Альфа-Банк: жалобы, претензии

Как связаться со службой поддержки Альфа банка

Чтобы связаться со службой поддержки по номеру телефона, нужно предварительно прослушать меню автоответчика и затем выбрать подходящий пункт. Они содержат часто задаваемые пользователями вопросы и ответы Альфа-Банка, поэтому, возможно, клиент найдет ответ без обращения к сотруднику банка. Отметьте в возникшем окне, кто обращается: физлицо или юридическое лицо. Далее потребуется заполнить нужную информацию. Если информация по интересующему вопросу не прояснилась, выберите пункт меню «Связь с сотрудником». Оператор поможет решить проблему и ответить на вопросы. После подробного описания проблемы отправьте заявку. Обращения рассматриваются банком около трех дней. В случае возникновения вопросов по поводу заявки сотрудник может связаться с клиентом для уточнения деталей.

Клиенты кредитной компании нередко отправляют в банк претензии или жалобы по следующим причинам:

Как написать жалобу в Альфа-Банк

Если клиент столкнулся с некорректной работой сотрудников, он также может пожаловаться руководству. Например, если работник банка непрофессионально выполняет служебные обязанности, или нагрубил клиенту, то обязательно следует сообщить об этом руководству. В этом случае в письме нужно будет указать фамилию, имя, отчество сотрудника, должность и офис, в котором он работает. Второй вариант обращения – это подать письменное заявление в любом отделении банка. В каждом офисе есть специализированный стенд, на котором есть образцы заявлений. Можно попросить у менеджера бланк и написать обращение или жалобу. Клиент может с помощью письменного обращения решить вопрос с действующим кредитом. копилка для сдачи альфа банк как пользоваться? Например, если выплата займа стала затруднительной, то с помощью письменного обращения клиент может попросить реструктуризацию задолженности. Эта мера позволяет, в первую очередь, сохранить кредитную историю и избежать проблем с принудительным взысканием.

  • статус клиента: физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо;
  • фамилия, имя, отчество физического лица или наименование предприятия;
  • номер мобильного телефона;
  • адрес электронной почты;
  • суть обращения нужно выбрать из предложенных вариантов, например, жалоба, благодарность или вопрос.

Можно ли обратиться в ФАС с жалобой на банк?

Федеральная антимонопольная служба является довольно серьезным надзорным органом. Именно он контролирует конкуренцию рекламы, различных финансовых услуг. Обращаться в эту организацию имеет смысл в случае наличия претензий следующего характера:

  • в случае нарушений имеющегося законодательства, связанного с рекламой (сюда входит незаконные смс-рассылки, предлагающие различные банковские услуги, акции, в которых информация предоставляется не полностью – например, указание важных параметром очень мелким шрифтом, который невозможно прочитать; неэтичная ; , вводящая своих клиентов в заблуждение);
  • ущемление прав клиента вследствие нарушения действующего закона о конкуренции (сговор между Альфа-Банком и какой-либо страховой компанией например, который мешает клиенту приобрести услугу на более выгодных условиях; ущемление интересов потребителей, которые определены условиями договора).

Перечень ситуаций не так уж велик, зато они затрагивают довольно важные сферы. С такими проблемами сегодня сталкиваются многие клиенты не только Альфа-Банка, но и любого другого банка.

Если подобная проблема имеет место быть, то клиент может отправить в ФАС жалобу одним из следующих способов:

Для чего пишут претензии в банк

Претензия в банк всегда связана с денежными вопросами:

  • Во время проведения операции с картой, в банкомате произошёл сбой (банкомат зажевал карточку или снял деньги, но не выдал).
  • Необходимо решить вопросы по кредитам (не прошёл досрочный платёж по займу или возникло смещение графика уплат).
  • На мобильный телефон начали приходить СМС-оповещения от банка с непонятным изложением (кто-то воспользовался кредитной картой).
  • Возникли вопросы мошенничества (на телефон приходят СМС с информацией об оплате того или иного товара).

Для того, чтобы зарегистрировать претензию, можно связаться по телефону с центром «Альфа-Консультант» или лично явиться в отделение банка. Как только ваша претензия пройдёт регистрацию, сотрудник банка сообщит вам номер претензии. Номер состоит из 9-ти цифр (первые 6 – дата подачи претензии, остальные 3 – порядковый номер).

С полученным номером вы через определённое время сможете позвонить в банк, и узнать на каком этапе рассмотрения находится ваша претензия.

Интересно знать! Статус претензии можно также узнать на сайте Альфа-Банка в своём Личном кабинете.

В случае возникновения какой-либо не понятной ситуации, не стесняйтесь обращаться в отделение банка. Выбирайте для вас подходящий вид документа и изложите в нём всю информацию.

Что нужно знать для написания заявления

Сотрудники Альфа-Банка довольно часто получают заявления от своих клиентов. Причины бывают разные:

  • Перерасчёт займа.
  • Обращение с целью списания штрафов и пени.
  • Была утрачена банковская карточка.
  • Не правильно был сделан перевод средств со счёта на счёт.
  • Возврат страховой премии.
  • О просьбе оформления сервиса «кредитные каникулы» (или других услуг).

Самое главное в написании заявление – аккуратность и отсутствие ошибок. Во всех заявлениях в обязательном порядке следует указать следующие данные:

  1. Кому предназначается заявление (ФИО и должность).
  2. Фамилия, имя, отчество заявителя.
  3. Электронная почта.
  4. В некоторых случаях – номер телефона.

Только после этих данных можно будет задать свой вопрос.

Заявление составляется в двух экземплярах, первый вы отсылаете в Альфа-Банк, а второй оставляете себе.

Естественно, такое письмо имеет свои стандарты написания:

  1. Безошибочное указание названий учреждений.
  2. В нижней части должны быть подпись и число.
  3. Если вы собираетесь писать письмо в ворде, то для его оправления необходима личная электронная подпись. У кого этого нет, то следует написать письмо от руки и потом просто его отсканировать.

Старайтесь более точно указать причину написания письма. Если есть необходимость, то к письму можно прикрепить другие документы, свидетельствующие о той или иной ситуации.

Важно! Образца письма вы не найдёте, но если при его составлении возникли вопросы, то их всегда можно уточнить в отделении банка и на сайте

Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен

Ассоциация российских банков — это негосударственная некоммерческая организация, учреждённая в 1991 году. В её состав входят 522 члена, в том числе 350 кредитных организации. В Ассоциацию входят все крупнейшие банки России, 19 представительств иностранных банков, 65 банков с иностранным участием в уставном капитале, а также «большая четвёрка» аудиторских компаний.

Ассоциация не только защищает интересы кредитных организаций в законодательных, исполнительных и правоохранительных органах, но и стремится совершенствовать работу банков. Для этого на официальном сайте Ассоциации есть раздел, где любой желающий может подать жалобу на любой банк.

Представители банков могут комментировать жалобы.

В 2010 году был принят и 1 января 2011 года вступил в силу Федеральный закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)». Одновременно с этим по инициативе Ассоциации российских банков в 2010 году был учреждён институт финансового омбудсмена. Это стало очередным шагом к построению диалога между банками и клиентами.

Он не наказывает банки и не говорит, что делать клиентам. Он выступает посредником между первыми и вторыми и помогает прийти к компромиссу. Например, финансовый омбудсмен может предложить взаимовыгодные для банка и клиента условия реструктуризации кредита.

Обратиться к общественному примирителю на финансовом рынке можно здесь.

Полезное видео

В двухминутном видео продемонстрирована претензия, адресованная Альфа-банку, с предложением наказать сотрудника. Клиент не смог добиться, чтобы руководитель, возглавлявший отделение, в котором работает сотрудник-нарушитель, сообщил о принятых к нему мерах воздействия. Поэтому пришлось позвонить на горячую линию, где жалобу приняли и пообещали разобраться.

Какие конфликты возникают при обслуживании в некоторых финансовых учреждениях, наглядно демонстрирует 14-минутный выпуск новостей информационного агентства New Day.

Предоставление транша Альфа Банком — что это и как его получить

Что такое, и что значит понятие транш, понятно. Какие же условия по кредитной карте в 2019 году предусмотрены? Операция по предоставлению данной услуги означает, что финансовая организация предоставила займ в размере основного долга, заимствованного по кредитной карточке в расчетном периоде. Данные средства уже прошли учет и были зафиксированы в системе.

Если у Вас остались вопросы — сообщите нам Задать вопрос

  • Срок кредитования – 1 год.
  • Обеспечение – залог и поручительства.
  • Предоставляется в форме траншев, количество которых не ограничено.
  • Минимальный размер транша – от 1 млн. 500 тыс. руб. на сроки до 6 месяцев.

При просмотре выписки по личному счету, клиенты финансовой организации Альфа Банк могут столкнуться с таким понятием, как транш. Что же собой представляет данная услуга? Что такое предоставление транша в Альфа Банке по кредитной карте?

Обращение в Роспотребнадзор – зачем и почему?

Одним из наиболее известных практически для любого гражданина органов является Роспотребнадзор. Чем именно занимается данная организация, с каком проблемой можно в нее обратиться и как подать жалобу на Альфа-Банк в ней?

Альфа-Банк также является поставщиком услуг. Именно поэтому у Роспотребнадзора есть все основания для проведения проверки в этом финансовом учреждения. Кроме того, уполномоченные лица данной службы могут не только провести проверку, но и дать организации предписания по устранению различных нарушений, если таковые имеются.

Сотрудник Роспотребнадзора также может:

  • привлечь банк к административной ответственности;
  • наложить на финансовую организацию штраф;
  • обратиться в суд с исковым заявлением от лица человека или сразу нескольких людей.

Как и  у любого другого органа, у Роспотребнадзора есть определенный круг обязанностей и полномочий, за пределы которого ответственные лица выходить не могут. Так, отправить жалобу на Альфа-Банк в данное учреждение можно в следующих случаях:

  • если в результате подписания кредитного договора или иных документов были нарушены или ущемлены права потребителя, то есть клиента банка (то есть, если не соблюдается российское законодательство);
  • если сотрудник банк отказался предоставить клиенту нужную информацию об оказываемой ему услуге;
  • если клиент хочет получить подтверждение о виновности Альфа-Банка от сотрудников Роспотребнадзора для предоставления его в качестве доказательства (при этом действовать нужно в соответствии с ГК РФ, а именно, статьей 47).

Зачастую люди хотят пожаловаться на Альфа-Банк из-за наличия кредитной страховки, от которой клиент не может отказаться. Данные действия являются незаконными и нарушают права потребителей. В этом случае достаточно направить жалобу в Роспотребнадзор, получить от них заключение, а далее уже с этим документом обращаться в суд. Такие действия позволяют увеличить вероятность выигрыша дела.

Клиент должен запомнить один очень важный момент – к административной ответственности Альфа-Банк может быть привлечен Роспотребнадзор на протяжении 1 года с момента подписания договора. Если этот срок закончился, то решать проблему человеку придется решать уже самостоятельно.

Банки.ру и другие народные рейтинги

Повторимся, банки дорожат репутацией и не любят публичных разбирательств.

Во многих финансово-кредитных организациях есть специальные сотрудники, отслеживающие отзывы и отвечающие за обратную связь. Если такой работник увидит в интернете жалобу на банк, который представляет, то постарается максимально быстро отреагировать. Ваше сообщение передадут ответственным лицам либо подскажут вам алгоритм действий.

Один из наиболее авторитетных ресурсов в этом плане — информационный портал «Банки.ру». Он запущен в 2005 году и на сегодняшний день является одним из самых цитируемых финансовых медиаресурсов Рунета.

Название говорит само за себя: на сайте вы найдёте рейтинги российских банков по уровню обслуживания и качеству услуг, рейтинги самых доходных вкладов и рейтинги кредитов с самими низкими ставками.

Вы можете оставить жалобу на тот или иной банк в разделе «Народный рейтинг» или на форуме в теме «Конфликтные ситуации». На отзывы клиентов отвечают представители более 220 российских банков.

Излагать проблему, как и в случае с письменными обращениями, стоит кратко, безэмоционально и по существу. Сообщения, содержащие оскорбления или нецензурные выражения, модератор не пропустит.

В народном рейтинге «Банки.ру» можно пожаловаться на сотрудника банка, ошибочное списание средств, некорректную работу банкомата и другие проблемы, касающиеся лично вас. Возмущаться законными, но, на ваш взгляд, несправедливыми действиями («Произвол: моей сестре нечем платит по кредиту, банк наложил арест на имущество!») смысла нет.

Способы погашения кредита в Альфа-Банке

Клиентам, обсуживающимся в Альфа-Банке, предоставляются различные варианты для погашения и выполнения кредитного обязательства перед банком. Основные и более распространенные варианты:

Телефонная служба «Альфа-консультант», работающая круглосуточно, так же неплохой вариант для отдыхающих.

Альфа Банк Подача Претензии Связанной с Платальфа Банкежами по Карте

Для того, чтобы не платить банку большие проценты, необходимо вносить денежные средства больше суммы ежемесячного платежа, или пытаться закрыть кредитный договор раньше установленного срока. При досрочном погашении происходит перерасчет минимального платежа, т. к. тело кредита и срок выплаты будут уменьшены. После получения денежной суммы или приобретения товара в кредит, наступит день для внесения ежемесячного платежа. Его размер рассчитывается исходя из суммы кредита, срока и процентной ставки.

Как написать письмо в банк

Именно поэтому обращаться стоит напрямую в соответствующие организации. Только вот не все знают, куда именно направляются жалобы на Альфа-Банк, как они составляются. Именно в этом мы и разберемся наиболее подробно.

Сразу хочется отметить, что финансовый омбудсмен не является государственным учреждением. Зато он занимается рассмотрением возникающих споров между клиентами и банками, в том числе и Альфа-Банком. Только такое рассмотрение не является судебным.

Нужно сказать и то, что не все финансовые учреждения сегодня являются членами данной организации, поэтому не всегда обратиться в нее возможно. Если с претензией обращается физическое лицо, то за рассмотрение возникшего спора с него не взимается какая-либо плата.

Если решение относительно возникшего спора будет в пользу клиента, то банк, являющийся участником финансового омбудсмена, не сможет обратиться для его обжалования в суд.

Если же решение принимается относительно банка, не являющегося членом данной организации, то оно будет носить исключительно рекомендательный характер.

Написание жалобы в данную организацию имеет смысл только в случае желания решить один из следующих вопросов:

  • клиент хочет реструктуризировать имеющийся у него в Альфа-Банк кредит;
  • потребителю были начислены проценты за использование займа, которые являются необоснованными и незаконными;
  • клиент страдает от действий коллекторских агентств;
  • банк снял со счета клиента дополнительную комиссию за ведение его кредитного счета;
  • Альфа-Банк предъявил клиенту требование погасить имеющуюся у него задолженность ранее установленного срока;
  • в случае похищения с карты клиента денежных средств.

Прежде чем обращаться со своей жалобой в финансовый омбудсмен, клиенту нужно написать претензию в Альфа-Банк. Обязательно нужно иметь в наличии копию такой претензии и другие подтверждающие документы. Наличие ответа от банка также будет дополнительным преимуществом.

В такую организацию жалоба должна быть подана исключительно в письменном виде. На официальном сайте организации можно найти их адрес и контактные данные, чтобы знать, куда и когда следует обращаться.

В результате рассмотрения жалобу специалисты данной организации могут:

  • остановить разбор по данному делу;
  • разрешить сложившуюся ситуацию по существу;
  • составить и твердить соглашение между сторонами с необходимостью выплаты премии (уже с ним можно обратиться непосредственно в суд).

Претензия в банк всегда связана с денежными вопросами:

  • Во время проведения операции с картой, в банкомате произошёл сбой (банкомат зажевал карточку или снял деньги, но не выдал).
  • Необходимо решить вопросы по кредитам (не прошёл досрочный платёж по займу или возникло смещение графика уплат).
  • На мобильный телефон начали приходить СМС-оповещения от банка с непонятным изложением (кто-то воспользовался кредитной картой).
  • Возникли вопросы мошенничества (на телефон приходят СМС с информацией об оплате того или иного товара).

Для того, чтобы зарегистрировать претензию, можно связаться по телефону с центром «Альфа-Консультант» или лично явиться в отделение банка. Как только ваша претензия пройдёт регистрацию, сотрудник банка сообщит вам номер претензии. Номер состоит из 9-ти цифр (первые 6 – дата подачи претензии, остальные 3 – порядковый номер).

С полученным номером вы через определённое время сможете позвонить в банк, и узнать на каком этапе рассмотрения находится ваша претензия.

Интересно знать! Статус претензии можно также узнать на сайте Альфа-Банка в своём Личном кабинете.

В случае возникновения какой-либо не понятной ситуации, не стесняйтесь обращаться в отделение банка. Выбирайте для вас подходящий вид документа и изложите в нём всю информацию.

привлечения к участию/участия в опросах, анкетировании, проводимых Банком для изучения и исследования мнения потенциальных клиентов и прочих физических лиц об услугах, предлагаемых Банком; о качестве обслуживания; обработки моего обращения, включающей: проверку изложенных в обращении обстоятельств, проведение расследования по оспариваемым мною операциям, действиям/бездействиям работников Банка, а также осуществление связи со мной для предоставления информации о результатах рассмотрения моего обращения.

Предоставленные в Банк через форму заявки „Обратная связь“ персональные данные подлежат уничтожению по достижении указанных целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей. Я понимаю и соглашаюсь с тем, что для прекращения использования Банком моих персональных данных, мне необходимо обратиться в Банк для оформления отзыва Согласия на обработку моих персональных данных.»

Банки-партнеры Альфа-Банка (без комиссии)

  • Точный адрес ближайшего банкомата;
  • Режим работы;
  • Доступная валюта;
  • Возможность приема или выдачи средств.

Список ближайших банкоматов АБ и партнеров на карте в мобильном приложенииПополнить счет необходимой суммой также легко. Данная операция осуществляется моментально. Деньги поступают на счет в течение нескольких минут!Кроме того для юридических лиц действуют и общие ограничения (размер вносимой суммы и количество операций), независимо от типа банкомата, при условии использования только одной карты:В настоящий момент партнерами Альфа Банка в России являются множество известнейших компаний. Все они находятся в тесном сотрудничестве и вместе работают над развитием финансовых услуг в стране. Снятие без комиссии в банках партнерах Альфа Банка доступно на тех же условиях, что и в банкоматах компании. Обладатели пластиковых карт никогда не испытывают трудности в снятии или внесении суммы денег на свой счет. Банкоматы компании имеются в каждом городе страны, и найти их очень просто. Но что делать, если поблизости все же не оказалось нужного вам аппарата? Решение есть! Необходимую сумму можно снять в банкомате партнера Альфа Банка без комиссии.

Полезная информация о написании письма

Для того, чтобы решить спорные вопросы, уточнить какие-либо моменты или узнать дополнительные сведения о том или ином сервисе банка, можно написать письмо Альфа-Банку. То есть получается, что такое письмо является документом, с помощью которого в дальнейшем можно будет подтвердить взаимоотношения с компанией.

Естественно, такое письмо имеет свои стандарты написания:

  1. Безошибочное указание названий учреждений.
  2. В нижней части должны быть подпись и число.
  3. Если вы собираетесь писать письмо в ворде, то для его оправления необходима личная электронная подпись. У кого этого нет, то следует написать письмо от руки и потом просто его отсканировать.

Старайтесь более точно указать причину написания письма. Если есть необходимость, то к письму можно прикрепить другие документы, свидетельствующие о той или иной ситуации.

Важно! Образца письма вы не найдёте, но если при его составлении возникли вопросы, то их всегда можно уточнить в отделении банка и на сайте

Интернет-магазин

Полученный товар был ненадлежащего качества либо не соответствовал описанию. Возврат денег продавцом не произведен

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления

  • копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара;
  • копия переписки с продавцом о несоответствии качества товара/товара его описанию и необходимости возврата денежных средств;
  • копия подтверждения почтового отправления товара обратно продавцу.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес [email protected]

Товар /услуга оплачены, но не доставлены/не оказаны покупателю. Продавец деньги не вернул.

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления

  • копия подтверждения заказа/оплаты с детальным описанием товара;
  • копия переписки с продавцом о неполучении товара и необходимости возврата денежных средств.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес [email protected]

Товар/услуга оплачены, но в связи со сбоем на сайте подтверждение заказа не получено. Продавец деньги не вернул.

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

DOC Бланк заявления

копия переписки с продавцом о cбое/неполучении подтверждения и необходимости возврата.

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес [email protected]

Счет за товар/услуги выставлен на оговоренную сумму, но списано больше в той же валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес [email protected]

Оплачен счет в одной валюте, но списание произведено в другой валюте

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление и документы:

Заявление с вашей подписью и документы вы сможете отправить на адрес [email protected]

Одна и та же операция списана дважды (одинаковые сумма операции и код авторизации)

Вам потребуется приложить к письму заполненное и подписанное заявление:

Заявление с вашей подписью вы можете отправить на адрес [email protected]

Обращение с жалобой в Альфа-Банк

Не всегда клиенты обращаются с жалобами в вышестоящие инстанции. Иногда намного действеннее обратиться в само учреждение. Так, стоит различать претензию от жалобы. Во втором случае вопросы могут быть связаны с уровнем обслуживания, долгим ожиданием. Претензия же всегда, так или иначе, связана с денежными средствами.

Когда писать претензию?

Чаще всего клиенты Альфа-Банка обращаются именно с претензиями, а не с жалобами. Письменные заявления, как правило, связаны с необходимостью решения следующих вопросов:

  • всевозможные сбои в работе устройств самообслуживания (речь идет о невыдаче денег или не пополнении счета клиента и многом другом);
  • спорные моменты, связанные с кредитами (незапланированное смещение графика погашения задолженности, не зачисление средств в счет досрочного погашения);
  • получение непонятных сообщений на телефон от банка (осуществляется рассылка, на которую клиент не подписывался);
  • мошенничество (например, при несанкционированном списании средств с карты третьими лицами, незаконно завладевшими картой клиента).

Отправка жалобы

Отправить претензию в Альфа-Банк довольно просто. Для этого можно:

  • позвонить в контактный центр «Альфа-Консультант»;
  • обратиться непосредственно в отделение банка.

В обоих случаях приносить письменную претензию не нужно. Достаточно изложить свое недовольство в устном порядке. После этого претензия регистрируется сотрудником банка или оператором. Клиенту сообщают номер его претензии, которая состоит из 9 цифр, 6 из которых являются датой обращения (02092016ххх, например).

Для уточнения статуса претензии достаточно позвонить в контактный центр и назвать номер заявки. Оператор введет информацию в компьютер и сообщит ответ клиенту.

Кстати, посмотреть статус претензии можно посмотреть и в личном кабинете интернет-банкинга «Альфа-Клик».

При составлении жалобы лучше всего оставить номер своего телефона, чтобы сотрудники банка в случае необходимости самостоятельно связались с клиентом. Результат по претензии будет отправлен по завершению рассмотрения случая в виде смс-сообщения.

Как долго обрабатывается заявка?

Альфа-Банк рассматривает претензии в срок от 8 до 21 дня в зависимости от причины жалобы. При этом длительность указывается в календарных, а не рабочих днях.

Особенности претензий, связанных с оспариванием сумм

Эта разновидность претензий является наиболее трудной для рассмотрения. Во-первых, подать ее можно только в отделении банка – сообщить информацию по телефону не получится.

Очень важно собрать пакет подтверждающих документов. Это увеличит вероятность положительного исхода

Заявка будет рассмотрена в течение 45 дней. Узнать о статусе претензии можно в общем порядке.

При возникновении претензий клиент обязательно должен обращаться в банк, дабы уладить начинающийся конфликт заблаговременно. Нельзя забывать, что Альфа-Банк заботится о своих клиентах.

Составляем жалобу грамотно

Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет. Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.

  • Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю ».
  • Заголовок. Напишите слово «жалоба» крупными буквами в середине строки.
  • Фактические обстоятельства дела. Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.
  • Приложения. Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее.
  • Требования. Сформулируйте, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «прошу ликвидировать последствия…», «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее.
  • Дата и подпись. Не забудьте указать, когда была составлена жалоба, а также завизировать её.

При составлении жалобы не стоит сыпать проклятиями и браниться. Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство.

В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.

Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.

Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.

За это время банк проведёт внутреннее разбирательство, разработает пути решения проблемы и предложит их вам в устной (по телефону) или письменной форме.

Как показывает практика, оперативнее всего реагируют на жалобы, поступающие через интернет-ресурсы и по телефонам горячих линий. Их обычно обрабатывают в тот же день.

БанкТелефоныОнлайн-приёмная
Сбербанк8-800-555-55-50;
+7-495-500-55-50;
900 (доступно на территории России для абонентов «МТС», «Мегафон», «Билайн» и «Теле2»)
sberbank.ru
ВТБ 24+7-495-777-24-24 (для Москвы);
8-800-100-24-24 (для регионов)
Россельхозбанк8-800-200-02-90;
+7-495-787-7-787;
+7-495-777-11-00
rshb.ru
Альфа-банк+7-495-78-888-78 (для Москвы и Московской области);
8-800-2000-000 (для регионов).
alfabank.ru
Тинькофф Банк8-800-333-777-3tinkoff.ru

Если банк не удовлетворил вашу жалобу или вы остались недовольны решением, можно написать негативную рецензию на тематическом сайте или форуме либо обратиться в один из надзорных органов.

Как предотвратить конфликтные ситуации с банковским учреждением

Без банковских услуг обойтись крайне сложно. Поэтому приходится проявлять заинтересованность в поддержании хороших отношений с финансовым учреждением. Учитывая при этом, что оно также заинтересовано в клиентах, которые запросто могут уйти к конкурентам.

Простейшие рекомендации по избеганию напряжённых ситуаций сводятся к тому, чтобы клиент банка:

  • сохранял спокойствие и рассудительность;
  • тщательно изучал сделанные ему предложения, несмотря на уверения, что речь идёт о типовом соглашении и т. п.;
  • заботился о наличии документальных доказательств своей правоты на случай развития конфликта;
  • пользовался возможностями, предоставляемыми интернет-ресурсами.

Возникший в банковском отделении спор рациональнее решить на месте, подключив к решению проблемы руководителя.

Когда конфликт разгорается, нужно учитывать, насколько велики банковские ресурсы в сравнении с возможностями рядового гражданина. Поэтому к противостоянию следует подходить во всеоружии. Для защиты своих интересов использовать подачу претензии (без неё судебное разбирательство окажется невозможным) и обращения к государственным надзорным органам.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Центральный банк Российской Федерации

Банк России — это орган банковского регулирования и надзора. Он следит за соблюдением кредитными организациями банковского законодательства Российской Федерации, нормативных актов Центробанка и установленных им нормативов (статья 56 Закона «О Банке России»).

В Центробанк можно пожаловаться, если, к примеру, банк навязывает вам ненужные услуги, если он передал с нарушением информацию о клиенте третьим лицам, неправомерно начислил штраф или неустойку. Но чаще всего в Центробанк пишут по поводу одностороннего повышения банком ставки по кредиту.

Дли приёма обращений граждан на сайте Банка России есть специальная интернет-приёмная.

Центробанк отвечает на все обращения, но зачастую эти ответы носят формальный характер. Банк России надзорная, но не карательная структура, а потому обычно ссылается на то, что не может вмешиваться в оперативную деятельность конкретной кредитной организации, и направляет клиента отстаивать свои права в суде.

Следуйте этим советам, если ваша претензия не удовлетворена или вы не довольны решением. Также не забывайте о возможности обратиться в правоохранительные органы и Прокуратуру. Особенно если речь идёт о неправомерных действиях коллекторских организаций.

Как подать жалобу руководству банка

Предусмотрено несколько способов, посредством которых выполняется подача жалобы в Альфа-Банк.

Клиент финансового учреждения выбирает предпочтительный для себя способ обращения. Самостоятельно оценивается удобство предъявления, оперативность реакции и эффективность.

Онлайн

Если назрела на банк жалоба или потребовалось оперативно разобраться в проблемах с картой, то проще всего обратиться в его службу поддержки.

Далее выбираем вариант обращения, связанный с подачей жалобы и вкратце излагаем её суть.

Соглашаемся с обработкой личных данных и отправляем на рассмотрение.

Отследить, как рассматриваются поданные Альфа-Банку обращения можно в личном кабинете.

По телефону

Для оперативного решения проблемы стоит позвонить по телефону горячей линии, выбрав предназначенный физическим или юрлицам:

Понадобилось уточнить данные по своему расчётному счёту или карте, носящие конфиденциальный характер, используйте:

  • возможности мобильного приложения;
  • другой номер телефона для физлиц +7 (495) и организаций +7 (495) 755-58-58.

Соцсети

Крупные финансовые учреждения, которым нужно продвигать банковские продукты, активно пользуются для этой цели социальными сетями.

Можно оставить жалобу на страницах соцсетей:

Почта

Чтобы послание банку случайно не затерялось, используем уведомление. И оставляем себе второй экземпляр обращения.

Как написать жалобу в Центробанк России на действия банка — образец заявления и правила подачи

  • Низкую квалификацию специалистов.
  • Ошибки в работе банковского оборудования.
  • Удержание денег со счета клиента без его уведомления и согласия.
  • Неправомерный отказ в предоставлении займа.
  • Принуждение к получению дополнительных услуг.
  • Грубое отношение работников к клиентам.

Нигде не могу найти корректный адрес электронной почты Интернет-приемной ЦБ РФ, где этот дефицит можно найти?Обратилась в ПАО Сбербанк предоставить мне лицензию на кредитование , у них такой лицензии нет. на основании какого закона банк кредитуют? куда жаловаться и найти ответ?? Нас очень много таких человек которые хотят знать на основании чего выдают кредиты не имея лицензии? Вне зависимости от того, каким образом вы планируете передать заявление, написать жалобу в ЦБ РФ достаточно просто.

Если у вас возникли какие-либо сомнения при составлении документа, то воспользуйтесь приведенным образцом жалобы. Так как определенной формы для претензионного обращения в ЦБ не существует, от граждан принимаются любые заявления, отвечающие обычным требованиям деловой переписки.

Добавить комментарий