Служба поддержки Киви – телефон горячей линии

Помощь через приложение QIWI

Платежная система разработала собственное мобильное приложение, предназначенное для совершения переводов. Пользователи программы оплачивают услуги, переводят средства, проверяют состояние счетов и совершают другие действия. Приложение распространяется бесплатно через маркеты Google Play и AppStore. После установки нужно авторизоваться путем указания номера телефона. На него поступает одноразовый пароль. Впоследствии клиент должен сам придумать четырехзначный код, запрашивающийся при каждом открытии программы.

Доступно несколько вкладок – история платежей, совершение переводов, банковские карты и т.п. Несмотря на интуитивный интерфейс, некоторые функции непонятны начинающим пользователям. Чтобы задать вопрос, нажмите кнопку «Написать в поддержку» в разделе «Помощь». Отобразится форма, предлагающая указать электронную почту, номер телефона и тему сообщения. Заполните перечисленные строки и кликните «Отправить».

Техподдержка отвечает на вопросы

Сотрудничая с Киви, клиенты не обязаны знать весь спектр услуг, оказываемых системой. Регулярно пользователи сервиса сталкиваются с такими ситуациями, которые даже матёрого юзера поставят в тупик. Чаще это связано с тем, когда сбой происходит внутри самой системы, например:

  • внезапно заблокировался счёт;
  • в момент совершения платежа появилась ошибка;
  • непреднамеренная пропажа средств;
  • не получается пройти авторизацию;
  • сбой в работе терминала.

При любом выявлении некорректного сервиса клиентов, необходимо незамедлительно обращаться за помощью в службу поддержки. Описав ситуацию, специалист в кратчайшие сроки решит возникшую проблему.

Телефон горячей линии карты «Совесть»

Основным каналом связи служит горячая линия. Общие вопросы рассматривают по телефону. Операторы назовут правила использования карты, размер лимитов или список партнеров.

Если информационный центр перегружен или временно недоступен, рекомендуется набирать номер Киви Банка – 8 800 200 62 25. Все перечисленные горячие линии доступны жителям России бесплатно.

Поскольку карту рассрочки заказали тысячи клиентов, консультантам сложно своевременно обрабатывать входящие вопросы. Для оптимизации работы поддержки предусмотрен дополнительный московский номер +7(495) 510 20 14. Можно дозвониться с любого региона страны. Однако звонок будет тарифицирован согласно условиям оператора.

Получение консультации через приложение IVI

Компания IVI разработала программу для просмотра фильмов на мобильных устройствах. Официальное приложение обладает аналогичными возможностями. Можно покупать подписку, составлять список избранного и продолжать просмотр с места последней остановки. Всем пользователям доступен раздел «Техническая поддержка» для получения консультаций. Операторы помогут разобраться с причинами возникающих неполадок.

Приложение Иви.ру распространяется бесплатно через маркеты Google Play и App Store. Чтобы загрузить программу – нажмите соответствующую ссылку на портале виртуального кинотеатра.

Функционал горячей линии карты «Совесть»

Клиенты получают профессиональные консультации по любым вопросам:

  • Совершение платежей;
  • Активация или блокировка карты;
  • Перечень документов;
  • Расположение представительств компании;
  • Использование кабинета;
  • Получение выгодных предложений;
  • Список услуг.

Контактно-информационный центр предназначен для решения вопросов, затрагивающих деятельность кредитной организации. Консультанты назовут правила обслуживания, способы совершения платежей и перечень доступных услуг. Некоторые задачи невозможно выполнить по телефону. Например – блокировка карты или расторжение договора. Понадобится лично посетить отделение или заполнить специальное заявление для последующей отправки по почте. Консультанты назовут точную последовательность действий.

При сбое с платежами через терминал

Если платеж не дошел и при проверке статуса он не отображается, необходимо отправить запрос на Support QIWI в разделе «Обратитесь в службу поддержки QIWI»:

  1. Находим пункт «Терминалы QIWI».
  1. В зависимости от того, сохранился чек или нет, выбираем соответствующий пункт.
  2. Вводим информацию о платеже и загружаем скан чека.

При отсутствии чека техподдержка QIWI-кошелька предлагает другую форму, для заполнения которой нужно вернуться к аппарату и выяснить его номер.

Номер терминала выясняется нажатием кнопки с латинской буквой «i».

Проверка статуса операции, выполненной на терминале

Для проверки произведенной через терминал операции нужно:

  1. Зайти в личный кабинет.
  2. Статус операции проверяется в разделе «Помощь», здесь нажать кнопку «Проверить свой платеж на терминале».
  3. В выданной системой форме ввести информацию из чека.
  4. Нажать «Проверить»: на мониторе отобразится актуальный статус — «В обработке» или «Выполнен».

Справочная информация

Иногда знать номер телефона Киви поддержки необязательно, поскольку для получения необходимой пользователю информации оказывается достаточно изучить ответы на наиболее популярные вопросы. Раздел с подобной справочной информацией расположен там же, где на официальном сайте указаны контактные данные.

Отдельного внимания заслуживают ситуации, когда обратившийся обязан доказать свою честность. Для этого ему могут понадобиться:

  1. квитанции, чтобы подтвердить ошибочность ввода реквизитов;
  2. паспорт, позволяющий идентифицировать человека;
  3. договор с сотовым оператором для идентификации владельца кошелька.

Если договор с мобильной компанией отсутствует, следует посетить ближайший офис сотового оператора и попросить выдать его копию

В наиболее тяжёлых ситуациях можно подписать его повторно, но важно проследить, чтобы номер остался прежним

Дополнительно необходимо упомянуть, что помощь специалистов поддержки можно получить круглосуточно. Поэтому не стоит откладывать звонок в случае возникновения трудностей. Иногда каждый час имеет решающее значение, поэтому чем быстрее удастся связаться с сотрудниками контактного центра, тем выше вероятность исправить ошибку и разобраться с возникшими сложностями.

Обращение в поддержку

Есть два способа обратиться в службу помощи:

  • онлайн;
  • звонок на телефон горячей линии.

Чтобы связаться с поддержкой через форму на сайте QIWI необходимо в разделе «Помощь» выбрать соответствующую ссылку.

На следующей странице нужно конкретизировать свой запрос перед отправкой заявки.

Для уточнения и сужения круга вопросов может быть предложено еще ряд вариантов на выбор.

В итоге пользователю кошелька нужно будет заполнить небольшую форму:

Среди обязательных реквизитов необходимо указать номер кошелька QIWI (телефон, указанный при регистрации), адрес электронной почты для связи, дата платежа, подробное описание того, что случилось. Кроме того, система предлагает прикрепить скриншот или скан-копию чека, полученного при совершении платежа.

Кроме этого способа есть вариант, который может оказаться быстрее – горячая линия. Однако, ограниченное количество сотрудников и узкоспециализированных специалистов также может привести к затягиванию решения проблемы. Найти номер поддержки очень просто: он расположен в правом верхнем углу каждой страницы в разделе помощи – 8 800 707-77-59.

Таким образом, в случае возникновения проблем пользователь системы QIWI имеет целый ряд возможностей для их разрешения. Детальная страница помощи с алгоритмами решений наиболее распространенных вопросов. Кроме того, можно связаться с техподдержкой онлайн или по телефону горячей линии.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Для ускорения обслуживания клиентов, обратившихся за помощью, справочная служба QIWI-кошелька разместила на сайте готовые ответы на самые распространенные вопросы. Если проблема не связана с мошенническими действиями третьих лиц или сбоями в расходных операциях, то для начала стоит поискать свою ситуацию в общем списке вопросов. Для этого нажимаем кнопку «Помощь» в верхнем правом углу личного кабинета.

В нижней части монитора находится структурно подразделенный список вопросов, часто поступающих на QIWI Support.

Для прочтения ответа необходимо нажать на интересующий вопрос.

Готовые ответы составлены в понятной форме, без лишней информации.

Для чего нужна горячая линия

Телефон горячей линии QIWI-кошелька можно найти в самой нижней правой части любой страницы сайта. Причём необязательно даже проходить авторизацию – и на главной странице QIWI-портала в том же самом месте располагается нужная информация.

Но, несмотря на это, не все знают, зачем вообще нужна горячая линия QIWI-кошелька, а потому количество совершённых туда звонков превышает все допустимые границы. Немногие понимают разницу между функциями техподдержки, службы безопасности, а также обслуживания терминала. Это три совсем разных структуры, которые тем не менее находятся под юрисдикцией одного работодателя, но отвечают совершенно за разные области стабильной работоспособности всей QIWI-системы.

Сам же номер, на который следует совершать вызов, выглядит следующим образом: 8 800 707-77-59.

Давайте разберёмся, для чего именно нужен номер горячей линии QIWI-кошелька: в какой отдел стоит звонить в том или ином случае.

Техническая поддержка

Под его юрисдикцию попадает всё, что касается технической стороны работы сервиса Visa QIWI Wallet. Обращаться в техподдержку следует только в том случае, если:

  • Не удаётся зайти на QIWI-портал, но при этом другие адреса свободно открываются.
  • Зависла форма-заявление любой операции внутри сайта.
  • Операция закрыта, но виртуальные деньги так и не были добавлены на баланс.
  • Была случайно допущена ошибка в реквизитах при заполнении какой-либо формы.
  • Требуется восстановить какой-либо пароль.
  • Был утерян доступ к аккаунту.
  • Система выдаёт извещение о том, что пароль от аккаунта не подходит.
  • Требуется какая-либо помощь в процессе операции по идентификации пользователя.
  • Не получается привязать карту, сделать перевод, пополнить счёт мобильного телефона, а также оплатить покупку или любые услуги, вплоть до уплаты государственных пошлин, штрафов ГИБДД или погашения кредита.
  • Нужно уточнение любой информации, которая касается настройки кошелька, идентификации, уведомлений, USSD-команд или общих вопросов вроде продажи номера телефона или утери мобильника.

Именно в вышеперечисленных случаях нужна техподдержка. Также сюда относятся вопросы касательно профилактических работ и выхода из строя серверов.

Служба безопасности

Набор номера телефона горячей линии QIWI-кошелька для соединения со службой безопасности (СБ) нужно совершать, если:

  • С любого QIWI-счёта были списаны виртуальные сбережения, но при этом владелец кошелька не производил никаких операций.
  • При попытке совершить авторизацию пользователь получил уведомление о том, что его аккаунт заблокирован.
  • Была произведена блокировка карты любого типа QIWI Visa (Plastic, Virtual, Card).
  • Возникли какие-либо спорные вопросы касательно порядка произведения выплаты или зачисления на тот или иной счёт государственного или частного предприятия.
  • Случился срыв произведения любой транзакции.
  • Имеются подозрения относительно какого-либо кошелька на предмет мошенничества или нарушения заранее оговорённых соглашений.
  • Виртуальные сбережения были отправлены на счёт, но не поступили на него.
  • Была попытка взлома аккаунта или переназначения паролей или кодов.
  • Не сработала защита, которую выбрал пользователь для протекции транзакции.

Другими словами, всё, что относится к банковским операциям, виртуальному счёту или самой системе безопасности подпадает под юрисдикцию этого модуля QIWI Group.

Обслуживание терминала

В данный отдел имеет смысл обращаться тогда, когда клиент системы QIWI имеет дело исключительно с нарушением работоспособности терминала. Это может быть:

  • Отсутствие интернет-соединения самого терминального устройства с серверами QIWI.
  • Сбои в программном, а также аппаратном обеспечении устройства.
  • Ситуация, когда аппарат «зажевал» чек или в нём кончилась бумага.
  • Терминал завис в процессе осуществления транзакции.
  • Аппарат отказывается принимать купюры или «съел» купюру, но никак не отразил это в работе.
  • Какая-либо форма на транзакцию не прогружается.

Если на терминале было совершено пополнение счёта или любая другая операции, но при этом была допущена ошибка, – звонить нужно в соответствующую службу, а не в систему обслуживания терминала.

Контакты

Раздел “Контакты” на сайте Киви содержит полную информацию об адресах, телефонах и адресах электронной почты компании, а также о времени работы банка и офиса:

Время работы офиса и Банка:

Пн. — пт.: 09:00 — 18:00

Адрес местонахождения Банка:

117648, г. Москва, мкр. Чертаново Северное, д. 1А, корп. 1

Контакты КИВИ Банка (АО):

+7 (495) 231-36-45/46

8-800-555-000-5 (звонок по России бесплатный)

Факс: +7 (495) 231-36-47

На сайте Qiwi представлена также информация о местонахождении и времени работы многочисленных филиалов. По работе банковских сервисов можно обращаться на дополнительный адрес электронной почты — [email protected]

Причины блокировки электронного кошелька

Первоначально, пока пользователи ещё самостоятельно не выявили основания закрытия доступа к Киви банку, они звонят на контакты поддержки клиентов. Оператору для идентификации абонента потребуются паспортные данные и номер Киви договора, который соответствует указанному сотовому телефону.

Иногда причиной блокировки становится безопасность клиента платёжной системы. Это случается когда:

  • не активировано SMS-подтверждение оплаты;
  • система не идентифицирует IP-адрес клиента;
  • средства выводятся на карты в обход аккаунта;
  • проведение перевода со счёта, на который некоторое время назад поступала жалоба;
  • превышен разрешённый лимит для вывода средств в неделю (не более 2 раз).

Проблемы могут быть разными и пути решения такими же. В любом случае для корректной работы сервиса используйте обратную связь.

Помогла ли вам статья?

ДаНет

Звоним оператору

Итак, проблемы мы рассмотрели. Теперь пришло время узнать, как позвонить QIWI-оператору. Найти его номер довольно просто. Однако новым пользователям не всегда удается это сделать.

Небольшое уточнение: платежная система QIWI является международной. Поэтому и номер оператора для разных стран будет отличаться.

Для поиска номера есть несколько вариантов:

Перейдите на . Пролистайте страницу в самый низ. В правом уголке большими цифрами будет написан номер 8-800-707-77-59. Это горячая линия, которая работает для всех стран.

По этому номеру вас всегда выслушают и помогут. Однако, в зависимости от сути проблемы, ответ могут вам дать не сразу, а через некоторое время. Главное – подать заявку на рассмотрение либо объяснить проблему как можно подробнее. Так вам помогут в короткий срок.

Также попробуйте связаться с оператором по таким номерам:

  1. для России +7 (495) 62-65-252;
  2. для Украины +38 (044) 207-59-57.
  • Если проблема произошла во время работы на терминале и у вас сохранился чек, найдите на нем номер для связи со службой QIWI и позвоните на него.
  • И самый длительный по времени способ, если два предыдущих не подходят. Для получения помощи вам потребуется снова воспользоваться сайтом. На главной странице (заходить в свой аккаунт не обязательно) вверху справа найдите кнопку «Помощь» и нажмите на нее:

На выбор есть три варианта ситуаций, в которых у вас возникли проблемы. Выбирайте, что вам нужно, и жмите на него. Например, QIWI-терминалы:

Далее выбираем более точную формулировку и снова вперед:

Мы дошли до главного

Тут хочу обратить ваше внимание на последний пункт – «Контактный телефон». Необходимо указать правильный и обязательно свой номер

По нему с вами свяжется оператор и уточнит все нюансы решения вашей проблемы.

Вот почему этот способ я назвал долгим.

Итак, теперь вы узнали, где найти номер QIWI-оператора при проблемах с кошельком или любых других. Рассмотрели, по каким причинам нужно обращаться и какую информацию предоставлять.

Уверен, теперь вы будете справляться с разными техническими (и не только) трудностями быстрее и проще. До скорых встреч в новых статьях.

Как связаться с техподдержкой Киви?

Чтобы получить квалифицированную помощь, вам нужно зайти на главную страницу системы , открыть свой личный кабинет и перейти к разделу «Помощь» справа вверху.

Раздел «Помощь»

Дальше вам откроется страничка с подробным описанием каждого варианта связи.

Варианты помощи

Звонок в службу поддержки

Номер телефона поддержки единый для всех, а потому по нему можно звонить в любое время суток и из любого места. Чтобы найти номер для связи, опустите страницу в самый низ, где он написан крупными цифрами. Кроме того, номер службы поддержки указывается на чеке из терминала.

Номер службы поддержки Киви

Сначала вы услышите голос автоответчика, который поможет выбрать категорию вопроса, а затем вы будете перенаправлены к оператору, способному решить вашу проблему.

Все звонки службе бесплатные, так что можно не переживать, если вы потратите много времени на решение вопроса.

Обращение через онлайн-форму

Если вы хотите получить консультацию онлайн, то в том же разделе «Помощь» выберите «Обращение в службу поддержки QIWI».

Обращение в службу поддержки

Дальше вам будет предложено также определить категорию вопроса. К примеру, если вам нужна техподдержка, то выбирайте пункт Visa QIWI Wallet.

Выбор вопроса

Система ещё раз уточнит, по какому вопросу вы обращаетесь.

Уточнение вопроса

  • Дальше вам будет предложена форма для заполнения. В зависимости от интересующего вас вопроса, она будет отличаться.
  • После заполнения выберите клавишу «Отправка» и дожидайтесь ответа на электронный почтовый ящик.

Как правило, рассматривается вопрос некоторое время, но вы получите соответствующее уведомление с номером вашего запроса и примерным временем его рассмотрения.

Обращение к службе безопасности

Если вы заподозрили, что ваша учётная запись используется кем-то другим, кошелёк вдруг оказался заблокированным или вы обнаружили факт мошенничества, то вам нужно обратиться в службу безопасности. Для этого также отправляется онлайн-запрос. На странице обращения в службу поддержки выберите «Службу безопасности».

Обращение в службу безопасности

Тут по аналогии отвечайте на все задаваемые вопросы, дальше сформулируйте вопрос своими словами и укажите свои контакты. Если имеется такая необходимость, то вам могут помочь удалить аккаунт, но лучше сначала попробовать решить ситуацию без таких радикальных действий.

Обращение по поводу работы терминала

Если вы решили задать вопрос по поводу работы терминала, то действия будут те же, что и в предыдущем варианте.

Обращение по поводу терминалов Киви

  • Откройте главную страницу платежной системы .
  • Откройте раздел «Помощь».
  • И на странице поддержки выберите «QIWI терминалы».
  • Откроется заявка для заполнения. Укажите причину, по которой вы обращайтесь, опишите подробно ситуацию и прикрепите фото чека о совершенной операции. Также не забудьте указать контактную информацию.

Обращение по электронной почте.

Чтобы узнать, куда именно писать, откройте главную страницу системы и перейдите в «Контакты». После нажатия вам откроется страница, где будут указаны все способы связи.

Обращение по электронной почте

Вам же будут полезны адреса для вопросов по терминалам самообслуживания и другим категориям. Возьмите один из подходящих адресов и используйте из в зависимости от ситуации.

Посещение офиса

Если ни один из методов вам не помог, то остаётся только обращение в центральный офис компании. Его адрес вы можете посмотреть также в разделе «Контакты».

Обращение в офис Киви

Напоследок стоит сказать, что для избежания неприятных ситуаций, нужно соблюдать несколько простых правил:

Никогда не сообщайте чужим людям пароль для входа в систему
Не отвечайте на непонятные сообщения и звонки
Соблюдайте меры предосторожности, указанные на сайте
Сохраняйте чеки после оплаты

Поддержка через кабинет карты «Совесть»

Управление картой «Совесть» проводится через личный кабинет. Через него можно просматривать историю финансовых операций и получать справочную информацию. Авторизация осуществляется по логину (телефонному номеру) и паролю. Если пароль забыт – легко получить новый ключ доступа на телефон благодаря наличию функции «Восстановление доступа».

Помимо управления услугами пользователи способны получать поддержку. Откройте вкладку «Помощь» и заполните форму связи. Понадобится указать тему интересующего вопроса и подробное описание

Важно предоставлять только достоверные личные данные, в противном случае гарантировать решение проблемы невозможно

Как дозвониться до технической поддержки QIWI?

Для начала разберём, в каких случаях необходимо будет звонить в техническую поддержку, находясь в Казахстане, по номеру, начинающемуся с 8800 (бесплатный номер, предназначенный непосредственно для жителей ближнего зарубежья):

  • Вы не можете авторизоваться в своём «Личном кабинете» на сайте QIWI кошелька
  • Вы забыли пароль от своего аккаунта в QIWI кошельке
  • Вы внесли деньги в терминал, но ваш счёт в QIWI кошельке не пополнился
  • Вы совершили платёж через QIWI кошелёк, но ваши деньги никуда не дошли
  • Различные технические проблемы с сайтом QIWI

QIWI кошелёк является российской платёжной системой, но он может работать и в странах ближнего зарубежья, например, в Казахстане. Соответственно для жителей Казахстана номер технической поддержки будет отличаться от аналогичного номера в России.

Узнать номер технической поддержки QIWI кошелька сложно, если вы на данный момент не можете посетить сайт QIWI и не можете вспомнить его по памяти. В таком случае, если вы внесли деньги в терминал, то номер технической поддержки QIWI вы сможете узнать в чеке, который терминалом и выдаётся.

Пройдите в верхней части в раздел «Помощь»

Киви кошелек в Казахстане номер бесплатного телефона службы поддержки и горячей линии 8800. Киви терминал в Казахстане — служба поддержки как позвонить, как написать письмо

Далее в левой части сайта нажмите на «Обратитесь в службу поддержки QIWI»

Киви кошелек в Казахстане номер бесплатного телефона службы поддержки и горячей линии 8800. Киви терминал в Казахстане — служба поддержки как позвонить, как написать письмо

На следующей странице в правой части вы увидите телефон службы поддержки – 88007077759

Киви кошелек в Казахстане номер бесплатного телефона службы поддержки и горячей линии 8800. Киви терминал в Казахстане — служба поддержки как позвонить, как написать письмо

Позвоните по указанному номеру и объясните оператору суть вашей проблемы.

Если вы хотите узнать ответ от службы поддержки QIWI на сайте, тогда:

Проделайте все шаги, указанные выше, и в левой части сайта вы увидите список всех возможных проблем, которые у вас могут случиться при работе с системой QIWI.

Киви кошелек в Казахстане номер бесплатного телефона службы поддержки и горячей линии 8800. Киви терминал в Казахстане — служба поддержки как позвонить, как написать письмо

Допустим, у вас случилась проблема при работе с терминалом QIWI в Казахстане. Нажмите на пункт «QIWI терминалы».

Киви кошелек в Казахстане номер бесплатного телефона службы поддержки и горячей линии 8800. Киви терминал в Казахстане — служба поддержки как позвонить, как написать письмо

Далее на новой странице уточните ваш вопрос. Например, вы внесли деньги в терминал, но они не поступили вам на счёт. Нажмите на соответствующий пункт «Я положил деньги на счёт, но они до сих пор не поступили».

Киви кошелек в Казахстане номер бесплатного телефона службы поддержки и горячей линии 8800. Киви терминал в Казахстане — служба поддержки как позвонить, как написать письмо

На новой странице в левой колонке вам перечислят возможные причины вашей проблемы. Одна из них указывает на то, что ещё не прошло время, за которое деньги должны были поступить на ваш кошелёк QIWI.

Киви кошелек в Казахстане номер бесплатного телефона службы поддержки и горячей линии 8800. Киви терминал в Казахстане — служба поддержки как позвонить, как написать письмо

Ошибка при пополнении баланса мобильного телефона

Иногда по невнимательности или в спешке при внесении оплаты за мобильный телефон мы допускаем ошибки и чаще всего на одну цифру. Вряд ли стоит надеяться на то, что ошибочный получатель платежа вернет вам деньги по вашей просьбе. Гарантию возврата средств может дать только служба поддержки QIWI-терминала, но для этого обязательно наличие чека в качестве неопровержимого доказательства. Действие выполняется в разделе обращений по вопросам с терминалами в пункте «Ошибочный платеж».

При заполнении формы запроса указывается номер, который необходимо было пополнить, и номер, пополненный ошибочно.

Обязательно загружается скан квитанции по оплате.

Телефон горячей линии QIWI

Всем пользователям КИВИ доступна единая справочная служба по номеру 8 800 200 00 59. Сотрудники контактного центра предоставляют справочную информацию касаемо использования сервиса. Можно пожаловаться на технические неполадки, мешающие пользоваться системой. Совершение звонков бесплатное.

Сегодня услугами компании пользуются миллионы российских граждан. Поэтому основной контактный центр бывает перегружен. Для устранения перегрузки предусмотрены региональные горячие линии. Жителям Москвы доступен телефон +7(495) 783 59 59. Совершение звонков по указанному номеру платное. Исходящие вызовы оплачиваются согласно вашему тарифу.

Добавить комментарий