Не работает банкомат Сбербанка: куда звонить

Куда пожаловаться на банкомат

Если банкомат находится в офисе Сбербанка, проще всего обратиться к сотруднику данного подразделения. Можно оставить запись в книге жалоб или подать претензию отдельным документом. В некоторых офисах есть готовые бланки для этих целей. Необходимо указать свое полное имя и номер телефона, а также описать повод и обстоятельства обращения. Кроме того, потребуется номер банкомата, который послужил причиной жалобы. Эту информацию должен подсказать банковский работник.

Претензия пишется на имя руководителя данного подразделения, а если ее удастся вручить лично адресату, это может существенно ускорить процесс решения проблемы. Допускается и обращение к вышестоящему руководству, когда есть причины для более серьезного разбирательства или предыдущие жалобы не принесли желаемого результата.

В любом случае письменную претензию в банке зарегистрируют и пришлют смс с ее номером. Позже клиента проинформируют об итогах разбирательства.

В тех случаях, когда банкомат находится на улице или в магазине, решение вопросов, связанных с его некорректной работой, лучше начинать с обращения в контактный центр Сбербанка. Звонок на Горячую линию по номерам 900 (для России) или +7-495-500-55-50 (по всему миру) доступен круглосуточно. Заодно специалисту службы поддержки можно оставить и жалобу по поводу работы банкомата.

Похожая форма для жалоб и претензий есть в личном кабинете сервиса Сбербанк онлайн. В самом низу страницы справа нужно выбрать раздел «Письмо в банк» и заполнить необходимые поля.

Рассмотрение обращений граждан занимает от 10 рабочих дней. Если известен номер претензии, можно проверить ее статус на сайте Сбербанка. На странице обратной связи соответствующее окно находится справа, рядом с формой для обращения в банк.

Когда неоднократные жалобы не помогают решить проблему с банкоматом, есть смысл обращаться в Роспотребнадзор или Центробанк. На официальных сайтах этих организаций есть стандартные формы для подачи жалоб.  В Роспотребнадзор можно также позвонить по телефону горячей линии 8-800-100-00-04 и получить консультацию.

Во всех случаях письменной подачи жалоб желательно приложить доказательства: сканы чеков или других документов, фотографии, видеозаписи. Это поможет более оперативно разобраться в сути претензии и принять необходимые меры.

Сбой в «Сбербанк Онлайн»

В работе «Сбербанк Онлайн» наблюдается сбой — при выполнении операции приложение выдает ошибку. Клиенты банка жалуются на это в соцсети Twitter. Пресс-служба банка принесла извинения за неудобства и посоветовала вернуться к работе с приложением после 13:00 по московскому времени. Однако после 13:00 приложение все еще не работало, деньги на счетах не отображались. Приложение пытается загрузить список карт, но потом появляется сообщение «Во время выполнения операции произошла ошибка». Сбой затронул также банкоматы и терминалы.

«В настоящее время по техническим причинам ряд клиентов могут испытывать затруднения при проведении операций в «Сбербанк Онлайн» и через устройства самообслуживания банка. Профильные подразделения банка работают над его устранением. В ближайшее время проблема будет решена. Приносим свои извинения клиентам за доставленные неудобства», — цитирует РБК сообщение пресс-службы Сбербанка.

Позднее банк добавил, что сбой в онлайн-банке и банкоматах будет устранен в ближайшее время, а операции в отделениях проводятся в обычном режиме.

На портале Downdetector после 12:00 по московскому времени пользователи оставили более 600 сообщений о неполадках в работе приложения. Больше всего жалоб поступило из Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Самары, Краснодара, Екатеринбурга и Перми.

Системы Сбербанка испытывают сбой

Напомним, 8 апреля 2019 г. в «Сбербанк Онлайн» также наблюдался сбой. Банк также сообщал о вероятности неполадок в работе банкоматов и информационно-платежных терминалов. Проблемы были устранены к 17:17 по московскому времени. До этого последний сбой в банке происходил в конце 2018 г., когда тоже невозможно было совершать операции.

Частые причины жалоб на банкоматы

Банкоматы не так уж и давно стали помощниками современного человека, однако закрепились в этом статусе быстро и безусловно. С помощью этих устройств держатели банковских карт могут снимать наличные и пополнять счет, совершать платежи и переводы, получать информацию о балансе или совершенных операциях. Кроме того, через банкомат клиент Сбербанка может подключить дополнительные услуги – мобильный банк или доступ к сервису Сбербанк онлайн.

Благодаря разветвленной сети филиалов пользователи имеют возможность выбирать, где и когда пользоваться услугами крупнейшего финансово-кредитного учреждения в стране. С другой стороны, из-за большого количества банкоматов, порой, затруднено их быстрое и своевременное обслуживание. Особенно это касается устройств, которые установлены за пределами банка. Чаще всего, клиенты обращаются с жалобами на банкоматы следующего характера:

• устройство не вернуло карту;
• при снятии наличных произошло списание средств, но деньги не были выданы или выданы неверно;
• при пополнении счета наличные не были зачислены на карту;
• при оплате услуг деньги сняли, а платеж не был проведен;
• есть подозрения, что через банкомат совершаются мошеннические действия;
• банкомат сломался и долгое время не работает;
• в банкомате длительное время нет наличных средств.

Последние два пункта – частая причина жалоб, поскольку неисправный банкомат или отсутствие наличных серьезно осложняет людям жизнь, когда поблизости попросту нет других платежных терминалов. Сами работники Сбербанка даже приветствуют такие жалобы, потому что они помогают ускорить ремонт и наладить своевременное обслуживание банкомата.

Поиск работающего терминала

Чтобы быстро найти банкомат Сбербанка, можно воспользоваться навигатором, поисковиками, картами Яндекс или Гугл, где указаны ближайшие к вам точки выдачи и приема средств, а также можно позвонить в службу поддержки или горячей линии банка. При обнаружении сломанного терминала, наберите 900 и сообщите о поломке. Но, т. к. починка займет какое-то время, ожидать специалиста не следует, особенно если торопитесь. Лучше воспользоваться другим аппаратом.

Вывод

Техника имеет свойство ломаться, это могут быть как технические сбои на физическом уровне, так и на программном. В системе может перегореть какая-то плата или произойти «глюк» в программном обеспечении, от этого никто не застрахован. Жаловаться и сетовать не стоит. Выявление причины поломки и ее устранение требует времени, поэтому после обнаружения ошибки, сообщите о ней в службу поддержки или по горячей линии банка, после чего воспользуйтесь другим терминалом.

И помните, что от мошенничества тоже никто не застрахован, поэтому следует внимательно отнестись к банкоматам, расположенным за пределами финансовой организации и лучше уточнить на официальном сайте, есть ли такой банкомат в данной точке, в которой находитесь вы, либо это какой-то хитрый «муляж», с целью совершения незаконных действий.

Другие публикации в разделе Я — репортёр

Вадик

-й в рейтинге народных корреспондентов

18:50, сегодня

Я — репортёр

Имеется небольшая партия тушёнки, консервов. Ну очень небольшая

Все резервы изготовленные по ГОСТам. Имеющихся в своем погребе

Читать дальше
→

3

Войдите, чтобы оценить

37

-й в рейтинге народных корреспондентов

09:26, сегодня

Я — репортёр

С завтрашнего дня концерн Созвездие начинает работать.

С завтрашнего дня концерн Созвездие начинает работать.

Читать дальше
→

Войдите, чтобы оценить

119

Лена1990

-й в рейтинге народных корреспондентов

20:45, вчера

Я — репортёр

ДТП около Галерии Чижова

ДТП на пересечении Плехановской и Кольцовской.Черный Hyundai не пропустил белого.

Читать дальше
→

1

Войдите, чтобы оценить

1445

Лена1990

-й в рейтинге народных корреспондентов

20:39, вчера

Я — репортёр

ДТП около ГЧ

ДТП на пересечении Плехановской и Кольцовской.Белый Hyundai не пропустил черного.

Читать дальше
→

Войдите, чтобы оценить

72

Иоганн Фон ПанайотOFF

-й в рейтинге народных корреспондентов

18:28, вчера

Я — репортёр

Воронеж: Короновирус VS бессердечность…

Знаете, мне стало противно от этого..Власть всех уровней постоянно теперь » пиарит» себя и свою заботу..(Нет , не так)..Лучше напишу » заботу» в кавычках.. Так будет правильнее и честнее..Бросают ( как нам говорят) миллиарды туда-сюда на лечение и профилактику неведомого нам короновируса..А в Вороне…

Читать дальше
→

5

Войдите, чтобы оценить

2867

Иоганн Фон ПанайотOFF

-й в рейтинге народных корреспондентов

10.04.2020 21:30

Я — репортёр

Знак ограничения» 50″ перед Обл. больницей.. Для чего ( кого)?

Помните этот монолог А.Райкина??? Да простят меня мужчины, речь пойдёт о женщинах..?? Сегодня можно его немного подправить..Да простят меня пешеходы, речь пойдёт о ..( видимо врагов водителей).Возвращаясь недавно с работы,обнаружил неизведанную ранее никем из здравомыслящих обитателей планеты Земля…

Читать дальше
→

5

Войдите, чтобы оценить

1039

Ennuya

-й в рейтинге народных корреспондентов

10.04.2020 17:42

Я — репортёр

вопрос

Что то сильно горит примерно на пересечении Беговая -Московский пр. что там такое, кто видит? дым сильный в окна.

Читать дальше
→

Войдите, чтобы оценить

113

Иоганн Фон ПанайотOFF

-й в рейтинге народных корреспондентов

10.04.2020 16:53

Я — репортёр

Серьёзное дтп у центрального автовокзала..

Одна машина осталась без передка..Вторая слегка помята.. Скорая помощь.. Пожарная машина.. Экипаж дпс.. Всё это только что происходит у центрального автовокзала.. Фото и видео позже..

Читать дальше
→

2

Войдите, чтобы оценить

162

Вадик

-й в рейтинге народных корреспондентов

10.04.2020 15:25

Я — репортёр

Корона или Таракановирус ??

Ребята, кто видел такую бригаду дезинфекции ?? Замечена 5 мин назад на Театральной 32 Общежитие. Машина въехала к ним во двор. Один вопрос — Вы кто, откуда и зачем?

Читать дальше
→

4

Войдите, чтобы оценить

1355

Igor BouH

-й в рейтинге народных корреспондентов

10.04.2020 14:06

Я — репортёр

Ужасы

Ендовицкий сказал сегодня, что не будет брать за проживание студентов в общежитиях оплату, да вы посмотрите в каком они состоянии? На Энгельса общежитие как из фильма ужасов! Корпус юрфака вгу в самом центре города, весь фасад обвалился, позорно смотреть! Ну неужели нельзя найти деньги на ремонт?

Читать дальше
→

3

Войдите, чтобы оценить

177

Ностальгия по крепкой хозяйственной женщине

Сахбиев рассказал также об избавлении от лишней недвижимости. По его словам, сегодня у Сбербанка в собственности находится около 120 тыс. кв. метров недвижимости в Татарстане. Порядка 20 тыс. кв. метров было продано в этом году, столько же планируется продать в 2018-м. Иногда банк просто продает право собственности, но продолжает занимать то же самое помещение — уже как арендатор.

Продолжается оптимизация офисов: в 2017 году были «перемещены» (по словам Сахбиева, где-то произошло укрупнение) 17 офисов, при этом общее количество сотрудников, наоборот, увеличилось. Последнее связано с ростом клиентского потока на 25% (это потребовало нанять дополнительно 300 человек для работы в филиалах), а также роста в сегменте ипотеки (на это направление было привлечено 100 новых сотрудников).

Сахбиев анонсировал новый формат офисов, который будет запущен в следующем году. Нынешние офисы с кассами и окнами устарели — фактически это стандарт 2010—2012 годов, объяснил он. Новый формат глава отделения описал так: «Куча различных зон, столики, пуфики. Все обслуживание будет на планшетах. Вы заходите, садитесь в любое удобное для вас место, к вам подходит обаятельная красивая девушка или парень располагающей наружности, выясняют ваши потребности и оформляют услуги тут же».

Подходы к менеджерам также меняются. По словам Сахбиева, сейчас Сбербанк требует от руководителей филиалов не только достижения показателей продаж, но и ответственности за локальный финансовый результат, внешний вид сотрудников, их вовлеченность в работу и т. д. Другими словами, на руководящие должности ищут «хороших продавцов с хозяйственными навыками». «К сожалению, когда мы перешли на некую технологичность: твоя задача — продавать, продавать, продавать — произошел отрыв от земли. в каком-то смысле мы возвращаемся , когда были еще сберкассы. И помните — руководитель сберкассы была такая крепкая хозяйственная женщина», — сказал Сахбиев.

Продолжается оптимизация офисов: в 2017 году были «перемещены» 17 офисов, при этом общее количество сотрудников, наоборот, увеличилось. Фото Олега Тихонова

Без внимания не осталась и тема банковского кризиса в Татарстане — по словам Сахбиева, кризис в той или иной степени коснулся всех участников рынка без исключения. Об этом топ-менеджер рассказал на примере ситуации с «Татфондбанком»: «Когда это случилось, мы проанализировали весь кредитный портфель, и я выдохнул с облегчением: у нас точек пересечения с ними нет, поэтому меня не касается. Ничего подобного — сейчас прилетает откуда-то. По цепочке: клиент, у которого остались деньги, не заплатил другому, другой не заплатил третьему, в результате просрочка в банковской системе».

Сахбиев уверен, что местный рынок подвел слишком легкомысленный подход к оценке рисков: «Я когда пришел еще, говорил, что экономика банковская нездоровая, — продолжал он. — Общаюсь с клиентами крупными, они говорят: «У меня есть свой банк». Я говорю: «Зачем тебе свой банк? Ты на нем не зарабатываешь, для тебя это будет огромная проблема в будущем. Ты вкладываешь свои деньги в свои же проекты, считая их безрисковыми».

Артем Малютин

ЭкономикаБанки

«Не рассматривайте как подкуп»

«Надеюсь, сегодня получится достаточно откровенный разговор: отвечу на любые вопросы, кроме выборов президента, политики Трампа — что называется, не по теме. Или там, татарский язык в школах», — пообещал Рушан Сахбиев и не обманул. Однако перед откровениями была минута подарков: журналистам презентовали новые банкноты номиналом 200 рублей с изображением Севастополя, которые были запущены в обращение еще в октябре, но пока остаются редкостью. «Не рассматривайте как подкуп, наша задача — раздать купюры до того, как они появятся у каждого», — объяснил Сахбиев.

Разговор по существу Сахбиев начал с темы быстро меняющихся технологий. По его словам, «Сбербанк старается все делать быстро» и быть генератором новых решений — даже если ради этого приходится ломать устоявшуюся бизнес-модель: «Ты изобрел айфон в Силиконовой долине, а в обед китайцы его уже выпустили. Вопрос: что делать? Китайцы это сделают быстрее и качественней». Поэтому, объяснил топ-менеджер, Сбербанк готов отказываться от слишком масштабной сети отделений и делать упор на онлайн-обслуживание: «Любая крупная организация, отягощенная зданиями, персоналом, традициями — она окажется просто неконкурентоспособна».

Сейчас норматив Сбербанка — один банкомат на 1 тыс. жителей, но постепенно эта инфраструктура будет сворачиваться. Фото vesti.karelia.ru

Впрочем, отказ от банкоматов произойдет не одномоментно, поскольку привычки россиян меняются медленно. «Чаще всего как происходит? Вы заходите в торговый центр, и на виду у вас стоит большой красивый банкомат. Что вы делаете? Вы, следуя своему стереотипу поведения, суете карточку и говорите: мне надо сейчас купить подарки. Снимаете наличку и ходите по магазинам. Вопрос: зачем банкомат стоит на входе и провоцирует людей на то, чтобы они снимали деньги?» — сказал Сахбиев. Кроме того, рассуждал он, «всегда останется процентов 15 людей с кнопочными телефонами» — равно как и с банковскими картами.

По словам Сахбиева, пока Сбербанк не убирает банкоматы из магазинов, но ставит их «не на входе, а, например, на втором этаже». Сам он, по его признанию, практически не пользуется картами для расчетов, чаще проводя их через телефон: «Зачем нужна карточка, если Господь нас наградил индивидуальными свойствами, по которым можно все идентифицировать — это и сетчатка глаза, и внешний облик, и отпечатки пальца». Отметим, что в том же духе на днях высказался президент Сбербанка Герман Греф: он сказал, что пользуется картами «от безвыходности».

Причины неполадок

Итак, почему банкомат нерабочий? Этому может быть несколько причин:

• Закончились наличные средства в самом терминале. Обычно такая проблема возникает в конце недели, т. к. зачастую в выходные их не пополняют наличкой.
• Нет электропитания. Если отключено электричество, работать терминал не будет. Если электричество отключили, когда ваша карточка находилась внутри банкомата, ее также нельзя будет вернуть, пока вновь не включится терминал.
• Ошибка в программном обеспечении. Тут требуется специалист, который устранит неисправность, и не всегда он находится в том же здании, что и терминал, поэтому необходимо время для вызова профессионала, его прибытия и починки. Иногда бывает, что терминал необходимо забрать для более тщательного исследования причины ошибки, если видимых ответов сразу не найти.

Всей электронной техники периодически требуется перезагружаться, иначе сбои неизбежны. Перезагрузка системы также требует времени. Сотрудники банка обычно предупреждают о профилактических работах и вывешивают на терминалах предупреждающие таблички. Если никаких предупреждающих указателей не было, а вы обнаружили, что не работает банкомат Сбербанка куда звонить?

Почему не работают банкоматы Сбербанка сегодня

В июле многие потребители столкнулись с невозможностью снимать и вносить денежные средства в банкомате. Массовый сбой распространился по всей России, а неполадки касались и терминалов на кассах в магазинах, на АЗС, в кафе и т. д. Руководство компании объяснило происходящее профилактической перезагрузкой всей системы. Сегодня подобные явления практически не повторяются, но при повторном появлении сбоев возможна модернизация всех ресурсов банка.

Как правило, если сегодня не работает терминал Сбербанка, неполадки касаются какой-либо из функций и распространяется на прием наличных или снятие денег. Устранить неполадки в таких ситуациях удается за сутки.

Как вернуть деньги, списанные банкоматом

Если банкомат списал средства, но на счёт они не поступили или не были выданы клиенту, то можно действовать следующим образом:

• позвонить по телефону «горячей линии», который указан на банкомате или пластиковой карте и указать причину обращения;
• обратиться в офис банка и написать заявление с указанием времени и места проведения операции, а также суммой, которую банкомат не выдал;
• дождаться рассмотрения заявления в течение 10 рабочих дней и снова обратиться в офис. За этот период ситуация должна быть разрешена.

Если банкомат не отдает карту, стоит позвонить на горячую линию банка

Как правило, все средства возвращаются клиенту, но на это нужно время. Из-за загруженности сотрудников Сбербанка могут возникать задержки. 10 дней — это законодательно установленный срок. Клиент, обращаясь с жалобой, должен помнить, что при затягивании сроков нарушаются его права. В этом случае можно обращаться непосредственно к руководству конкретного офиса и решать ситуацию на месте. Средства могут быть выданы клиенту наличными в кассе либо переведены на пластиковую карту.

Куда звонить, если не работает банкомат Сбербанка, указано на самом терминальном устройстве. Если никаких параметров нет либо если сумма была списана в терминале в магазине, то можно обратиться по номеру «900». Этот номер «горячей линии» предназначен для решения проблем с клиентским сервисом.

При обращении стоит помнить, что специалисты всегда запрашивают номер паспорта и кодовое слово.

Проблема часто решается в онлайн-режиме. Если банкомат временно не работает, значит, в нём кончились средства. Это также является распространённой причиной, однако, это не исключает того, что устройство может забрать пластик. В случае, если пластик изъят устройством, карточку нужно блокировать. Поскольку система электронная и дальнейшее поведение предсказать трудно. Блокированный пластик подлежит перевыпуску, и средства в момент периода блокировки для клиента недоступны. Поэтому, если деньги со счёта нужны срочно, то лучше сначала снять их либо перевести на какой-либо другой счёт с помощью специалиста офиса банка, а только затем блокировать пластик.

«Когда говорят «переведи мне деньги на карту», это означает, что карта Сбербанка»

В 2017 году прибыль Сбербанка в Татарстане, по предварительным данным, увеличится на 21% и составит 16,5 млрд рублей, сказал Сахбиев. Компания перечислит в бюджет 2,2 млрд рублей налогов. Кредитный портфель физических лиц по итогам года должен вырасти на 22% — до 113 млрд рублей. В течение года львиную долю оборота по кредитам населению обеспечивала ипотека, доля которой достигала 60—70%.

«Олимп» — самый крупный кредит, который находился на просрочке», — напомнил Сахбиев. Фото inkazan.ru

Портфель юрлиц на 1 декабря составил 162 млрд рублей, увеличившись год к году на 16,3%, при этом доля просрочки в нем снизилась с 1,7 до 1,1 млрд рублей. Этому помогло, в частности, разрешение ситуации с одним крупным заемщиком — ООО ТК «Олимп» (оператор одноименного торгово-гостиничного комплекса в Казани). Эта компания, входившая в бизнес-империю депутата Казгордумы Ильгиза Минкина, задолжала Сбербанку по валютным кредитам.

Годовой прирост по депозитам компаний составил 18%, сказал Сахбиев и сделал ремарку: «По поводу последнего показателя: иногда читаю аналитику в прессе — говорят, плохо сработал, у него отток произошел. Но берутся оттоки на дату, а волатильность этих средств очень большая. Условно, «Татнефть» положила 10 миллиардов, потом депозит сняла — вот тебе отток 10 миллиардов. Плохо ты работал или хорошо — вопрос». Вдобавок «все банки, которые сошли со сцены — они на день депозиты привлекали, показывали прекрасную финансовую отчетность, а на второй день деньги уходили».

Что касается физических лиц, то остаток средств на их счетах вырос на 35 млрд рублей — до 228 млрд. По словам главы татарстанского Сбербанка, речь не в последнюю очередь идет о деньгах на зарплатных картах. Сейчас в Татарстане у банка около 1 млн зарплатных карт, помимо этого, выпущено еще 600 тыс. личных карт. Сахбиев уверен, что такая популярность связана с развитой инфраструктурой переводов: «Когда говорят «переведи мне деньги на карту», это по умолчанию означает, что карта Сбербанка. Если у тебя не карта Сбербанка, это требует пояснения: переведи мне на карту, но у меня нет Сбербанка».

Сейчас в Татарстане у банка около 1 млн зарплатных карт, помимо этого, выпущено еще 600 тыс. личных карт. Фото Олега Тихонова

Банкопад в феврале

В феврале 2019 г. в один и тот же день сразу три российских банка испытали технический сбой — это были ВТБ, «Открытие» и Россельхозбанк. ВТБ объяснил невозможность зайти в интернет-банк тем, что там проводится «улучшение». Точно так же объяснил неполадки на сайте «Открытие».

В ВТБ не работали мобильное приложение и интернет-банк. При попытке зайти в приложение пользователи видели сообщение «В настоящее время система находится на профилактике. Попробуйте зайти позднее». На сайте ВТБ сообщалось следующее: «В настоящее время мы работаем над улучшениями в интернет-банке. Обещаем, что это не займет много времени и «ВТБ-онлайн» станет еще удобнее». Telegram-канал «Банкста» отмечал, что утро рабочего дня в конце месяца — неудачное время для проведения улучшений.

Приложение Сбербанка выдает сообщение об ошибке

При попытке зайти в интернет-банк на сайте «Открытия» появлялось сообщение «Технические работы! Уважаемые клиенты! В настоящий момент проводятся работы по улучшению сервиса. Вы можете воспользоваться предыдущей версией интернет-банка по адресу online.open.ru. Приносим извинения за доставленные неудобства». Сбой наблюдается также в сетях Россельхозбанка. «Вход в систему невозможен. Обратитесь в службу технической поддержки банка», — такое сообщение видели пользователи при попытке войти в мобильное приложение.

• Короткая ссылка
• Распечатать

Причины, по которым может не работать банкомат или терминал

Трудности при использовании карты возникают по предпосылкам:

1. Закончились купюры. Явление характерно для конца недели и выходных, поскольку пополнение денежных средств в этот период не производится.
2. Отсутствие электричества. Терминал функционирует от электросети и не имеет аккумулятора на случай отключения питания. При поломках также внести или получить карточку невозможно.
3. Сбой в ПО. Для устранения неполадок требуется выезд специалиста, поэтому решение вопроса может занять длительное время.

Периодически устройству требуется перезагрузка, которая занимает время. На этапе перезагрузки аппарат не работает, но персонал банка предупреждает о проведении профилактических работ. Часто можно встретить указывающую на это табличку.