба безопасности проводит проверку на основании информации, находящейся в открытом доступе. Они имеют право позвонить по оставленным клиентом контактам на работу заемщика или его родственникам. В случае возникновения нестандартных ситуаций, например, при обнаружении факта мошенничества, специалисты отдела оперативно передают всю информацию в МВД.
Клавиши быстрого доступа по телефону ВТБ
После совершения звонка на горячую линию запускается голосовой помощник. В автоматическом режиме пользователь способен совершить необходимые действия или получить справочную информацию. Для этого нажимайте определенные клавиши на клавиатуре мобильного телефона:
1 – Проверка состояния счета, суммы платежа и времени оплаты кредита;
2 – Просмотр информации ипотечному кредитованию;
3 – Проверка состояния банковских продуктов (карты, вклады, кредиты);
4 – Получение адресов ближайших отделений и банкоматов;
5 – Информация по пенсионным накоплениям и медицинскому страховому полису;
6 – Получение реквизитов для совершения переводов;
7 – Связь с оператором контактного центра для решения индивидуальных вопросов;
0 – Блокировка банковской карты (нужно назвать данные паспорта).
Чтобы пользоваться горячей линией, нужно знать обозначение каждого пункта голосового меню. Абонент может прослушать голосовую запись после совершения звонка. Для уточнения индивидуальных вопросов рекомендуется связаться с оператором нажатием клавиши 7. Через несколько секунд вам ответит представитель контактного центра.
Новости по теме «Банк «ВТБ 24»»
29 июля 2019
Новинки продуктов банков за 22 июля 2019 — 28 июля 2019
Выберу.Ру представляет вам дайджест новых продуктов за 22 июля 2019 — 28 июля 2019. Мы обновили базу данных и добавили 60 самых последних предложений, подробнее о которых вы можете прочитать далее.
16 августа 2018
ВТБ покупает акции банка «Возрождение»: что станет со счетами вкладчиков?
В августе 2018 г. стало известно, что ВТБ выкупает 75% контрольного пакета акций банка «Возрождение»: клиентов волнует вопрос — что будет с активами и депозитами физ- и юрлиц?
20 сентября 2017
Карты American Express и China Union Pay будут приниматься в банкоматах ВТБ 24
ВТБ 24 заявил о том, что, начиная с 18-го сентября, банкоматы кредитной организации будут принимать карты American Express и China Union Pay. Отмечается, что банковская сеть ВТБ 24 включает в себя около 12-ти тысяч устройств.
18 сентября 2017
Снижена комиссия за осуществление онлайн-переводов с карты на карту в ВТБ 24
Как стало известно из сообщения пресс-службы кредитной организации, в ВТБ 24 изменены тарифы на осуществление Р2Р-переводов на сайте с участием карт сторонних банков. Теперь комиссия по всем трансакциям составляет 1,4 процента от суммы перевода.
18 сентября 2017
Курьерская доставка банковских карт – новый сервис от ВТБ 24
Теперь «Мультикарту» от ВТБ 24 можно получить, воспользовавшись сервисом курьерской доставки. Как говорится в сообщении пресс-службы финучреждения, если клиент заказал карту на сайте ВТБ 24, то данной услугой он может воспользоваться бесплатно.
Онлайн-поддержка
Служба поддержки клиентов банка ВТБ доступна и онлайн. На сайте банка можно перейти по ссылкам «Задать вопрос» или «Оставить отзыв», и специалисты компании рассмотрят проблему клиента в самые кратчайшие сроки и ответят на интересующие вопросы.
Кроме того, клиенты ВТБ могут обратиться в клиентскую службу банка в одной из популярных соцсетях – ВКонтакте или в Facebook. Администраторы групп банка на этих сайтах регулярно публикуют свежие новости и актуальную информацию о продуктах банка. Кроме того, клиенты могут задать интересующие их вопросы и получить оперативные ответы на них.
Представители банка также ведут микроблог компании на сайте Twitter, который постоянно обновляется свежими новостями о компании. Через этот сервис также принимаются жалобы и обращения клиентов.
Банк ВТБ: телефон горячей линии
Иногда невозможно посетить отделение банка или найти доступ к интернету, чтобы решить возникшие проблемы или задать интересующий вопрос сотруднику банка. Однако бывает так, что информацию или консультацию необходимо получить срочно. В этом случае можно обратиться по номеру горячей линии.
Созданная ВТБ горячая линия для физических лиц предоставляет доступ ко множеству услуг и информации. Потенциальные и действующие клиенты банка могут обратиться в службу поддержки и получить консультацию по условиям потребительского и ипотечного кредитования, вкладам, пластиковым картам и другим интересующим их вопросам. Кроме того, техподдержка ВТБ предоставляет своим клиентам возможность решения срочных вопросов – блокировки пластиковых карт, рекомендации по кредитным продуктам.
Клиенты могут узнать телефон горячей линии банка ВТБ в договорах обслуживания.
- 8-800-100-24-24 или 8-800-700-24-24 – номера ВТБ, по которому доступна горячая линия, позволяющие бесплатно получать необходимую информацию и справки по интересующим клиентов продуктам. По эти телефонам круглосуточно могут обращаться как физические, так и юридические лица. Звонок по любому из этих номеров для всех операторов связи на территории России бесплатный. Клиент, находящиеся за рубежом, могут позвонить на добавочный номер телефона, также указанный в договоре обслуживания. Добавочный телефон зависит от выбранного сотового оператора.
- +7 (495) 777-24-24 – номер горячей линии для клиентов ВТБ из Москвы и Московской области. Звоноковий сотового оператора клиента.
- +7 (495) 771-78-24 – телефон, принимающий сообщения об ошибках в работе приложения ВТБ-Онлайн и «Банк-клиент». Звонки по этому телефону бесплатны на всей территории РФ кроме Москвы и Московской области.
Доступ к информации в службе поддержки максимально упрощен благодаря клавишам быстрого доступа. Во время звонка по номеру горячей линии автоответчик поможет вам выбрать необходимый раздел с помощью набора необходимых цифр, соответствующих номерам раздела. Соответствующая комбинация направит вас к оператору, отвечающему за интересующую вас услугу или информацию.
- #0 – экстренная блокировка пластиковой карты ВТБ. Оператору потребуется кодовое слово и паспортные данные.
- #1 – информация о балансе пластиковой карты и состояние кредитов.
- #2 – вопросы ипотечного кредитования.
- #3 – справочная служба по основным продуктам ВТБ.
- #4 – ближайшие офисы и банкоматы ВТБ.
- #5 – справка по акциям, активам, страхованию и пенсионным накоплениям.
- #7 – возможность получить консультацию и оставить устную заявку на займ.
Клиент также может нажать 0, находясь в любом разделе техподдержки – это поможет ему сразу связаться с оператором контактного центра.
Служба поддержки банка ВТБ для пользователей ВТБ-Онлайн и «Банк-клиент» доступна на самих онлайн-сервисах. Однако, если по каким-то причинам разрешить проблему с помощью онлайн-поддержки оказалось невозможным, можно позвонить по телефону +7 (495) 771-78-24, где операторы смогут ответить на вопросы и проконсультировать по возникшим проблемам.
Клиенты «Банк-клиента» с помощью техподдержки могут отправлять срочные платежи, оплачивать новые услуги и подключать различные опции, распределять средства по имеющимся депозитам, устанавливать неснижаемые остатки счетов, а также конвертировать имеющиеся средства и проходить валютный контроль.
Телефоны службы поддержки банка ВТБ +7 (495) 926-78-66 (для Москвы и Московской области) и 8-800-700-09-70 (для остальных регионов РФ) могут обратиться корпоративные клиенты, использующие эквайринг – оплату покупок и услуг пластиковыми картами с помощью платежных терминалов. Операторы горячей линии ответят на интересующие клиентов вопросы о программном обеспечении и проведении операций оплаты.
Добавить комментарий