Забыл Пин-код карты ВТБ 24: что делать

Особенности

Пин код – это секретная информация, которая соответствует каждому владельцу банковских карт. Предоставляется в конверте каждому человеку. Не хранится такая информация у других людей, в том числе и у операционистов. То есть это полная конфиденциальность данных клиента. Пин код позволяет снимать денежные средства и осуществлять различные операции с банковской картой.

Пин код хранится только у владельца карты, сотрудники банка не имеют к нему доступ

Этот пароль позволяет сохранить денежные средства, если карта утеряна или украдена. Злоумышленники не смогут воспользоваться финансовым инструментом. Но клиент должен своевременно это заметить и сообщить в банк для минимизации шансов несанкционированного снятия. Ведь для оплаты покупки через интернет – такая информация не нужна. Именно поэтому банковская система развивается и позволяет защитить операции еще и через мобильный банк.

Что делать клиенту, который потерял карту ВТБ 24?

Если владелец карты в какой-то момент понимает, что пластик отсутствует на привычном месте, ему необходимо поискать там, где её быть не должно. Случается, что человек машинально перекладывает вещи, а затем забывает об этом. В таком случае, следует не паниковать, а проверить все возможные варианты.

В ситуации, когда поиск карты не дал результатов, означает, что она была утеряна или украдена, поэтому владельцу необходимо провести ее срочную блокировку.

Благодаря этой операции, мошенники не смогут воспользоваться деньгами, находящимися на банковском счету, так как отсутствие у злоумышленников уникального пин – кода не является полноценной защитой.

В сети интернет размещены разнообразные сервисы, позволяющие оплачивать товары и услуги по реквизитам карты.

Существуют несколько способов как заблокировать карту ВТБ. В зависимости от ситуации каждый человек сможет подобрать для себя подходящий вариант.

По телефону

клиентов ВТБ. В случае утраты карточки необходимо связаться со специалистами по этому номеру, и сообщить о проблеме. Сотрудник банковской организации составит соответствующую заявку и заблокирует карточку.

Важно! Держатель пластика должен будет подтвердить свою личность оператору, то есть назвать свои контактные данные, реквизиты и/или кодовое слово (указывается в договоре на обслуживание)

Через интернет – банк

Подписывая договор на обслуживание пластиковой карты, клиент автоматически получает доступ к системе дистанционного управления «ВТБ онлайн». Через этот ресурс он может произвести блокировку пластика. Чтобы провести деактивацию владельцу карты необходимо:

В заявке на блокировку следует указать время и место кражи или потери. Это позволит системе в автоматическом режиме провести процесс деактивации.

Неправильно введён пин-код три раза — что делать?

Если Вы введёте неправильный пин-код трижды, карта будет заблокирована на 24 часа с момента последнего ввода. Это делается для того, чтобы исключить варианты незаконного хищения средств с карты.

Первым делом после потери пин-кода необходимо обратиться по телефону горячей линии 8-800-100-24-24 и подать заявку на перевыпуск карты, указав причину потери доступа к имеющейся карте.

Оператор горячей линии в целях идентификации личности узнает у Вас ФИО, паспортные данные и кодовое слово, которое было указано при заключении договора с банком. Если все данные совпадут, карта будет разблокирована. При личном обращении в банк обязательно следует взять паспорт и договор с банком, полученный вместе с картой.

Чтобы попытаться восстановить доступ к карте, Вы можете:

1. Обратиться на номер горячей линии или лично придти в отделение ВТБ;
2. Найти дома конверт, в комплекте с которым была выпущена карта. В нём должен быть указан действующий пароль;
3. Перевести деньги с действующей карты с помощью системы онлайн-банкинга ВТБ.

Восстановить или заменить пин-код, если был утерян старый, нельзя. Можно только перевести деньги на другую действующую карту, к которой есть доступ.

Перевыпуск карты в среднем занимает 10-14 дней, но при этом Вы можете запросить срочное изготовление, которое занимает 2-3 суток, но требует дополнительной оплаты.

В заключение можно сказать, что при получении карты прежде всего нужно записать пин-код в такое место, где его всегда можно будет найти. Без пин-кода доступ к карте будет невозможен. Если всё-таки пин-код был утерян, снять деньги со счёта можно будет только с помощью перевыпущенной карты или переводом на другую карту. Восстановить или заменить утерянный пин-код, к сожалению, нельзя.

Как не забыть ПИН

Пока ПИН еще держится в памяти, или при получении новой карты, зашифровываем ее ПИН чем-то вроде хорошо известного спецагентам книжного шифра. Процедура проста, но расшифровка кода злодеями займет у них времени точно больше, чем вам понадобится, чтобы заблокировать украденную карту. Кроме того, ее результат запомнить легче, чем цифры. Итак.

Ставим в соответствие цифрам кода буквы русского алфавита. Например, код 4237. Тогда это будет абвГ; аБ, абВ абвгдеЖ, т.е., получаем буквы Г, Б, В, Ж. Транслитерируем их в латинские: G, B, V, J. А теперь с каждой латинской буквы начинаем какое-то английское (или французское, немецкое, итальянское и т.п., смотря по тому, какой язык вы лучше знаете) слово так, чтобы получилась видимость осмысленной фразы. В моем примере это может быть: Great Britain Vs Japan. В переводе – Великобритания против Японии.

Бумажку с такой запиской можно держать в одном бумажнике с картой. Ну кто догадается, что тут зашифрован ПИН, а не что-то про спорт, экономику или войну? Кроме того, нумерация латинских букв в алфавите не совпадает с их кириллическими аналогами. И еще, можно русским буквам ставить в соответствие латинские навыворот, не с начала алфавита, а с конца. Или придумать самому еще какую-то дополнительную степень защиты. Например, приписать после фразы какие-то циферки наобум, да еще и обозначить их знаком доллара, фунта или иены. Букмекерская ставка, да и только. В любом случае, забытый ПИН можно будет восстановить не сложнее, чем нащупав узелок на носовом платочке.

Напоследок повторю еще раз: самый надежный способ действий, если забыл ПИН – вспомнить его. Надеюсь, что статья вам в этом поможет.

Восстановление пин-кода

Система хранения паролей от карточек устроена так, что банк ими не владеет. Вся информация хранится в чипе самой карты. Если клиент ВТБ забыл пин, сотрудники не смогут извлечь его из базы данных и предоставить на телефон или почту. По той же причине без знания текущего пароля они не смогут заменить его на новый.

Важно!

Перебирая варианты, что делать, если забыл пин код карты, нужно попытаться вспомнить его. Банк постоянно напоминает клиентам, что пароль – это ключ ко всем средствам на карте, а поэтому его нельзя нигде записывать. Но многие игнорируют это требование, сделав на всякий случай запись, содержащую пароль. Найдя её, можно восстановить доступ к деньгам.

Существуют способы, как поменять пин код, если есть подозрение на кражу платёжных данных. В таких случаях у клиентов имеется на руках пин код ВТБ, поэтому они могут воспользоваться ближайшим банкоматом, чтобы сменить его на другой. Но большинство людей забывает свой пароль, поэтому для них единственным выходом является перевыпуск карты.

Перевыпуск карточки ВТБ при утере PIN-кода

Чтобы заказать выпуск новой карты, нужно обратиться в офис банка. Сделать это можно, явившись лично по одному из адресов, либо позвонив на телефон горячей линии. Менеджер или оператор попросит клиента назвать свои личные данные.

Особенно скрупулёзно к подтверждению личности относятся операторы горячей линии, потому что не могут проверить документы. После подтверждения личности сотрудник банка подскажет, как восстановить пин код карты ВТБ 24 через выпуск новой.

Важно!

Пока выпускается карта с новым пин кодом, происходит блокировка старого пластика.

Когда заявка на выпуск новой карты будет готова, придётся только ждать. Изготовление новой карты занимает от 3 до 5 дней. Доставка до указанного клиентом офиса займет ещё 2-3 дня. В итоге на всё уйдёт неделя. Клиент получит новую карту со свежим PIN-кодом.

Важно!

Стоимость перевыпуска зависит от типа карты. Это обойдётся клиенту от 0 до 200 рублей. Средства будут списаны с уже имеющегося счёта в банке.

Сбербанк

Если забыл ПИН-код карты Сбербанка, теперь уже нет необходимости идти в отделение, стоять там в очереди и возиться с бумагами. По картам нового дизайна, по крайней мере, с лета действует система смены кода. Процедура (такая же и у других банков, только горячие номера иные) была описана: звоним на горячий номер, отвечаем на вопросы оператора, получаем СМС с новым кодом.

Но есть тут и нюансы, также общие для всех банков. Первое – обязательно запишите личные данные оператора; если говорит невнятно – переспрашивайте, пока все не станет ясно. Это нужно для безопасности ваших средств. Почему – я писал в статье о том, что делать при утере карточки.

Второй нюанс – телефон. От вас могут потребовать СМС с секретным словом из договора, особенно, если вы ранее запнулись на своих личных данных. Так вот, никаких невидимых символов или лишних пробелов до и после в СМС с ним быть не должно. Читает слово робот, а ему что-то там втолковывать бесполезно.

Я сам, когда получал новую карту Сбера, маялся полчаса, а потом еще полчаса вместе с банковским клерком. Он уже и по служебному телефону выходил на центральный офис, объяснял: вот, клиент передо мной, он самый, давнишний, с паспортом. И все – без толку. Вместо СМС с кодом – голос другого робота: «Ваша заявка принята, ждите результата».

И что же это было? Оказалось, моя Motorola по умолчанию после каждого слова вставляет пробел, как Ворд. В руководстве пользователя об этом – ничего. Код я получил с телефона клерка (он дал позвонить). Только тогда и догадался, в чем дело. Запросил с «Моторылы» замену, руками забил пробел после секретки – прошло без проблем.

Да, на всякий случай: горячий номер Сбера на смену кода – 8 800 555 55 50, тот же самый, что и для блокировки карты. Из-за границы нужно набирать +7 495 500 00 05. Для других банков тоже, вместо 8 – +7 495 или +7 497, если вызов не проходит.

Как восстановить пин-код

Для обеспечения сохранности денежных средств клиентов, размещенных на балансе карточек, банки используют специальные кодовые комбинации, которые потребуется вводить при снятии наличных в терминалах, а также для ряда других операций. Если пользователь забыл пароль от карты, он может применить сразу несколько вариантов действий для его получения.

Все они сводятся к перевыпуску продукта, который может быть выполнен посредством посещения ближайшего филиала данной финансовой организации либо с помощью горячей линии банка. Впоследствии узнать код карты ВТБ, которая была перевыпущена, можно с помощью соответствующего вложения в конверте с карточкой. Процедура предполагает внушительный срок ожидания. На его протяжении пользователь не сможет воспользоваться карточкой для совершения операций.

Код от карты выдается в конверте

Первый вариант предполагает выполнение следующего алгоритма действий:

1. Посетить ближайшее отделение банка.
2. Предъявить паспорт, а также банковскую карточку.
3. Написать заявление о необходимости перевыпуска карточки.
4. В указанные сроки повторно зайти в филиал, получить новую карту в конверте, который также будет содержать пин-код.

Стандартные сроки перевыпуска «пластика» составляют около 14 суток. Но предусмотрена возможность ускоренного выпуска за дополнительную плату. Как правило, стоимость подобного рода услуги зависит от размера ежемесячного платежа, статуса карточки. Минимальный её размер для карт стандартного уровня составляет 200 рублей.

При желании сократить временные затраты на ожидание в очередях при посещении банка целесообразно подать заявку на перевыпуск, связавшись с финансовой организацией по номеру 88001002424. Пользователю потребуется сообщить кодовое слово, а также подтвердить свою личность, продиктовав необходимую информацию. Возможность восстановить пин-код через интернет не предусмотрена.

Восстановление доступа

Если, по каким-то причинам, данные для входа в сервис были вами утрачены, то необходимо пройти процедуру восстановления. Сделать это можно любым из перечисленных выше способов или нажав клавишу «Восстановление доступа» на странице авторизации по адресу: https://online.vtb.ru.

Последовательно заполняйте предложенные поля – вводите номер карты или УНК и нажимайте клавишу «Далее». После этого подтверждайте свои действия вводом пароля, присланного в СМС на ваш номер телефона.

В случае невозможности заполнить поля, нажмите кнопку «Восстановление доступа» и прочитайте подсказки.

Какими способами можно выяснить свой пин-код ?

Изначально пин-код выдается вместе с карточкой. Он определяется программой, после чего секретный код распечатывается и отдается клиенту на руки в закрытом конверте. Здесь следует сказать, что ни один человек кроме вас, даже банковские сотрудники, не могут сказать, что именно содержится в конверте. По этой причине лучше всего запомнить данную комбинацию, а конверт просто убрать в место понадежнее, чтобы при необходимости можно было в любое время его достать и вспомнить, какой код у карты. Некоторые люди задаются вопросом: как узнать пин-код банковской карты Сбербанка по номеру карты? Поверьте, это невозможно. При утере пин-кода, или если вы просто его забыли, следует прежде всего обратиться в службу поддержки банка. Номер телефона можно найти на карточке или на сайте банка.

По той причине, что кроме самого владельца пин-код больше никому не известен, восстановлению он не подлежит. При его окончательной утрате карту необходимо будет перевыпустить, так как иного метода восстановления кода просто не существует. Карточки перевыпускаются в каждом банке разное количество времени, поэтому сказать определенно, как долго продлится такая процедура, сложно.

Если вы потеряли, а не забыли пин-код, то прежде чем заказывать новую карточку, постарайтесь вспомнить, куда именно вы положили храниться конверт с пин-кодом, если он не был уничтожен вами при получении карты, как это советуют многие банки. Большинство владельцев карточек хранят эти конверты в документах. Попробуйте поискать там, может быть, карточку не придется перевыпускать. А как узнать пин-код банковской карты ВТБ 24, если конверт утерян?

Как использовать карту без пин-кода?

Но несмотря ни на что, карточкой можно пользоваться даже при отсутствии пин-кода. Это можно сделать в нескольких случаях:

1. Некоторые банки разрешают снимать с карточек деньги через кассу. Чтобы проделать такую операцию, достаточно просто предъявить паспорт. Соответственно, введения пин-кода не потребуется.
2. Некоторые магазины совершают безналичные операции без введения пин-кода.
3. В интернете можно совершать покупки без использования секретного кода, так как вместо него используется код из трех цифр, указанный возле белой полосы на обороте карты.

Конечно, рано или поздно все равно потребуется совершить такую операцию, которая потребует ввода пин-кода, тогда придется все же получать новую карту.

ВТБ Онлайн – Мобильное приложение

Для удобного и безопасного использования ВТБ Онлайн на мобильных устройствах рекомендуется установить Мобильное приложение ВТБ Онлайн:

• Для устройств IPhone, IPad из App Store
• Для устройств Android, IPad из Google Play
• Для устройств Windows Phone из Windows Store

Какие функции выполняет личный кабинет ВТБ 24 онлайн?

Клиенты известного российского банка ВТБ имеют возможность проводить денежные операции и управлять средствами удобным для себя способом с помощью любого устройства, подключенного к интернету. Какие функции выполняет интернет-банкинг?

• Пополнение банковской карты;
• Перевод денежных средств;
• Оплата коммунальных платежей, интернета и тв;
• Пополнение мобильного телефона;
• Возможность внесения регулярного платежа;
• Проведение операций с активами и ценными бумагами (покупка или продажа);
• Проведение конверсионных операций;
• Проверка остатка средств на счету;
• Внесение платежей по депозиту;
• Оплата кредитных взносов;
• Перевод средств на благотворительные цели;
• Осуществление покупок;
• Открытие нового счета или депозита;
• Возможность погашения кредита, оформленного в другом банке;
• Участие в различных акциях, которые доступны в рамках выбранной клиентом программы.

Личный кабинет в ВТБ 24 предлагает клиентам широкий спектр услуг. Как физические лица, так и организации любой формы собственности, могут воспользоваться множеством полезных функций.

Как зарегистрироваться и войти в личный кабинет?

Личный кабинет доступен лишь для зарегистрированных пользователей. Для регистрации необходимо обратиться в одно из отделений ВТБ банка, предоставив документ, удостоверяющий личность. Для подключения услуги требуется написать заявление и выбрать пакет обслуживания. Клиент получает логин и пароль для входа в систему. На этом регистрация окончена. Вход в личный кабинет проводится на официальном сайте online.vtb.ru. Далее нужно сделать следующее:

• После входа на сайт выбрать пункт «Интернет-Банк».
• Нажать на «ВТБ24-онлайн». Перед пользователем открывается окно. В нем вводится логин и пароль, предоставленный в отделении банка, или номер банковской карточки (если клиент является ее владельцем).
• Чтобы подтвердить вход в систему необходимо ввести код, который придет в смс-уведомлении. Он подтверждается нажатием соответствующей кнопки.

Система предложит сменить пароль. Это можно сделать в появившемся окне. Для смены пароля необходимо ввести сначала текущий, а после него новый пароль.

После всех выполненных процедур перед пользователем открывается главная страница, на которой отображены все функции интернет-банкинга. Система ознакомит пользователями с основными функциями, которые могут быть ему доступны в автоматическом режиме.

Можно ли восстановить пароль?

Если клиент по каким-то причинам забыл или потерял пароль для входа, ему не стоит волноваться и идти в банк. Можно воспользоваться одним из представленных ниже способов его восстановления:

Нажать на ссылку «Забыли пароль или логин?» В специальной форме, которая появится на экране, необходимо ввести свой логин и код, указанный на странице. Нажав на кнопку “Продолжить”, пользователь увидит окно. Выбрав один из предложенных способов получения кода и его введения, можно получить временный пароль, который в дальнейшем необходимо сменить на постоянный. Следует отметить, что первый способ подойдет только для тех клиентов, которые помнят свой логин.

Если же логин, как и пароль, забыт или потерян, то можно воспользоваться вторым способом, который предусматривает поход в отделение ВТБ-банка.

Другие способы управления интернет-банкингом

Все желающие могут осуществлять финансовые операции и управлять своими счетами с помощью приложений для мобильных устройств. Приложение ВТБ-онлайн разработано для Android, iOS (iPhone и iPad) и Windows Phone. Возможности мобильного приложения практически ничем не отличаются от обычной версии, просто функции расположены таким образом, чтобы клиенту было удобно и комфортно пользоваться интернет-банкингом.

Нужно ли активировать карту ВТБ

В большинстве случаев финансовые организации выдают своим клиентам заблокированные карточки. Банк ВТБ24 не является исключением. Пластик можно получить непосредственно в офисе компании или по почте.

В первом случае активировать карту может сотрудник ВТБ на месте, после подачи клиентом соответствующей заявки. Делается это совершенно бесплатно, всего за пару минут.

Если же клиент получает карту по почте, то он в дальнейшем сам должен определиться, каким способом ее разблокировать. Пластик присылают в неактивном состоянии из соображений безопасности. ВТБ 24 опасается, что карту может получить третье лицо без ведома клиента и воспользоваться лежащими на ней денежными средствами.

Менять или перевыпускаться?

На первый взгляд, и сравнивать нельзя. То ли дело ждать 3 — 45 суток и платить за перевыпуск не менее 30 (Сбер, студенческая) и до 2200 руб, или просто получить новый код и тут же пользоваться картой, как и прежде. Но здесь тоже есть нюанс.

Дело в том, что оператор компьютера, распечатывающего ПИН, хоть и может, теоретически, его подглядеть, но кому уйдет карта, не знает. А вот оператор службы поддержки, сговорившись с банковским компьютерщиком, может и новый ПИН подглядеть, и знает, чья с ним карта.

Поэтому, самый главный в статье совет: не держите на карте, ПИН которой менялся, больших сумм, чтобы им овчинка не стоила риска увидеть небо с овчинку и разлинованным в крупную клетку. А если много денег на карте все-таки нужно держать (отпуск, деловая поездка), то лучше заказать первыпуск, даже если код менялся год тому назад или более.

Что делать, если судебные приставы заблокировали карту ВТБ24?

При неисполнении закона приставы имеют право направить запрос в банк о наличии в нем счетов держателя и об их блокировке по соответствующему решению. Чтобы отменить это постановление, держатель должен погасить свой долг, выплатить алименты и т.д. (в зависимости от его нарушения).

Для возобновления работы по карте клиент должен обратиться к приставам и написать соответствующий запрос. После полной выплаты долга арест со счета снимается. Клиент на руки получит постановление с печатью.

При блокировке карты не следует впадать в панику. Главное – своевременно обратиться в банк, выяснить причину и действовать, исходя из инструкций банка.

Причины блокировки карты

Карта привязывается к счету человека в ВТБ. На ней хранятся все денежные средства клиента, поэтому утрата кредитки может стать большой проблемой. Блокировать карту нужно моментально в ряде случаев:

• Потеря, кража.
• Утеря комбинации ПИН-кода.
• Утечка данных.

Заблокировать пластиковую карту может и сам ВТБ, в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Утеря, кража карточки

Самая частая причина, по которой клиенты ВТБ обращаются в банк заблокировать дебетовую карту – утеря или кража. Не все обращаются с пластиком бережно, храня его в заднем кармане брюк. Карты крадут вместе с бумажником. Мошенники также могут подсмотреть, куда владелец карты положил его отойдя от банкомата.

В случае пропажи карты необходимо незамедлительно заблокировать ее. Если этого не сделать, мошенники могут снять с нее денежные средства, оплатить товары в магазине или через интернет.

Утеря ПИН-кода

Многие клиенты все еще хранят комбинацию ПИН кода на бумажном носителе, кладя листок рядом с картой в кошельке. Специалисты по безопасности ВТБ банка Москвы строго-настрого запрещают это делать. Хранить ПИН лучше всего дома вместе с остальными ценными бумагами или в сейфе. Если код был утерян, карту необходимо незамедлительно заблокировать.

Утечка данных карты

Многие владельцы карт ВТБ оплачивают свои покупки через интернет. Делать это нужно соблюдая основные правила безопасности:

• Выключите заполнение полей в автоматическом режиме.
• Никогда не сохраняйте данные карты.
• Не сохраняйте пришедший от ВТБ код безопасности.
• Не сообщайте третьим лицам секретные данные карты, в том числе сотрудникам ВТБ.

Чаще всего люди сообщают данные карты в случае получения сообщения о блокировке карты. Банк ВТБ 24 никогда не отправляет такие СМС. А также распространены случаи, когда мошенники под видом представителей лотереи просят сообщить личную информацию, чтобы перевести выигрыш сразу на банковский счет.

Инициатива банка

В 2017 году многие клиенты кредитных учреждений столкнулись с тем, что их карты были заблокированы без предварительного уведомления. Банк имеет право ограничить право пользования зарплатным пластиком на ряде оснований, прописанных в законодательстве РФ:

• Физическое лицо имеет задолженность по каким-либо государственным платежам, например, налогам. Временная блокировка применяется в случае передачи дела судебным приставам.
• Клиент ВТБ имеет задолженность по алиментам, банковским ссудам.
• ВТБ24 подозревает, что деньги, лежащие на счету клиента, получены незаконным путем.

Чтобы узнать точную причину блокировки карты, необходимо лично обратиться в отделение ВТБ.

>