Как задать вопрос специалисту Сбербанк онлайн

Варианты обращения к консультанту-Онлайн

Чтобы оперативно получить всю требуемую консультацию и оперативно разрешить возникший вопрос, сбербанковские клиенты могут выбрать наиболее подходящий для себя вариант обращения к специалисту. Сбербанк создал множество схем, с помощью которых каждый обратившийся получает оперативную консультацию.

Чтобы оперативно получить ответ, стоит использовать онлайн-чат с консультантом

По форме на главной странице сайта Сбербанка

Один из самых востребованных методов связи с банковскими консультантами. Для этого следует использовать специализированную форму обратной связи. Она расположена на главной странице официального портала Сбера. Составить обращение крайне просто:

1. Зайти на главную страницу сайта Сбербанк.
2. Перейти в подкатегорию «Обратная связь».
3. Оформить появившуюся заявку (следует указать суть вопроса, личные сведения).
4. Обязательно следует написать контакты (свою электронную почту), чтобы получить ответ специалиста и имя пользователя.
5. Отправить заявку и ожидать ответ.

Через Сбербанк-Онлайн

Обратиться к консультантам можно и через форму обратной связи, размещенную в персональном кабинете дистанционного сервиса. Алгоритм обращения такой же, как и через обратную связь на официальном портале сайта банка.

История обращений к консультантам сохраняется в Личном кабинете Сбербанк-Онлайн

С помощью мобильного приложения

Намного быстрее получить требуемую консультацию можно посредством использования персонального кабинета дистанционного сервиса. Для подключения к онлайн-чату от пользователя требуется активное приложение Мобильный банк. Для связи с консультационным сервисом требуется сделать следующее:

1. Авторизоваться в приложении Мобильный банк.
2. Отметить опцию «Получить помощь» или «Позвонить в банк» (данная функция сопровождает любой из разделов системы).
3. Задать требуемый вопрос и получить подробный ответ онлайн-консультанта.

Кстати, Сбербанк предоставляет своим клиентам возможность обмениваться любой информацией с помощью чата и с родственниками, друзьями и знакомыми. Конечно, если у собеседника имеется установленное и авторизованное телефонное сбербанковское приложение.

В сообществах в соцсетях

Для клиентов, активно использующих данные соцсети, есть возможность задать любой интересующий вопрос по работе банка в одном из сообществ. Все необходимые ссылки можно узнать, кликнув на опцию, расположенную на официальном сбербанковском сайте «Напишите нам».

Прежде чем задать вопрос, стоит ознакомиться со списком наиболее часто задаваемых вопросов

Звонок в колл-центр

Это объясняется перегруженностью телефонных линий. А также и количеством сотрудников, которые в данный момент находятся в колл-центре. По статистике проще и быстрее всего дозвониться в выходные дни ближе к вечеру.

Контактный центр Сбербанка. Задать вопрос

Вы можете задать свой вопрос в форме ниже. Редакция, равно как и другие посетители сайта, дадут исчерпывающие ответы и посоветуют как вести себя в той или иной ситуации.

ВНИМАНИЕ! Не публикуйте Вашу конфиденциальную информацию (номера карт, счетов, телефонов, электронных почт) в сообщении. После отправки и модерации, Ваше сообщение и указанные в нем персональные данные (при условии их указания) будут опубликованы на сайте www.sbernank-kak.ru

Эта информация находится в открытом доступе и индексируется поисковыми системами. Редакция не несет ответственность и не может гарантировать сохранность этой информации. Мы, со своей стороны, никак не используем Ваши данные и не передаем их третьим лицам.

Форма на главной странице сайта

На главной странице сайта банка доступен чат с консультантами финансового учреждения. Они готовы ответить на общие вопросы по продуктам и услугам. Для начала беседы с сотрудником необходимо нажать на кнопку «Онлайн-чат» и ввести вопрос в свободной форме.

Если клиент хочет обратиться к сотрудникам банка по проблеме, возникшей при использовании продуктов и услуг, то ему рекомендуется пользоваться формой в разделе «Обратная связь». С помощью нее можно отправить в финансовое учреждение также жалобы и претензии. Все обращения через форму обратной связи регистрируются и обрабатываются согласно внутреннему регламенту.

Личный кабинет Сбербанк Онлайн

После авторизации в веб-версии Сбербанк Онлайн клиенту доступен чат и раздел для отправки обращений в банк. В режиме онлайн можно получить быструю консультацию по продуктам и услугам, узнать о тарифах, лимитах и т. д. А с помощью электронных обращений удобней отправлять претензии и заявления.

Все письма, отправленные и полученные через сервис, сохраняются. Для удобства пользователя предусмотрена возможность фильтрации по датам поступления (создания) документов.

Соцсети

Сбербанк активно развивает присутствие в соцсетях. Он поддерживает официальные страницы в сервисах Одноклассники, Facebook, ВКонтакте и других. На них можно обратиться к сотрудникам финансового учреждения для консультации по общим вопросам, относительно действующих предложений, продуктов и услуг.

Замечание. Персональная информация по счетам, договорам через соцсети не предоставляется в целях безопасности.

Звонок на горячую линию

Сбербанк имеет собственный call-центр для поддержки клиентов по всем возникающим вопросам. Он работает без выходных и перерывов. Дозвониться до специалистов с мобильного можно по номеру 900, а с городского – 8-800-555555-0. Звонок осуществляется за счет банка. Специалисты call-центра могут не только проконсультировать по услугам, но и предоставить подробную информацию по активным продуктам, услугам и т. д. Они также могут помочь с блокировкой карт и заказом перевыпуска.

Замечание. Для звонков в call-центр из-за границы надо использовать номер +7-495-500-555-0. Разговор со специалистом в этом случае оплачивается вызывающим абонентом по тарифам своего оператора.

В отделении банка

Проконсультироваться, а также оформить продукты банка или получить любую информацию по действующим услугам можно через офисы Сбербанка. Они открыты практически во всех городах и многих небольших населенных пунктах РФ. Клиент может обращаться в любое удобное подразделение. Найти ближайший офис и узнать его режим работы можно на сайте банка с помощью интерактивной карты.

Сбербанк предлагает различные способы получения консультации специалиста. Связаться с его сотрудниками можно как по телефону, так и через интернет. Клиенту, у которого возникли вопросы или проблемы, остается только выбрать наиболее подходящий для себя вариант.

Каждый клиент Сбербанка рано или поздно сталкивается с необходимостью получения консультации по финансовым или кредитным вопросам. Круглосуточную информационную помощь оказывают операторы горячей линии. Для стационарной или мобильной связи с ними банк предусмотрел бесплатные номера.

Правила общения со специалистом Сбербанка

Следует учитывать, что специалист горячей линии может потребовать паспортную и договорную информацию, и он имеет на это право. Поэтому к телефонному разговору необходимо подготовиться, собрать и положить перед собой документы, позволяющие предоставить:

• личные сведения;
• номер договора на получение кредита, обслуживание пластиковой карты и прочие услуги;
• идентификационные данные.

Клиент должен различать номер договора на обслуживание карточки, пароль и ПИН-код. Пароль выбирается при оформлении пластика, а ПИН – цифры идентификации пользователя банковского продукта. Оператор вправе попросить клиента назвать пароль, но не имеет права на запрос ПИН-кода.

На сервисные номера Сбербанка звонят регулярно, поэтому линия нередко бывает перегруженной. Если дозвониться до оператора невозможно, а вопрос нужно решить быстро, то можно воспользоваться телефонным сервисом автоматической консультации, при котором ответы на вопросы предоставляются путем выбора команд.

Завершать звонок нельзя. Перед тем как оператор снимет трубку, звонящий человек прослушивает системное сообщение, предлагающее нажать определенную цифру на телефоне, чтобы прослушать информацию о возможном решении проблемы. Для большего комфорта желательно включить громкую связь.

Какие команды предлагает автоматический помощник:

• 0 – продолжение ожидания связи с оператором;
• цифра 1 – вопросы, касающиеся закрытия банковского счета;
• цифра 2 – вопросы, связанные с обслуживанием карт-счета (клиент должен назвать номер карты или пароль, нажать «решетку»);
• цифра 3 – предоставление информации по общим вопросам обслуживания граждан России (выбрав эту команду, можно узнать сведения о денежных переводах, любых вкладах и платежах, получении кредита, особенностях обслуживания дебетового и кредитного пластика, использования интернет-банкинга);
• цифра 4 – эту команду выбирает юридическое лицо;
• цифра 5 – решение вопросов, касающихся банковских бонусных программ.

После прослушивания выбранной информации при необходимости можно повторить запрос на установление связи с оператором. Если после множества попыток дозвониться так и не удалось, то можно отправить сообщение на электронную почту Сбербанка, указанную на сайте.

Горячая линия работает круглосуточно без выходных. Длительность ожидания связи с оператором зависит от времени суток. Лучше всего звонить утром в субботний или воскресный день, тогда придется ждать не больше 5 минут.

Отправить в Банк письмо с описанием проблемы через личный кабинет

Шаг 1: Войти в личный кабинет Сбербанк онлайн-online.sberbank.ru, в правом верхнем углу нажать на значок “Письмо”.

Шаг 2: Нажать на вкладку “Отправленные письма” и “Создать”.

Шаг 3: Выбрать тип сообщения (обязательное поле): консультация, жалоба, претензия, благодарность, предложение, получение услуг, прочее.

Шаг 4: Выбрать тематику обращения:

• отражение счёта карты Сбербанк онлайн,
• отчет/выписка/чек по операции,
• шаблоны для платежей/переводов,
• прохождение платежа/перевода,
• получение SMS паролей для подтверждения операции,
• причины изменения баланса карты/счёта,
• реквизиты по карте/счёту,
• подключение отключение/услуги мобильный банк,
• выпуск перевыпуск/карты,
• срок зачисления/лимиты/комиссии,
• кредиты,
• автоплатёж,
• другие вопросы,
• информационные сообщения по мобильному банку.

Шаг 5: Выбрать способ получения ответа: телефон, письменно.

Шаг 6: Тема (обязательное поле)- Основной вопрос, на который Вы хотите получить ответ.

Шаг 7: Сообщение (обязательное поле)- можно написать до 2000 символов.

Шаг 8: После заполнения всех полей, отмеченные красной звездочкой как обязательные, необходимо нажать кнопку: Отправить.

После этого Вы увидите номер, тему письма, дату и время отправления, статус письма – это будет свидетельствовать о том, что Ваше письмо и обращение было отправлено в колл-центр Сбербанка.

Останется только дождаться ответа на телефон или на адрес электронной почты. Средний срок ответа составляет 5 календарных дней. Но в зависимости от сложности вопроса, может быть увеличен до 15 дней.

Если ваш вопрос требует срочного ответа, позвоните в колл-центр по вышеуказанному телефону.

Иногда клиент Сбербанка может столкнуться с какой-то трудностью, которую самостоятельно решить он не может. В этом случае можно обратиться к консультанту Сбербанка в режиме онлайн. Рассмотрим, как задать возникшие вопросы оператору – без регистрации и в личном кабинете.

Вакансии в Сбербанке

Сбербанк – один из самых крупных банков России, филиалы которого расположены во всех городах России и за рубежом (Казахстан, Украина, Белоруссия, Германия, Китай, Индия, страны Центральной и Восточной Европы) . Открываются новые отделения, сеть постоянно расширяется. Зарплата индексируется и растет для всей линейки должностей: от консультантов до управляющих.

Кроме того, работа в этом банке дает перспективу карьерного роста, опыта, бесплатного повышения квалификации, наставничества и стажировок.

Но комфортные условия труда приводят к конкуренции между коллегами и соискателями. При этом число новых вакансий постоянно растет из-за открытия новых филиалов.

На вакансии менеджеров, консультантов, банкиров и инкассаторов всегда ведется набор. Но устроиться могут только кандидаты, прошедшие многоступенчатый отбор. Тестирование при приеме на работу в Сбербанк также проводится в несколько этапов. Сбербанк использует мировой опыт ассессмент-центров, тестируя кандидатов по целому спектру характеристик: от рабочих навыков, до качеств личности.

Преимущества и недостатки работы в Сбербанке

Наличие профильного образования не является обязательным условием при приеме на работу. Однако предпочтение отдают соискателям, ранее трудившимся в сфере продаж. Например, если кандидат был консультантом в салоне сотовой связи, у него есть шанс получить рабочее место даже при отсутствии экономического образования.

Возможность трудоустроиться есть у соискателей, имеющих опыт работы с людьми. На собеседовании в Сбербанке необходимо показать свои коммуникативные навыки, умение убеждать. Карьера в финансовом учреждении начинается с должности консультанта. Если сотрудник справляется со своими должностными обязанности, его ожидает движение по карьерной лестнице и получение таких постов, как:

• специалист по обслуживанию частных лиц;
• ведущий специалист по обслуживанию частных лиц;
• заместитель директора филиала;
• директор филиала.

К достоинства работы относятся:

1. Высокий уровень заработной платы.
2. Бесплатное повышение квалификации.
3. Премии и подарки лучшим сотрудникам.
4. Возможность приобретать путевки за границу по сниженным ценам.

Недостатки:

1. Требовательное руководство. Сотруднику следует быть готовым к конструктивной критике.
2. Строгий дресс-код. Работники банка вынуждены носить униформу.
3. Большие объемы работы. Банковским служащим нередко приходится работать в выходные и праздничные дни, выполнять 2-3 задачи одновременно.

Если работник без профильного образования планирует развивать карьеру в банке, желательно получить диплом экономиста.

Раздел обратной связи в Сбербанке-Онлайн

1. В сервисе Сбербанк Онлайн. В этом случае, клиенту необходимо быть зарегистрированным в системе интернет-банка. После этого ему останется пройти авторизацию в системе и оставить заявление в соответствующем разделе.
2. На сайте Сбербанка. Для этого способа перейдите в раздел «Обратная связь», который расположен на главной странице указанного сайта. Далее останется выбрать цель и причину, а также описать проблему или задать вопрос. Кроме того, необходимо указать личные данные клиента, а также способ получения ответа.
3. С помощью мобильного приложения. В этом случае также необходимо быть зарегистрированным в системе интернет-банка. Кроме того, необходимо скачать указанное приложение на свой телефон (скачать приложение можно в Google Play и App Store). Далее останется лишь пройти авторизацию, используя, имеющиеся параметры входа и перейти в раздел «Обратная связь». После чего можно будет составить текст.
4. Связь с оператором на сайте. Любой посетитель сайта может задать интересующий его вопрос оператору на официальном сайте. Служба поддержки работает круглосуточно.
5. Звонок в колл-центр. Также для получения необходимой информации, клиенты банка могут позвонить в колл-центр банка (номер указан на главной странице сайта Сбербанка).

Интересная информация: как заплатить за садик в Сбербанке Онлайн? Рекомендуем прочитать: поддержка Почта Банк.

Кто может подать обращение в обратной связи Сбербанк-Онлайн?

Подача заявления доступна только для клиентов, указанной банковской организации.

1. Частные, то есть физические лица.
2. Корпоративные, то есть юридические лица.

Что делать, если изменился номер мобильного телефона, к которому подключен Мобильный банк?

На странице Переводы и платежи в блоке Оплата покупок и услуг выберите категорию услуги или получателя платежа. После этого введите все необходимые сведения и нажмите кнопку Продолжить.

Примечание. Комиссия за оплату услуг в Сбербанк Онлайн взимается в соответствии с тарифами банка.

Чтобы найти нужного поставщика услуг, в блоке Оплата покупок и услуг в строке поиска введите название организации, расчетный счет, ИНН или наименование услуги, и система выведет на экран организации и услуги, удовлетворяющие заданным параметрам.

Если Вы не смогли найти нужную организацию, но знаете все необходимые реквизиты, щелкните ссылку Не нашли подходящий раздел, но знаете реквизиты?, расположенной на картинке с квитанцией, и Вы перейдете к оплате услуг по реквизитам.

Если у Вас изменился номер мобильного телефона, к которому подключен Мобильный банк, следует переподключить услугу “Мобильный банк”.

Для переподключения услуги Вам нужно совершить следующие действия:

1. Обратиться для отключения услуги “Мобильный банк” от старого номера телефона:
   • в Контактный центр Сбербанка по телефонам 900 (звонок только с мобильного, подробнее — на сайте банка) и 7 (495) 500‑55‑50;
   • в отделение Сбербанка (при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность).
2. Подключить услугу “Мобильный банк” для нового номера телефона:
   • через устройства самообслуживания Сбербанка (при наличии технической возможности);
   • через Контактный центр Сбербанка по телефонам 900 (звонок только с мобильного, подробнее — на сайте банка) и 7 (495) 500‑55‑50, в случае если новый номер телефона ранее был указан в банке;
   • обратившись в отделение Сбербанка (при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность).

Краткий справочник запросов Вы можете найти в руководстве по использованию Мобильного банка на официальном сайте Сбербанка в разделе

{amp}gt;

{amp}gt;

по адресу

Их несколько. Если вам нужна информация по сервису «Сбербанк Онлайн», по пластиковым кредитным или дебетовым картам банка, вкладам или страхованию, позвоните по телефону техподдержки клиентов:

1. 8 (800) 555 55 50 – бесплатные звонки со всех телефонов по России.
2. 7 495 500 55 50 – звонки из любой точки мира, оплата в зависимости от тарифа вашего оператора.
3. 900 – бесплатные звонки с мобильных телефонов в домашнем регионе и внутри сети.
4. 9000 – для соцопросов о качестве обслуживания, оплата согласно тарифам операторов.

{amp}gt;

{amp}gt;

по адресу

Какие вопросы можно решить в режиме онлайн

Операторы «Сбербанка онлайн» ежедневно принимают тысячи обращений от клиентов. Они помогают решать проблемы в таких сферах:

• консультации по вопросам кредитования (карты, потребительские кредиты, ипотека и прочее);
• прием жалоб на качество обслуживания в отделениях (клиент в устной форме описывает сложившуюся ситуацию, его обращение фиксируют, а потом сообщают о результатах проведенной проверки);
• консультации по вопросам снятия наличных в банкоматах;
• прием заявок на открытие счетов в банке.

Также операторы помогают в том случае, если банкомат зажевал карту. Они принимают заявление на возврат этой карты или ее перевыпуск. Клиенту останется только в назначенное время прийти в отделении и получить утрату. Они заблокируют счет в случае потери или кражи карты.

При обращении к оператору «Сбербанка онлайн» клиент должен предоставить данные паспорта. Это потребуется, что подтвердить личность заявителя.

Операторы помогают оплачивать коммунальные и другие обязательные платежи. Также они подсказывают, где посмотреть движения по счету и остаток по нему. Кроме этого, клиент с помощью оператора может подключить функцию СМС-оповещения.

Подтвердить заявку

После нажатия кнопки Оформить кредит в открывшейся заполненной форме заявки проверьте правильность указанных
сведений, после чего выполните одно из следующих
действий:

Подтвердить заявку. Убедитесь, что вся информация указана
верно. Затем для подтверждения операции нажмите кнопку Подтвердить по SMS

В открывшемся окне введите одноразовый пароль и нажмите кнопку Подтвердить.

Внимание! Перед вводом пароля убедитесь, что реквизиты операции совпадают с
текстом сообщения, полученного на мобильный телефон. Будьте осторожны, если данные не совпадают, ни в коем случае не вводите пароль
и никому его не сообщайте, даже сотрудникам банка

В результате Вы перейдете на страницу просмотра заявки.

Внимание!: Если Вы не установили галочку в поле Да, я согласен на обработку персональных данных, подтверждение заявки одноразовым паролем не потребуется

Изменить реквизиты. Если при проверке реквизитов выяснилось, что заявку необходимо отредактировать,
щелкните ссылку Редактировать, и Вы вернетесь на страницу заполнения
реквизитов заявки.

Отменить заявку. Если Вы передумали подавать заявку на кредит, щелкните ссылку Отменить, и Вы вернетесь на страницу Кредиты.

Вопросы, решаемые банком в онлайн режиме

Внимание! Возникшие вопросы клиенты Сбербанка могут решить с сотрудниками в режиме онлайн. Через Интернет есть возможность разобраться с проблемами в сфере:

• Приема жалоб, касающихся обслуживания в отделениях банка;
• Консультирования по вопросам потребительского и ипотечного кредитования;
• Открытия счетов и оформления вкладов в банке;
• Проведения оплаты за услуги жилищно-коммунального хозяйства;
• Снятия наличных средств с банковской карты;
• Уточнения информации по движению денег на счете;
• Страхования вкладов;
• Подключения услуги «мобильный банк»;
• Блокировки карты в связи с кражей или зажевыванием в банкомате;
• Оповещения через смс.

Специалисты в режиме онлайн помогут решить спорные вопросы и проблемы. Сотрудник банка, получив обращение, предоставит подробную инструкцию, как действовать в сложившейся ситуации.

Консультация юриста онлайн по интернету в 2019 году.

Видеоинтервью в Сбербанке

Далее рассмотрим, как проходит видеоинтервью в Сбербанке, какие задают вопросы

Обратите внимание, что на этапе видеоинтервью предстоит ответить на вопросы, связанные не только с вакансией, на которую вы претендуете

Как проходит видео-интервью

Вы видите вопрос. Далее записываете на камеру своего смартфона (компьютера) видео-ответ. А потом просто загружаете файл в качестве ответа на вопрос.

То есть в момент записи вас не только никто не видит онлайн, но и к тому же у вас есть неограниченно число попыток записать видео с ответом, чтобы выбрать наиболее «удачную» запись и отправить уже именно её.

Какие задают вопросы

Перед тем, как перейти к первому вопросу (всего их также будет семь) необходимо сделать пробную запись (достаточно 10 секунд). Это нужно прежде всего для того, чтобы вы сами имели представление как в итоге будут выглядеть ваши видео-ответы, которые вы запишите в процессе видеоинтервью в Сбербанке.

Записали пробное видео, загрузили получившийся файл (нажмите для этого «записать или выбрать видео») → нажимаем «Начать интервью»;

1. В каком учебном заведении Вы учились, какая была специализация и форма обучения, в каком году Вы его закончили (время ответа 60 секунд) → записываем видео-ответ → выбираем самый «удачный» видеофайл (если получилось записать не с первого раза) → отправляем ответ, используя кнопку «Записать или выбрать видео» → жмём «Следующий вопрос».

Используем данный порядок действий и со всем последующими вопросами;

1. Расскажите о 2-ух последних местах работы. Подробно опишите успехи и достижения, расскажите о причинах увольнения. Если у Вас нет профессионального опыта, то расскажите про успехи в учёбе или личные достижения (время ответа 60 секунд);
2. Выберите один из продуктов банка: дебетовая карта, кредит, Сбербанк Онлайн, Автоплатёж ЖКХ или любой другой банковский продукт, который вы знаете. (Предложите его своим знакомым за 45 секунд);
3. Перечислите за 45 секунд основные задачи, которые выполняет сотрудник на должности Консультант по банковским продуктам;
4. За 45 секунд расскажите, какие ваши качества позволят вам быть эффективным в этой должности;
5. Расскажите, как Вы понимаете принцип работы «Всё для клиента» применительно к работе Консультанта (время ответа 45 секунд);
6. Расскажите, каким, на Ваш взгляд, должен быть коллектив, чтобы работать продуктивно и достигать поставленных целей? Приведите пример из собственного опыта (время ответа 45 секунд).

Обратите внимание: на каждый вопрос рекомендуется записывать видео ответ от 45 до 60 секунд, однако ничего страшного не случится, если видео окажется немного короче или чуть больше по хронометражу. То есть, когда в вопросе указано, что время ответа 60 секунд, то это не значит, что за это время вы должны успеть ответить и успеть перейти к следующему вопросу

Имеется в виду лишь общее время вашего ответа (длина самой видеозаписи).