Как вернуть деньги, положенные не на тот номер Билайн

Что делать в том случае, если после оплаты не поступили средства на счет

Этот способ является не лучшим вариантом, чтобы вернуть денежные средства, ошибочно отправленные на чужой номер. Во-первых, много времени уходит для соединения с оператором. Во-вторых, если сумма платежа более 500 рублей, то здесь отказывают делать возврат денег при отсутствии заявления.

Но если выбран этот способ для возврата платежа, то необходимо сделать следующее:

обратиться по номеру техподдержки 0611 или 88007000611 ;
сказать номер, куда был отправлен платеж, и его сумму;
рассказать, как переводили денежные средства (способ) и когда (дата и время);
предоставить паспортные данные.

После того как оператор проверит всю предоставленную ему информацию, он оповестит о дате возврата денег, и способе получения.

Если вы оплатили чужой счет на Билайне, то в таком случае вам следует действовать согласно инструкции, которая приведена ниже:

В том случае, если вы для будущей оплаты мобильных услуг, пополняете свой счет с помощью терминала или делаете это в банкомате, не забудьте о сохранении квитанций, которые будут являться прямым подтверждением того, что вы оплачивали сервисы
Если вы допустили в своем номере ошибку, просто обратитесь в офисный центр Билайни покажите им сохраненную квитанцию, а также паспорт или другое удостоверение личности, которое покажет, что это ваш персональный счет для оплаты и вы свершили ошибочный платеж
Крупнейшие мобильные операторы России, в том числе и Билайн, возвращают абоненту средства не дольше 2 недель. Следует учитывать, что вернуть деньги можно только в том случае, если вы ошиблись максимум в 4 цифрах, не более
Также вы можете отправить смс на номер того абонента, чей номер телефона вы ввели, или даже позвонить ему с просьбой о возврате средств. Всегда есть шанс, что собеседник войдет в ваше положение и вернет ошибочный платеж. С другой стороны, он не несет ответственность за вашу ошибку
В том случае, если вы ввели счет абонента, который фактически не существует (как оказывается позже), позвоните в службу поддержки оператора. В такой ситуации средства обычно возвращают очень быстро

Если кто-то с незнакомоготелефонаположилвам на счетнекоторуюсумму, не спешите звонить туда или писатьсообщения – это можетбытьмошенническийтрюк. Если человексделал это по ошибке, он сам может вам позвонить и объяснитьситуацию. Объяснитеему, что не будетепополнять его баланс и расскажите о возвратесредств через сайт Билайн. Не тратьтеошибочно переведенную вамсумму, а дождитесь списания.

Если отправителюудалось с вамисвязаться, проверьте его принадлежность к тому или иномуоператору, введяпервые 4 цифрытелефона (включаявосьмерку) в интернете. Если он не принадлежит Билайну, то избавьтечеловека от лишнихпроблем и переведитеемуденьгиобратно. Если же вы пользуетесьуслугамиоператора, посоветуйтеоформитьвозврат через абонентскую службу.

Таким образом, реальнеевсеговернутьденьги, которые вы отправили, ошибившись на паруцифр. Не затягивайте с процедуройвозврата, т. к. получатель ваших средствможетвывести их со счета, и тогда произвестивозвратбудетневозможно.

К сожалению, вернуть ошибочный платёж Билайн посредством звонка оператору представляется возможным далеко не во всех случаях. Для решения вопроса о переводе средств свыше 500 рублей или ошибкой в номере более 2 цифр необходимо обратиться в ближайший офис Билайн, при этом обязательно возьмете с собой паспорт и чек об оплате. Вам будет предложено заполнить одно из двух заявлений:

Заявление на перевод средств на правильный номер;
Заявление на возврат средств.

Опять-таки, если верить отзывам, то корректировка платежа невсегда проходит столь удачно, как в нашем эксперименте. Возможно, если бы речь шла о более солидной сумме, мы столкнулись бы с проблемами. Испытывать судьбу и запускать в эксперимент, например, 10 тысяч рублей мы пока не готовы. В целом, несмотря на успех эксперимента мы считаем большинство негативных отзывов абсолютно обоснованными.

Можно ли положенные деньги через терминал не на свой номер телефона вернуть обратно? В таком случае можно обратиться в службу поддержки, которая обслуживает данный терминал и предоставить ряд самых важных данных. С возвратом ошибочно отправленной суммы не должно возникнуть проблем.

Что делать, если вам ошибочно пополнили счет

Если кто-то с незнакомого телефона положил вам на счет некоторую сумму, не спешите звонить туда или писать сообщения – это может быть мошеннический трюк. Если человек сделал это по ошибке, он сам может вам позвонить и объяснить ситуацию. Объясните ему, что не будете пополнять его баланс и расскажите о возврате средств через сайт Билайн. Не тратьте ошибочно переведенную вам сумму, а дождитесь списания.

Если отправителю удалось с вами связаться, проверьте его принадлежность к тому или иному оператору, введя первые 4 цифры телефона (включая восьмерку) в интернете. Если он не принадлежит Билайну, то избавьте человека от лишних проблем и переведите ему деньги обратно. Если же вы пользуетесь услугами оператора, посоветуйте оформить возврат через абонентскую службу.

Таким образом, реальнее всего вернуть деньги, которые вы отправили, ошибившись на пару цифр. Не затягивайте с процедурой возврата, т. к. получатель ваших средств может вывести их со счета, и тогда произвести возврат будет невозможно.

Как исправить ошибку

Ошибочный платёж не означает, что деньги потеряны безвозвратно. Абонент вполне может вернуть переведённые не тому номеру средства. Правда, для того, чтобы исключить мошенничество Beeline накладывает ряд ограничений на тех, кто хочет вернуть свои деньги мгновенно:

сумма платежа не должна превышать 3 тысяч рублей;
разница между правильным и ошибочным номером не должна быть больше, чем 2 цифры;
срок, когда такой платёж был совершён — не больше 4 дней;
шестёрка не должна быть первой цифрой номера.

Абоненту понадобится факт подтверждения им оплаты. Для этого подойдёт любой платёжный документ, как в бумажном, так и электронном виде. Например, чек терминала самообслуживания.

Вернуть деньги можно не только на абонентский счёт заявителя, но и на банковскую карточку или наличными. Но этот способ доступен только, если написать лично заявление в офисе оператора. Автоматический возврат всегда происходит на номер ошибившегося абонента.

USSD-команда

Быстрым способом возвращение неправильно уплаченных денег является использование короткой USSD-команды. Это довольно распространённый способ управления абонентом своими счетами. Для того, чтобы им воспользоваться для совершения этой операции, надо набрать:

* 278 # и вызов.

В ответ пользователю сотовой связи придёт сообщение с инструкцией, что ему делать дальше. После указания необходимых сведений произойдёт мгновенный возврат средств на его абонентский счёт.

Звонок на спецномер

Одним из самых простых способов возврата ошибочно перечисленных денег, является звонок на короткий специальный номер. Этот вариант подходит для тех, кто не может воспользоваться вариантом возврата через интернет и у кого отключены USSD-команды.

Для того чтобы вернуть свои деньги таким способом, нужно набрать номер:

07222.

После чего абонент попадает на автоответчик, который будет указывать, какие действия необходимо совершить. Нужно будет набрать номер, на который был произведён неправильный платёж, а также свои данные.

После подтверждения абонентом указанных данных, через какое-то время он получает ответ, что заявка рассмотрена и деньги вернулись на его абонентский счёт.

Помощь оператора

Один из способов ответа на вопрос, как вернуть ошибочный платёж на Билайн, — это связаться с оператором. Для того чтобы это сделать, необходимо позвонить на номер:

0611.

Перед звонком лучше приготовить документы, которые подтверждают личность абонента, принадлежность ему номера и совершённый платёж. Также необходимо иметь под рукой номер, на который был совершён ошибочный перевод средств и, в случае надобности, номер, на который их надо будет перевести на самом деле.

Оператору понадобится некоторое время на проверку данных, которые он попросит указать, после чего сообщит о своём решении. Если вернуть средства можно, то возврат будет произведён мгновенно.

Такой способ подходит тем, кто предпочитает общение с сотрудниками компании или у кого иные варианты не сработали.

Возврат средств через офис Билайн

Если неправильный платёж превышает сумму в 3000 рублей, у номера отличаются больше двух цифр или он начинается с шестёрки, то единственным способом является обращение в Билайн с заявлением на возврат ошибочно перечисленных средств. Для того чтобы получить свои деньги назад, необходимо при себе иметь:

паспорт;
документ, подтверждающий оплату;
собственноручно написанное заявление о коррекции платежа;
или же заявление на выдачу денег, перечисленных неправильно.

Документом, подтверждающим перечисление денег конкретным абонентом, может быть, например, платёжный чек с терминала. Паспорт же нужен в качестве доказательства того, что номер принадлежит конкретному лицу.

Как платёж получается ошибочным

Количество мобильных номеров сегодня так велико, что:

во-первых, довольно сложно запомнить все, принадлежащие друзьям или родственникам;
во-вторых, среди них много таких, которые отличаются лишь парой цифр.

В результате нет ничего удивительного, что всё больше абонентов случайно переводят деньги не тем, кому хотели бы. Поскольку пакеты услуг сегодня могут быть довольно дорогими, то и ошибочно потраченные суммы тоже бывают внушительными. Их жалко потерять.

Такие операторы, как Билайн, в случае ошибочного платежа, создают условия, как вернуть деньги с наименьшими затратами времени. Главное, иметь при этом доказательства того, что деньги были действительно переведены.

Ð¡ÑÐ¼Ð¼Ð° Ð¾ÑÐ¸Ð±Ð¾ÑÐ½Ð¾Ð³Ð¾ Ð¿Ð»Ð°ÑÐµÐ¶Ð° Ð´Ð¾Ð»Ð¶Ð½Ð° Ð±ÑÑÑ Ð¼ÐµÐ½ÑÑÐµ 3000 ÑÑÐ±Ð»ÐµÐ¹.
ÐÐ¾Ð¿ÑÑÐµÐ½Ð° Ð¾ÑÐ¸Ð±ÐºÐ° Ð½Ðµ Ð±Ð¾Ð»ÑÑÐµ ÑÐµÐ¼ Ð² Ð´Ð²ÑÑ ÑÐ¸ÑÑÐ°Ñ ÑÐµÐ»ÐµÑÐ¾Ð½Ð°.
ÐÑÐ¾ÑÐ»Ð¾ Ð¼ÐµÐ½ÐµÐµ 4 Ð´Ð½ÐµÐ¹ Ñ Ð¼Ð¾Ð¼ÐµÐ½ÑÐ° Ð¾ÑÐ¸Ð±Ð¾ÑÐ½Ð¾Ð³Ð¾ Ð¿Ð»Ð°ÑÐµÐ¶Ð°.
ÐÑÐ¿Ð¾Ð»ÑÐ·ÑÐµÐ¼ÑÐ¹ Ð½Ð¾Ð¼ÐµÑ Ð½Ðµ Ð´Ð¾Ð»Ð¶ÐµÐ½ Ð½Ð°ÑÐ¸Ð½Ð°ÑÑÑÑ ÑÐµÑÑÑÑÐºÐ¸.
ÐÐ¾Ð¼ÐµÑ ÑÐµÐ»ÐµÑÐ¾Ð½Ð° Ð¿ÑÐ¸Ð½Ð°Ð´Ð»ÐµÐ¶Ð¸Ñ ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸Ð¸ (Ð¿ÑÐ¾Ð²ÐµÑÐ¸ÑÑ ÑÑÐ¾ Ð¼Ð¾Ð¶Ð½Ð¾ ÐºÐ¾Ð¼Ð°Ð½Ð´Ð¾Ð¹ *444*Ð½Ð¾Ð¼ÐµÑÑÐµÐ»ÐµÑÐ¾Ð½a# (Ð±ÐµÐ· 8)

ÐÐ¾ÑÐ¿Ð¾Ð»ÑÐ·ÑÐ¹ÑÐµÑÑ ÑÐ¿ÐµÑÐ¸Ð°Ð»Ð¸Ð·Ð¸ÑÐ¾Ð²Ð°Ð½Ð½ÑÐ¼ ÑÐµÑÐ²Ð¸ÑÐ¾Ð¼, ÑÐ°Ð·Ð¼ÐµÑÑÐ½Ð½ÑÐ¼ Ð½Ð° Ð²ÐµÐ±-ÑÑÑÐ°Ð½Ð¸ÑÐµ perenos.beeline.ru.
ÐÐ¾ÑÐ¿Ð¾Ð»ÑÐ·ÑÐ¹ÑÐµÑÑ ÐºÐ¾Ð¼Ð°Ð½Ð´Ð¾Ð¹ *278#.
ÐÐ¾Ð·Ð²Ð¾Ð½Ð¸ÑÐµ Ð½Ð° ÑÐ¿ÐµÑÐ¸Ð°Ð»Ð¸Ð·Ð¸ÑÐ¾Ð²Ð°Ð½Ð½ÑÐ¹ Ð½Ð¾Ð¼ÐµÑ 070 222.

ÐÐ½ÑÑÑÑÐºÑÐ¸Ñ Ðº ÑÐµÑÐ²Ð¸ÑÑ

ÐÐµÑÐµÐ¹Ð´Ð¸ÑÐµ Ð½Ð° ÑÑÑÐ°Ð½Ð¸ÑÑ ÑÐµÑÐ²Ð¸ÑÐ°,
ÐÐ²ÐµÐ´Ð¸ÑÐµ Ð¿ÑÐ°Ð²Ð¸Ð»ÑÐ½ÑÐ¹ Ð½Ð¾Ð¼ÐµÑ Ð´Ð»Ñ Ð¿Ð¾Ð¿Ð¾Ð»Ð½ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð² ÑÐ¾ÑÐ¼Ñ Ð½Ð° ÑÑÑÐ°Ð½Ð¸ÑÐµ,
ÐÐ²ÐµÐ´Ð¸ÑÐµ Ð½Ð¾Ð¼ÐµÑ, Ð½Ð° ÐºÐ¾ÑÐ¾ÑÑÐ¹ Ð½ÐµÐ¿ÑÐ°Ð²Ð¸Ð»ÑÐ½Ð¾ Ð±ÑÐ»Ð¸ Ð·Ð°ÑÐ¸ÑÐ»ÐµÐ½Ñ ÑÑÐµÐ´ÑÑÐ²Ð° Ð¸ Ð¿Ð¾Ð´ÑÐ²ÐµÑÐ´Ð¸ÑÐµ Ð´ÐµÐ¹ÑÑÐ²Ð¸Ñ ÐºÐ¾Ð´Ð¾Ð¼;

ÐÐ´Ðµ Ð½Ð°Ð¹ÑÐ¸ ÑÑÐ¾Ñ ÑÐµÑÐ²Ð¸Ñ?

ÐÐ°ÑÐ¾Ð´Ð¸Ð¼ ÑÐ°Ð·Ð´ÐµÐ» Â«Ð¿Ð¾Ð¼Ð¾ÑÑÂ»;
Ð Ð² Ð¿ÑÐ°Ð²Ð¾Ð¼ ÑÐ³Ð»Ñ Ð½Ð°ÑÐ¾Ð´Ð¸Ð¼ Ð½ÑÐ¶Ð½Ð¾Ðµ Ð½Ð°Ð·Ð²Ð°Ð½Ð¸Ðµ ÑÑÐ»ÑÐ³Ð¸;

Посещение офиса Билайн

Еще один способ для возврата ошибочно отправленных денег — это обращение в центр, где происходит обслуживание клиентов.

Здесь нужно подробно рассказать консультанту о неправильном и ошибочном переводе денег. Данный вариант является самым надежным. Для обращения понадобится:

чек (квитанция), который подтверждает факт оплаты;
заявление.

Компания Билайн предусмотрела возврат денег как наличными средствами, так и переводом на карту. При выборе получения денежных средств на пластиковую карту в заявлении необходимо указать реквизиты.

Стоит отметить и то, что денежные средства возвращаются на счет без начисленной в терминале комиссии.

Прийти в центр обслуживания абонентов и рассказать консультанту о случайном переводе денег на другой счет Билайн – это самый надёжный вариант их возврата. При себе необходимо иметь чек или квитанцию, подтверждающую транзакцию, и заявление. При желании его можно получить и заполнить непосредственно в офисе.

Если абонент положил деньги не на тот номер Билайн с банковской карты, то и вернуть их можно только на эту карту. Причём заявление принимается только от держателя карты.

Что делать если при оплате счета вы указали неверный номер телефона

Если и вы, и абонент, получивший ваш платеж, относитесь к сети Билайн, то удобно подать заявление на возврат ошибочно перечисленных средств через автоматический сервис. Вы можете выбрать любой из перечисленных способов:

Наберите в USSD-меню номер *278# и нажмите кнопку вызова. После этого следуйте инструкции оператора.
Позвоните в сервисный центр по номеру 07222. Робот-помощник проинструктирует вас о дальнейших действиях.
Воспользуйтесь интернет-сайтом www.perenos.beeline.ru. Введите свой номер телефона в специальном окне в нижней части страницы и запросите подтверждающий код по SMS. Введите его на на сайте и следуйте указаниям.

Условия и способы автоматического возврата денежных средств

Учтите, что автоматическая заявка будет обработана и выполнена только при соблюдении нескольких ограничений:

ошибка в номере составляет не больше 2 цифр;
неверный номер не принадлежит юридическому лицу;
номер не начинается с 6 (в этом случае возврат денежных средств невозможен);
сумма платежа составляет менее 3000 руб.

Если какое-то из этих условий не соблюдено, ошибочное пополнение счета все еще можно аннулировать, но для этого придется воспользоваться одним из следующих способов.

Посещение офиса Билайн

Узнать адрес ближайшего отделения оператора можно так:

Учтите, что услуги «Список ближайших офисов» и «Локатор» являются платными: стоимость их использования составляет 3 руб. в сутки.

При визите в офис вам понадобится паспорт и чек, подтверждающий оплату ошибочного платежа. Поэтому оператор рекомендует не выбрасывать квитанцию вплоть до поступления суммы на счет.

Сотрудник офиса предложит вам заполнить бланк заявления на возврат или перевод денежных средств. В документе нужно указать дату совершения платежа и его сумму. При необходимости укажите верный номер, на который надо перевести деньги. Компания обещает рассмотреть заявку и исправить ошибку в течение 14 рабочих дней.

Чтобы вернуть ошибочный платеж с банковской карты, укажите ее данные:

номер счета;
ИНН банка, выдавшего карту;
КПП;
БИК;
корреспондентский счет;
номер карты.

Чтобы вопрос решился в вашу пользу, заявление должно быть составлено владельцем карты.

Использование email

Похожую процедуру можно провести из дома: скачайте на сайте Билайн заявление на возврат ошибочно перечисленных средств, распечатайте, заполните его и поставьте свою подпись. К отсканированной копии заявления добавьте копию чека или квитанции, а затем отправьте данный пакет документов на электронный адрес otvet@beeline.ru. В тексте сопроводительного письма не забудьте указать паспортные данные плательщика. На ответ стоит рассчитывать не раньше чем через 2 недели.

Звонок на горячую линию

Также клиент Билайн может обратиться на горячую линию оператора по телефону 8 800 700 0611 или по короткому номеру 0611. Но стоит учитывать, что время ожидания ответа и объяснения с сотрудником техподдержки могут затянуться. Кроме того, если ваш платеж составил более 500 руб., то вам посоветуют заполнить стандартное заявление и обратиться с ним в один из офисов компании. Поэтому пользоваться данным способом стоит только в том случае, если все остальные варианты вам недоступны.

Дополнительные способы возврата ошибочного платежа

Если денежная операция, которую нужно отменить, не соответствует условиям для автоматического возмещения, то вернуть деньги удастся:

посредством обращения в любой офис продаж Beeline;
путем отправки заявления на электронную почту;
по телефону поддержки клиентов.

Посетить офис

Для осуществления операции абоненту нужно явиться в любой офис Билайн с чеком и паспортом. Бланк для составления запроса об отмене транзакции будет выдан менеджером. Допустимый срок рассмотрения заявки – не более 10 суток, не считая дня подачи. В среднем, ответ приходит через 3 дня.

После утверждения возврата денежные средства поступят на лицевой счет SIM-карты абонента в течение пяти банковских дней.

Обратиться по email

Для подачи заявки необязательно лично приходить в отдел продаж, ее можно отправить электронным письмом по адресу otvet@beeline.ru. Используется тот же бланк, который применяется для заявки через офис.

Вернуть на карту

Деньги с Билайна можно вернуть на карту. В таком случае потребуется отдельное заявление. В нем указывается:

место назначения;
персональные данные заявителя;
лицевой счет, на который были ошибочно переведены деньги, сумма;
реквизиты банковской карты;
подпись;
дата составления.

Вернуть средства можно только на ту карту, с которой совершалась транзакция.

Образец заявления можно загрузить на портале Beeline.

Обратиться по телефону

Воспользоваться услугой автоматического переноса средств в Билайн можно по телефону 07222 . Абоненту нужно следовать указаниям автоответчика, а именно:

указать счет для зачисления финансов;
предоставить сведения о платеже (чек, денежная сумма, дата и время совершения платежа);
назвать Ф.И.О. и данные паспорта для подтверждения факта владения SIM-картой.

Условия возврата денег через звонок аналогичны требованиям для использования USSD-опции.

Другие способы возврата средств

Услугой можно воспользоваться в режиме онлайн. Для этого на сайте Beeline нужно:

авторизоваться в учетной записи (логин – это номер, пароль можно запросить в СМС);
перейти в раздел «Возврат платежа»;
указать нужный номер и сумму транзакции;
подтвердить выполнение.

Ошибочный платеж Билайн… Как вернуть деньги, положенные не на тот номер?

Если произошло такое, что денежные средства были ошибочно переведены на ваш счет. Что нужно делать в этой ситуации? Обращаться в офис обслуживания абонентов нет смысла, так как у них нет данных, кому предназначался платеж. Необходимо ожидать, когда отправитель обратится с просьбой вернуть деньги или же подаст в офис Билайн заявление.

Конечно возвращать деньги или нет – каждый решает добровольно. Но нужно всегда помнить, что это чужие деньги. Но, конечно, их лучше вернуть. Хотя бы чтобы лично успокоиться.

Из-за невнимательности многие пользователи мобильной связи могут неправильно ввести набор цифр мобильного телефона и пополнить не свой счет. Учитывая, что способов пополнения предлагается множество, то и путей потери своих денег так же есть несколько.

Принять меры к возврату пользователь может без нарушения законодательства, рассеивая мифы о том, что если перевел деньги не на тот телефон, то их уже не вернуть.

Обязательно нужен любой платежный документ

Следующие шаги по возврату денег будут зависеть от того, как вы переводили деньги. Стоит помнить о том, что на все манипуляции у вас есть максимум 14 дней.

Обращаясь в офис своего оператора, нужно будет предоставить документ о подтверждении своей личности и чек на пополняемую сумму (транзакции наряду с этим могут быть осуществлены разными способами).

В техслужбе при подтверждении всех данных аннулируют транзакцию и деньги поступят на ваш счет.

С целью возвращения денег при обращении в офис нужно учесть следующее:

Номер телефона должен быть привязан к указанным данным паспорта.
Нужно предоставить банковскую выписку, если оплата была произведена через сервисы онлайн или мобильные приложения.
Квитанцию или иной платежный документ нужно предоставить с привязкой к номеру, если оплачивали через терминал.
Если оплачивали через электронный кошелек, то можно взять распечатку из истории платежей, тщательно проверив данные о владельце.

Билайн

Ошибочные платежи на Билайне проходят не так редко, поэтому для возврата свои средств есть несколько способов. Представители компании лояльно относятся к возврату денег, но сделать это можно только в том случае, если есть доказательства.

Большинствопользователейпытаютсявернутьошибочно перечисленные деньги на телефон, обращаясь к сознательностичеловека, которомубыла переведена сумма. Однако это не всегдавозможно: номерможет не принадлежать никому и бытьнедействительным, человек на другомконцепроводаможет не братьтрубку по различнымпричинам и простоотказатьсяперевести вам деньгиобратно и такдалее. Поэтому гораздо разумнее и удобнее не взывать к чужойсовести, а воспользоватьсяуслугой, предусмотреннойдоговором с вашим операторомсвязи.

Суета современного мира, дополненная высоким жизненным ритмом, вынуждает нас ошибаться во время набора номера другого абонента. Если речь идёт об обычном звонке, то короткий диалог с незнакомцем можно закончить обычным извинением. Но что делать, если абонент положил деньги не тот номер Билайна? К счастью, на Билайне имеется несколько эффективных способов по возврату денежных средств. Рассмотрим каждый из них в отдельности.

Ошибочный платеж Билайн: как вернуть деньги

Что делать в том случае, если после оплаты не поступили средства на счет

Что делать, если вам ошибочно пополнили счет