Что делать, если положил деньги не на тот номер МТС, Мегафон или Билайн

Действия при ошибочном пополнении вашего номера

Благодаря рассмотренной выше информации вы знаете, как не потерять деньги при неправильном пополнении счета мобильного телефона. Но что делать в ситуации, когда ошибку допустил другой человек и пополненным оказался ваш счет? Для таких случаев компания МТС предусматривает два варианта решения:

1. Ничего не делать. Абонент, который неверно пополнил свой счет, самостоятельно обратиться в офис МТС. После корректировки с вашего счета будет списана соответствующая сумма в автоматическом режиме.
2. Дождаться звонка человека, который допустил ошибку. В большинстве случаев эта ситуация решается пополнением вами правильного номера через ближайший терминал.

Также стоит помнить, что любую сумму на счету мобильного телефона можно вывести на карту любого банка.

Очень важно не попасться на приемы мошенников. Схема их работы очень проста. Вам на телефон приходит СМС с просьбой осуществить возврат денег на указанный номер

В первую очередь нужно убедить в поступлении денег на счет по ошибке другого человека, а уже потом предпринимать какие-либо действия

Вам на телефон приходит СМС с просьбой осуществить возврат денег на указанный номер. В первую очередь нужно убедить в поступлении денег на счет по ошибке другого человека, а уже потом предпринимать какие-либо действия.

Подготовил:KabinetMTS

Ошибиться в наборе телефонного номера может даже предельно аккуратный и внимательный человек. Но одно дело, когда вы совершаете ошибочный вызов, и совсем другое дело, когда вы совершаете платёж не на тот номер.

Как вернуть ошибочный платёж на Билайне и возвратить себе свои деньги?

В этом нет ничего сложного, так как оператор Билайн может скорректировать практически любой ошибочный платёж. Если вы умудрились отправить деньги на неправильный номер, смело обратитесь в ближайший офис обслуживания или позвоните в абонентскую службу – вам обязательно помогут. В этом обзоре мы дадим вам подробную информацию по корректировке ошибочных платежей.

Чем хорош оператор Билайн, так это тем, что он может скорректировать ошибочный платёж без визитов в офисы обслуживания. Чаще всего мы ошибаемся максимум в одной-двух цифрах. Если вы совершили данную ошибку, а сумма ошибочного пополнения не превысила трёх тысяч рублей, смело звоните в автоматический сервис по номеру 07222.

Также для автоматического переноса ошибочных средств можно воспользоваться USSD-командой * 278 # или зайти на страницу perenos.beeline.ru.

Если сумма ошибочного платежа составила более 3000 рублей (или расхождение в номере телефона составило более двух цифр), придётся обратиться в ближайший офис обслуживания или в салон дилера, обладающего правом приёма заявлений на корректировку ошибочных платежей. Здесь мы можем заполнить одно из двух заявлений:

• На перевод средств на правильный номер;
• На возврат денежных средств на карту или наличными (в зависимости от способа пополнения счёта).

Если нужно выполнить корректировку платежа, заполняем первое заявление. В нём указываются данные абонента, сумма платежа, а также правильный и неправильный номера телефонов. К заявлению прикладывается копия чека, подтверждающий факт совершения ошибочного платежа.

Возврат денежных средств сразу после перевода

Намного проще вернуть деньги, по ошибке направленные на чужой номер телефона, сразу после осуществления операции. Деньги обычно не сразу зачисляются на указанный счет. Поэтому у плательщика имеется не более 10–15 минут, чтобы отменить транзакцию или перенаправить финансы на правильный счет.

Возврат при оплате через банковский терминал

Если счет пополнялся через банковский терминал, у абонента имеется возможность отменить перевод. Для этого:

1. В срочном порядке наберите оператора по телефону горячей линии банковского учреждения, обслуживающего терминал. Информация указана на наклейке на боковой панели устройства.
2. Сообщите об ошибке, а также время, место, где осуществлялась операция.
3. Продиктуйте точную сумму транзакции, при наличии чека номер, куда были переведены средства.

Рис. 2. Информация об организации, обслуживающей терминал, находится на боковой панели, а также в чеке

Важно! Если финансы к моменту осуществления звонка были списаны с банковского счета, заблокировать платеж не удастся. После блокировки операции возврат денег будет зависеть от способа пополнения:

После блокировки операции возврат денег будет зависеть от способа пополнения:

1. Если оплата осуществлялась с банковской карты, принадлежащей банку-владельцу терминала, деньги будут зачислены назад на пластик. Но в этом случае придется ответить на ряд вопросов оператора, позволяющих идентифицировать звонившего как собственника карты. Представитель банка может интересоваться паспортными данными, последними операциями, задать контрольный вопрос и пр.
2. Если счет пополнялся наличными или в терминале чужого банка, деньги заблокируют. Для их возврата придется обратиться в банковское учреждение лично и предъявить чек, подтверждающий осуществление платежа. Деньги могут перенаправить на правильный номер телефона или указанную банковскую карту. В любом случае возврат наличными в таких ситуациях не предусмотрен.

Как вернуть средства при оплате через онлайн-банкинг, мобильное приложение

Отменить перевод денежных средств на неправильный номер в экстренном порядке можно и самостоятельно, если платеж осуществлялся при помощи банковских онлайн-сервисов. Электронные платежи осуществляются не моментально. Часто на проверку транзакции уходит до 2–3 часов в рабочее время, иногда до 6 часов. Если оплата осуществлялась после 9 вечера, деньги со счета могут списаться только после 9 утра следующего дня. Скорость проверки и проведения транзакции зависит от банка и загруженности сотрудников. Поэтому существует большая вероятность вовремя отменить операцию.

В тему: Инструкция по оплате мобильного телефона через Мобильный банк от Сбербанка без ошибок

Если обнаружили ошибку в реквизитах:

1. Зайдите в архив платежей и выберите необходимую операцию.

Рис. 3. История платежей в Сбербанк Онлайн

1. Проверьте статус платежа. Если стоит отметка «В работе», откройте развернутую информацию и выберите кнопку «Отменить».
2. Подтвердите отмену транзакции.
3. Проверьте статус операции в архиве. Об отмене будет свидетельствовать пометка: «Заявка отменена», «Прервано», «Отклонено банком» и подобное.

Средства зачислятся на банковскую карту, так как не успеют списаться с банковского счета.

Справочно! Платежи с электронных кошельков являются окончательными и безвозвратными. Поэтому отменить моментальный перевод средств не получится. Не поможет в этом случае и обращение в Арбитраж.

Но существует возможность подтвердить операцию, запросив в службе поддержки соответствующее письмо или выписку. Такой документ поможет при обращении к оператору.

Как вернуть деньги, если положил не на тот номер через Сбербанк онлайн

Каждый платёж, каждый денежный перевод требует большой внимательности к деталям и аккуратности при указании реквизитов и суммы.

Но даже самым осторожным и предусмотрительным людям не всегда удаётся избежать глупых ошибок. И тогда приходится думать, как отменить платеж в Сбербанк онлайн. Да и можно ли вообще это сделать?

А если денежный перевод не отменить, как вернуть ошибочно потраченные деньги?

Конечно, лучше всего вовсе не совершать таких досадных ошибок, но, если деньги уже отправлены не тому получателю, нужно срочно их возвращать. В таких ситуациях нужно сохранять холодную голову и не совершать необдуманных поступков.

А разумнее всего заранее узнать, как отменить ошибочный платёж.

1. Ошибку совершил сотрудник банка;
2. Неверно указан номер телефона при пополнении счета;
3. Указана неверная сумма платежа;
4. Средства были списаны со счета в результате незаконных действий третьих лиц и др.
5. Клиент добровольно перечислил средства на указанный ему счет, поддавшись одной из мошеннических схем;
6. Произошла ошибка в введении реквизитов;
7. Отправлен регулярный платеж по устаревшим реквизитам;

Любой банк должен заботиться о деньгах своих клиентов и Сбербанк не исключение. Потому в этом учреждении отлажена чёткая система контроля законности и правильности совершённых платежей.

Читайте так же: Правда, это не снимает с клиентов необходимости лично контролировать и проверять все совершаемые действия.

Итак, самым первым уровнем предупреждения является требование подтверждать каждый перевод специальным кодом, который приходит по смс. Полученный пароль – это защита и от мошенников, и от возможных описок, поскольку при его поступлении появляется ещё одна возможность удостовериться в верности введённых данных.

Если же ошибки избежать не удалось, можно обратиться к следующим уровням контроля, защиты и даже возврата средств. Всего их 4:

1. В крайнем случае, потребуется идти в суд.
2. Имеется шанс заблокировать платёж, позвонив в контактный центр;
3. Клиенты могут обратиться в одно из отделений банка;
4. Можно вернуть деньги в личном кабинете;

Самым простым способом вернуть потраченное и отменить совершённое действие является использование интернет-банкинга, для этого нужно:

• Перейти в раздел «Истории операции»;
• Далее следует открыть ошибочную оплату и активировать пункт «Отменить платёж».
• Зайти в личный кабинет;
• Выбрать нужную операцию и посмотреть на её статус (если написано «В работе», то можно прервать перевод средств и вернуть отправленные не туда деньги);

Статус операции поменяется спустя всего 2-3 минуты.

Но важно знать, что в случаях, когда статус успел смениться на «исполнено», воспользоваться данным методом уже не удастся

Посещение офиса

В случае, когда ошибочный платеж составил более 500 рублей или вы ошиблись в номере более, чем на 2 цифры, вам придется посетить офис компании Билайн. Когда спланируете свою поездку, не забудьте взять квитанцию об оплате (чек) и свой паспорт. Для возврата средств вам предложат несколько вариантов, а именно:

1. Составить билайн заявление на возврат ошибочно перечисленных средств;
2. Составить заявление о переводе средств на правильный номер.

Специалист в офисе подскажет вам, как правильно составить заявление, после этого вам останется только ждать, когда произойдет корректировка платежа. При переводе суммы денег с неправильного номера на верный, в заявлении указывается сумма, которую вы вносили, неправильный номер и свой, верный номер телефона.  К этому заявлению в обязательном порядке необходимо приложить копию чека, который подтверждает совершение платежа.

Можно ли вернуть положенные деньги на неверный номер наличными? Да, это вполне возможно. От вас потребуется заполнить в офисе компании еще о одно заявление. Если вы проводили платеж со своей банковской карты, то вам необходимо указать ее реквизиты, которые можно получить в отделении того же банка. Забрать назад деньги наличными возможно только в офисах Билайн. Такой способ обычно проводится при ошибочном внесении крупной суммы денег.

Важно понимать, что платежные системы зачастую взымают процент с каждого платежа, компания Билайн может вернуть вам только ту сумму, которая поступила на их счет. Возврат комиссии при этом является невозможным.

Отмена платежа

Вернуть деньги по кредитному или платежному пластиковому инструменту довольно просто, если была оплачена услуга собственного телефона. Ведь у каждого держателя сотового аппарата существует личный кабинет на сайте компании, через который он может выполнять определенные функции со своим счетом.

Абонент даже вправе присоединить личный пластиковый инструмент к счету мобильного телефона, что позволит ему получить более широкий спектр услуг. Разумеется, для обратного перегона суммы, подобная процедура не предусматривается.

Вернуть случайно пересланные деньги можно будет по закладке «Перевод», где нужно указать номер пластика и размер возврата. Кликнув по иконке «Отправить», пользователь совершит транзакцию за вычетом процентной ставки и переведет деньги в сроки, оговоренные соглашением между телекоммуникационной компанией и банком.

Предприятия связи MTC и Билайн возвращают суммы через несколько часов, Мегафону требуется больше времени – не менее полутора суток. Однако и процентная ставка возврата у последнего самая большая – 8,5 от перечисления. Компенсацией может послужить отсутствие налога со стороны принимающего банковского учреждения.

Как вернуть деньги, если положил не на тот номер

Если финансы списались с банковского счета, остановить операцию и вернуть средства через банк не получится. Алгоритм действий будет зависеть от того, куда были направлены деньги.

Условия возврата ошибочно перечисленных денег

Чтобы предотвратить мошеннические действия, законодательно предусмотрены ограничения для возврата денежных средств:

1. Возврат возможен на протяжении 14 дней после осуществления пополнения.
2. Размер перевода не может превышать 3 000 руб.
3. Ошибочно набранный номер отличается от правильного 2–3 символами. При перестановке цифр допускается ошибка в 4 символах.
4. Пополненный номер зарегистрирован в мобильной сети, то есть является действующим, принадлежит физическому лицу.

При невыполнении 1 из условий вернуть финансы можно будет только через суд.

Подтверждающие документы

Кроме этого, придется подтвердить проведение операции, предоставив:

1. Банковский чек, если оплата осуществлялась через терминал, банкомат, кассу банка.
2. Распечатку об операции или копию квитанции при проведении операции через банковские онлайн-ресурсы.
3. Письмо от службы поддержки электронной системы расчета, например WebMoney, о подтверждении прохождения платежа.
4. Банковскую выписку, если осуществлялся «быстрый платеж» или отсутствует возможность предоставить другие подтверждающие документы.
5. Выписку из истории платежей при оплате через сервисы обслуживания абонентов, если ошибка допущена оператором.

Рис. 4. Сохраняйте чек, подтверждающий перевод

Если чек отсутствует, нужно вспомнить как можно больше информации об осуществленном платеже: время, место расположения терминала, сумма перевода. Такие данные смогут помочь восстановить документы.

Варианты возврата денежных средств

Мобильные операторы часто сталкиваются с просьбами абонентов вернуть деньги, отправленные на неправильный номер телефона. Поэтому разработаны алгоритмы, позволяющие без лишних временных затрат решить проблему.

Чаще всего операторы предлагают сообщить о неправильном перечислении средств путем:

• обращения на горячую линию;
• выполнения USSD-команды;
• отправления заявления и подтверждающих документов по почте или факсу;
• заполнения соответствующей заявки на официальном сайте;
• личного обращения в офис оператора.

Рис. 5. Онлайн-заявка Билайн для возврата ошибочного платежа

Время рассмотрения заявки, способы возврата средств у разных операторов могут отличаться.

Таблица 1. Возврат ошибочно перечисленных денег через мобильного оператора

Возврат средств через мобильного оператора возможен только при сохранении всей суммы на ошибочно пополненном счету.

Если платеж ошибочно отправлен на телефон чужого мобильного оператора, вернуть средства можно только при личном обращении в офис компании.

Это интересно! Как вывести деньги с сим-карты МТС на банковскую карту

Необходимые условия возврата денег

Любой оператор, будь то МТС или Билайн, вправе вернуть неверно отправленные деньги. Легче всего это делается по горячим следам. Ведь средства могут еще не зайти на счет чужого абонента и несправедливо не обрадуют постороннего клиента мобильной компании.

Для возврата в потребуется звонить по телефону, указанному в чеке.

Если же после внесения средств прошло уже достаточно времени, например, несколько часов, в течение которых произошло нежелательное зачисление, то в такой ситуации, поможет лишь представитель сотового оператора.

Ведь если деньги уже успели зачислиться абоненту компании Мегафон, то фирма посредник, обеспечивающая работу терминала, не сможет выполнить перевод средств с одного баланса на другой. Такое под силу лишь мобильным операторам.

При обращении в компанию сотового оператора представителю необходимо будет предъявить удостоверение личности и подтверждающий оплату документ. Если последнего нет в наличии, то вряд ли получится сделать возврат. Необходимо об этом позаботиться заранее.

В том случае, если пополнение проводилось через кассира, то можно попросить распечатать документ, заверяющий оплату, заново. В некоторых системах это можно проделать.

Что делать, если положил деньги не на тот номер мегафон

Что делать, если Вам пришёл ошибочный платёж? Но может случиться и обратная ситуация, когда ошибочный платёж совершаете не Вы, а деньги внезапно приходят на Ваш счёт. Можно воспринимать это как подарок судьбы, а можно не обольщаться и подождать. Если человек, который отправил деньги не туда, решит вернуть их на свой счёт, то также внезапно, как они к Вам поступили, они могут от Вас и уйти в течение трёх рабочих дней, если будет удовлетворено заявление абонента. Возможет иной вариант развития событий: абонент, который ошибочно отправил Вам деньги, может позвонить на Ваш номер и попросить вернуть их. Если деньги действительно пришли на Ваш счёт в указанное время, Вы можете проверить правильность информации человека и номера, с которого он звонит.

Если кинул деньги не на тот номер телефона регистратуры

Если оплата проведена лично, то полученный чек об оплате, содержащий информацию об идентификации оборудования, территориальном размещении и времени платежа, позволяет сделать неотложный звонок в центр обслуживания. Сотрудники проведут проверку и примут решение о перенаправлении средств. В случае если по техническим причинам оборудование чек не выдало, то установить его принадлежность можно по наклейке, размещенной на одной из его стенок.

Решение вопроса о возврате денег через оператора мобильной связи дистанционно. Зачастую факт неправильного направления денежных средств выявляется через значительное время после совершения платежа. В таком случае обращение к ответственным лицам, обслуживающим терминал бесперспективно – деньги поступили на нежелательный счет. Именно поэтому необходимо обратиться для решения вопроса к оператору мобильной связи. При условии отличия номера заявителя от номера неправильного платежа на одну – две цифры владелец номера, с которого происходит звонок и на него же должен совершаться перевод, оператор может принять положительное решение дистанционно.

Инфо

Многие требуют вознаграждение или попросту отказываются вернуть чужие деньги без объяснения, просто бросают трубку.

Ваш мобильный оператор может сам отменить неверный платеж по заявке пользователя с предъявлением квитанции. Для этого стоит посетить один из офисов вашего мобильного оператора или оформить заявку на его сайте. Предъявление платежной квитанции будет поводом для отмены платежа и возвращения денег с указанного телефонного счета.

Трудности могут возникнуть, если случайный получатель уже успел потратить полученные средства или вывести их.

В случае с платежом до 500 рублей, если человек ошибся на одну-две цифры при вводе номера, можно будет обойтись обращением в центр поддержки клиентов. Там только потребуют предъявить подтверждение ошибки при платеже. Для этого от человека потребуют данные, в числе которых будет и случайный номер получателя с неверными данными.

При необходимости должна быть указана еще и банковская карта с реквизитами.После этого последует быстрая проверка оператором ваших данных с последующим составлением заявки на корректировку. Платеж будет изменен в пользу вашего запроса с возвращением денег на правильный номер.

Деньги вернуться в самые краткие сроки, но так будет только с платежом до 500 рублей и не более двух ошибочных цифр в указанном номере.

Образец претензии в МТС

Самый эффективный способ донести до оператора своё недовольство предполагает заполнение специального бланка. Заявление в вольной форме менее эффективно.

Бланк претензии можно отправить оператору одним из следующих способов:

• Лично отнести в офис МТС;
• Через сайт МТС http://www.mts.ru/feedback/;
• На электронную почту

Перейдите по указанной ссылке и скачайте файл в формате Word. Аналогичный документ можно скачать с официального сайта МТС. После загрузки файл нужно открыть и заполнить соответствующим образом. В бланке необходимо указать номер мобильного телефона, по которому имеются вопросы, Ф.И.О. Абонента, паспортные данные, номер лицевого счета, номер договора о предоставлении услуг связи, способ получения информации о принятии решения. Далее следует содержание претензии. Здесь нужно подробно описать суть проблемы. Содержание претензии пишется в вольной форме. Если не знаете номер договора, позвоните с справочный центр.

Заполненный бланк претензии нужно отправить оператору. Как отмечалось ранее, лучше всего отправить заявление на электронную почту. Теперь остаётся дождаться, когда МТС примет решение по Вашему вопросу. Если речь идет о возврате средств, то дело может затянуться.

Статьи и Лайфхаки

С проблемой, как вернуть ошибочный платеж МТС , встречался едва ли не каждый абонент, по неосторожности либо в спешке положивший деньги на другой номер. Что нужно для возврата в МТС ошибочного платежа. Что нужно для возврата в МТС ошибочного платежа

Что нужно для возврата в МТС ошибочного платежа

Следует оговориться сразу, что повода для паники здесь никакого нет. Проблема возврата денежных средств решаема, и лишь немного более сложна, чем в офисе оператора.

1. Потребуется только точно знать, что ошибочно деньги были переведены иному абоненту, используемому услуги данного мобильного оператора. +7(910), +7(981), +7(912), +7(913), +7(917), +7(985), +7(914), +7(916), +7(919), +7(983), +7(980), +7(915), +7(982), +7(984), +7(987), +7(911), +7(988) или +7(989) – все эти префиксы указывают на телефонный номер МТС.

2. При вводе была допущена ошибка не более, чем в три числовых обозначения.

3. В момент составления заявления на возврат финансовых средств со дня совершения некорректного платежа должно пройти не более двух недель.

4. Если все перечисленные тонкости соблюдены, то необходимо обратиться по номеру «0890»+«0», чтобы уточнить адрес офиса официального представительства МТС в конкретном городе. При обращении непосредственно к представителю мобильного оператора потребуется предъявить паспорт либо иной документ, необходимый для идентификации личности и установления лица как настоящего владельца данного телефонного номера. Для консультантов в офисе ничего не стоит , и они помогут решить проблему. Однако придется написать специальное заявление.

Тонкости составления заявления на возврат денег в МТС

Что касается непосредственного обращения в салон для того, чтобы узнать, как вернуть ошибочный платеж МТС, то здесь следует написать заявление по специально установленному образцу.

1. Для этого в верхней правой части бланка нужно вписать собственные ФИО, паспортные данные, место регистрации, дату рождения, непосредственно сам телефонный номер, адрес электронной почты и дополнительный номер для связи.

2. В основной части заявления потребуется отметить пункт под названием «Перенос платежа». Здесь же необходимо отметить не только дату совершения ошибочного платежа, но и размер внесенных денежных средств. Кроме того, необходимо указать номер чека.

3. Если человек, совершивший ошибочный платеж, пользуется услугами другого мобильного оператора, то нужно отметить пункт «Возврат средств за платеж». При этом нужно указать номер пластиковой карты либо реквизиты банковского счета для возврата денег.

4. В нижней части бланка ставится подпись и дата его заполнения. К бумаге потребуется приложить ксерокопии чека и паспорта.

Если вы случайно пополнили чужую SIM-карту, средства можно вернуть, воспользовавшись одним из способов. Но есть такие ошибки, при которых корректировка ошибочного платежа невозможна. Абоненты порой из-за невнимательности путают цифры и отправляют перевод не по адресу. И многие, не подозревая о такой возможности от сотового оператора, просто считают ошибку досадным недоразумением и впредь стараются указывать точные цифры при переводе денег. Мы расскажем обо всех особенностях и подводных камнях корректировки ошибочных платежей на МТС. Прочитайте наш обзор и в следующий раз, когда вы столкнетесь с такой ситуацией, попробуйте вернуть деньги на свой баланс.

Как вернуть свои деньги, если положил не на тот номер, через «сбербанк-онлайн»

Опять же, необходимо дождаться ответа, и тогда уже потребуется действовать по ситуации. Некоторые люди используют карту Сбербанка для пополнения счета.

В этом случае способ решения проблемы будет другой. Возврат денег на карту можно осуществить, обратившись в отделение банка. Там нужно предоставить свой паспорт, а также распечатку платежа.

Останется написать заявление, чтобы вернуть средства на карточку. При желании, можно воспользоваться Сбербанком Онлайн.

Там следует зайти в личный кабинет и написать в чат техподдержки. Нужно разъяснить ситуацию и попросить сделать перевод средств на карту Сбербанка. Вполне возможно, что не придется даже ехать в отделение банка. Комиссия за данную процедуру взиматься не будет. С какими трудностями можно столкнуться Хоть возврат средств и является легкой задачей, однако некоторые сложности все-таки существуют.

Как вернуть деньги, если положил не на тот номер?

Если вы пополняете счет своего телефона через платежный терминал или банкомат, обязательно сохраняйте чеки, которые подтверждают совершение операции. При обнаружении ошибки в номере следует обратиться в один из офисов вашего мобильного оператора, предоставив при этом документ, удостоверяющий личность, чек и заявление о требовании возврата денежных средств. Операторы Билайн, МТС и Мегафон возвращают деньги в течение срока, который не превышает 14 дней. Следует помнить о том, что возврат средств возможен, если ошибочно набрано не более трех цифр, а перепутано – не более четырех (это сделано для предотвращения мошенничества).

Также, если вы отправили по ошибке деньги на другой счет, можно позвонить по этому номеру или отправить СМС-сообщение, вежливо объяснив ситуацию и попросив, чтобы абонент перевел деньги обратно на ваш номер. Следует помнить, что абонент, которому вы ошибочно пополнили баланс, по закону не обязан возвращать вам деньги, поэтому будьте готовы получить отказ.

Иногда возникает ситуация, когда абонент случайно пополняет счет несуществующего номера. В этом случае необходимо позвонить по номеру техподдержки своего мобильного оператора, объяснить ситуацию и назвать время платежной операции и номер – эта информация указана на чеке. Как правило, деньги возвращаются максимально быстро и в полном объеме.

Что делать, если не пришли деньги на телефон через терминал?

Вы пополнили счет своего мобильного телефона при помощи платежного терминала, деньги списались, но баланс не увеличился? В этом случае необходимо позвонить в техническую поддержку, обслуживающую терминал – ее номер находится на наклейке, закрепленной на терминале. Нужно позвонить, объяснить ситуацию и указать данные из чека – точную дату совершения транзакции и телефонный номер. С возвратом средств не возникает проблем.

Как поступить, если чека нет?

Некоторые абоненты предпочитают пополнение счет с электронных кошельков. Проблема в том, что при таком способе пополнения не выдаются чеки, а значит, доказать факт ошибки набора номера или самой системы будет сложно, но возможно. Пополнение счета с кошельков Вебмани, Яндекс, Киви и других (в том числе с кредитных карт Сбербанка и других организаций) осуществляется в короткие сроки – обычно на это уходит от нескольких секунд до суток.

Если средства сильно задерживаются, можно обратиться в техническую поддержку электронной платежной системы, которой вы пользуетесь. Шансы на благоприятный исход повысятся, если вы приложите к своему обращению точную сумму и время платежа (обычно эти данные выводятся на экране сразу после совершения транзакции), а также свой номер телефона.

Как вернуть ошибочно перечисленный платеж в банке?

Здесь, прежде всего, нужно помнить следующее: действовать нужно максимально быстро. Чем быстрее вы спохватитесь, тем больше шансов будет вернуть ошибочный платеж с наименьшими проблемами.

Дело в том, что банковские платежи отправляются так называемыми «пакетами», то есть, группами. Как только формируется определенный пакет платежей, с коррсчета банка списывается общая сумма и платежи уходят. Период формирования пакетов платежей в каждом банке разный, как правило — это от 15 минут до часа по клиентским счетам.

Если это был платеж с текущего/карточного счета, то вам нужно мгновенно, сразу же после того, как платеж был отправлен, обратиться к своему операционисту (лично, если вы в банке, по телефону или по телефону горячей линии) и попросить отменить его — возможно вы успеете сделать это до того, как платеж уйдет из банка. Затем необходимо будет оформить соответствующее заявление.

Если это был платеж без открытия счета (вы что-то платили через кассу), то он может задержаться в банке гораздо дольше. В некоторых банках такие платежи могут отправляться одновременно в конце дня или даже на следующий день. В этом случае вернуть ошибочно перечисленный платеж будет проще: сначала надо попросить кассира/операциониста отменить платеж (если это возможно), а затем уже оформить соответствующее заявление, которое банк подложит в свои документы как аргумент для отмены операции.

Если платеж уже ушел, то есть, вы опоздали, далее есть два варианта развития событий.

1. Если были ошибки в платежных реквизитах (№ счета, код получателя, БИК (МФО) банка и т.д.), то платеж через несколько дней (обычно — до трех дней) вернется сам с просьбой уточнить реквизиты получателя. В этом случае банк должен связаться с отправителем (то есть, с вами), и узнать точные реквизиты. Когда платеж вернется — он может быть либо отправлен повторно уже по правильным реквизитам, либо останется на вашем счету или будет обналичен вами — все зависит от вашего решения.

Кстати, в ряде случаев при ошибке в платежных реквизитах платеж не уйдет вообще, поскольку программное обеспечение банков позволяет автоматически выявить многие ошибки еще до отправки платежа.

2. Если платеж отправлен ошибочно по верным реквизитам, то он поступит по назначению получателю средств. В этом случае вам необходимо будет обращаться уже не в банк (он тут ничем вам не поможет), а непосредственно к получателю. Напишите ему официальное письмо с просьбой вернуть ошибочно перечисленный платеж, укажите в нем реквизиты для возврата и продублируйте свою просьбу по телефону. Далее все зависит от того, как поведет себя получатель средств: если он откажется возвращать вам деньги, у вас останется только один вариант — подавать в суд на своего контрагента.

Если это был бюджетный платеж (оплата налогов, сборов, штрафов и т.д.) — это самая сложная ситуация. Вернуть его будет не так просто. В любом случае напишите официальное заявление в орган-получатель платежа. В заявлении попросите зачислить платеж на нужный счет, либо принять его в счет будущих платежей — этого, скорее всего, будет добиться легче, чем возврата.

Если вы ошибочно погасили кредит — скорее всего, деньги вам не вернут, но они зачтутся в счет будущих погашений.

https://www.youtube.com/watch?v=q8YfTS84rlU