Мобильный банк Русский Стандарт: как пользоваться

Как подключить

Клиенты «Русского Стандарта» для подключения опции «Мобильный банк» должны лично обратиться в отделение банка. Услуга подключается после того, как заключен договор дистанционного обслуживания.

Для этого нужно предъявить общегражданский паспорт Российской Федерации. После подписания договора на телефон клиента будет направлена информация, необходимая для входа в личный кабинет «Мобильного банка».

Данные для входа в «Мобильный банк» не всегда совпадают с логином и паролем интернет-банка.

Пользоваться «Мобильным банком» можно через официальное приложение, которое доступно для всех платформ.

Устанавливайте приложение на смартфон или планшет только из официальных источников:

• в магазинах Google Play и Яндекс.Store для устройств на платформе Android;
• в магазинах AppStore для устройств на платформе iOS;
• в магазинах Windows Phone Store для устройств на платформе Window;
• в магазинах Samsung Apps и Samsung Smart TV Apps для смартфонов Samsung.

Получить прямую ссылку на скачивание приложение можно на официальном сайте «Русского Стандарта» по адресу https://www.rsb.ru/remote/mobile/.

Скачайте и установите приложение, затем запустите его и введите логин и пароль, указанные в сообщении от банка. После этого вы получите доступ ко всем возможностям «Мобильного банка» от «Русского Стандарта».

Подключение услуги

В результате успешного подключения клиент получит уведомление об этом факте на зарегистрированный номер телефона.

Стоимость предоставления услуги «SMS — информирование по картам» обусловлена выбранным тарифным планом. Цена отправки клиентом СМС-запроса определяется оператором, предоставляющим мобильную связь (не более 4 рублей).

Услуга позволяет оперативно получать информацию о карте при помощи мобильной связи.

Как активировать услугу

Для активации достаточно позвонить в справочно-информационный центр банка по телефону 8 800 200 6 200 (звонок по России бесплатный) (необходимо знать коды доступа) или подать заявку в интернет-банке или мобильном банке.

Также услугу можно активировать в офисе банка, написав заявление или поставив галочку в графе «Услуга оповещения об операциях» при заполнении анкеты на карту. При обращении в офис нужно предъявить документ, удостоверяющий личность.

Cообщение об успешном подключении будет отправлено на указанный номер.

Сколько это стоит

Стоимость предоставления услуги оповещения об операциях зависит от выбранного тарифного плана.

Цена отправки одного сообщения определяется оператором связи.

Банк не несет ответственности за доступность номера в сети. Перед активацией услуги в справочной службе оператора следует уточнить стоимость запроса и получить информацию о доступности номера.

Какие возможности предоставляет услуга оповещения об операциях

Подключение услуги позволяет получать сообщения о балансе карты. Они отправляются автоматически сразу после каждого использования карты.

• последние 4 цифры номера используемой карты;
• код операции:

• Snyatie nalichnih — снятие наличных;
• Pokupka — оплата товаров (услуг), денежный перевод;
• Vnesenie nalichnih — внесение наличных;

дата, время и место совершения, сумма и валюта операции;
доступный остаток на счете.

Кроме того, подключение услуги оповещения об операциях позволяет отправлять запросы и получать текстовые сообщения, содержащие сведения о балансе, мини-выписки и т. п.

Как формируются запросы

• Чтобы получить список возможных команд, нужно отправить на номер +7903-767-67-48 сообщение с одним из вариантов: «Инфо», «Помощь», «Команды», Info, Help, Pomoshch, Komandy.
• Чтобы узнать баланс карты или нескольких карт подключенных к услуге, нужно отправить на номер +7903-767-67-48 сообщение с одним из вариантов: «Баланс», «Остаток», «Справка», Ostatok, Spravka, Balance, Balans.
• Чтобы получить сведения о последних 5 операциях, совершенных с помощью карты, нужно отправить на номер +7903-767-67-48 сообщение с одним из вариантов: «Выписка», «Операции», «Операции», Опер, Vypiska, Oper, Op, O. В запросе необходимо указывать идентификатор карты, информацию о которой они хотят получить (например, «Выписка 1» или «Выписка 7008»), при этом сразу после слова «Выписка» обязательно нужно поставить пробел.

Клиенты, имеющие несколько карт Банка Русский Стандарт, должны указывать в запросе идентификатор карты, информацию о которой они хотят получить (например, VYPISKA 1 или VYPISKA 2), при этом после слова VYPISKA обязательно нужно ставить пробел.

Кто может воспользоваться

В настоящее время подключить услугу оповещения об операциях и получать сообщения от банка могут абоненты всех сотовых операторов, возможность отправлять запросы предоставляется абонентам 15 сетей.

Возможности мобильного банка RSB Mobile

Подключив сервис для удаленного управления активами, пользователь может оформлять новые банковские продукты, совершать безналичные платежи и осуществлять онлайн оплату покупок. А если он столкнется с серьезной проблемой, ему поможет служба клиентской поддержки RSB Mobile.

Платежи и переводы

Если клиент банка Русский Стандарт не хочет тратить время на посещение отделения, в приложении он может осуществить перевод или безналичный платеж, следуя подсказкам системы. Удаленно можно выполнить такие финансовые операции:

Если при осуществлении платежа или перевода взимается комиссия, клиент будет уведомлен о дополнительных расходах до проведения операции.

• Оплатить ЖКУ или государственные услуги.
• Перевести деньги другому получателю (по номеру телефона, счета или карты).
• Осуществить валютный перевод средств за границу (по реквизитам для безналичного перечисления).
• Без комиссии оплатить Интернет и услуги мобильного оператора.
• Отправить деньги на карту или счет клиенту любого российского банка.
• Пополнить счет онлайн игры.
• Оплатить услуги с помощью QR-кода.
• Обменять валюту по самому выгодному курсу.
• Оплатить покупки в Интернете.

Работа с продуктами банка (вклады, карты, кредиты)

Банк Русский Стандарт разработал мобильное приложение, в котором можно:

• Управлять личными счетами, анализировать текущие расходы за определенный период времени, отслеживать изменения баланса в режиме реального времени.
• Подать заявку на оформление вклада, определив самые выгодные условия размещения денег под процент.
• Просмотреть детали совершенного платежа в выписке по карточному счету.
• Подать заявку на получение кредита в рамках потребительской программы.
• Узнать размер кэшбэка по карте и отдельной операции.
• Перечислять деньги между своими счетами (в том числе после обмена валюты).
• Получить информацию об акциях и специальных предложениях торговых точек, где можно получить скидку или повышенный кэшбэк при оплате покупок банковской картой.
• Следить за сроками льготного периода по кредитке.
• Узнать сумму обязательного платежа по кредиту и точную дату его внесения.

На данный момент потребитель не может самостоятельно оформить вклад или осуществить его выплату на свою карту.

Банкоматы и офисы

Пользователь RSB Mobile может легко узнать, где находится ближайший банкомат или отделение банка Русский Стандарт. Такую информацию можно получить в приложении, где обозначены точки обслуживания клиентов.

Для упрощения поиска можно воспользоваться удобным фильтром и отсортировать банкоматы, терминалы и офисы обслуживания. Дополнительно предоставляются такие сведения:

• Точный адрес размещения.
• Контактный номер телефона (для офисов).
• Текущее расстояние до объекта.
• Ближайшая станция метро.
• Режим работы.
• Статус (работает, не работает).
• Доступная для снятия/пополнения валюта (для терминалов и банкоматов).

Если пользователь не знает, как добраться до выбранной точки обслуживания, он может воспользоваться дополнительной опцией и проложить самый удобный маршрут следования. Он будет определен системой с учетом текущей геолокации смартфона.

Чат с поддержкой банка

Несмотря на широкие функциональные возможности RSB Mobile, не каждую проблему клиент банка Русский Стандарт может решить без участия специалистов. В этом случае в мобильном приложении можно обратиться в службу поддержки, направив электронное письмо или совершив звонок по Интернету.

Если пользователю необходима срочная информационная поддержка, он может воспользоваться круглосуточным онлайн чатом и быстро получить ответ на интересующий его вопрос. Это можно сделать в том случае, если клиент:

• Хочет заблокировать карту в связи с ее утерей.
• Получить более подробные сведения об условиях потребительских программ.
• Не может совершить платеж, перевод или подать заявку на кредит в RSB Mobile, так как система все время выдает ошибку.
• Узнать детали совершенной транзакции и т. д.

В онлайн чате можно прикреплять скриншоты, которые помогут банковскому специалисту быстрее разобраться в ситуации.

Восстановление доступа к мобильному банку

Если клиент банка Русский Стандарт столкнулся с проблемой при входе в мобильный банк (например, забыл пароль), ему придется выполнить определенные действия для восстановления доступа к своим активам. Это можно сделать в:

• RSB Mobile, выбрав опцию «Получить/восстановить доступ». Операция может быть осуществлена по номеру карты, счета или логину.
• По телефону службы клиентской поддержки, если доступ не удается восстановить онлайн. Для получения необходимых данных придется сообщить оператору паспортные данные и кодовое слово.
• В банковском отделении, предъявив гражданский паспорт.

Руководство по приложению и операциям в нем

При совершении входа в приложение, откроется личный кабинет. В верхней части главной страницы показаны основные разделы:

• карты и счета;
• платежи и переводы;
• услуги и сервисы;
• кредиты и депозиты;
• заявки;
• предложения.

Справа в панели находятся все сознанные шаблоны и операции, производимые на регулярной основе или часто. Снизу отражаются платежи и заявки, которые совершены последними по времени. Для просмотра интересующего раздела, а также получения информации, необходимо кликнуть на соответствующую кнопку.

Ниже предоставляется мануал по совершению наиболее частых операций в системе Мобильный банк.

Осуществление контроля над счетами.

• На вкладке «Выписка» отслеживаются операции по карте через опцию «Анализ расходов», где они распределены по категориям, или за период. Чтобы отобразить период, нажимается иконка календаря, где без труда выбираются необходимые даты.
• Реквизиты, тарифный план, льготный период, предстоящий минимальный платеж находятся на вкладке «Информация».
• Финансовые услуги выбираются на вкладке «Операции». Там же подключаются дополнительные услуги банка (Инфо m@il, RS Cashback, пр.).

Денежные переводы на карты “Русский Стандарт”.

• Переводить средства клиентам банка возможно по номеру телефона, счета или электронной почте.
• В разделе «Платежи» выбирается блок «Переводы», и вводятся необходимые данные получателя.
• Вводится сумма перевода и далее код банка, присланный в SMS-уведомлении.

Оплата услуг.

• Оплата мобильной связи, телевидения, ЖКХ и прочих услуг происходит через вкладку «Оплата услуг».
• Необходимо ввести реквизиты получателя и выбрать счет списания средств.
• Далее водится сумма платежа и одноразовый код банка, присланный по SMS.

Настоятельно рекомендуется проверять введенные данные перед окончательным подтверждением транзакций. Если обнаружена неточность, система даст вернуться назад для внесения изменений. В этом случае понадобится запросить код подтверждения повторно.

Оформление кредитов, карт, вкладов.

• Интересующий продукт оформляется в разделе «Мой банк».
• В появившейся форме указываются запрашиваемые данные.
• После чего вводится код Мобильного банка, присланный в SMS-уведомлении.

Как восстановить доступ.

• На первой странице находится ссылка «Получить или восстановить доступ».
• После этого указывается информация для восстановления доступа по номеру карты или логину.
• Следующим шагом необходимо ввести шестизначный код из SMS и указать новый пароль.

Как сменить пин-код.

Общее для всех операций.

• Если сообщение с кодом не приходит в течение одной минуты, необходимо запросить код повторно.

Как задать вопрос менеджерам банка.

Получить консультацию, разъяснения, другую информацию возможно в разделе «Чат».

Офисы банка и банкоматы.

На вкладке «На карте» есть опции по настройке отображения банкоматов банка и его партнеров, а также офисов, терминалов.

Акция банка «Приведи друга».

Банк начисляет бонусы cashback до 1000 рублей за приглашенного клиента.

• Для этого необходимо скачать или обновить до последней версии приложение.
• При переходе по баннеру акции в Мобильном банке появится опция отправки уникальной ссылки потенциальному клиенту банка.
• Как только он оформит карту банка и активирует ее, банк начисляет бонусы кэшбэк до 1000 рублей. Сумма бонуса зависит от типа оформленной карты.

Каким образом осуществляется подключение Мобильного банка Русского Стандарта

Чтобы использовать вышеобозначенную услугу, нужно будет съездить в один из филиалов банковского учреждения – для прохождения идентификационной процедуры (предоставления своего удостоверения личности). Потом происходит заключение соглашения на удаленное предоставление услуги. Далее Вам выдают данные, чтобы Вы осуществили первый вход в мобильный банк русский стандарт. Вам придет соответствующее смс-сообщение.

Важный момент: вход в Русский Стандарт мобильный банк и вход в интернет-банк – это не одно и то же. Данные должны быть разными

При одновременном подключении вышеуказанных услуг очень важно не запутаться с логином и паролем. Обязательно учитывайте этот нюанс при оформлении данной услуги

Но, чтобы войти в приложение, необходимо не только знать данные – нужно также осуществить скачивание и установку на свой сотовый этого приложения. Только после этого у Вас появится возможность заходить в систему кредитной организации, отслеживать операции по своему счету. С этой целью введите в поисковой системе своего мобильного следующий адрес: mob.rsb.ru/dl.htm. Сделайте выбор в пользу подходящей Вашему мобильному операционной системы и произведите загрузку приложения.

Личный кабинет

После того, как установили подходящую Вам программу, осуществите вход в Русский Стандарт мобильный банк личный кабинет. Все, можно использовать услугу. Если не сомневаетесь в том, что Ваш мобильный телефон всегда будет при Вас (что им никогда не воспользуется посторонний человек), можете нажать кнопку «запомнить». В таком случае Вам не нужно будет заново вводить данные каждый раз, когда Вы пожелаете войти в приложение. Важный момент: если вдруг Ваш мобильный телефон окажется в руках чужого гражданина (допустим, при потере Вами телефона), последний начнет полностью контролировать Ваш счет в банковской организации.

Для уточнения каждого волнующего Вас вопроса по работе мобильного приложения РСБ, можно позвонить консультанту (то есть, в техническую поддержку). Просто наберите следующий номер телефона — 8-800-200-3203. Звонить можно в любой временной период дня и ночи. Если Вы находитесь в пределах Российской Федерации, платить за данный звонок Вам не придется.

Подводя итоги, можно сказать следующее: данная услуга пользуется огромной популярностью среди клиентов РСБ. Таким образом, можно без проблем совершать различные переводы, находясь как дома, так и в поездках. Нужен только мобильный, а для интернет-банка в обязательном порядке требуется наличие ПК. Так что удобство налицо. При этом система выполняет все те же функции, что и интернет-банк.

Восстановление пароля личного кабинета банка Русский Стандарт

Бывает такое, что войти совсем не удаётся. Тут есть несколько причин. Первая – вы неправильно вводите данные. Убедитесь в том, что не допущены ошибки. Если это не помогло, проверьте другие факторы. Например, причиной может являться активированная клавиша Caps Lock или же неправильно выбранная раскладка клавиатуры.

Если после нескольких попыток ничего так и не получилось, воспользуйтесь функцией восстановления доступа.

Вам нужно будет ввести следующую информацию:

1. Логин. Его вам присылали в сообщении.
2. Код доступа к центру поддержки данного банка.
3. Также необходимо указать те символы, которые изображены на представленной вам картинке.

Как только всё будет заполнено, просто кликайте на «Далее». Вам пришлют сообщение с кодом для подтверждения действия. Останется придумать пароль, который в дальнейшем будет использоваться для авторизации. На этом весь процесс можно считать завершённым.

Если вы находитесь в ситуации, когда не знаете вообще никаких своих данных, единственный выход – звонок в службу поддержки по номеру 8-495-748-0-748. Кстати говоря, если вы пользуетесь мобильным приложением, через него также можно реализовать восстановление доступа. Открыв там главную страницу, необходимо просто кликнуть на фразу «Получить или восстановить доступ». Система подскажет вам о том, что именно нужно делать.

Интерфейс личного кабинета

Личный кабинет представляет собой список ваших карт и других счетов (например, кредитов, вкладов и т.п.) в виде интерактивного меню. На главной странице вы увидите изображения и названия карточек с доступным лимитом. Здесь же можно кликнуть на «горячие» кнопки и заказать карту, кредит или же открыть вклад – в зависимости от функционала кабинета.

Когда вы кликните на конкретную карту, то увидите список операций и дополнительное меню с различными функциями (пополнить счет, погасить кредит, сделать перевод, оплатить услуги и т.п.).

Интерфейс смотрится довольно просто: в нем нет лишних кнопок, а перемещение по разделам интуитивно понятно. Поэтому освоить его можно всего за несколько минут, а руководство пользователя вам и не понадобится.

Функции для клиента банка

Главный экран приложения после авторизации атакует пользователя тремя прокручивающимися горизонтальными меню. Верхнее состоит из пиктограмм, которые ведут на страницы «Все счета», «Карты», «Кредиты», «Депозиты», «Счета». Причем первая из них содержит консолидированную информацию со всех остальных. На них можно увидеть перечень счетов, карт, кредитов и депозитов клиента соответственно с указанием баланса. Если нажать на интересующий пункт, откроется страница с подробной информацией, где можно увидеть номер договора, номер счета, остаток на счете, лимит по карте и последние операции. Тут же есть кнопки (для карт) «Пополнить», которая позволяет пополнить карту с другого счета в банке «Русский Стандарт», и «Заблокировать».

Отключить

Второе меню на главном экране содержит различные функции, связанные с оплатой услуг и денежными переводами. «Оплата услуг» предлагает выбор из большого количества получателей платежа, разбитых на десять категорий. Текстового поиска по списку не предусмотрено, хотя он тут явно не помешает. Зато есть кнопки для быстрого ввода сумм от 100 до 5 тыс. рублей, что может быть полезно, например, при пополнении счета мобильного телефона.

«Переводы между счетами» позволяют перемещать деньги между картами и счетами клиента в БРС, «Перевод по номеру телефона» служит для отправки денег другому клиенту «Русского Стандарта» по его номеру телефона, а «Перевод по номеру карты» предназначен, как несложно догадаться из названия, для перевода денег на банковскую карту (в том числе и на карту в другом банке). Что интересно, приложение БРС умеет сканировать карту с помощью камеры мобильного устройства и довольно сносно распознает номер. В нашем случае приложение корректно опознало номер на белой карте с серебристыми цифрами, а вот карта с затейливым 3D-принтом в честь Олимпиады в Сочи вызывала затруднения, что неудивительно – на ней и глазами прочесть номер не так легко.

Отключить

«Оплата по шаблону» позволяет пользоваться шаблонами, создаваемыми в интернет-банке. «Конвертация» сродни пункту «Переводы между счетами», но актуальна для счетов в разной валюте. Функция «Выпустить виртуальную карту» служит для мгновенного выпуска виртуальной карты Visa или MasterCard за счет средств с одного из счетов клиента. «Выставленные счета» содержит счета, выставленные клиенту компаниями через интернет-банк, а «Увеличение лимита карты» помогает подать заявку на увеличение лимита кредитной карты.

В «Дополнительных услугах» есть три функции, не удостоившиеся места на главном экране: это информационные услуги «ИНФО M@IL» и «SMS-сервис», а также «Страховые программы». Каждая из кнопок позволяет дистанционно подать заявление на соответствующую услугу банка.

Отключить

Наконец, нижнее меню основного экрана содержит те же функции, что доступны без авторизации, за исключением функций «Предоплаченные карты», RS Express и «Узнать сумму платежа».

Основной функционал

Личный кабинет «Мобильного банка» – это довольно удобный сервис с большим количеством функций. По сути, это ваш банк в кармане, который позволяет практически не обращаться в офис «Русского Стандарта» и выполнять все операции онлайн.

Информация по всем счетам

В личном кабинете вы можете увидеть актуальную информацию по всем своим счетам:

• баланс по дебетовым картам;
• остаток и задолженность по кредитным;
• реквизиты любого счета;
• последние операции (по ним можно бесплатно получить выписку).

Перевод по номеру карты

В любой момент вы можете сделать перевод:

1. Между своими счетами.
2. На счет другого клиента «Русского Стандарта».

Если вы переводите на карту стороннего банка, например, на «Моментум» Сбербанка, то «Русский Стандарт» удерживает комиссию 1,5% от суммы, но не менее 150 руб. и не более 2000 руб. за 1 операцию.

Инструкция такая:

• Вы попадаете на страницу «Платежи».
• Затем – в раздел «Переводы».
• Выбираете «Карта».
• Вводите ее номер и желаемую сумму.
• Получаете СМС-подтверждение и вводите присланный пароль.

Средства зачисляются обычно мгновенно, но не позднее следующих суток. Если вы отправляете деньги по номеру счета в другой банк, предельный срок перевода – 3 рабочих дня.

Оплата услуг

Вы можете оплатить коммунальные услуги, штрафы, налоги, а также пополнить баланс практически любого оператора:

• «Билайн»;
• «Теле2»;
• МТС;
• «МегаФон»;
• «Мотив» и др.

Последовательность действий такая:

1. Вы попадаете в раздел «Оплата услуг».
2. Выбираете категорию – например, «Сотовая связь».
3. Вводите оператора.
4. Определяете сумму и счет.

Списание средств происходит мгновенно, зачисляются они также в считанные секунды.

Оформление продуктов банка

Не выходя из дома вы можете подать заявку на кредит или открыть вклад. Для этого нужно зайти в соответствующий раздел и заполнить все предложенные поля. Каждая операция требует подтверждения с помощью СМС.

Чат с сотрудником банка

В любую минуту вы можете связаться с сотрудником банка онлайн, чтобы задать необходимый вопрос. Это особенно удобно, если вам нужно приложить скриншот экрана, поясняющий возникшую проблему. Практически все они решаются в считанные минуты.

Банкоматы и отделения

Также в «Мобильном банке» вы можете попасть в раздел «На карте», чтобы уточнить адреса и режим работы ближайших банкоматов, терминалов и офисов «Русского стандарта». Отфильтровать их можно по разным критериям – найти на самой карте, выстроить списком или по станции метро.

Получение и восстановление доступа

Если вдруг вы забыли логин и пароль от своего «Мобильного банка», то под кнопкой «Войти» вы нажимаете «Получить доступ». Далее можно ввести либо логин, либо номер карты и заполнить все остальные поля. На СМС вам поступит логин, а пароль вы придумаете самостоятельно. В результате доступ можно восстановить буквально за 1-2 минуты.

Вопросы, которые можно решить на горячей линии РСБ

Горячая линия банка Русский Стандарт предлагает, пожалуй, один из самых широких спектров возможностей дистанционного обслуживания, а не только справочную информацию.

При звонке на горячую линию банка нет голосового меню с соответствующими разделами, клиент сразу попадает на оператора, а тот по мере необходимости соединяет его со специалистом по интересующему вопросу.

В голосовом меню банка Русский Стандарт можно совершать следующие операции путем самостоятельного набора или через оператора:

• Активировать карту, путем самостоятельного ввода номера и кода доступа или через сотрудника. Во втором варианте, нужно будет предоставить персональную информацию, назвать номер карты и кодовое слово.
• Получить информацию по счету (баланс карты, минимальный взнос, дата платежа и т.д.) Здесь также придется авторизоваться, сообщив свои ФИО, паспортные данные, кодовое слово.
• Оставить заявку на выпуск карты, на кредит и т.д. Узнать статус рассмотрения и окончательное решение.
• Экстренно заблокировать карту в случае утери/кражи.
• Сформировать ПИН-код дебетовой или кредитной карточки. Дело в том, что при выдаче большинства карт РСБ, ПИН-код клиентам нужно формировать самостоятельно через горячую линию.
• Справочная информация о действующих продуктах и услугах банка (депозиты, кредиты, карты, зарплатные проекты, расчетно-кассовое обслуживание, тарифы на операции и т.д.)
• Информация об отделениях, офисах, точках продаж банка (график работы, адрес, расположение банкоматов, номера телефонов). Отделения и офисы РСБ есть во многих городах, одни закрываются, другие открываются. Операторы call-центра предоставят интересующую информацию по отделениям банка, расположенным в любом городе России.

Для информации по мобильному приложению и интернет-банкингу существует отдельная телефонная линия, звонок на нее будет бесплатным. Здесь можно подключить интернет-банкинг, получить логин и пароль, сформировать новый пароль в случае утери старого, проконсультироваться со специалистом по вопросам дистанционного обслуживания. Для подключения услуги или смены пароля нужно позвонить с действующего телефона, который был указан в договоре, представиться, назвать номер карты или последние цифры договора, сообщить кодовое слово.