Как заблокировать карту Альфа-Банка

Блокировка по телефону горячей линии

Самым простым и быстрым вариантом ограничения доступа в 2020 году является звонок в службу поддержки. Текущий номер контактного центра – 88002000000.

Чтобы воспользоваться помощью оператора, стоит подготовить специальную информацию, которая позволит идентифицировать владельца карточного счёта:

• контрольное слово;
• номер карточки (если он известен);
• паспортные данные.

Особенно большое значение имеет контрольное слово. Без него рассчитывать на помощь бесполезно, поскольку оператор поддержки не сможет опознать в звонящем настоящего держателя потерянного «пластика». Если телефон привязан к карте, можно сразу переходить в тоновый режим и следовать подсказкам системы. В таком случае помощь операторов не понадобится.

Способы блокировки

Клиентам Альфа-Банка доступно 4 способа быстро закрыть доступ к деньгам, хранящимся на карте.

Это сделано для того, чтобы человек успел закрыть счет, и у злоумышленников не было возможности снять деньги.

Звонок по телефону

Проще всего заблокировать карту Альфа-Банка по телефону. Первым делом нужно позвонить по бесплатному номеру службы поддержки и объяснить сложившуюся ситуацию.

Правильная последовательность дальнейших действий:

1. Набирают номер «Альфа-консультанта» 8 800 200-00-00.
2. Ожидают соединения с автоответчиком.
3. Нажимают цифру 3 и переходят в голосовое меню блокировки.
4. Сразу же после этого доступ к счету будет прекращен.

Такие действия могут выполнять все клиенты Альфа-Банка, находящиеся на территории различных субъектов России. Для жителей столицы предоставлен дополнительный номер 8 (495) 788-88-78, по которому также можно деактивировать карту.

По SMS

Выполнять блокировку кредитной карты с помощью СМС-сообщения рекомендуется только в том случае, если человек активно пользуется опцией «Альфа-чек». Во всех остальных случаях лучше использовать какой-либо другой метод (например, телефон или интернет).

Предотвратить потерю денег можно таким способом:

1. На телефоне открывают окно сообщений.
2. В него вписывают слово block, а также 4 цифры номера карточки, стоящие в правом краю.
3. В поле адресат вводят 2265.
4. Отправляют СМС и ожидают ответа от банка.
5. Через несколько секунд придет сообщение с перечнем всех карт клиента.
6. Выбирают ту, которую нужно заблокировать, и повторно отправляют СМС.

В офисе банка

Если ваша карточка была украдена, то не рекомендуется пытаться деактивировать ее в офисе Альфа-Банка.

Такой вариант блокировки пластика будет полезен при его деформации или повреждении магнитной полосы.

Пошаговая инструкция:

1. Совершают визит в любое банковское отделение.
2. Пишут соответствующее заявление и передают его работнику финансовой организации.
3. К этой бумаге прилагают копию удостоверения личности.
4. Через несколько минут сотрудник банка выполнит блокировку пластика.
5. После этого можно будет заказать новую карточку или разблокировать старую.

Через интернет

Если нет времени посещать отделение банка, то можно выполнить блокировку онлайн. Чтобы сделать это, нужно выполнить 7 стандартных операций.

Правильный алгоритм:

1. Открывают сайт Альфа-Банка.
2. В правом верхнем углу главной страницы нажимают на кнопку «Интернет-Банкинг».
3. После этого проходят простую регистрацию.
4. Затем заходят в личный кабинет и ищут окно онлайн-консультации.
5. С его помощью сообщают консультанту о своем желании заблокировать карточку и указывают причину принятия такого решения.
6. При необходимости вводят информацию, подтверждающую факт владения пластиком (например, секретное слово-пароль для проведения финансовых операций).
7. Ожидают несколько минут и проверяют результат.

Через мобильное приложение

Для удобства клиентов банк выпустил специальное мобильное приложение «Альфа-клик». С его помощью можно не только проводить операции с картой, но и выполнять ее блокировку. Для этого необходимо сделать следующее:

1. Открывают мобильное приложение и заходят в личный кабинет.
2. В меню ищут пункт «Карты» и переходят к нему.
3. Там кликают по надписи «Блокировка карты».
4. Из выпадающего списка выбирают нужный пластик.
5. Нажимают на кнопку «Заблокировать» и подтверждают проводимые действия.

В мобильном приложении нет возможности разблокировать карту, поэтому нужно внимательно проводить процедуру деактивации. В случае допущения ошибки исправить ситуацию можно будет только в банковском отделении.

Окончательное закрытие

Некоторые люди не в курсе того, что проведенная блокировка карты – лишь временное явление. Чтобы «пластик» полностью прекратил свое функционирование, необходимо осуществить полное закрытие. Ведь, если оставить кредитную карту работать, на нее будут начисляться проценты и прочие комиссии. Тоже самое касается и дебетового «пластика»: с вас будут продолжать изъятие комиссий за обслуживание. Если не желаете возникновения проблем, действовать необходимо по шагам:

• если карточка кредитная, необходимо обеспечить погашение всех долгов;
• обратиться в филиал банка;
• написать соответствующее заявление.

Как только истечет срок, установленный в банке, можно будет сделать повторное обращение в целях подтверждения удаления карточки. Вот и все действия, которые нужно совершить для блокирования «пластика».

Если банк сам заблокировал карту

Не только пользователь, но и сама банковская организация наделяется правом блокирования карты. Причины этого деяния были указаны выше. То есть как только банк понимает, что есть риск мошеннических действий, он производит блокировку. Как быть пользователю в этой ситуации? Первое, что нужно учесть и принять к сведению – сохранение спокойствия. Не переживайте, ваши средства с карты никуда не денутся, наоборот, банк действовал с той целью, чтобы обезопасить ваши средства от различных факторов. Если таки довелось столкнуться с подобной ситуацией, действовать необходимо следующим образом:

• совершить звонок в службу клиентской поддержки по телефону, указанному выше, а затем выяснить последующие действия;
• есть вероятность того, что сотрудник банка запросит у вас кодовое слово;
• впоследствии необходимо лично явиться в отделение и добиться разблокировки карты.

Причины блокировки

Сохранность денег находится на первом плане. Существуют вполне объективные причины, приводящие к блокировке карты.

1. Период действия пластика укладывается в 3 года. Нередко повреждается чип и магнитная полоса, не- позволяющая проводить операции.
2. Пропажа пластика связана с собственной невнимательностью или преднамеренными действиями злоумышленников.
3. Происходит утеря кодовой комбинации или неверное введение в банкомате.
4. Стремление оголить счет, несмотря на лимиты, наводит на мысли о мошеннических схемах.

Разработанными способами удается заблокировать карту самостоятельно.

Блокировка по инициативе банка

Банк отвечает за сохранность денег после выбора карты. Блокировка проводится по инициативе сотрудников с учетом возникших обстоятельств.

1. Ошибочное указание PIN-кода автоматически заблокирует карту. Придется уточнить комбинацию и попробовать использовать через сутки.
2. Взятый кредит должен погашаться до конца отчетного периода. Задержки становятся причиной введения штрафных санкций и блокирования.
3. Принятый судебный вердикт связан с арестом. Выявлены задолженности или неуплата полагающихся налогов и сборов.
4. Множество транзакций на интернет-площадках и стремление снять мелкие суммы в устройстве самообслуживания за короткий срок наводят на подозрения утери пластика и попадания в руки мошенников.
5. Владелец забывает кредитку в банкомате, и сразу поступает уведомление от участников партнерской торгово-сервисной сети.

Разблокировка связана с выполнением финансовых обязательств и погашением долгов. Истинному владельцу потребуется доказать отсутствие аферы и подтвердить правомочность действий.

Онлайн-банкинг

Следующий способ – посещение личного кабинета. Для него обязательна регистрация на официальном сайте. Если она уже имеется, понадобится:

1. авторизоваться;
2. выбрать нужную для блокирования карточку;
3. просмотреть перечень возможных действий и кликнуть нужное;
4. подтвердить совершённые действия.

При желании карту можно разблокировать, а можно оставить без доступа навсегда. В подобном случае она останется заблокированной до истечения срока действия, после чего станет недействительной.

Тут же доступна функции подачи заявки на получение нового «пластика», если в этом имеется необходимость.

Как разблокировать?

1. Самый удобный способ разблокировки – через мобильный телефон. Совершить процедуру можно в один клик. В приложении Альфа-Мобайл есть функция разблокировки карты, необходимо нажать кнопку «Разблокировать».

В случае, если она заблокирована финансовой службой, то понадобится подтвердить последние операции по карте.

2. Также можно совершить эту операцию через СМС-сообщение. Отправить слово unblock XXXX (ХХХХ — последние 4 цифры номера карточки) на номер 2265.

3. Отправить заявку на разблокировку можно лично в отделении банка. Специалисты проконсультируют по данному вопросу.

4. Консультанты колл-центра также помогут вам разблокировать карты. Необходимо позвонить на номер 8 (800) 200-00-00 (служба работает круглосуточно), пройти процедуру идентификации и по истечении суток доступ будет восстановлен.

4. Еще один вариант – разблокировки через интернет:

1. Нужно быть зарегистрированным в системе «Альфа-клик».
2. Войти в личный кабинет.
3. Зайти в «Карты», нажать поле «Разблокировка карты».
4. Подать заявку и подождать сутки.

Блокировка по инициативе банка

В некоторых случаях банк самостоятельно принимает решение о блокировке карты. Как правило, речь идет о совершении пользователем подозрительных операций с пластиком, что дает возможность полагать, что карта была потеряна или украдена. Например, блокировка происходит после неоднократных попыток совершить покупку в Сети Интернет или снятия суммы, превышающей действующий лимит или остаток.

При появлении подозрений, что пластик может оказаться в руках мошенников, банковская система замораживает счет. Также карты перестают быть активными и после сообщений работников торговых сетей о том, что владельцы их забыли при оплате. Еще один повод блокировки пластика – неверно введенный пин-код. После 3-х неудачных попыток доступ к средствам ограничивается на сутки.

Карта рассрочки Свобода банка Хоум кредит

Подробнее

Кредитный лимит:

300 000 руб.

Льготный период:

365 дней

Ставка:
от
%

Возраст:
от
18 до
70 лет

Рассмотрение:
15 минут

Обслуживание:

рублей

Оформить

Кредитная карта Халва от Совкомбанк

Подробнее

Кредитный лимит:

350 000 руб.

Льготный период:

1095 дней

Ставка:
от
%

Возраст:
от
25 до
75 лет

Рассмотрение:
30 минут

Обслуживание:

рублей

Оформить

Кредитная карта УБРиР до 240 дней без %

Подробнее

Кредитный лимит:

300 000 руб.

Льготный период:

240 дней

Ставка:
от
30,5%

Возраст:
от
19 до
75 лет

Рассмотрение:
30 минут

Обслуживание:

рублей

Оформить

СМС блокировка карты

Чтобы пользоваться этим способом блокировки, должна быть подключена услуга «Альфа-чек». Подключается она через приложение для смартфона – «Альфа-клик», или через вход в личный кабинет официального сайта банка.

• Перейдите в главное меню и найдите пункт «Альфа-чек».
• После чего потребуется выбрать кредитку, которую вы хотите отключить, прописать номер своего сотового телефона. На него будут отправляться смс оповещения обо всех операциях на банковском счету.
• Далее нажимаете «Подключить», и сразу же придет сообщение с кодом подтверждения. Его вы должна вписать в специальную строку.
• После чего услуга активируется, и вы будете получать сообщения о всех изменениях на счету.

Теперь, после активации услуги, заблокировать карточный номер очень просто. Абонентам Билайн, Мегафон и МТС, достаточно отправить смс на номер 2265 с текстом «block» для мгновенной блокировки. Банк ответит текстовым сообщением, с номерами карт, доступных для использования.

Требуется выбрать номер блокируемого пластика, и отправить сообщение с таким же текстом, добавив пробел, (*) звездочку и четыре из последних цифр карточки. Например, «block *9278». После чего номер карты с последними цифрами «9278» окажется заблокированным. Для разблокировки того же номера, наберите «unblock *9278».

Обращение в отделение банка

При обращении в отделение Альфа-Банка по поводу утери кредитки, вас попросят написать заявление, после чего она будет заблокирована. Пластиковый носитель сразу заносится в стоп-лист систем платежа «VISA» и «MasterCard».

После чего будет невозможно похитить сбережения. Эти меры касаются снятия денег через банкомат и для проведения платежей в режиме онлайн.

Некоторые советы, как пользоваться кредиткой, и не волноваться о своих денежных вкладах:

• Никогда не держите пин-код в своем кошельке или бумажнике;
• Если у вас есть смартфон, установите на него приложение Альфа-Банка, которое позволит вам оперативно реагировать на все изменения на счету;
• Заведите отдельный, специальный счет, чтобы оплачивать услуги и товары через интернет.
• Установите лимит на оплату. Даже если вы не успели заблокировать счет, много денег не снимут.

Как видно альфа банк, блокировка карты которого может понадобиться в чрезвычайной ситуации человеку, предоставляет для этого несколько удобных способов.

Только оперативное реагирование на утрату пластиковой карты, сможет сохранить ваши средства от кражи злоумышленниками!

Причины блокировки кредитной карты

Банк блокирует карту, в разных ситуациях:

• как только появляются подозрения в том, что кто-то пытается несанкционированно получить доступ к финансам клиента;
• данные кредитки стали известны другим людям;
• неправильно вводится пин-код – при 3 неверных попытках происходит автоматическая блокировка. Однако нужно понимать, что блокируются только операции, требующие введения пин-кода, другие действия со счетом можно совершать беспрепятственно, например, оплачивать интернет-покупки, совершать переводы и платежи;
• несколько раз неудачно пытаются оплатить онлайн-покупку;
• банкомат изъял карту;
• несколько раз пытаются снять сумму, превышающую установленный лимит.

И, конечно же, карту моментально заблокируют, если поступит информация о том, что она украдена или утеряна. Об этом может сообщить как сам владелец, так и человек, нашедший ее.

Некоторые платежные системы нередко присылают в банк список карт, данные которых могли попасть в руки злоумышленников. И хотя этот список носит рекомендательный характер, банк для защиты денег клиентов может указанные кредитки заблокировать.

Приостановить осуществление операций по банковской карте банк может в случаях, если:

• у клиента есть просрочка или долг по кредитке;
• на счете недостаточно средств для оплаты ее обслуживания;
• сведения, указанные в заявлении-анкете, являются недостоверными;
• клиент нарушил условия договора;
• при обследовании банкоматов Альфа-Банка сотрудники заметят попытки вмешательства в их работу посторонних лиц;
• по запросу правоохранительных или судебно-исполнительных органов.

Также могут заблокировать карту клиента, ссылаясь на ФЗ № 115 от 07.08.2001 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма».

Если банк обнаружит операции, похожие на запутывание схем расчетов, сокрытие истинных участников сделок, незаконный вывод средств за границу и другие нелегальные операции.

То он может не только заблокировать карты клиента, но и отключить его от интернет-банкинга, отказать выдаче наличных и совсем отказаться его обслуживать.

Кроме того, есть перечень людей и организации, причастных к терроризму и экстремистской деятельности. Ни один банк не имеет право взаимодействовать со счетами тех, кто находится в этом списке.

Блокировка в остальных случаях чаще всего является временной и отменяется по запросу клиента. Но, если данные кредитки стали известны третьим лицам, разблокировать карту уже будет невозможно.

Сам клиент может блокировать карту:

• из соображений безопасности, например, если получил смс об операциях по карте, которых он не совершал;
• если его не устраивают условия кредитования – ставки, комиссии, длительность льготного периода, стоимость обслуживания, размер овердрафта и другие.

И если она ему больше не нужна, например, если он перестал пользоваться услугами Альфа-Банка;

Как узнать причину блокировки? Кредитная карта является собственностью банка, и поэтому банкиры считают, что блокировать ее они могут и без предварительного уведомления владельца. Однако на деле о блокировке в течение 2 рабочих дней сообщают всеми возможными способами:

• позвонив клиенту,
• отправив ему смс сразу после блокирования;
• отправив сообщение на электронную почту;
• через интернет-банк «Альфа-Клик».

Не объясняя причин, специалисты службы безопасности блокируют кредитку в экстренных ситуациях, когда они выявляют подозрительные действия и не могут срочно связаться с владельцем. Ведь для банка важнее остановить мошеннические действия, чем оповестить об этом клиента.

Однако, если такие действия нельзя однозначно назвать мошенническими, сотрудники финансового контроля все же связываются с держателем для уточнения информации. И если окажется, что операции проводит постороннее лицо, то происходит незамедлительная блокировка.

Банк может аннулировать кредитку, если:

• клиент, написав заявление на ее выпуск, не забрал ее в течение 90 дней со дня выпуска,
• не забрал ее в течение 120 дней со дня ее перевыпуска;
• не активировал ее в течение 2 месяцев с даты получения.

Если же без предварительных объяснений вашу кредитку заблокировали, вы можете узнать, почему это произошло, следующими способами:

• позвонив в «Альфа-Консультант» по номеру телефона 8 800 200-00-00 или +7 495 788-88-78 или по номеру 7 495 755-58-58 – для бизнесменов;
• в отделении банка;
• через форму обратной связи ;

в чате с оператором, используя приложение для смартфонов «Альфа-Мобайл»

Основные причины блокировки

Каждому держателю карты стоит знать, что существует 2 основных варианта блокировки:

1. по желанию владельца;
2. автоматически.

Первое происходит при потере карты, подозрении в потере пин-кода или пароля, при проявлениях странной активности или просто при появлении подобного желания у пользователя. Самое распространённое условие автоматической блокировки – троекратный неправильный ввод пин-кода. В отдельных случаях это случается при подозрении на нарушения законодательства или для поддержания безопасности системы и сохранности счёта. Дополнительно возможна блокировка по требованию приставов или при появлении у клиента проблем с финансами.

Советы клиентам Альфа-Банка

Необходимость блокировки или разблокировки возникает, как правило, в стрессовой ситуации. Человеку попросту некогда разбираться, как в Альфа-Банке заблокировать карту. Поэтому необходимо:

• сохранить в контактах мобильного телефона номера банка, чтобы иметь возможность оперативно позвонить для блокировки счета. Причем желательно иметь несколько контактов, в том числе 8 800 2000-000 и для Москвы +7 495 78 888 78;
• в экстренном меню для звонка в банк нужно использовать цифру 3 – именно она отвечает за сервис блокировки и разблокировки;
• в базе банка необходимо актуализировать свой контактный номер телефона, чтобы всегда быть на связи.

Клиентам Альфа-Банка следует сохранить в телефоне номер 8 800 2000-000 – бесплатный для звонков с номеров любого оператора.

Обращение в филиал

Функционал банковских карт предусматривает неблагоприятные факторы, позволяющие держателю прибегнуть к блокировке. Подстраховка никогда не помешает, особенно если произошла потеря по неизвестным причинам.

Традиционный вариант предусматривает посещение офиса банка. Адреса филиалов расположены на официальном портале в интерактивной карте с часами работы. Предварительно потребуется прихватить паспорт (внутренний или загран). В качестве альтернативы используют водительское или пенсионное удостоверение.

Операционист проводит быструю идентификацию владельца карты. Оказывается помощь в заполнении бланка и блокируется счет. Решение вопроса укладывается в 3 дня. Утеря приведет к изготовлению нового пластика.

Как закрыть карту (счет)?

Клиенты «Альфа-Клик» могут закрыть счет, для этого нужно открыть список счетов или детальную информацию, а затем нажать поле «Закрыть счет». Остаток средств можно перевести на собственный счет альфа-банка. Привязанные документы могут быть присоединены к другому счету.

Можно написать заявление о закрытии в банке.

В заявлении должны быть указаны:

1. ФИО.
2. Паспортные данные владельца.
3. Номер документа.
4. Сдана карточка или нет (по какой причине).
5. Есть ли на ней денежные средства. Если да, куда их перечислить (на другой счет) или получить наличными.
6. Дата.
7. Подпись с расшифровкой.

Одна копия остается у клиента, другая передается сотрудникам. На следующий день необходимо удостовериться, что карта из пакета документов перешла в работу. После закрытия счета (через 45 дней) вы получите справку о закрытии счета, карта будет уничтожена, никаких долгов за ней не числится.

Способы блокировки

Самый быстрый способ ограничить доступ – через мобильный телефон. Есть три варианта блокировки:

1. Альфа-чек.
2. Альфа-консультант.
3. Альфа-мобайл.

Альфа-банк предоставляет удобные способы, которые не займут много времени.

Телефон

Первый самый доступный и быстрый способ – позвонить по телефону службы поддержки. Для Москвы и Московской области: +7 (495) 788-88-78, для других регионов 8 (800) 200-00-00.

Звонок по России бесплатный. Помощь осуществляется 24/7, без перерывов, выходных и праздничных дней.

Переход к блокировке осуществляется посредством голосового меню. Цифра 3 – переход к блокировке, 4 – разблокировка при случайном блокировании.

Интернет-банк Альфа-Клик

Через интернет-банк «Альфа-Клик» на сайте альфа-банка на странице карты, необходимо отметить поле с активной картой и нажать «заблокировать». На странице с подробной информацией о платежном документе можно также заблокировать счет: выбрать в главном меню «мои карты», затем пункт «блокировать».

Восстановление платежного документа после такой блокировки возможно только после посещения отделения альфа-банка.

Если у вас еще не подключен интернет-банк «Альфа-Клик», вот небольшое видео о подключении данной услуги

Приложение Альфа-Мобайл

Альфа-Мобайл – мобильное приложение для Андроид и IOS, где вы можете легко и быстро управлять карточкой, совершать оплату и переводы.

ВАЖНО! Приложение должно быть установлено на телефон. Необходимо зайти в приложение, ввести номер платежного документа, подтвердить свое действие по коду из СМС

Ввести логин и пароль, который придет на ваш мобильный телефон. Создать новый пароль

Необходимо зайти в приложение, ввести номер платежного документа, подтвердить свое действие по коду из СМС. Ввести логин и пароль, который придет на ваш мобильный телефон. Создать новый пароль.

Выбрать меню «Карты», перейти к команде «блокировка карты» и выбрать поле «блокировка» на интересующей карте.

Смс

Если у абонента подключен Альфа-Чек (мобильный банк), то блокировка возможна по смс. На номер 2265 необходимо оправить короткое слово block XXXX (ХХХХ — последние 4 цифры номера карточки). В ответ придет сообщение с доступными вам карточками, выбираем нужный продукт и подтверждаем операцию.

В отделении банка

Если отделение банка находится недалеко, то заблокировать карту помогут консультанты. Однако это мероприятие достаточно длительное и лучше воспользоваться другими экстренными методами блокировки.

ВАЖНО! Закрыть карту можно в любом отделении альфа-банка

Что делать, если сам банк заблокировал карту?

Блокировка карты может произойти и по инициативе финансовой организации. Такое возможно, если:

• Клиент трижды неверно ввел пин-код.
• У финансовой организации есть основания полагать, что финансовое положение клиента ухудшилось.
• У компании появилось подозрение на мошеннические действия со стороны клиента. Подобное возможно если гражданин участвует в сомнительных переводах за границу, несколько раз в день снимает наличные в банкоматах или выполняет переводы. В этом случае счет могут заморозить временно до момента подтверждения законности действий.
• Правоохранительные органы предъявили соответствующие требования.

Блокировка карты за границей

За совершение платежей за границей карту могут заблокировать. Чтобы вновь получить права на использование платежного средства, потребуется доказать законность совершенной операции. Если легальность действий клиента подтверждена, карта будет разблокирована. Если карточка не предназначена для проведения платежей в других странах, от ее использования лучше воздержаться. В противном случае клиент сам несет ответственность за свои действия.

Неверный пин-код — блокировка карты

Если клиент трижды ввел неверный пин-код, произойдет временная блокировка на 24 часа. Когда период завершится, произойдет автоматическая разблокировка. В последующем владелец может использовать платежный инструмент, как раньше.