Служба поддержки Яндекс деньги, написать в техподдержку Яндекс деньги

Содержание сервиса «Безопасная сделка»

3.1. По настоящему Соглашению Стороны организуют следующий порядок расчетов по Сделке:

3.1.1. Исполнитель на Сайте Администратора подтверждает свое желание исполнить Сделку.

3.1.2. Администратор присваивает Исполнителю идентификатор, позволяющий Администратору и НКО осуществлять обмен информацией в рамках Соглашения без передачи персональных данных или данных карты, и перенаправляет (redirect) Исполнителя на Сайт НКО, где Исполнитель:

• предоставляет информацию о номере своей банковской карты или персонифицированного/упрощенно идентифицированного Кошелька для перечисления Исполнителю стоимости Работ;
• соглашается с условиями Соглашения;
• соглашается с Условиями осуществления переводов денежных средств без открытия счета с использованием сервиса «Быстрый платеж через Яндекс.Деньги», если сумма оплаты Работ подлежит перечислению на Карту, и вводит данные для упрощенной идентификации Исполнителя в сервисе Яндекс.Деньги.

3.1.3. Заказчик после заключения Сделки выбирает сервис «Безопасная сделка» для оплаты услуг Исполнителя и:

• соглашается с условиями Соглашения;
• вводит на Сайте НКО данные своей банковской карты для оплаты результатов Работ Исполнителя.

Заказчик может по своему усмотрению согласиться с тем, что его банковская карта будет привязана к Сервису и будет использоваться в дальнейшем для оплаты результатов Работ Исполнителей без ввода авторизационных данных банковской карты.

3.1.4. Администратор передает НКО информацию, необходимую для обеспечения расчетов по Сделке, объем которой определяется Порядком онлайн взаимодействия Администратора и НКО в рамках договора, заключенного между Администратором и НКО в целях исполнения настоящего Соглашения. В состав передаваемой Администратором НКО, в соответствии с данным пунктом Соглашения, информации входят, в том числе, данные, указывающие на размер вознаграждения НКО и/или на основании которых определяется соответствующий размер вознаграждения за осуществление НКО операции по переводу денежных средств, установленный в п.4.1 Соглашения.

3.1.5. НКО блокирует на карте Заказчика сумму, равную стоимости Работ Исполнителя, на срок не более 7 (семи) календарных дней.

3.1.6. Администратор в соответствии с Договором получает от Заказчика и Исполнителя подтверждение исполнения по Сделке и передает НКО информацию о возможности зачисления денежных средств Исполнителю. Указанное подтверждение должно быть передано НКО до истечения срока, указанного в п. 3.1.5 Соглашения.

3.1.7. НКО после получения от Администратора подтверждения исполнения по Сделке списывает заблокированную сумму для зачисления Исполнителю и уведомляет Администратора о списании.

3.1.8. В случае неполучения НКО подтверждения исполнения по Сделке до истечения срока, указанного в п. 3.1.5. Соглашения НКО разблокирует на карте Заказчика ранее заблокированную сумму, равную стоимости Работ Исполнителя.

3.1.9. Заказчик не вправе отказаться от оплаты Сделки после подтверждения ее исполнения Администратором.

3.1.10. Заказчик вправе отказаться от оплаты Сделки до подтверждения ее исполнения Администратором в случаях и в соответствии с условиями Договора. Администратор обязан уведомить НКО об отказе Заказчика от оплаты. Разблокирование суммы осуществляется НКО на основании уведомления Администратора не позднее истечения срока, указанного в п. 3.1.5 Соглашения.

Доступные способы связи

На сегодняшний день оперативная связь со специалистами службы поддержки системы ЯД доступна по следующим направлениям:

• звонок на бесплатный номер телефона техподдержки Яндекс.Деньги;
• отправка письма в саппорт Яндекс.Деньги;
• личное обращение в офис компании;
• получение ответа при возникновении проблем с использованием платежного сервиса на специализированном форуме.

На этой же странице сайта опубликованы номера телефонов и электронные адреса других отделов поддержки пользователей. Здесь можно воспользоваться обратной связью по вопросам рекламы, трудоустройства, а также с пресс-службой.

Следует учитывать перегруженность линий в часы пик (с 12:00 до 18:00). Как показывает практика, наиболее удачное время для совершения звонков – это период между 20 и 8 часами.

Проще всего задать вопрос, написав в поддержку. Ответ в данном случае придет максимально подробный и развернутый. Другими словами, речь не идет о банальных отписках. Для отправки подобного сообщения потребуется:

1. Зайти на главную страницу платежной системы и воспользоваться опцией «напишите службе поддержки», как показано ниже.
2. В открывшейся форме следует прописать имя (не обязательно), выбрать тему сообщения, в графе «Что случилось?» подробно изложить суть проблемы.
3. В соответствующих графах указывается номер Яндекс кошелька и электронный почтовый ящик пользователя.
4. Здесь также можно прикрепить фото, аудио и видео файлы размером не более 5 Мб.
5. Остается только кликнуть на кнопку «Отправить».

После отправки письма пользователю на его электронный адрес поступит уведомление о принятии заявки и начале ее обработки. Отвечать на данное сообщение не надо.

Кэшбэк 3%

Кэшбэк моментальный, настоящими деньгами. За месяц можно получить до 1000 рублей.

Где работает кэшбэк

— На заправках — На платных дорогах — В сервисах шиномонтажа — В приложении Яндекс.Заправки — При оплате штрафов ГИБДД в любых сервисах Яндекса

Как получить кэшбэк

Платите в указанных точках банковской картой Яндекс.Денег:

— пластиковая карта стоит 399 рублей. Вы заказываете карту на сайте, она приезжает почтой, — виртуальная карта — бесплатная, выдаётся прямо на сайте, затем её можно добавить в Apple Pay, Samsung Pay или Android.

В онлайн-сервисах — Яндекс.Заправки и Яндекс.Штрафы — вы можете платить напрямую из кошелька в Яндекс.Деньгах. Обязательное условие — платить нужно под своим аккаунтом (для него вы подключали пакет). Тогда кэшбэк тоже работает.

Зачем нужна служба техподдержки Яндекс Деньги?

При возникновении сложностей или вопросов в процессе использования системы, рекомендуется обращаться в службу технической поддержки абонентов. Необходимость воспользоваться услугой может возникнуть по ряду причин, нередко связанных с работой системы. Это лишь часть возможных неполадок и сбоев:

• Неудачная авторизация при правильно введенных данных
• При осуществлении перевода средства не достигли получателя
• Ошибки при попытке осуществить платеж или перевод
• Система выдала неверный код протекции
• Не удается привязать банковскую карту
• Платежный терминал «зажевал» наличные и не провел никаких операций
• Необходимо вернуть средства с Яндекса

Часто проблемы возникают, если сервис подозревает пользователя в осуществлении коммерческой деятельности (которая не разрешена). Тогда его аккаунт блокируется и пользователю необходимо будет доказывать, что он не совершал ничего запрещенного. Естественно, процедура потребует времени. В случае, если аккаунт заподозрен в подозрительных сделках, горячая линия Яндекс Денег будет малоэффективна, однако это не отменяет возможности позвонить и поинтересоваться.

Гарантии и ответственность

4.1. Лицензиар не гарантирует, что: Программа соответствует требованиям Лицензиата, будет предоставляться непрерывно и быстро; любые результаты использования Программы будут соответствовать ожиданиям Лицензиата.

4.2. Лицензиар не несет ответственности за любые виды убытков, произошедшие вследствие использования Лицензиатом Программы, в том числе, но не ограничиваясь:

4.2.1. указания Лицензиатом ошибочных данных при исполнении пунктов 2.4.1. – 2.4.3.;

4.2.2. отказа Лицензиата в исполнении распоряжения на перевод, переданного с использованием Программы;

4.2.3. технических сбоев, препятствующих использованию Программы и/или ее взаимодействию с сайтом Лицензиара.

4.3. Лицензиат, устанавливая Программу, заявляет и подтверждает Лицензиару, что:

• его деятельность и реализуемые им товары/работы/услуги соответствуют требованиям законодательства, сайт Лицензиата не содержит информацию (текстовую, графическую или любого иного вида), распространение которой противоречит действующему законодательству или нормам морали и нравственности, а также ссылок на сайты, содержащие подобную информацию;
• в случае предъявления к Лицензиару со стороны любых лиц претензий, полностью или частично основанных на утверждении, что предоставление Лицензиату возможности использования Программы нарушает права и законные интересы третьих лиц, Лицензиат обязуется самостоятельно и за свой счет урегулировать такие претензии.

4.4. Лицензиар не контролирует содержание данных, предоставленных Лицензиатом в соответствии с пунктами 2.4.1. – 2.4.3.

4.5. В случае вступления в законную силу решения суда о взыскании с Лицензиара в пользу третьего лица денежных средств по спору, возникшему в связи с отправкой Лицензиаром сообщений на адрес электронной почты, предоставленный в соответствии с пунктом 2.4.3., Лицензиат обязуется возместить убытки в размере полной суммы, взысканной с Лицензиара на основании соответствующего судебного акта, включая взысканную с Лицензиара сумму судебных расходов.

В случае предъявления третьим лицом иска к Лицензиару по основанию, указанному в абзаце первом настоящего пункта, Лицензиар обязуется уведомить Лицензиата о принятии такого иска к производству и заявить в судебном заседании первой инстанции ходатайство о привлечении Лицензиата к участию в соответствующем деле в качестве третьего лица.

4.6. Лицензиат самостоятельно и в полном объеме несет ответственность за использование информации о третьих лицах, в том числе персональных данных, которые могут быть получены при использовании Программы.

Лицензиат самостоятельно отвечает перед третьими лицами за использование и обработку этой информации и обязуется самостоятельно и за свой счет урегулировать все претензии третьих лиц, связанные с использованием такой информации, а при предъявлении таких претензий Лицензиару – возместить последнему все возникшие судебные/досудебные расходы.

Иные положения

8.1. Стороны соглашаются, что любые запросы (сообщения) и распоряжения, направляемые Исполнителем и Заказчиком в рамках Соглашения через Сайт Администратора, приравниваются к письменным документам, подписанным сторонами лично, и имеют такую же юридическую силу, как если бы они были поданы лично Исполнителем или Заказчиком в присутствии одной из указанных Сторон. Стороны соглашаются, что такие сообщения будут считаться надлежащими для целей настоящего Соглашения.

8.2. Соглашение заключено на неопределенный срок.

8.3. НКО вправе приостановить исполнение настоящего Соглашения:

• в случае проведения НКО планового обслуживания (комплекса профилактических работ по поддержанию исправного состояния) программно-аппаратного комплекса НКО — на срок планового обслуживания;
• в случае нарушения Администратором, Исполнителем или Заказчиком любого из своих обязательств, предусмотренных Договором, Соглашением или законодательства Российской Федерации – до полного устранения допущенного нарушения;
• в случае возникновения обстоятельств, не зависящих от НКО и препятствующих нормальной работе программно-аппаратного комплекса НКО — на срок действия таких обстоятельств.

О приостановлении информационно-технологического обслуживания НКО не позднее даты такого приостановления публикует на Сайте НКО уведомление с указанием причины и срока приостановления.

8.4. НКО вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Соглашения уведомив Стороны не позднее чем за 30 дней. Отказ от исполнения Соглашения не означает отказ от исполнения обязательств, возникших до момента отказа.

8.5. При наличии противоречий между положениями Соглашения и текстом Договора применению подлежат положения Соглашения.

Что такое Яндекс.Платежка

Это платежная форма для вашего сайта, через которую можно получать деньги на расчетный счет компании. Договор подписывать не нужно, на настройку уйдет 10-20 минут.

Способы приема платежей. К оплате через форму принимаются банковские карты и кошельки Яндекс.Денег.

Лицензионный платеж. За работу формы вы платите один раз — 3000 рублей. Комиссии для ваших клиентов нет.

Лимиты. Один лицензионный платеж дает право на 100 платежей с общей суммой 100 000 рублей.

Для бухгалтерии перевод через онлайн-форму выглядит как безналичный расчет с помощью платежного поручения.

Как выглядит Платежка
Как выглядит Платежка

Помощь на дорогах

Круглосуточная, по телефону 8 800 333-53-69. Сохраните этот номер в своём телефоне.

Работает для автомобиля — за рулём может быть владелец машины или другой водитель, который имеет на это право.

Где работает помощь
Где работает помощь

В Москве плюс 100 километров за МКАД, в Санкт-Петербурге плюс 100 км от города, в Нижнем Новгороде, Казани, Екатеринбурге. Всего — 119 городов.

Для каких автомобилей
Для каких автомобилей

Пакет можно подключить для любой легковой машины (до 3,5 тонн).

При подключении пакета вы указываете номер СТС: пакет закрепляется за этим номером. Если потом у вас поменяется СТС, напишите нашей службе поддержки — мы поменяем настройки.

Какие услуги входят
Какие услуги входят

В первую очередь, круглосуточные телефонные консультации. Например, у вас загорелся индикатор «проверьте двигатель», в машине посторонние запахи или она внезапно не заводится. Позвоните 8 800 333-53-69 — автомеханик подскажет, что проверить или посоветует, что делать дальше.

Если случилась неприятность

— В баке закончился бензин — вам привезут 10 литров. Вы оплатите только сам бензин — наличными, по чеку с АЗС. — Вы оставили внутри ключи — вскроют автомобиль или эвакуируют его, куда скажете (бесплатно). — Аккумулятор разрядился — приедут и запустят двигатель (бесплатно).

При поломке

— Снимут поврежденное колесо и поставят вашу запаску. Работа бесплатная. — Сделают мелкий ремонт на месте — если понятно, что это поможет. Работа бесплатная, вам нужно оплатить только расходники. — Если на месте ничего сделать нельзя, эвакуируют машину на станцию ТО (эвакуатор бесплатный). — При эвакуации вызовут вам или вашим пассажирам такси. Лимит на поездку — 1500 рублей. — Организуют ремонт, помогут найти нужные запчасти. Организация и помощь — бесплатные.

При ДТП

Вам нужно обратиться за помощью в течение суток с момента ДТП — и после того, как происшествие оформили.

— Вашу машину вернут на дорожное полотно (если она вылетела с дороги), бесплатно. — Сделают мелкий ремонт на месте — если понятно, что это поможет. Работа бесплатная, вам нужно оплатить только расходники. — Если на месте ничего сделать нельзя, эвакуируют машину на станцию ТО (эвакуатор бесплатный). — При эвакуации вызовут вам или вашим пассажирам такси. Лимит на поездку — 1500 рублей.

В некоторых городах к вам может приехать аварийный комиссар. Уточните при звонке, есть ли комиссар в вашем городе.

Когда в помощи могут отказать
Когда в помощи могут отказать

Если ситуация форс-мажорная — чрезвычайные обстоятельства, стихийное бедствие и так далее.

Если автомобиль участвует спортивных соревнованиях, тренировочных заездах.

Если что-то не так с грузом, который вы перевозите (или этот груз как-то повредил машину).

Если водитель не имеет права на управление этим автомобилем или он в состоянии опъянения.