Телефон службы поддержки Сбербанк Онлайн

Возможности центра поддержки

Телефон поддержки Сбербанка позволяет пользователям совершать некоторые операции и получать информационные услуги. Зачем нужна горячая линия банка:

1. Вы можете за считаные секунды заблокировать пластиковую карту, активировать или заблокировать услуги мобильный банк и Сбербанк онлайн.
2. Оператор может предоставить информацию о состоянии банковского счета, кредита или вклада.
3. По номеру горячей линии вы можете получить устный отчет о последних совершенных вами операциях по карте.
4. Сотрудник банка может ответить на любой вопрос, касающийся условия обслуживания вкладов или кредитов.
5. Вы можете оставить свой отзыв о работе банка.
6. Оператор горячей линии может предоставить вам код клиента для голосового доступа карточному счету.

В общем, помощь клиентам Сбербанк оказывает дистанционно, если у вас возник какой-либо вопрос к сотруднику банка, но у вас нет возможности посетить отделение банка, и вы не нашли нужной информации на официальном сайте либо у вас возникли сложности с использованием дистанционных сервисов вы можете воспользоваться одним из представленных выше телефонов. Например, если у вас возникло подозрение, что доступ в ваш личный кабинет в системе интернет-банкинга получил злоумышленник, вам срочно нужна служба поддержки Сбербанк Онлайн, в данном варианте вы также можете позвонить по горячей линии или номеру 900.

Помощь через Личный кабинет

Не многие знаю, но техническую поддержку по всем банковским вопросам можно получить и через систему «Сбербанк Онлайн», направив описание проблемы в письменном виде по специальной форме. И мы расскажем, как это сделать.

Средний срок ответа на письменное обращение в Сбербанк составляет 5 календарных дней, но может быть увеличен до 15-и в зависимости от сложности вопроса.

Войдите в систему «Сбербанк Онлайн», введя логин и пароль.

Введите пароль из СМС-сообщения, поступившего на Ваш телефон.

Нажмите на значок конверта рядом с Вашем именем.

В открывшемся окне нажмите кнопку «Создать».

Выберите тип сообщения, его тематику, форму подачи ответа: по телефону или по электронной почте, введите тематику, вложение, если нужно, и сам текст вопроса в пределах 2 тыс. символов. Заполнив все поля, нажмите кнопку «Отправить».

В предыдущем окне будет отображена Ваша заявка, а статус «Принято банком» будет означать, что вопрос принят на рассмотрение.

Альтернативные способы для связи с оператором Сбербанка

Если по какой-либо причине, дозвониться в Сбербанка по телефону горячей линии 8(800)-555-55-50 или 900 не удается, можно использовать другие способы связи.

Через электронную почту

К примеру, если дело несрочное и не требует мгновенного ответа можно написать на электронную почту Сбербанка, которых тоже несколько:

• основной е-маил Сбербанка для обращения граждан (физических и юридических лиц): sberbank@sberbank.ru;
• е-маил для инвесторов: ir@sberbank.ru;
• е-маил для представителей прессы: media@sberbank.ru.

Когда идет речь о блокировке карты Сбербанка, уточнении данных по кредитным продуктам, лучше позвонить по телефону горячей линии Сбербанка, так как ответ на е-маил может прийти в течение 1-5 дней. Обычно время ожидания до 3-х рабочих дней.

Через форму обратной связи

Клиенты Сбербанка, у которых есть несрочные вопросы по кредитным или дебетовым картам, платежам, переводам, ипотеке, вкладам, обслуживании, могут связаться с банком посредством формы обратной связи.

Чтобы, открыть форму обратной связи со Сбербанком: перейдите на сайт банка -> в верхнем горизонтальном меню «Поддержка» -> внизу «Обратная связь».

Необходимо заполнить все поля, выбрав изначально причину обращения, а затем изложить ситуацию и оставить персональные данные и контактные.

Если необходимо пожаловаться на Сбербанк, а точнее на его сотрудников, звонить по телефону горячей линии не обязательно. Форма обратной связи на сайте — тоже не то, что нужно.

Для жалоб клиентов, связанных непосредственно с работой специалистов Сбербанка, предусмотрено «Обращение на Горячую линию Управления внутрибанковской безопасности Сбербанка». Чтобы попасть на страницу для оформления жалобы, необходимо на главной странице сайта Сбербанка выбрать:

«Онлайн-сервисы» -> «Ваша безопасность» -> «Обращение на горячую линию УВБ» и далее заполнить предложенную форму:

Ни одно обращение в Сбербанк, оформленное правильно, не останется без внимания. Ответ банка можно проверить в личном кабинете Сбербанк Онлайн.

При заполнении формы, каждому запросу присваивается номер обращения. Чтобы проверить его статус (в обработке, закрыт, отклонен и т.д.), нужно на странице обратной связи, справа, указать номер и нажать «Проверить».

Как позвонить в Сбербанк из приложения?

Если есть доступ к интернету, позвонить в Сбербанк и связаться со специалистом банка можно через приложение Сбербанка, скачанное на телефон. Для этого:

• Откройте приложение, но не выполняйте вход в него по логину и паролю;
• Справа в верхнем углу будет изображен зеленый телефон: кликните на него;
• Затем выберите интернет-звонок и ждите связи.

Без подключения к интернету, позвонить в банк специалисту через мобильное приложение невозможно. В этом случае, нужно набрать 900 с сотового (звонки по России бесплатные).

Похожие

• Как отключить копилку в Сбербанк Онлайн
• Разбираемся: стоит ли открывать дебетовую карту Тинькофф
• Все способы увеличить кредитный лимит по карте Сбербанка
• Почта Банк личный кабинет: вход для физических лиц, регистрация
• Как оплатить мобильный телефон с карты Сбербанка: все способы
• МТС-банк личный кабинет для физических лиц: регистрация, вход
• Как перевести деньги с карты на карту выгодно и быстро
• Как узнать баланс карты Сбербанка. 7 способов проверить баланс карты
• Как получить отсрочку по кредиту в Почта банке
• Что делать, если порвалась купюра: где и как поменять

Телефонный номер поддержки Сбербанка

Для того чтобы получить все интересующие данные по поводку той или иной программы, которую предлагает Сбербанк, необходимо обратиться к сотруднику. Однако для этого нет необходимости отправляться в отделение банка. Можно воспользоваться телефоном, если известен номер Сбербанка. Для того чтобы людям было удобнее дозвониться в любое время и из любого города существует телефон горячей линии. Звонить по нему можно из любого региона и при этом сам звонок не тарифицируется. То есть если набрать с телефона 88005555550, то звонок будет абсолютно бесплатным.
Обращаясь по этому номеру, клиент попадает на автоответчик. Здесь предлагается в фоновом режиме прослушать информацию и выбрать категорию ту, к которой относится вопрос. Таким образом, сокращается время обслуживания, а клиент сразу попадает на соединение с нужным сотрудником. Отпадает необходимость соединять несколько раз и заставлять клиента повторять одну и ту же информацию.
Для того чтобы узнать каков номер Сбербанка стоит внимательнее оглядеться в отделении. Тут обязательно присутствует нужная информация. Однако сотрудники, которые готовы предложить свою помощь по телефону горячей линии не все могут. Порой возникает ситуация, что идти в отделение придется обязательно. Вот только чтобы не ходить попусту несколько раз необходимо сразу получить некоторую информацию.
А вот это уже можно узнать, позвонив по региональному номеру. То есть в каждом регионе есть свой номер Сбербанка и отделения. Позвонив по нему можно поучить максимум информации и при этом прийти в отделение уже подготовленным. А это значит, что необходимые документы будут уже готовы. Стоять в очереди несколько раз не придется. А это уже большая экономия времени.
Часто возникают вопросы по поводу счета, и требуется решить их как можно быстрее. Есть вариант сразу же отправиться в ближайшее отделение. Но это порой просто невозможно. Ведь с работы просто так не уйдешь, да и стоять в очереди не всегда есть желание. Плюс ко всему при себе необходимо иметь некоторые документы, вот только знать бы заранее какие. Вот именно в этом случае и пригодиться номер Сбербанка.
То есть проблема отпадает сама собой. Достаточно позвонить и все разрешится. Ведь порой ситуация не столь страшна как может показаться на первый взгляд. А порой просто произошел некоторый сбой, и потому вышла небольшая накладка.
Вот и получается, что позвонить гораздо проще и быстрее. Ну а если уж действительно при помощи телефона решить вопрос нельзя, то в этом случае можно узнать необходимую информацию и уже, потом отправляться в отделение.

Самые популярные телефоны горячих линий!

Как можно получить помощь корпоративным клиентам

Единого решения для всех ситуаций, с которыми могут столкнуться пользователи онлайн-банка не существует. С общими моментами, такими как вход в Личный Кабинет, можно разобраться самостоятельно. На официальном сайте банка есть подробные инструкции. Но некоторые вопросы требуют индивидуального подхода.

Корпоративные клиенты могут получить помощь, используя один из вариантов:

• Устная консультация по номеру горячей линии.
• Заполнение формы обратной связи, расположенной на сайте Сберегательного банка.
• Непосредственный контакт с работником кредитного учреждения.

В зависимости от технических возможностей клиенты выбирают подходящий вариант связи с техподдержкой (компьютер или телефон). Но иногда сотрудник технической службы не может помочь с решением проблемы, в этом случае придется идти в отделение банка и решать вопрос на месте.

Горячая линия

Служба поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн звонки от корпоративных клиентов принимает в режиме 24/7. Связаться с работником техпомощи можно по бесплатному номеру 8 (800) 5555 777.

Дистанционно можно разобраться со следующими вопросами:

• Открыть расчетный счет, подать заявку на ссуду, активировать эквайринг или зарплатные проекты.
• Уточнить сведения о действующих тарифных планах, которые банк предлагает для юридических лиц.
• Получить консультацию по работе с системами дистанционного обслуживания.
• Уточнить причины отказы в осуществлении транзакций по счету.
• Выполнить финансовые операции, наложить ограничения или получить данные по проведенным переводам.

Помощь предоставляется в режиме автоматического оповещения по стандартным моментам. Пользователю достаточно выбрать подходящий пункт в меню. Если полученный ответ неинформативен, можно соединиться со специалистом. При звонке в колл-центр потребуется озвучить диспетчеру основную информацию:

• ИНН и название организации.
• Реквизиты действующего счёта.
• Личные и паспортные данные.

Дополнительно потребуется озвучить одну из трех последних транзакций, проведенных по счету.

Если не удалось соединиться с работником банка по номеру 8 (800) 5555 777, можно воспользоваться дополнительными телефонами:

• +7 495 6655 777. Номер бесплатный для москвичей при звонке со стационарного аппарата. При использовании сотового телефона стоимость минуты определяется тарифами оператора.
• 900 – номер для мобильников. После соединения необходимо выбрать подходящий раздел и дождаться соединения с диспетчером.
• 8-800-555-55-50. Номер для физических лиц. Используется, если не удалось соединиться по телефону для корпоративных клиентов.

Телефон техподдержки для юридических лиц не единственный способ связаться с работниками Сберегательного банка. Попробовать разобраться с проблемой можно с помощью формы обратной связи, размещенной на сайте СБ РФ.

Система присвоит обращению индивидуальный номер, с помощью которого можно отслеживать статус заявки. Для оперативного решения вопроса сотрудники банка могут связаться с клиентом по указанному номеру мобильника.

Телефон горячей линии 900 или 555-55-50

На данный момент существует несколько способов, чтобы позвонить в контактный центр и узнать интересующую информацию. По данным номерам могут обращаться как физические, так и юридические лица. Если при обращении в службу поддержки оператор окажется некомпетентен в вашем вопросе, звонок будет переведён на другого специалиста.

Каждый сотрудник предоставляет определённую информацию. Один занимается вопросами, связанными с кредитами, другой техническими неполадками. В любом случае обращение клиента не останется без внимания.

Чтобы позвонить на горячую линию, необходимо набрать следующие номера:

• с мобильного позвонить бесплатно можно, набрав комбинацию 900. Номер действует на всей территории РФ и доступен абонентам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Мотив.
• 8 (800) 555-55-50 — звонки бесплатные для любых операторов, находящихся на территории РФ.
• поддержка через стационарный номер +7 495 500-55-50. Горячая линия доступна для звонков из любой точки мира. Стоимость рассчитывается по тарифам оператора связи.

Первый и второй вариант подразумевают круглосуточную поддержку клиентов. Стационарный номер работает только в будние дни с 9 до 17.00 по московскому времени.

Телефоны горячей линии Сбербанка

1. 900Номер горячей линии для звонков с мобильных на территории Домашнего региона. Не работает за пределами России.
2. 8-800-555-55-50Номер телефона для звонков из любой точки России.
3. +7-495-500-55-50Номер для звонков на территории Москвы и Московской области, а также для звонков из любой точки мира.
4. 9000Номер для оценки качества обслуживания клиентов сотрудниками Сбербанка.

Звонки по номерам 900 и 8-800-555-55-50 совершаются абсолютно. Стоимость звонка на номер +7-495-500-55-50 и СМС-сообщения на номер 9000 оплачиваются согласно Вашему тарифу.

Для идентификации Вашей личности по базе данных Сбербанка сотрудники горячей линии могут спросить у Вас следующую информацию:

• Паспортные данные: серия, номер, прописка;
• Номер карты Сбербанка;
• Кодовое слово, указанное при заключении договора;
• Назвать последние операции по карте.

Помните, сотрудники Сбербанка не вправе спрашивать у Вас пин-код карты.

Лучше приготовить паспорт и договор об оказании банковских услуг заранее.

https://youtube.com/watch?v=gsMyH_iiiG4

Голосовое меню службы поддержки

Как правило, телефон службы поддержки Сбербанка всегда занят. Это связанно с большим количеством клиентов, которые желают получить консультацию по тому или иному вопросу. Для разгрузки горячей линии в Сбербанке разработано голосовое меню, в котором каждый может получить нужную информацию по интересующему вопросу. Всё голосовое меню состоит из следующих разделов:

1. «1» — блокировка, потеря карты и все связанные с ней вопросы;
2. «2» — вопросы по картам, их балансу или подтверждению платежа. Узнать баланс карты можно так: введите в голосовом меню цифру «2», а затем — введите номер карты и нажмите «#» (решётка)- введите зашифрованное кодовое слово и нажмите «#» (решётка). Автоответчик поможет Вам разобраться с тем, как зашифровать Ваше кодовое слово.
3. «3» — услуги банка онлайн и по СМС;
4. «4» — вопросы обслуживания физических лиц: кредитные и дебетовые карты, система «Сбербанк Онлайн», мобильный банк, кредиты, вклады, переводы и так далее;
5. «5» — вопросы о бонусной программе «Спасибо от Сбербанка»:
6. «6» — вопросы обслуживания юридических лиц: бизнес-услуги, «Сбербанк Бизнес Онлайн», кредитование, корпоративные программы и так далее;
7. «0» — вызов сотрудника горячей линии Сбербанка.

Если Вы не нашли раздел, к которому относится Ваша проблема, в голосовом меню нажмите «0» и опишите свою проблему консультанту горячей линии Сбербанка. Если же Ваша проблема относится к одной из представленных категорий, Вы получите консультацию от автоответчика в режиме голосового меню. Если Вас не устраивает ответ и Вы желаете более подробного объяснения, можно нажать «0» и сотрудник уже будет знать, по какой категории вопросов Вы обращаетесь.

Помните, что номер 8-800-555-55-50 обслуживает вопросы всех клиентов Сбербанка по России, а значит, линия там будет более загруженная. Лучше обращаться по номеру 900, который решает вопросы в пределах Вашего Домашнего региона.

Возможности горячей линии

Консультанты помогут открыть счет, получить ссуду, узнать подробности обслуживания. Достаточно распространенной причиной обращения является подключение личного кабинета. Некоторые пользователи желают отменить перевод или заблокировать карту.

Сотрудники контактного центра отказываются консультировать клиентов, употребляющих ненормативную лексику при диалоге или отказывающихся предоставлять подробное описание проблемы. Остальные обращения своевременно рассматриваются операторами. Таким образом, для получения гарантированного ответа рекомендуется соблюдать правила общения.

Телефон поддержки Сбербанка Санкт Петербург

Банков в настоящее время довольно много. Вот только не все они могут похвастаться надежностью. А вот лидером России неоспоримо является Сбербанк. При этом у этого акционерного общества большое количество филиалов в разных городах и регионах. Так и Сбербанк Санкт Петербург является частью этой компании. То есть ее филиалом.
Вообще главный штаб Сбербанка находится в златоглавой столице. А вот в городах и регионах находятся филиалы. Их количество в настоящее время достигает двадцати тысяч. К ним же можно добавить территориальные и дочерние банки, которые работают за рубежом.
В северной столице у банка имеется больше трех сотен отделений. И в каждом из них работают квалифицированные специалисты. Здесь предлагаются услуги для физических лиц и для юридических. Кроме этого даже малый бизнес может воспользоваться предложениями краткосрочного кредитования. Правда при необходимости можно оформить и долгосрочный договор. Кроме этого сбербанк Санкт-Петербург предлагает всем желающим воспользоваться возможностью арендовать сейф или получить консультацию. Тут же предлагается услуга инкассатора или брокера. Банк осуществляет сотрудничество с финансовыми организациями. Им готовы предложить осуществление различных банковских операций.
А вот в области, которая касается физических лиц, тут готовы предложить также немало программ. В первую очередь это, конечно же, кредитование. Уж так повелось, что у большинства слово банк ассоциируется именно с кредитной программой. Так вот сбербанк Санкт Петербург предлагает разные программы в этом вопросе. Тут есть и ипотечный кредит. Можно оформить и потребительскую программу, и кредит на автомобиль.
Кроме этого банк предлагает открывать счета. Кстати тут банк предлагает довольно приемлемые процентные ставки. Здесь же предлагаются молодежные и пенсионные программы. Тут многие осуществляют платежи. А кроме всего предлагаются лотерейные билеты.
Сбербанк Санкт Петербург готов помочь с обменом валюты и переводом денежных средств. Тут же производится обслуживание кредитных и дебетовых карт. Да и при необходимости тут готовы предложить банковское страхование.
Заботясь о том, чтобы клиентам было удобнее осуществлять необходимые операции предусмотрена работа через интернет. Таким образом, в режиме онлайн можно осуществить множество операций. И при этом нет необходимости обращаться в отделение и тратить на это время.

Самые популярные телефоны горячих линий!

Как позвонить в техподдержку Сбербанк Бизнес онлайн

Узнать общий телефон для оперативной связи можно на сайте финансового учреждения Единый телефон, которым пользуются владельцы сотовых телефонов – «900», однако можно позвонить и через общий федеральный номер телефона 88005555777. Если нет возможности обратиться к интернет-источнику, смотрят контактный телефон, указанный в договорных документах.

Телефонное общение нуждается в принятии мер безопасности, поэтому для звонка потребуется иметь договор, а также помнить паспортные данные. Помощь клиенту оказывают после успешной идентификации человека.

Часть вопросов решается и без телефонного общения с специалистом, через сервис обратной связи с финансовой структурой. Форма предусматривает выбор подраздела, наиболее тематически подходящего:

• регистрация и ведение расчетного счета;
• кредиты;
• самоинкассация;
• обслуживание удаленным способом;
• расходные операции;
• иные вопросы.

Иногда вопрос детально разбирается прямо на сайте организации. Для этого предварительно изучают список наиболее популярных запросов.

К нареканиям клиентов относят долгий период ожидания ответа и бесконечную череду дополнительных номеров, позволяющих переключить на нужного специалиста в автоматическом режиме.

Телефон горячей линии Сбербанка для физических лиц

Абонентам российских сотовых операторов доступен короткий телефон 900, позволяющий бесплатно консультироваться с поддержкой. Номер удобно запоминать или записывать, благодаря чему пропадает необходимость держать в памяти длинную комбинацию цифр.

Вторая горячая линия 8-800-555-55-50 предназначена для звонков внутри страны. При этом воспользоваться номером способны владельцы проводных и сотовых телефонов. Совершение звонков бесплатное.

Клиентам из Московского региона предложена горячая линия +7(495)500-55-50. Кроме того, она доступна за рубежом. Консультация всегда проводится бесплатно. Однако само совершение звонка оплачивается согласно условиям поставщика связи. Проверяйте баланс перед совершением звонка, чтобы диалог неожиданно не прервался.

Советы

Схема голосового меню службы поддержки Сбербанка

Сэкономьте время на дозвоне!

Ниже представлена схема голосового меню колл-центра Сбербанка. Найдите интересующий Вас пункт, чтобы знать, что набирать, и Вам не придется выслушивать каждый пункт меню!

Полезная информация:

Нажмите * (звездочку) для возврата в предыдущее меню.

Нажмите # (решетку), чтобы прослушать меню еще раз.

Нажмите для соединения с оператором (на всех уровнях, кроме первого)

Самый быстрый способ дозвониться до живого оператора: комбинация 3-0-1 (по вопросам банковских карт) или 3-0-0 (по всем вопросам)

Меню первого уровня:

1. Блокировка карты
2. Баланс
3. Продукты и услуги для физических лиц
4. Продукты и услуги для юридических лиц
5. Спасибо от Сбербанка
6. Меню на английском

При выборе наиболее часто используемого пункта 3 (Продукты и услуги для физических лиц) дальнейшая схема меню выглядит так:

0. Соединение со специалистом

1. Банковская карта
2. Подтверждение операции, шаблона
3. Вопросы по Сбербанк Онлайн
4. Инвестиции
5. Все остальные вопросы

1. Банковские карты

1. Соединение со специалистом
2. Кредитные карты
3. Дебетовые карты
4. Бонусные и партнерские программы
5. Пополнение карт

2. Сбербанк ОнЛайн и Мобильный Банк

1. Соединение со специалистом
2. Подтверждение операции, шаблона
3. Подтвердить замену СИМ-карты
4. Интернет банк «Сбербанк-Онлайн»
5. Мобильный банк

3. Кредиты

1. Соединение со специалистом
2. Акции кредитования
3. Кредиты наличными
4. Образовательные кредиты
5. Жилищные кредиты
6. Автокредит

4. Вклады

1. Соединение со специалистом
2. Онлайн-вклады
3. Вклад «Сохраняй»
4. Вклад «Пополняй»
5. Вклад «Управляй»
6. Вклады для пенсионеров

5. Переводы и платежи

1. Соединение со специалистом
2. Подтверждение операции, шаблона
3. Переводы
4. Оплата услуг

6. Страховые и пенсионные программы

1. Соединение со специалистом
2. Страховые программы к кредитам
3. Пакетные страховые продукты
4. Страхование выезжающих за рубеж
5. Пенсионные программы

Новости по теме «Сбербанк России»

08 апреля 2020

Свободу переводу! Сбербанк отказывается от комиссии за пополнение с «чужой» карты

Первый банк России сделал то, о чём мечтали клиенты, – бесплатное пополнение счёта с карт других банков. Однако это временная мера, которая продлится до 1 мая.

07 апреля 2020

Сбербанк «раздаёт» деньги. Мошенники придумали новый способ «развода»

В соцсетях Instagram и «Вконтакте» появились страницы, которые разыгрывают деньги якобы от имени Сбербанка. «Выберу.ру» выяснил, действительно ли Сбербанк раздаёт деньги.

31 марта 2020

Сбербанк отменил комиссию за оплату товаров в магазине и онлайне

Камень преткновения предпринимателей и банков — плата за сервисное обслуживание терминалов и онлайн-касс, или эквайринг. Бизнес неоднократно жаловался на завышенные тарифы платежей, а президент Путин даже назвал эквайринг «квазиналогом».

27 марта 2020

Греф отпускает на «каникулы». Сбербанк разрешил не платить по кредитам пострадавшим от COVID-19

Центробанк призвал финансовые организации помочь закредитованным россиянам, и банки откликнулись. Одними из долговые условия смягчили Альфа-Банк и «Абсолют банк». Президент Сбербанка Герман Греф лично обратился к клиентам и сообщил, что финансовая организация разрешает до полугода не платить по кредитам.

26 марта 2020

Рокировка от Сбербанка: как убрать одну комиссию и сразу ввести новую

У Сбербанка свои методы борьбы с банковским роумингом. Первый банк страны решил сделать рокировку: отменить комиссию за карточные переводы в другие регионы и ввести новую – за транзакции от 50 000 рублей.

Телефоны горячей линии Сбербанк Бизнес Онлайн

Большинство обращений, связанных с работой удаленного банка, успешно разрешаются, если позвонить специалистам технической службы

Важно иметь нужный номер под рукой, чтобы оперативно решать проблемы, не вызывая сбои в предпринимательской деятельности. Не стоит ждать, что затруднения исчезнут сами собой, и отказываться от удобного приложения также не стоит

Важно суметь правильно выявить причину возникших трудностей и сформулировать ее сотруднику службы поддержки.

1. Устная консультация по телефону специалистом горячей линии.
2. Форма обратной связи (находится на официальном портале финансового учреждения).
3. Прямой контакт с представителем отделения банка.

В зависимости от ситуации и располагаемых возможностей выбирают подходящий способ обращения через компьютер, телефон. В отдельных случаях, ни представитель технической службы, ни оператор горячей линии ИП не помогут – остается идти в банк для урегулирования проблемы.

Как написать жалобу?

Сравнительно недавно страница «Обратная связь» стала доступна только зарегистрированным пользователям. Без посещения личного кабинета отправить претензию невозможно. Поэтому пройдите авторизацию для написания обращения:

1. Через чат. Сообщения рассматриваются сотрудниками незамедлительно. Общение ведется в формате переписки. Консультант может задавать уточняющие вопросы, поэтому не закрывайте диалоговое окно.
2. Через обратную связь. Заполните несколько строк – контактные данные, название тему, детальное описание ситуации. Можете прикрепить дополнительные файлы, доказывающие проблему.
3. По горячей линии. Позвоните по номеру информационного центра и опишите проблему. Обращение будет зарегистрировано операторами. После решения вопроса вам перезвонят консультанты.

Отправить в Банк письмо с описанием проблемы через личный кабинет

Во многих случаях для разрешения ваших вопросов достаточно отправить письмо с описанием проблемы, воспользовавшись своим личным кабинетом на смартфоне, планшете или через сайт на ПК. Для выполнения данного действия потребуется всего несколько шагов.

1. Нужно войти в ЛК через логин и пароль. Попав в свой личный кабинет, нажмите на значок конверта.

1. После этого нажмите на вкладку «Отправленные письма», а ниже кнопку «Создать».

1. В обязательном порядке укажите тип сообщения и тематику из представленного перечня.
2. Затем нужно будет указать способ получения ответа, а именно: телефон или ответное письмо.
3. Тема. Это поле также является обязательным для заполнения. Здесь нужно указать ваш вопрос в максимально сжатом варианте.
4. Сообщение. Здесь расскажите о своей проблеме. Клиенту предоставляется 2 000 символов.
5. В поле вложение можно прикрепить разнообразные файлы, которые требуются для объяснения вашего вопроса.
6. Закончив заполнение, нажмите на кнопку «Отправить».

Отправив письмо, вы попадете на вкладку «Отправленные письма», где увидите номер, тему, дату и время отправления, статус и тип отправленного письма.