Бесплатный телефон горячей линии Альфа банка

Инструкция в тоновом режиме

Инструкции в тоновом режиме горячей линии Альфа-Банка.

В голосовом меню можно выполнить различные операции самому. Для этого на каждый раздел «прикреплена» соответствующая цифра.

Клавиша 0.

При нажатии этой кнопки вы автоматически соединитесь с оператором колл- центра.

Клавиша 1.

Меню по картам, счетам и кредитам, которые у вас имеются. Так же присутствует подраздел об изменении пароля.

Клавиша 2.

Узнать полную сумму досрочного платежа по кредиту и кредитной карте.

Клавиша 3.

Если вы по какой-то причине потеряли карту или же у вас ее украли, то нажав но эту кнопку, вы в экстренном случае ее сможете заблокировать, а так же разблокировать.

Клавиша 4.

Назвав точную информацию и номер карты клиенту удастся активировать карту.

Клавиша 5.

Узнать статус, о принятии решения по кредиту или кредитной карте, на которую ранее подавали заявку.

Клавиша 7.

В этом меню клиент банка может самостоятельно подключить услуги: интернет, мобильный и смс банк. И так же узнать о их преимуществах.

Клавиша 8.

Вся информация об услугах, включая продукты Альфа-Банка.

Клавиша 9.

В этом разделе клиент сможет самостоятельно установить пин-код для своей карты, сделать перевод со средств на другой счет, оплатить услуги. Окончание операции совершается специалистом колл- центра.

Клавиша #.

Повтор меню. Так же в меню есть пункт «Пожаловаться», в том случае если вы не дозвонились на горячую линию консультанта Альфа-Банка.

Стоимость звонка (услуга бесплатный звонок)

Бесплатный номер 8800 служит для проведения консультаций клиентов по следующим вопросам:

  • решение проблем, возникших в ходе совершения финансовой операции;
  • состояние счета кредитной (накопительной, дебетовой и т.д.) карты;
  • консультации о действующих акциях и программах;
  • общие технические вопросы.

В целях повышения комфортности обслуживания (в автоматическом режиме) в распоряжение клиентов предоставлен перечень информации, получение и использование которой доступно после перевода телефонного аппарата в тональный набор и нажатия определенной клавиши:

  • Клавишей «1» вызывается меню, позволяющее в автоматическом режиме просмотреть информацию о состоянии кредитов (пластиковых карт, счетов), конкретизировать сроки оплаты, заблокировать банковскую карту или уточнить сроки ее готовности.
  • Клавиша «3» применяется в случае возникновения необходимости экстренной блокировки утерянной или украденной пластиковой карты.
  • Клавиша «4» позволяет подать заявку на приобретение нового банковского продукта.
  • Нажатие на клавишу с цифрой «5» обеспечивает получение информации о ходе рассмотрения ранее поданных заявок, автоматически определяя ее номер.

Время ожидания и компетентность

Пик загруженности приходится на первую половину недели и субботу. Нагрузка начинается с 9 утра и продолжается до шести часов вечера.

Положительные отзывы свидетельствуют о высокой компетентности операторов, умеющих мгновенно разобраться с проблемой. Нередко хватает одной минуты для ответа и последующей операции.

Задержка до 3 минут происходит из-за неподготовленности клиента. После дозвона предстоит назвать фамилию, имя и отчество вместе с придуманным кодом. Следует четко формулировать вопрос или записать предварительно на бумаге.

Оперативно следует ответ на базовые вопросы. Запутанная ситуация нуждается в уточнении. Эксперт банка сумеет проконсультировать и дать дельный совет.

Что нужно знать о комиссии?

  1. Комиссия за конвертацию для всех пакетов услуг, кроме ПУ «Корпоративный»,
    составляет 5% при выдаче наличных денежных средств с текущего счета, экспресс-счета или со счета
    «Мой сейф» через банкомат или кассу Альфа-Банка.
  2. При выдаче наличных денежных средств через банкомат или пункт выдачи стороннего
    банка* комиссия составляет:

    • 1,25% от суммы, включающей комиссию стороннего банка, min 150 руб. для ПУ «Базовый», «Он-Лайф» и «Эконом»;
    • 1% от суммы, включающей комиссию стороннего банка, min 150 руб. для ПУ «Класс!», «Оптимум», «Стиль», «Комфорт», «Максимум» и «Статус»;

    * Кроме ОАО «МДМ Банк», ОАО «Уральский Банк Реконструкции и Развития», ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (МКБ), ОАО «Россельхозбанк», ОАО «Балтийский банк», (ОАО «Промсвязьбанк», АКБ «РОСБАНК»- возможно снятие только в валюте рубли.). Клиенты Альфа-Банка — держатели карт Visa и MasterCard могут снимать наличные в банкоматах этих банков на тех же условиях, что и в банкоматах Альфа-Банка.

  3. Комиссия за конвертацию для зарплатных клиентов (ПУ «Корпоративный») устанавливается в индивидуальном порядке.
  4. При выдаче наличных денежных средств через банкомат или кассу Альфа-Банка со счета Кредитной карты комиссия составляет:

    • Cirrus/Maestro: 4%, min. 500 руб.
    • VISA Classic и MC Standard: 5,9%, min. 500 руб
    • VISA Classic Unembossed: 7%, min. 700 руб
    • VISA Gold и MC Gold: 4,9%, min. 400 руб
    • VISA Platinum и MC Platinum: 3,9%, min. 300 руб
    • World Signia MC: 2,5%, min. 300 руб
    • Aeroflot MC: 3,9%, min 300 руб.
    • 100 дней без % (Visa, MC): 5,9%, min 500 руб.

Сумма комиссий рассчитывается в процентах от суммы списанных денежных средств, выраженных в валюте счета.

Служба поддержки Альфа-Банка для бизнеса

Для отправки письма достаточно заполнить контактную форму, расположенную на банковском сайте. Прежде всего, выберете категорию лица – индивидуальный предприниматель. Затем заполните полное наименование компании, Ф. И. О. заявителя, контакты. Напишите подробное описание интересующей проблемы

Важно предоставлять корректную информацию, чтобы банковские сотрудники гарантированно решили вопрос.
После заполнения формы кликните «Отправить»

Дополнительным вариантом связи выступает электронная почта. Составлять письма рекомендуется аналогичным образом – обязательно пишите название компании, контактные данные, Ф. И. О. заявителя. Допускается прикреплять вложения с компьютера – например, графические или текстовые файлы. Они помогут конкретизировать ваше обращение.

Перед отправкой письма обязательно выберете адресата, соответствующего вашему вопросу:

  • link-albo@alfabank.ru – общие консультации;
  • k-b@alfabank.ru – технические вопросы.

Кроме того, всем корпоративным клиентам доступен справочный раздел. Сотрудники банка ответили на распространенные вопросы пользователей. Чтобы получить интересующую информацию – посетите страницу «Справка». Перед вами откроется путеводитель, позволяющий перемещаться по тематическим рубрикам. Внимательное ознакомление с инструкциями позволит избежать необходимости обращения в поддержку.

Онлайн поддержка клиентов

Не каждую ситуацию легко изложить в ходе разговора. Иногда, чтобы учесть все детали и подробно описать суть вопроса, удобнее использовать письменную форму обращения. В ней вы сможете написать любое обращение от благодарности до претензии.

Корректно задав тему вопроса, вы существенно снизите сроки рассмотрения своей «петиции».

Обратная связь на сайте банка позволяет оставить обращение по темам:

  • Частные услуги (интернет банк и мобильный банк, кредиты, счета и вклады, переводы, ипотека, страховка). В этом же разделе можно сообщить в банк об утрате паспорта, отказаться от рекламной рассылки.
  • Услуги Альфа банка ИП и малому бизнесу (вопросы сотрудничества, кредитования и пр.).
  • Услуги юридическим лицам (ведение зарплатных проектов, интернет банк, лизинг, эквайринг, факторинг, депозитарий).
  • Персонал (отправить резюме, пройти стажировку, поучаствовать в семинаре).
  • Благотворительность (поддержать благотворительные проекты банка).
  • Реклама, маркетинг (коммерческие предложения).
  • Тендерный комитет.
  • Вопросы о работе сайта Альфа банка.
  • Предложения аренды недвижимости.
  • Вопросы по проектам Альфа Директ, Альфа Форекс.
  • Сотрудничество по кредитованию (представительства на точках продаж).
  • Отзывы о работе — благодарности и претензии.

Бесплатный телефон горячей линии Альфа банка

Официальные представители банка оперативно реагируют на сообщения, проводят консультации в удобной для вас обстановке виртуального общения.

Другие способы связи

Чтобы клиентам было удобнее взаимодействовать с Альфа-Банком и получать справочную информацию, разработчики предусмотрели дополнительные каналы связи. Например, можно посетить официальную страницу в социальной сети Фейсбук или Одноклассники, чтобы задать интересующие вопросы. Сотрудники постараются рассмотреть любое сообщение, касающееся предоставления банковских продуктов.

Также пользователям доступна электронная переписка. Посетите сайт банка, напишите обращение на странице обратной связи и укажите собственный почтовый ящик. Вскоре сотрудники организации рассмотрят вопрос и обязательно проинформируют клиента после решения проблемы

Важно учесть – на электронную почту невозможно получить информацию, затрагивающую управление счетом – она является конфиденциальной

Какие вопросы можно решить, позвонив на горячую линию Альфа-Банка?

Голосовое меню call-центра состоит из нескольких разделов, каждый из которых закреплен за определенным порядковым номером:

Клавиша №3. В этом меню клиент может экстренно заблокировать карточку в случае кражи/утери, а также разблокировать ее в случае необходимости

Клавиша №4. Здесь клиент банка может активировать карточку, назвав ее номер и персональную информацию.

Клавиша №5. В этом меню предлагается узнать статус заявки на кредит или кредитную карту. Если вы подавали заявку на кредит в Альфа-Банке с указанием действующего телефона в анкете, то при нажатии клавиши #5 система вас сразу идентифицирует и назовет статус заявки и принятое решение.

Клавиша №7. В этом меню действующий клиент может дистанционно подключить интернет-банк, мобильный банк или смс-банк. Также можно получить детальную информацию об этих услугах (как пользоваться, сколько стоит и т.д.) В большинстве крупных банков дистанционное подключение таких услуг через горячую линию не допускается.

Клавиша №8. Справочная информация о продуктах и услугах Альфа-Банка. Например, именно здесь можно уточнить информацию по Пакетам услуг, дебетовым картам, узнать тарифы и условия открытия счетов/вкладов и т.д.

Клавиша №9. В этом меню клиент может установить ПИН-код по карточке и совершать любые операции по телефону со своей банковской карты (например, перевести средства на другой счет, карту, оплатить услугу и т.д.) Операция совершается сотрудником call-центра по устному назначению клиента в онлайн-режиме.

  • Для повтора меню нужно нажать кнопку #
  • Для соединения с оператором — 0

Очень странно, что нет специального раздела для уточнения информации по графику, адресам и работе отделений, банкоматов, офисов. Безусловно, такую информацию можно получить, нажав клавишу №5 в меню, но на такой популярный раздел обычно ставится отдельная кнопка, здесь ее нет.

В целом же меню горячей линии Альфа-Банка представляется каким-то непонятным, даже странным. Команды начинаются с 3-ей цифры и при первом звонке, можно подумать, что тебе послышалось и т.д. (По привычке, думаешь, что с 1-ой цифры, как в большинстве банков). Очень удобно, что по номеру горячей линии Альфа-Банка можно производить операции списания с карты, подключить интернет-банкинг и совершать какие-то другие операции (например, в Банке Москвы так нельзя), которые экономят кучу времени на походе в офис.

Оперативность

Если вам необходимо в кратчайшие сроки узнать информацию из банка, то телефонный центр будет лучшим вариантом. Однако не всегда горячая линия работает отлаженно и оперативно. Вам не принципиально время суток, в которое совершать звонок? Тогда обратитесь в поддержку с 21.00 до 00.00. В этот промежуток времени линия загружена меньше всего. Труднее всего попасть на оператора с 9 утра до 18 вечера, то есть в течение рабочего времени.

Не требуйте от оператора немедленного предоставления информации – в телефонном центре работают такие же люди, как и вы. Поэтому поиск данных (пусть и через автоматизированную систему) занимает от 30 до 60 секунд. Перед звонком четко сформулируйте свои требования или вопрос, чтобы не ставить сотрудников банка в тупик и не тратить свое же время на выяснения.

Телефон поддержки банка АльфаБанк Екатеринбург.

  
8 (343) 375 79 87
8 (343) 233 72 22
8 (800) 200 00 00
  • Альфабанк — горячая линия
  • Альфабанк Клик — интернет-банк Альфаклик
  • Альфа банк личный кабинет
  • Альфа банк в Новосибирске
  • Альфа банк в Екатеринбурге

Множество банков готовы предложить клиентам свои услуги. Однако прежде чем остановиться на одном стоит подумать о его надежности. Коммерческий Альфа банк Екатеринбург довольно надежен.
Клиентами банка являются не только физические лица, но и юридические. Тут предлагается широкий спектр услуг. Есть возможность оформить потребительский кредит или ипотечный. Также существует предложение автокредита и оформления карт. Банк не стоит на месте в своем развитии и старается улучшить и обновить условия обслуживания. Все банковские операции проводятся здесь. Тут есть возможность открыть вклад с выгодной процентной ставкой.
Для того чтобы работать с банком было удобнее существует интернет ресурс, в котором можно регистрировать личный кабинет и управлять своими финансовыми операциями не выходя из дома. При необходимости можно по телефону связаться со специалистом, который сможет дать подробную информацию по возникшему вопросу.
Если есть необходимость, то всегда можно обратиться в офис банка. Например, за оформлением кредитной карты. Кстати Альфабанк Екатеринбург предлагает большой льготный период. То есть, на протяжении ста дней с момента снятия средств с карты, проценты на эту сумму не начисляются. Это самый большой период на сегодняшнее время.
Банк был основан в конце двадцатого века и в настоящее время является универсальным. Он осуществляет обслуживание частных клиентов и корпоративных. Кроме этого банк производит финансирование торговли и управляет активами.
Клиентская база довольно обширная. Это объясняется сетью филиалов банка, которые расположены не только на российской территории. Существуют и филиалы за рубежом. Активы банка увеличиваются, и комиссионные доходы также растут. Эти доходы банк получает от своих основных банковских продуктов.
Если сравнить альфабанк в Екатеринбурге по совокупности активов и по размеру депозитов сложенных вместе, то банк является самым крупным российским банком. Однако банк продолжает расти и развиваться. Практически во всех направлениях он развивается, что также приносит свои плюсы. Кроме этого банк продолжает работать над обучением персонала, который работает с клиентами.
В общем Альфабанк готов предложить своим клиентам не только выгодные условия и простое управление своими счетами при помощи интернет ресурсов. Также клиентам предлагается приятное обслуживание. В настоящее время конкуренции в области банковской деятельности только профессионалы своего дела готовы предложить оптимальные условия.

Самые популярные телефоны горячих линий!

Горячия линия Сбербанка

Горячая линия ВТБ 24

Горячая линия Альфа-Банка

Горячая линия банка Хоум кредит Горячия линия ОТП-Банка Горячая линия банка Тинькофф

Горячая линия Билайн

Горячая линия МТС Горячая линия Мегафон
Общество защиты прав потребит. Горячая линия РЖД Горячая линия Аэрофлот
Горячая линия ГИБДД Горячая линия Ренессанс Кредит Горячая линия здравоохранения

Какие вопросы решает в Альфа банке поддержка клиентов по телефону?

В Альфа банке круглосуточный телефон настроен на меню автоматического обслуживания и связь с оператором. Функциональные клавиши голосового меню имеют такие опции:

  • На цифре «0» – в Альфа банке связь с оператором по телефону;
  • Цифра «1» — операции с картами (экстренная блокировка банковской карты при утере или краже, баланс, тариф и пр.);
  • Цифра «2» – всё о кредитах (дата платежа, сумма ежемесячного взноса, сумма для досрочного погашения пр.);
  • Цифра «3» – счета и вклады (информация о состоянии счетов, оформление вклада, информация о действующих депозитных предложениях);
  • Цифра «4» – интернет банкинг, мобильные приложения, смс уведомления (подключение, управление);
  • Цифра «5» – позволяет оставить мнение о качестве обслуживания и статус рассмотрения кредитной заявки (если ваш телефон зарегистрирован в системе Альфа банка – ответ вы узнаете без авторизации).

Очень странно, что кнопка «0» в голосовом меню не озвучивается – клиентам Альфа банка приходится догадаться самим, как связаться с оператором или пройти все ветки автоматического меню.

Какие вопросы можно решить по телефону?

Обращение в единую службу техподдержки Альфа-Банка предоставляет возможность решить самые различные проблемы и получить доступ к необходимой информации.

Выполняемые операции можно разбить на несколько групп:

  • кредиты. При помощи контактных номеров справочной службы клиент банка имеет возможность получить сведения о полученных им кредитах, предстоящих выплатах по ним, а также осуществить погашение займа, частичное или полное;
  • прочее. В эту группу услуг, предоставляемых ТЦ Альфа-Консультант, входят такие: ознакомление с новыми и существующими услугами и сервисами Альфа-Банка, оформление претензий и получение данных о ходе их рассмотрения, информирование о наиболее важных аспектах работы организации – режиме, координатах офисов, установленных валютных курсах и т.д.

Какую информацию представляет служба поддержки

По каким вопросам можно обращаться в службу поддержки? Их перечень обширен, и он касается сведений, которые можно получить по всем банковским продуктам и услугам клиента:

  1. о балансе на карточных и иных счетах;
  2. лимиты по картам;
  3. последние транзакции, приходно-расходные операции;
  4. детализация операций за последний месяц;
  5. активация и деактивация сервисов;
  6. узнать всю информацию по услугам, предлагаемых банком (преимущества, стоимость, порядок подключения и уплаты);
  7. проконсультироваться по действующим и новым банковским продуктам;
  8. узнать задолженность по займу;
  9. получить справку об адресах отделений, их графике работы, о месторасположении банкоматов, терминалов;
  10. узнать курс валют;
  11. уточнить информацию о статусе поданной банку претензии.

Горячая линия Альфа-Банка

Если после изучения информации на официальных источниках у клиента банка остались вопросы, или обстоятельства требуют оперативного вмешательства (например, блокировка карты), всегда есть возможность обратиться за помощью по телефонам бесплатной горячей линии, где оператор поможет решить возникшую ситуацию.

Бесплатная поддержка физлиц

Официальный бесплатный телефон горячей линии Альфа-Банка позволит связаться с оператором или воспользоваться голосовым меню для получения помощи или некоторых услуг в телефонном режиме. Он работает ежедневно и круглосуточно, что обеспечивает сервисную поддержку клиентов в экстренных случаях. Также Альфа-Консультант является удобным вариантом дистанционного обслуживания и управления собственными счетами и банковскими карточками.

Обязательным условием получения той или иной услуги по официальному бесплатному номеру телефона является процедура идентификации клиента — физического лица. Если клиент звонит с зарегистрированного в банке номера телефона, то он определяется автоматически. Сама процедура идентификации заключается в ответах на вопросы оператора, одни из которых будет просьба указать кодовое слово.

Это обязательное условие для проведения операций по банковским карточкам и расчетным счетам. Для получения общей информации о банковских продуктах идентификации не требуется. С такими вопросами могут обращаться как действующие, так и потенциальные клиенты банка.

Не забудьте приготовить кодовое слово, для прохождения идентификации при обращении на горячую линию Альфа-Банка. В идеале — звоните с зарегистрированного в банке номера — авторизация пройдет автоматически.

Официальные номера телефонов

Для удобства собственных клиентов, Альфа-Банк предоставляет несколько номеров для связи с единым телефонным центром. Кроме того, у филиалов и региональных отделений имеются собственные номера, которые используются для решения ряда вопросов на местах. Но такие номера обычно доступны для физических лиц только в рабочие часы. Используйте следующие номера телефонов для звонка на горячую линию:

  • Бесплатный номер телефона горячей линии для звонков с любых телефонов (мобильных или стационарных): 8 800 200-00-00;
  • Для связи в роуминге во время зарубежных поездок следует использовать официальный тел. +7 495 78-888-78, он же позволяет связаться с оператором клиентам банка в Москве и МО;
  • Для удобства клиентов – юридических лиц им выделена отдельная линия, по которой также можно получить информацию: 8 800 100 77 33 (номер бесплатный для звонков с мобильных/стационарных телефонов на территории РФ).

Доступные операции через оператора

Связь с оператором позволяет решить ряд вопросов в телефонном режиме. Их можно разделить на две группы:

  • Операции;
  • Консультации.

Доступные операции:

  • Переводы по картам;
  • Информация о состоянии счетов и последних операциях;
  • Блокировка карточки в экстренных случаях;
  • Открытие счетов для физических лиц;
  • Перепривязка карточек;
  • Смена тарифного плана;
  • Установка и изменение лимитов;
  • Активация новых карточек;
  • Подключение некоторых сервисов, например, Копилки.

Обратитесь по бесплатному официальному номеру горячей линии Альфа-Банка — и вы быстро решите возникшую ситуацию с помощью оператора

Официальные консультации:

  • По всем банковским продуктам для физических лиц;
  • По тарифам Альфа-Банка;
  • По возможностям обслуживания;
  • Действующим правилам.

Это основные вопросы, которые может решить оператор бесплатного телефона горячей линии. Также существует возможность использовать опции голосового меню и провести некоторые операции без связи с сотрудником Альфа-Консультанта.

Функционал CALL-центра

Горячая линия Альфа-Банк предоставляет клиенту необходимую информацию и выполняет ряд операций удаленно (бесплатный звонок).

Предоставление информации

В телефонном центре выдается следующая информация:

  • об услугах: стоимость сервисов их активация и деактивация, разъяснение условий и порядка оплаты услуг;
  • о текущих счетах: данные о приходных и расходных операциях, состав расчетного счета;
  • детализация операций: разбор всех действий по пластиковым картам и счетам за текущие 30 календарных дней.

Кроме этого, по горячей линии обслуживания предоставляется вся информация об условиях и преимуществах оказываемых услуг, а также проверка баланса всех счетов клиента.

Физические лица могут звонить по номеру 8800200000 и получать информацию по своим банковским продуктам.

Выполнение действий

С помощью операторов call-центра можно не только получить необходимую информацию, но и решить определенные вопросы. Телефон горячей линия функционирует круглосуточно, а звонки на выделенные номера совершенно бесплатные.

Некоторые вопросы можно оперативно решить по телефону, не посещая отделения банка такие как:

  • выполнение внутреннего и внешнего перевода;
  • открытие дополнительных накопительных или валютных счетов при наличие действующего основного рублевого;
  • повышение либо снижение текущего пакета предоставляемых услуг;
  • изменение счета банковской карты;
  • снижение либо повышение лимитов на совершение операций по карте;
  • подключение дополнительных сервисов;
  • активация и блокировка карты.

Таким образом, клиенты Альфа-Банка могут получить обширное обслуживание с помощью специалистов контактного центра. Пользователи могут звонить на выделенные телефонные линии абсолютно бесплатно для получения консультации по ряду вопросов и решения возникших трудностей.

Благодаря горячей линии Альфа-Банк можно выполнить ряд операций по своему счету и не тратить время на посещение офиса банка.

Содержание IVR (голосовое меню)

Для клиентов, осуществляющих вызов из регионов на линию телефонного обслуживания Альфа-Банка стоимость разговора бесплатная. Структура заблаговременно зафиксированных голосовых сообщений (IVR), маршрутизирует звонки внутри телефонного центра используя данные вводимые клиентом на телефонной клавиатуре. Позвонивший может получить консультацию на свой вопрос либо выйти на связь с оператором выбрав соответствующий пункт голосового меню.

Автоматические подсказки окажут помощь в выборе необходимого раздела кнопками от 3 до 9, либо нажатием на клавишу 0 переведут звонок на оператора.

Первые две кнопки используются для получения определенных данных:

  • 1 – информация по картам: блокирование утерянной карты, текущий остаток средств и т.д.
  • 2 – информация по кредитам: размер и дата очередного платежа, текущий долг, порядок досрочного расторжения договора, каналы внесения средств, состояние кредитной заявки и другие.

Длительность ответа оператора на горячей линии

Call-центр Альфа-Банка осуществляет обслуживание клиентов круглосуточно. Банком ведется постоянный мониторинг интенсивности поступающих звонков, для сокращения времени ожидания. Среднестатистическое время дозвона на основной горячей линии от 1 до 3 минут. В редких случаях, наблюдается высокая активность звонков в «пиковые часы» — утром после выходных и длительных праздников. Все разговоры в консультационном центре записываются.

Время ожидания ответа специалиста call-центра в обычности не превышает 3-х минут.

Компетентность операторов

Компетентность оператора телефонного центра определяется по точности ответа на заданный вопрос и предоставление по нему исчерпывающей информации. Стоит учитывать, что из-за загруженности телефонной линии консультанту выделяется не так много времени на ответ позвонившему. Поэтому сотрудники советуют клиентам четко ставить вопрос, конкретизировать проблему, поскольку дополнительные уточнения требуют времени. Вопросы по переводу денег с карты на карту, пакетам услуг, ипотечным кредитам требуют больше времени на консультацию, поэтому не выбирайте для звонка часы-пик.

Каждый оператор обладает высоким уровнем знания процедур банка и готов помочь любому дозвонившемуся клиенту

Важно знать, что оператор горячей линии Альфа-банка дает справки на момент обращения клиента. По некоторым продуктам точную информацию можно получить только в определенные дни

К примеру, проблемой, связанной с задолженностью по кредитным карточкам или кредитам, лучше интересоваться на плановый день погашения задолженности.

В банковской практике предусмотрена запись разговора клиента с консультантами колл-центра с целью контроля за качеством обслуживания клиентов.

Альтернативные варианты связи с Альфа-Банком

Если у клиента возникают дополнительные вопросы, претензии к работе персонала или банка, а также особые предложения — их можно отправить при помощи специализированной «обратной формы связи», имеющейся на официальном сайте Альфа-Банка. Там же при помощи опроса можно оценить качество работы банка.

Существует альтернативный способ пообщаться с банковским персоналом и задать им интересующие вопросы через официальные интернет сообщества, такие как:

Узнать новости банка, повседневную жизнь и многое другое можно на официальном канале на YouTube. Сотрудники банка регулярно обновляют информацию, предоставляя клиентам не только рекламу новых продуктов, но также новые возможности банка и многое другое.

Сфера решаемых вопросов

Предстоит подготовить паспорт, пароль и карту. Заранее проговаривается вопрос, требующий недвусмысленного ответа. Действующий телефонный сервис способен объяснить:

  • состояние баланса счетов, относящихся к депозиту и карте;
  • размер взноса и число окончания периода, связанного с погашением кредитных обязательств;
  • методы при активации и блокировке пластика;
  • тарифы, условия и порядок обслуживания услуг или банковского продукта;
  • данные о последних транзакциях за истекший месяц.

Решаются повседневные вопросы, и при необходимости обеспечивается выход на специалиста. Оформление договора, снятие и внесение наличных нуждается в посещении филиала банка.

Доступные операции

Компетенция оператора не ограничивается стандартными ответами на актуальные вопросы. Верификация позволит:

  • осуществить внутренний и межбанковский перевод;
  • завести валютный и накопительный счет;
  • перейти на новый пакет и заменить тариф;
  • сделать основным иной счет и карточку;
  • заменить лимит в сторону увеличения или уменьшения;
  • подключать понравившиеся услуги и сервисы;
  • проводить блокировку и активацию карты.

Неясности с пунктами договора, затруднения при проведении транзакций и разборка текущих проблем осуществляется просто и без задержек. Операторы обладают должной квалификацией, способны дать разумные объяснения и информацию.

Информация в полезном меню

Существует специальный официальный номер, облегчающий поиск сведений. Потребуется с телефона зайти в голосовое меню (набирается 8800) и нажать соответствующую цифру:

  • единица (1) приводит к попаданию в меню;
  • тройка (3) нужна при экстренном блокировании пластика;
  • четверка (4) поможет подать заявку на кредитку;
  • пятерка (5) обозначит статус рассматриваемой заявки;
  • семерка (7) проинформирует и подключит дистанционные сервисы;
  • восьмерка (8) выдаст информацию об услугах и продуктах;
  • девятка (9) отведена для пин-кода и дальнейшего совершения транзакции.

Телефоны горячей линии Альфа банка

Иногда могут возникнуть экстремальные ситуации: украли карту или клиент потерял ее. Своевременный звонок в банк может уберечь деньги от хищения. Поэтому нужно знать, как позвонить на горячую линию Альфа-банка. Телефонный центр – это информационно-справочное бюро, куда можно позвонить со стационарных и мобильных телефонов.

Банковское учреждение упростило обращение, выделив отдельные телефонные линии для физлиц и юрлиц.

Вам может быть интересно:

Для физических лиц

Обратиться на горячую линию с вопросом или для консультации граждане могут по телефонным номерам:

  • +7 495 78-888-78 — для жителей г. Москвы и Московской области, а также в роуминге;
  • 8 800-2000-000 – для жителей любого региона РФ (звонки бесплатные).

Стоимость звонка на международный номер определяется тарифами мобильного оператора позвонившего человека.

Сотрудники банка советуют звонить с телефонов, номера которых уже зарегистрированы в банковском учреждении: предусмотрен сервис автоматического определения таких номеров и моментального подключения. Для сервиса «Альфа-Консультант» звонки из роуминга приоритетные.

Для удобства клиентов поддержка разделена для юридических и физических лиц отдельно

Для юридических лиц

Для звонков в Альфа-банк на горячую линию для юридических лиц номера телефонов следующие:

  • +7 495 755-58-58 – для Москвы, Московской обл., а также для звонков из-за границы;
  • 8 800 100-77-33 – для всех остальных регионов России (бесплатный номер для обращения в службу поддержки)

Звонки на +7 495 755-58-58 платные, их стоимость определяется тарифами мобильного оператора.

Официальные номера горячей линии

Бесплатный телефон горячей линии Альфа банка

Со справочным центром «Альфа-Банка», горячая линия которого доступна круглосуточно, контакт осуществляется по следующим телефонным номерам:

  • Для жителей Москвы, Подмосковья, стран ближнего (дальнего) зарубежья — +7(495)78 888 78;
  • Для жителей регионов Российской Федерации – 8(800)2000 000.
  • Номер службы поддержки юрлиц, звонящих с территории Москвы и Московской области — +7(495)755 58 58.
  • Номер службы поддержки юрлиц, звонящих с территории регионов (например, уфимского или пензенского) Российской Федерации – 8 800 100 77 33.

В зависимости от возможностей клиента связь доступна как с мобильного (оплата по тарифам оператора), так и со стационарного телефонного аппарата.

Работа Call-центра

Единый Call-центр, или круглосуточный сервис «Альфа-Консультант» предоставляет клиенту возможность выбора: персональное общение с высококвалифицированным оператором или использование автоматического сервиса «голосовое меню». Телефон Call-центра доступен всем без исключения пользователям финансовой организации.

Мониторинг отзывов показал, что соединение с оператором без предварительного ожидания происходит в промежуток с 0000 до 0900. Пик загруженности линий наблюдается, как правило, утром (0900 — 1200) или в вечернее (1700 — 2100) время.

«Альфа-Консультант» —  своего рода альтернатива дистанционному обслуживанию и управлению картами (счетами), например, в случае похищения или утери карты. Желая получить информацию, связанную с банковскими картами, клиент должен быть готов к прохождению процедуры идентификации личности, включающей уточнение фамилии, имени, отчества и получение ответа на кодовый вопрос. Поэтому прежде чем звонить, советуем подготовить необходимые сведения. Эта формальность позволяет эффективно предотвращать попытки мошенничества.

Связаться с консультантом можно как за плату (в соответствии с установленными тарифами операторов сотовой связи), так и безвозмездно.

Заключение

«Горячая линия» банка превратилась в отличный сервис, способный создать комфортные условия для клиентов вне зависимости от статуса. Нештатная ситуация затрагивает средства и ошибку легко устранить оперативно, особенно если затрагивается бизнес. Дозвониться по телефону гораздо проще. Визит в офис занимает немало времени. Попасть в кабинет не позволят технические проблемы и закончившийся трафик. Телефонная связь работает бесперебойно, сервис принимает звонки круглосуточно. Расширенный функционал совмещает краткую справку, подробную консультацию и помощь при проведении операций. Узнать подробности работы «горячей линии» удастся на официальном портале банка.

Помогла ли вам статья?

ДаНет

Добавить комментарий