Банкомат съел карту сбербанка, куда звонить?

Особенности возврата заблокированной банкоматом карточки

Следует осознавать тот факт, что независимо от того, по каким именно причинам банкомат заблокирует карточку, он в обязательном порядке выдаст вам квитанцию, содержащую особый код. В этом коде зашифрована причина, по которой устройство не вернуло вашу карточку. Квитанцию с кодом следует в обязательном порядке сохранить, так как она потребуется вам для оперативного возврата своей карточки.

При блокировке банкоматом вашей карточки вам будет выдана квитанция с одним из следующих кодов:

1. «41». Этот код свидетельствует о том, что ранее в отделение кредитной организации было подано заявление об утере конкретной карточки.
2. «04». Этот код свидетельствует о том, что причина, по которой ваша карточка была заблокирована, неизвестна.
3. «43». Этот код свидетельствует о том, что ранее в филиале кредитной организации было оформлено заявления о том, что конкретная карточка была украдена.

Если банковское устройство заблокировало вашу карточку, то вам в первую очередь необходимо осуществить нажатие на кнопку «Отмена». Следует помнить, что при техническом сбое устройство может вернуть карточку с серьезной задержкой. По этой причине после нажатия кнопки вам необходимо подождать около пятнадцати минут. Если через пятнадцать минут устройство так и не вернуло карточку, вам необходимо предпринять меры для ее возвращения.

Для возврата карты вам необходимо посетить филиал кредитной организации в рабочее время. При посещении филиала нужно обратиться к менеджеру отделения, который при благоприятном стечении обстоятельств поможет оперативно решить проблему.

Если вы не знаете, в какой именно филиал необходимо обратиться для возврата карточки, вам нужно позвонить в контактный центр рассматриваемой организации, телефон которой обычно указан на корпусе банкомата. Нужно объяснить оператору возникшую у вас проблему, после чего он сообщит вам точный адрес филиала, в который вам следует обратиться. Кроме того, оператор временно заблокирует вашу карточку, чтобы обезопасить средства, хранящиеся на вашем счете. При обращении в филиал банка для того, чтобы вернуть карту, вам придется предоставить свой паспорт, а также квитанцию с кодом, которую выдал вам банкомат.

После получения карточки, вам необходимо ее разблокировать, после чего вы сможете использовать ее по собственному усмотрению.

Если после разговора с оператором контактного центра вам тем или иным образом удалось вернуть собственную карточку, вам все равно придется посетить филиал банка и написать заявление с просьбой разблокировать вашу карточку, чтобы вы смогли применять ее по назначению. Ситуация может сложиться таким образом, что ваша карточка Сбербанка будет заблокирована в банкомате сторонней кредитной организации. Теоретически возврат карты в этом случае также является возможным, но этот процесс займет довольно много времени. Чтобы не терять время зря и быстрее получить доступ к средствам на счете карточки, вам необходимо выполнить следующие действия:

1. После того, как карточка застрянет в банкомате, вам необходимо связаться с оператором контактного центра и попросить осуществить блокировку карточки.
2. Далее необходимо обратиться в филиал рассматриваемой кредитной организации и заказать перевыпуск карточки.

Важно осознавать тот факт, что перевыпуск карточки займет значительно меньше времени, чем ее возврат из банкомата сторонней кредитной организации

Банкомат съел карту Сбербанка что делать и как вернуть

Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка? Ситуация не распространенная, но нуждается во внимательном рассмотрении

Важно изучить причины и возможности возврата, чтобы предложить оптимальное решение клиентам

Почему это может пройти?

Вероятных причин несколько:

• Не забрали карточку вовремя. После завершения операций предоставляется 45 секунд. При истечении периода устройство определяет, что карта была забыта и забирает ее.
• Пин-код введен неправильно три раза. Техника задерживает платежный инструмент, чтобы он не оказался в руках мошенников.
• Карта повреждена. Она тоже изымается устройством и потребуется обращаться к специалистам.
• Истек срок действия. Чтобы по его завершении никто не пользовался карточкой, техника забирает ее.
• Банкомат неисправен, произошли сбои в системе.

Это основные причины изъятия карты. Забрать ее может любой банкомат, в том числе ВТБ24 и Сбербанк. Необходимо срочно принять меры, чтобы вернуть ее.

Как вернуть карточку

Банкомат съел карту Сбербанка, что делать – вопрос, на который нужно ответить. Когда устройство забрало ее, платежный инструмент помещается в специальный отсек. Лица, занимающиеся обслуживанием банкомата, вынимают карточки из него и доставляют в банк.

Что дальше? Следует позвонить в службу поддержки. После изъятия банкомат выдает чек, на котором написана причина. Его стоит сохранить для дальнейшего использования.

Но в какой банк звонить? Обращайтесь в финансовую организацию, банкоматом которого вы пользовались. После проверки устройства, сотрудники доставляют обнаруженные карты в отделение. Если найден пластик других банков, то он передается этим учреждениям, чтобы специалисты выполнили повторную выдачу.

Проще, если вы пользовались банкоматом своего банка. Тогда при звонке сотрудник сразу укажет, где вы сможете получить карточку. Вся процедура займет значительно меньше времени.

Ваши действия:

1. Позвонить в службу поддержки. Телефон обычно указан непосредственно на банкомате.
2. Если вы пользовались устройством стороннего учреждения, то связаться со своим банком.
3. Через время вы сможете забрать карточку и продолжить пользоваться ей.

Что делать, если банкомат не выдал деньги, но списал их с карты

Иная ситуация – устройство списало средства, но не выдало их вам. Назовем возможные причины:

• Произошло отключение энергии на короткий срок.
• Карта повреждена.
• Установлен лимит на снятие наличных.
• Произошел сбой ПО.

Если деньги не были выданы? Действуйте по следующей схеме:

1. Если банкомат выдал чек, то обязательно заберите его. Он поможет существенно ускорить процесс разбора ситуации, вы сэкономите значительное количество времени.
2. Проверьте, были ли списаны средства. У банков существует услуга информирования через СМС. Дополнительно предлагается просмотреть данные на онлайн-сервисе.
3. На банкомате указан номер службы поддержки. В ситуации проще разобраться, если вы снимали деньги в устройстве своего банка. Когда человек пользуется техникой от сторонней организации, для сбора информации потребуется время.
4. В дальнейшем клиент подготавливает заявление. Нужно посетить офис и попросить решить проблему. Сотрудники проверят данные на банкомате о запросах и выданных средствах, просмотрят операции по счету. На основании этой информации принимается решение.

Обычно деньги удается легко вернуть. На разбирательство может потребоваться несколько дней, после его окончания банк зачислит списанные средства.

Если процедура затягивается, а финансовая организация уже не собирается возвращать деньги? Еще раз свяжитесь с сотрудниками и узнайте, как прошло рассмотрение заявки. В случае отказа нужно обращаться в суд для решения вопроса.

Банкомат не зачислил средства

Средства не были зачислены? Первоначально назовем возможные причины:

1. Произошла поломка купюроприемника.
2. Сбой ПО.
3. Другие причины, которые могли сказаться на функционировании устройства.

Что вам нужно сделать?

• Позвонить в службу поддержки и рассказать о проблеме.
• Написать заявление в отделении.
• На место приедут сотрудники. Они изымут средства и осмотрят банкомат.
• Осуществляется сверка информации.
• Изучаются купюры.
• Выявляются деньги, которые попали в кассету без зачисления на счет.
• Они возвращаются клиенту.

Для изучения и сверки информации может потребоваться несколько дней. С вами свяжется сотрудник и укажет, когда вы сможете забрать деньги.

Если специалисты не обнаружили в кассете купюры, или сумма меньше, то нужно обращаться в суд. Во время разбирательства есть шанс вернуть средства в полном объеме, но не всегда решение выносится в пользу клиента. Вопрос сложный и рассматривается индивидуально.

kakperevesti.online

Зажевало карту в банкомате Сбербанка что делать

Если пользователь является действующим клиентом Сбербанка, то у него два варианта решения проблемы.

• Первый — звонок на общий номер Сбербанка 8800-555-5550 / 7 (495) 500-55-50, и сообщение о проблеме с указанием номера устройства.
• Второй — звонок по номеру, указанному на банкомате. Он относится к конкретному отделению банка, которое занимается обслуживанием устройства.

Если банкомат находится в банке, достаточно сообщить о проблеме сотруднику и предъявить паспорт. Карта будет извлечена сотрудником сразу после верификации данных клиента.

Если банкомат Сбербанка зажевал пластиковый продукт иного банка, то есть пытались обналичить пластик иной кредитной организации, звонить в Сбербанк не нужно. Наберите номер, указанный на устройстве. Если вы это случилось в отделении банка, позовите кого-то из сотрудников и объясните проблему.

Оставляем карту и уходим!

Можно ли оставить карту в банкомате, если он ее зажевал?

Если банкомат находится, к примеру, в торговом центре, а у вас нет времени ждать приезда сотрудников банка, оставить пластик можно без присмотра. Но перед этим ее необходимо заблокировать. Сделать это можно по телефону горячей линии или отправив смс на номер 900

При этом важно знать последние 4 цифры номера карты. Если вы их не помните, выполните вход в личный кабинет Сбербанк Онлайн и заблорируйте пластик через него

Не забываем про блокировку

Почему так важно заблокировать карту, если извлечь ее сразу не удалось? Во-первых, причина того, что банкомат ее зажевал может быть в банальном сбое работы устройства. И он может разаботать сразу после вашего ухода

Соответственно, вероятность того, что вашей картой завладеют третьи лица очень высока.

Если карта остается в устройстве и оно добровольно не отдает ее, сотрудники банка, которому оно принадлежит извлекут ее в течение 24 часов после оповещения (звонить нужно по указанному на банкомате телефону). Все это время карта будет не защищена.

Что делать категорически запрещается?

Не рекомендуется оставлять карту не заблокированной. Устройства управляются дистанционно, поэтому техническая служба может решить проблему на расстоянии. Если банкомат заработает, то пластиком смогут завладеть третьи лица. Также не рекомендуется пытаться самостоятельно вскрыть банкомат. Это может быть расценено как попытка незаконного вскрытия устройства с целью завладения денежными средствами. Естественно, что вскрыть банкомат у пользователя не получится, но проблемы от таких попыток могут быть вполне реальными.

Что будет потом?

Если карта осталась там, ее извлекут и доставят в отделение банка, где она была выдана. Владельцу сообщат о находке. Если он посетит банк в течение 48 часов (при себе должен быть паспорт), карту разблокируют. При задержке владельца будет необходим перевыпуск, так как в Сбербанке действует такая политика.

Причины, по которым банкомат может забрать карту

Существует несколько случаев, в которых можно потерять свою карточку в недрах банкомата:

• Истек срок ее действия — банкомат «родного» банка может забрать такую карту для ее последующего уничтожения, а вам придется обратиться за получением новой;
• Введен неверный ПИН-код более 3 раз — карта блокируется до дальнейших разбирательств, ведь нередко мошенники пытаются подобрать код и получить доступ к счету, чтобы этого избежать карта изымается и вы должны доказать, что вы — настоящий владелец «пластика»;
• Блокировка карты — если карта ранее была заблокирована из-за кражи или утери, а вы нашли ее и на радостях решили использовать, банкомат может не согласить и забрать недействующую кредитку, обслуживание которой приостановлено;
• Истек период ожидания для получения карты из картоприемника — в каждом банкомате установлен определенный срок, в течение которого клиент, воспользовавшись обслуживанием, должен забрать карту — от 20 до 60 секунд, когда он истечет, терминал посчитает, что вы ее забыли и для защиты от последующих пользователей изымает ее.

Есть и более тривиальные объяснение того, что банкомат съел карту — просто произошел сбой в самом банковском терминале или процессинговом центре, карту обслуживающем. Любое компьютерное оборудование и программное обеспечение может подвести, а вы из-за этого можете на время потерять свою карту.

Но при этом различные банкоматы настроены по-разному и за аналогичные прегрешения могут не лишать владельца «пластика», а лишь предупредить, что произошла та или иная проблема при обслуживании и тут же вернуть кредитку на руки клиенту.

Выбор редакции:

какой льготный период в Сбербанке по кредитным картам и как оформить кредитку без подтверждения дохода .

Как и когда можно забрать карту назад

Если зажевало карту в банкомате Сбербанка, сначала следует нажать кнопку «Отмена» или «Cancel». Устройство может отдавать продукт с задержкой при возникновении технического сбоя. Следует подождать не менее 15 минут

В случае отсутствия результата важно сделать несколько шагов:

1. При попытке получить карту обратно в офисе Сбербанка в рабочие часы, стоит обратиться за помощью к менеджерам зала. С большой вероятностью проблему удастся решить на месте.
2. На корпусе найдите контактный номер службы поддержки. У Сбербанка это 88005555550. По нему можно связаться с оператором и объяснить проблему. Специалист подскажет условия и адрес отделения, куда понадобится обратиться с паспортом, а также произведет временную блокировку карты с целью ее защиты от несанкционированного использования.
3. В офисе обслуживания СБ специалисты тоже подскажут что делать для того, чтобы вернуть карту.
4. Если изъять продукт после этого удалось самостоятельно, следует подойти в любое из отделений и написать заявление о разблокировке пластика.
5. Когда нет времени ждать решения проблемы, можно переоформить карту на сайте СБ или в офисе.
6. Если устройство сторонней организации не собирается отдавать пластик, действовать нужно по тому же алгоритму:

• блокировка;
• звонок в обслуживающий устройство банк;
• перевыпуск, как альтернатива для оперативного разрешения проблемы.

Сроки решения

Период, отведенный возвращению карты владельцу, зависит от графика обслуживания, по которому работает банкомат. Максимальное время составляет 14 дней в случае задержки продукта устройством СБ.

Если проблема вызвана прибором, обсуживающимся сторонней организацией, процесс может стать еще более долгим. По этой причине следует задуматься о переоформлении пластика, что обычно занимает 10 дней. Такой способ позволит быстрее вернуться к использованию привычных опций карты.

Причины

Основной и самой частой причиной является выход банкомата из строя во время обработки операции. За эти несколько секунд, в течение которых карта находится внутри банкомата, может произойти технический сбой. Итог: вышедший из строя банкомат не выдаст ничего клиенту.

Второй по частоте причиной является случай, когда пользователь не извлекает пластик из устройства при завершении операции. У Сбербанка на это отводится 40 секунд. Если за это время пластик никто не забирает, банкомат автоматически «заберет» его обратно. Для возврата в этом случае потребуется вскрывать устройство, так как отменить операцию пользователь уже не сможет.

Еще одной причиной является наличие механических повреждений на карте. К примеру, повреждение магнитной ленты может стать причиной того, что программа не сможет считать информацию с нее. Такие обстоятельства подпадают под категорию подозрительных операций, поэтому устройство автоматически заблокирует карту.

На заметку! Если на пластике есть механические повреждения, следует заменить его преждевременно. Узнайте сколько стоит перевыпуск карты.

Звонки и снова звонки

Что делать, если банкомат Сбербанка съел карту? Это довольно интересный вопрос, ведь иногда подобный происшествия случаются. И они просто застают врасплох граждан. Так что стоит позаботиться заранее о составлении плана действий для данной ситуации. На самом деле все не так уж и трудно, как кажется на первый взгляд.

Нередко справиться с нашей сегодняшней проблемой помогает call-центр Сбербанка. Достаточно позвонить по определенному единому номеру, чтобы получить квалифицированную помощь специалистов в нашем сегодняшнем вопросе. Во всяком случае, именно так рекомендуется поступать, если банкомат находится за пределами отделения Сбербанка.

Только учтите: перед тем как вам окажут помощь, придется доказать принадлежность вашего «пластика» именно вам. Номер карточки не поможет — его могут знать и посторонние люди. А вот некоторые секретные данные сгодятся. О чем идет речь? Как правило, сотруднику call-центра достаточно узнать ваши паспортные личные данные (а именно: фамилию, имя и отчество), а также так называемое кодовое секретное слово. Оно сможет указать на то, что карта принадлежит именно вам. После уже вы получите консультацию на тему того, как себя вести, если банкомат зажевал ваш «пластик».

Обычно вам дают несколько советов: или нажать на кнопку «Отмена», или обратиться к сотрудникам отделения Сбербанка. Если это не помогает, тогда сотрудники попросту узнают ваш адрес и высылают службу поддержки на помощь. Они смогут без проблем извлечь «пластик» из машины. Но вот повторно не стоит пользоваться банкоматом после подобного происшествия. Для начала разберитесь, в чем была причина подобного рода явления. Если дело в вашей карте, то придется ее заменить, скорее всего. А когда имела место техническая неисправность, можно просто продолжить пользоваться «пластиком», как и прежде. Только теперь уже «общение» должно происходить с другим банкоматом. Ничего трудного, верно?

Куда обратиться, если банкомат Сбербанка съел карту

Вы не знаете, куда необходимо обращаться в том случае, если банкомат Сбербанка съел вашу карту? Сегодня мы разберем с вами такую ситуацию, и как себя в ней нужно правильно вести.

Ни для кого не секрет, что Сбербанк России – это крупнейшая банковская компания в нашей стране, ее услугами пользуются более 70% всего нашего населения. Благодаря этому показателю, организация имеет огромную разветвленную сеть устройств по самообслуживанию, в частности – банкоматов и платежных терминалов, которые значительно упрощают жизнь нашим соотечественникам.

Через такое устройство можно совершить массу операций, к примеру:

• Пополнить счет,
• Снять наличные средства,
• Оплатить кредитную задолженность,
• Оплатить различные услуги, например – коммунальные или сотовой связи,
• Совершить денежный перевод другому клиенту Сбербанка,
• Получить необходимую информации о состоянии вашего счета (узнать баланс, посмотреть историю последних операций),
• Подключиться к системе интернет-банкинга или Мобильного банка и т.д.

Использование аппарата весьма простое: вставляешь карточку, вводишь пин-код, ищешь необходимую тебе функцию и осуществляешь ее, при необходимости вставляя в устройство или получая из него денежные купюры. Но что делать в том случае, если необходимая вам операция была проведена, а вот карточка осталась внутри машины?

Для начала нужно понять, по какой причине это могло произойти. Наиболее распространенные:

• Вы неправильно ввели пин-код более 3-ех раз;
• У вашей карты закончился срок действия. Он указан на лицевой стороне «пластика», где именно – рассказано в этой статье;
• Вы не извлекли вовремя карточку, на это обычно отводится около 30 секунд. Считается, что если ее не вытащили, то клиент мог про нее попросту забыть и уйти, и чтобы ею не могли воспользоваться злоумышленники, система ее блокирует и оставляет внутри;
• Были проведены подозрительные или нетипичные для вас и вашего счета действия, к примеру, снимается вся имеющуюся на счету сумма доступных средств. Это делается, опять же, в целях вашей безопасности;
• Либо просто произошел технический сбой в системе, из-за чего карточка оказалась внутри.

Что необходимо делать в данной ситуации? Для начала попробуйте несколько раз нажать кнопку «Отмена» и подержать ее, подождите – в некоторых случаях вам вернут кредитку обратно.

Если этого не произошло, то действовать нужно в зависимости от ситуации:

• Вы находитесь в отделении – просто позовите кого-то из служащих, обрисуйте ему возникшую проблему и попросите помочь. На такой случай у них есть четкая инструкция, которой они будут следовать, а если не смогут разрешить ситуацию сами, то вас пригласят в ближайшее свободное окошко для написания заявления на возврат карточки. В некоторых случаях, если она была моментальной выдачи, вам могут предложить тут же переоформить другую. Если же вам нужна именно ваша карта с прежними реквизитами, то нужно будет подождать, пока ваше заявление рассмотрят и извлекут карточку. На это может уйти несколько дней или даже недель, в зависимости от загруженности работы офиса;
• Вы вне отделения – вам нужно будет позвонить по телефону единой горячей линии 8-800-555-55-50 и сообщить оператору о том, что ваша карта осталась внутри аппарата. Вас попросят назвать ваши данные, реквизиты карточки, а также номер и местонахождение устройства (эта информация пишется на машине). После чего вам сообщат, что делать дальше.

В любом случае, для ускорения процесса возврата карты, вам необходимо будет все равно посетить лично ближайшее отделение Сбербанка, лучше то, в котором вы обслуживаетесь.

kreditorpro.ru

Что делать, если банкомат съел карточку Сбербанка. Возможные причины сбоя

В первую очередь необходимо понимать, что описываемый инцидент не является поводом для паники. В подобной ситуации вы сможете обеспечить безопасность денежных средств, хранящихся на счете вашей карты, а при условии быстрого выполнения всех необходимых действий вы сможете оперативно вернуть доступ к собственным деньгам.

Прежде, чем перейти к рассмотрению порядка действий в ситуациях, когда банковское устройство заблокировало карточку, необходимо рассмотреть основные причины сбоя, которые заставили банкомат съесть карточку. Среди причин, из-за которых банковское устройство может заблокировать вашу карточку, необходимо отметить:

Ввод неправильного кода доступа. Банковские устройства запрограммированы таким образом, чтобы предоставить пользователям три попытки введения кода доступа к карточке. Если вы три раза подряд введете неправильный код, то карточка останется в устройстве. Чтобы не попасть в подобную ситуацию, после того, как вы второй раз введете неправильный код, следует не делать последней попытки, а вместо этого забрать карту. Снова повторить попытку ввода кода доступа можно лишь после того, когда вы вспомните правильный пин код.
Заблокированная карточка. Если срок действия вашей карточки истечет, то при попытке использовать ее для снятия наличности через банкомат устройство ее не вернет. Подобная ситуация складывается и в тех случаях, когда вы написали заявление об утере конкретной карты. Если вы действительно являетесь владельцем карты, то вернуть ее вы сможете, обратившись в офис кредитной организации.
Наличие механических повреждений. Если на поверхности вашей карточки появились серьезные потертости или трещины, то банкомат с высокой долей вероятности ее заблокирует. Так как карточки с механическими повреждениями не восстанавливаются, единственным выходом из сложившейся ситуации является написание заявления на перевыпуск карты. Для того чтобы исключить подобный вариант развития ситуации, рекомендуется следить за состоянием своей карты и не носить ее в кармане вместе с ключами.
Сбой устройства. За корректное функционирование банкомата отвечает специализированная операционная система. Если произойдет сбой операционной системы в момент, когда вы будете использовать банкомат, то ваша карточка будет заблокирована

Важно упомянуть тот факт, что подобные ситуации происходят довольно редко, так как устройства, в операционных системах которых произошел сбой, обычно не принимают карты. Если вы все-таки попали в подобную ситуацию, то для возврата своей карточки необходимо обратиться в филиал кредитной организации.
Некорректная эксплуатация

Важно отметить тот факт, что операционная система банковского устройства отводит пользователям определенное время для изъятия карточки из приемника. В большинстве случаев это время составляет 45 секунд. Если по истечению этого времени вы не заберете карточку, то он ее заблокирует. Эта функция банкомата была специально внедрена для защиты денег рассеянных пользователей, которые забывают карточки в устройстве после снятия наличности. Благодаря довольно короткому временному интервалу, который отводится на изъятие карточки, ее не успеют украсть злоумышленники, даже если владелец забудет ее забрать.

Отдельного упоминания заслуживает тот факт, что карточку необходимо забирать, не дожидаясь выдачи банкоматом квитанции, так как пока вы будете ждать чек, банкомат успеет заблокировать карточку.

Большинство банкоматов рассматриваемой кредитной организации предполагают следующий порядок действий при снятии наличности:

1. После завершения операции устройство вернет вам вашу карточку, которую необходимо сразу забрать.
2. Далее устройство выдаст запрошенную вами сумму наличных средств, которую также следует забрать.
3. На последнем этапе банкомат выдаст квитанцию, которую вы также можете забрать.

Важно соблюдать упомянутый порядок действий, чтобы устройство не заблокировала карточку из-за вашей нерасторопности

Банкомат Сбербанка захватил карту

В последние годы Сбербанк оснастил свои аппараты специальным таймером. Таким образом, у пользователя есть всего 45 секунд, чтобы ее забрать, также запись появляется на экране и сопровождается характерным звуковым сигналом. Однако, несмотря на это люди все равно забывают ее в устройстве. Чаще всего, такое происходит в местах большого скопления людей, и там где крайне шумно.

Что делать в такой ситуации? Необходимо успокоиться и обратиться в ближайшее отделение кредитно-финансового учреждения. Обязательно при себе иметь паспорт, потребуется написать заявление, что оставил пластик в устройстве. После проведения инкассации, оставленная карта поступит в банковское учреждение и будет возвращена владельцу. При этом блокировать ее не требуется, так как никто воспользоваться ею не сможет. Когда банкомат забирает ее, она попадает в специальный отсек, который предназначен для хранения пластика. Как правило, ее возвратят клиенту в течение нескольких дней.

Однако, ели она принадлежит стороннему банку, то процедура возврата немного отличается. Гражданину необходимо обратиться в организацию, которая выпускала пластик, и взять письменное подтверждение о владении ею. После это уже обращаться в офис Сбербанка и писать заявление на возврат. По статистике, Сбербанк возвращает не свои пластиковые продукты, крайне долго. Время ожидания может составлять порядком 14 дней.

При работе с платежным терминалом оставляем все посторонние дела и все внимание должно быть сосредоточенно на нем. А если устройство проглотило карту, то требуется сразу обращаться в службу поддержки, они подробно объяснят, что делать в такой ситуации

Ваши действия

Итак, когда банкомат съел карту, вам нужно действовать следующим образом:

Шаг 1 – убедиться, что пластик действительно был задержан

Когда носитель не возвращается обратно, это не всегда значит, что он был забран. Устройство может на время остановится из-за программного сбоя или нерегулярности сетевого соединения.

Тогда на экране высвечивается сообщение о неполадках. Вы можете немного подождать, пока устройство продолжит работу.

Шаг 2 – ваш ли это банк?

Определите, какому финансовому учреждению принадлежит оборудование. На всех банкоматах есть не только наименования, но и номера горячей линии обслуживающего центра.

Если по каким-либо причинам вы не смогли увидеть распознавательные знаки, свяжитесь со своим финансовым учреждением и сообщите адрес, по которому установлено устройство.

Шаг 3 – позвоните в банк

По указанному номеру телефона свяжитесь со специалистами финансового учреждения. Они объяснят вам все ваши дальнейшие действия.

Если за возвращение носителя финансовое учреждения потребует очень высокую комиссию, лучше перевыпустить новый пластик.

Шаг 4 – заблокируйте в операции по счету

На время нахождения пластика в устройстве вы всегда теряете контроль над ним. Часто это становится причиной мошенничества. Поэтому лучше всего заблокировать все операции по счету.

Шаг 5 – пишем заявление

В отделении финансового учреждения вам нужно будет написать специальное заявление, предъявить удостоверение личности и ответить на несколько дополнительных вопросов.

• Если пластик окажется поддельным, вы понесете уголовную ответственность;
• если носитель будет просрочен или поврежден, вам его не вернут.

Причины, по которым банкомат не выдает карту

У многих банкоматов Сбербанка на экране выводится время отсчета, в течение которого вы должны забрать карту. Первым делом нужно забирать карту, затем деньги и лишь после завершения обслуживания возьмите чек. Многие банкоматы выдают вначале чек, но это не должно отвлекать вас. Заберите чек и дождитесь появления карты, а после уже можно будет ознакомиться с содержанием чека. Другой распространенной причиной является три неверных попытки набрать пин-код банковской карты. Чаще всего, после третьей неправильной попытки лишь блокируется счет карты, на экране монитора появляется соответствующее предупреждение, но иногда банкомат не возвращает и карту.
Нередко случаются технические сбои в работе банкомата, например по причине выключения электричества, связи или неисправности самого банкомата.
Просроченная банковская карта, имеющая механические и иные повреждения также может остаться внутри банкомата.
Ну и наконец, если она заблокирована банком, например при утере или хищении карты. Во всех случаях на экране появляется надпись, указывается соответствующая причине изъятия и выдается чек, содержащий код — причину задержания карты.
Код 04 — карта изъята без указания причины.
Код 41 — если карта утеряна.
Код 43 — означает, что причина, по которой банкомат не выдал карту — хищение.
Обращаясь в банк, обязательно возьмите с собой этот чек и паспорт.