Кредит Доверие Сбербанка для малого бизнеса

Условия предоставления

Кредит доверие Сбербанк выдает под поручительство. Если заемщиком является индивидуальный предприниматель, то он и будет поручаться за свой бизнес. А если кредит берет ООО, то в поручители банк возьмет всех учредителей общества. У всех банков есть практика очерчивания контуров бизнеса. Это означает, что клиентский менеджер выявляет связанные компании. Например, заявку на три миллиона подало общество, которое занимается оптовой торговлей. В ходе финансового анализа по документам выяснилось, что к бизнесу имеет прямое отношение еще два общества, так как у них один и тот же учредитель. Даже если эти две организации не ведут хозяйственную деятельность, то банк их учтет в качестве поручителей. Выявление аффилированных компаний производится при помощи оборотно-сальдовых ведомостей 60 и 62 счета, а также при помощи программ «СПАРК Интерфакс» и «Контур».

Сбербанк кредит доверительный выдает на любые цели. Не имеет значения, как заемщик будет их тратить, во что он их вложит. Будь то строительство, покупка станков или пополнение оборотных средств

Неважно, подтверждение использования средств не потребуется. Самое главное, чтобы организация соблюдала платежную дисциплину, вовремя делала платежи по графику

Сбербанк кредит на доверии выдает без залога. Но берет его при предоставлении средств по другим программам. Во всяком случае, эта информация будет для вас полезной. В качестве обеспечения Сбербанк готов принять твердый залог. Это может быть жилая и нежилая недвижимость, автотранспорт и оборудование. По всем трем видам залога необходимо будет предоставить документы. Так, самый большой пакет документов подразумевает недвижимое имущество:

• Свидетельство о регистрации права;
• кадастровый паспорт;
• договор купли-продажи или иной документ, который показывает основание возникновения права собственности;
• подтверждение полной оплаты стоимости объекта недвижимости.

Любой коммерческий банк накладывает дисконт на рыночную стоимость объекта залога, получая, таким образом, залоговую стоимость. Например, стоит квартира один миллион рублей, а после наложения дисконта в 30%, ее залоговая стоимость стала 700000 рублей. Для кредита в 1000000 рублей данного залога будет недостаточно, поэтому необходимо дополнительное обеспечение. Необходима будет оценка. Если автотранспорт банк сможет оценить самостоятельно, то при недвижимости оценку нужно будет оплатить независимому оценщику, аккредитованному Сбербанком. Как правило, это профессиональная оценочная организация.

Если описать весь процесс предоставления кредита доверия от Сбербанка, то он выглядит следующим образом:

1. этап консультации;
2. этап сбора учредительных документов и их проверка;
3. сбор финансовых данных;
4. финансовый анализ и структурирование сделки;
5. подписание кредитно-обеспечительной документации;
6. выдача кредита.

На этапе консультаций представитель заемщика общается с клиентским менеджером Сбербанка, который рассказывает ему порядок кредитования и какой пакет документов нужно предоставить. После этого клиент приносит первый набор бумаг и заполненную анкету. Заявка считается принятой к рассмотрению, и все данные уходят в службы банка на проверку. Если проверка прошла успешно, то клиент предоставляет финансовые данные, которые передаются кредитному эксперту и начинается финансовый анализ. Если ФХД показал, что предоставление кредита возможно, то специалист готовит кредитные соглашения и договоры поручительства и в назначенную дату происходит их подписание. После этого денежные средства выдаются на расчетный счет заемщика.

Нужно учитывать порядок списание денег банком, ведь помимо платежей по графику будет взиматься плата за РКО. Эта плата списывается первой, а уже потом происходит зачет аннуитета. Иногда случается так, что клиент размещает на счет аннуитетный платеж и выходит на просрочку. Это связно с тем, что он не учел сумму обслуживания РКО. Поэтому, советуем контролировать достаточность средств на счете для кредита и для оплаты расчетно-кассового обслуживания.

Кредит «Доверие»

Индивидуальные предприниматели и руководители небольших компаний, годовая выручка которых не больше 60 миллионов рублей, могут получить кредит «Доверие» в Сбербанке до 3 миллионов рублей на 6-36 месяцев.

Срок рассмотрения документов и получение ответа теперь можно ускорить. Для этого банк предлагает новую услугу – скоринг, которая позволяет оценить кредитоспособность клиента в короткий промежуток времени. Банк рассматривает заявку на получение ссуды в течение 3 рабочих дней, если клиент предоставил весь пакет документов верно. Такой подход банка к рассмотрению заявки позволяет предпринимателю быстро получить необходимые денежные средства.

Кредит «Доверие» в Сбербанке для бизнеса предоставляется на выгодных условиях. Клиенту не потребуется предоставлять имущество под залог и указывать целевое направление кредита. Банк не взимает комиссию по кредиту – важный плюс этой программы.

Для подачи заявки на получение кредита необходимо обратиться в кредитующее отделение банка.

Сбербанк выдвигает следующие требования к кредитополучателю:

• заниматься предпринимательской деятельностью или быть собственником бизнеса;
• видение торгового бизнеса не менее 3 месяцев;
• существование предприятия другой сферы больше 6 месяцев.

В чем причина более высоких шансов?

Выше мы упоминали, что ситуация с дискриминацией ПБОЮЛ довольно широко распространена. Почему же Сбербанк остается исключением?

Все довольно просто. Причина, по которой банки выдают кредиты без залога для ИП неохотно (а зачастую — не выдают, даже если предприниматель обращается не с пустыми руками, а с более-менее подходящим обеспечением), эта причина кроется не в бизнесе. Ее причина — в самих банках.

Чтобы стало понятно, приведем небольшую сравнительную таблицу (см. также отдельную статью о различиях разных форм).

Взглянув на эти характеристики, легко понять, что юридическое лицо в целом более «удобный» клиент для банка:

• Проще анализировать (больше отчетности).
• Обычно в долг требуются более крупные суммы — а значит, «КПД» клиента, то есть доход с него — выше.
• Обычно есть что предоставить в залог.

Отсюда простой вывод: если в банк обращается сравнительно немного частных предпринимателей, ему просто нет смысла создавать отдел (или, как минимум, нанимать специалиста) для работы именно с ИП. Банк заработает на паре крупных контрактов больше, чем на нескольких десятках мелких: к чему работать в нише с низкой рентабельностью?

А так как в банке нет отдела или специалистов именно по ЧП, то он вполне может отказать и предпринимателю, который полностью соответствует всем требованиям к заемщику.

Выше обрисована ситуация в целом. Она свойственна далеко не всем банкам. И разумеется, она просто не может относиться к Сбербанку, который обладает самой большой клиентской базой в стране. Сотрудников. которые разбираются в тонкостях ведения дел предпринимателями там просто не может не быть. Слишком велик спрос.

Пакет документов для получения кредита Доверие

Для предварительного принятия решения о кредитовании необходимо предоставить минимальный пакет документов:

• Анкета (заполняется сотрудником банка в присутствии клиента или может быть заполнена клиентом самостоятельно).
• Паспорт гражданина РФ.
• СНИЛС (при наличии).
• Временная регистрация (при наличии).
• Свидетельство, выданное Федеральной налоговой службой Российской Федерации, о постановке на учет в налогом органе (для заемщика/поручителя юридического лица или индивидуального предпринимателя).

Список документов, предоставляемый на этапе выездной проверки бизнеса:

• Разрешение на занятие отдельными видами деятельности (лицензия) (при наличии).
• Свидетельство о допуске к строительным работам (при наличии).
• Документы, на право пользования помещениями, задействованными в бизнесе (договор аренды/субаренды, свидетельство о собственности и т.д.).
• Бухгалтерская отчетность на последнюю отчетную дату с подтверждением о принятии налоговым органом.
• Документы, подтверждающие уплату налога.
• Документы, подтверждающие управленческую выручку, наличие и принадлежность ТМЦ.

Список документов, предоставляемый на этапе выдачи кредита:

Если Вы – индивидуальный предприниматель:

Свидетельство о регистрации в Едином государственном реестре ИП (ЕГРИП).

Если Вы – владелец малого предприятия:

• Свидетельство о государственной регистрации юридического лица.
• Устав в действующей редакции со всеми изменениями и дополнениями, зарегистрированными в установленном законодательством порядке.
• Протокол общего собрания участников/Решение единственного участника об избрании единоличного исполнительного органа или о передаче полномочий единоличного исполнительного органа коммерческой организации или индивидуальному предпринимателю.
• Лист записи ЕГРЮЛ.
• Протокол общего собрания участников/решение единственного участника об избрании членов Совета директоров (при наличии).
• Решение единственного участника / Протокол внеочередного общего собрания участников / Протокол заседания Совета директоров об одобрении крупной сделки (по получению кредита/ по предоставлению поручительства)/ об одобрении сделки с заинтересованностью по предоставлению поручительства по кредиту (не требуется если в составе юридического лица единственный участник).
• Приказ о назначении главного бухгалтера.
• Корпоративный договор (при наличии)/письмо об отсутствии корпоративного договора.
• Нотариальное Свидетельство об удостоверении принятия общим собранием участников хозяйственного общества решений и состава участников общества, присутствующих при его принятии (с учетом порядка его удостоверения).
• Выписка из списка участников общества с ограниченной ответственностью, выданная не ранее чем за 30 дней до даты ее предоставления в Банк.
• Решение об учреждении ЮЛ (для ЮЛ, зарегистрированных после 01.09.2014г.)
• Корпоративный договор (при наличии)/письмо об отсутствии корпоративного договора.

Согласно общим правилам, на принятие решения уходит не более 3 суток. Те предприниматели, которые сталкивались с оформлением кредитов, проводили в ожидании ответа несколько месяцев. Если все хорошо, кредитные эксперты пригласят бухгалтера и собственника бизнеса на оформление займа, состоится выход на сделку.

Сложно ли ИП получить кредит в Сбербанке?

Сказанное выше не означает, что банку совершенно безразлично, кто обратился за финасированием. Разница в оформлении отношений между СБ и представителями малого бизнеса разных организационно-правовых форм есть.

Прежде всего, они обусловлены законодательством, согласно которому различаются правила документооборота для разных ОПФ.

Другая причина различий в отношении к ЧП заключается в другой схеме поручительства. За ООО, как правило, ручаются его основатели (см. подробнее о поручительстве в кредитовании бизнеса).

Эти две причины действительно могут осложнять выдачу кредита, однако их влияние не столь велико (документооборот — не проблема; поручители тоже находятся).

Поэтому в целом можно считать, что при обращении за ссудой в Сбербанк ИП находится ничуть не в худших условиях, нежели владелец ООО. В обоих случаях ключевое значение имеют объективные особенности бизнеса: размер капитала, рентабельность, перспективы, характеристики финансовой отчетности и т.д.

Условия кредитования в Сбербанке

Кредитование малого бизнеса и ИП — приоритетное направление деятельности крупнейшего банка страны. Абсолютно прозрачные условия и гибкая система ценообразования привлекают потенциальных заемщиков

Однако, кредитор готов сотрудничать далеко не с каждым соискателем, поскольку особое внимание уделяет качеству кредитного портфеля

Потенциальный заемщик должен соответствовать минимальным требованиям, а именно:

• наличие российского гражданства у учредителей;
• отсутствие убытков за отчетный период (квартал, год);
• отсутствие действующих исполнительных производств, претензий налоговых органов;
• срок ведения деятельности — не менее 12 месяцев с момента регистрации (для отдельных продуктов возможно снижение срока до 6 месяцев).

Все кредитные продукты можно разделить на 2 большие группы: фабрика и конвейер. (таблица 1). Фабрика — это направление финансирования ООО и ИП с годовой выручкой до 60 млн. рублей. Для него характерен минимальный пакет документов и быстрые сроки рассмотрения заявки. Конвейер — это технология предоставления заемных средств клиентам с выручкой от 60 до 400 млн. рублей в год. По этому направлению предусмотрена более низкая процентная ставка.

С полной линейкой продуктов для ИП, микро — и малого бизнеса можно ознакомиться на официальном сайте Сбербанка.

Таблица 1. – Основная кредитная линейка

Полезно знать! В 2017 году Сбербанк запустил индивидуальные ценовые условия, позволяющие заемщикам получить заемные деньги на нерыночных условиях. Программа действует при оформлении заимствования на сумму от 5 млн. рублей. При принятии решения об установлении процентной ставки учитывается глубина взаимоотношений с банком (количество имеющихся продуктов: бизнес-карт, страховых программ, зарплатного проекта, торгового эквайринга и т.д.). Стало очевидно, что кредитование малого бизнеса в России набирает обороты, и Сбербанк по прежнему лидер в этой финансовой сфере.

Поэтапная инструкция оформления

1. Для начала необходимо обратиться в отделение банка для первичной консультации, где специалист подробно ознакомит вас с условиями программы «Доверие», ответит на все интересующие вопросы, а также проведет инструкцию по тому, какие следует подготовить документы. Вам будет назначена дальнейшая встреча с экспертом.
2. Далее необходимо обратиться в отделение Сбербанка для заполнения анкеты, а также передать все подготовленные документы (о них мы расскажем ниже). Также вам нужно будет назначить время, когда специалист банковской организации сможет посетить ваш бизнес для проведения анализа по поводу возможности предоставить вам кредит.Если вы решите воспользоваться услугами гарантии, то специалист предложит вам заполнить анкету для этой цели. При этом обращаться к самому гаранту не будет необходимости. Гарантия увеличит ваши шансы на получение положительного решения по кредиту.
3. В течение трех рабочих дней после подачи заявления и оценки вашего бизнеса Сбербанком компания предоставит вам ответ о положительном решении в выдаче кредита. В этот момент, если актуально, следует оплатить вознаграждение гаранту.
4. Завершение сделки, подписание договора и получение кредита.

Без залога и поручительства для ИП

Официально банк не декларирует ограничений при подаче индивидуальными предпринимателями заявок на этот кредитный продукт, а статус ИП не является автоматическим основанием для отказа в его выдаче.

Однако свои отличия имеют требования к комплекту документов, которые банк хочет видеть в качестве подтверждения платёжеспособности потенциального заёмщика.

Необходимые документы

Минимальный пакет документов, который специалисты Сбербанка хотят видеть при рассмотрении заявки на потребительский кредит без обеспечения, включает:

1. Анкету заёмщика.
2. Его паспорт.
3. Подтверждение регистрации по месту жительства или пребывания (штамп в паспорте или отдельный документ, при этом необязательно подавать заявку через отделение Сбербанка по месту регистрации).
4. Подтверждение занятости и уровня доходов.

Применительно к индивидуальному предпринимателю последний пункт подразумевает:

• свидетельство о государственной регистрации ИП или его копию, заверенную нотариусом;
• декларацию о доходах за последний отчётный период с отметкой налоговой инспекции о принятии.

Заёмщик должен подтвердить личность, адрес регистрации, занятость и финансовое положение

Большинство используемых предпринимателями систем налогообложения предполагают подачу декларации раз в год, и банк учитывает это обстоятельство. Так, при оформлении ИП, использующим упрощённую систему налогообложения, заявки на кредит в 2018 году до 1 мая банк удовлетворялся декларацией за 2016 год. А после этой даты годится только поданная по итогам 2017.

В пакет к заявке на кредит для нужд бизнеса дополнительно обычно требуется включить такие подтверждения хозяйственной деятельности, как договоры с контрагентами, историю движения средств по счёту ИП, если тот открыт в стороннем банке и т. п. Обо всём, что захотят видеть в банке применительно к каждому конкретному случаю, предпринимателям сообщают сотрудники кредитной организации, принимающие и обрабатывающие заявку.

Условия кредитования ИП Сбербанком

Официально Сбербанк не озвучивает особых условий потребительского кредитования ИП. Стандартный же перечень требований к заёмщикам таков:

1. Возраст от 21 до 65 лет.
2. Подтверждённый стаж от полугода на текущем месте работы (применительно к ИП не менее шести месяцев должно пройти с момента его государственной регистрации) и от одного года за последние пять лет.

Заёмщик должен соответствовать требованиям банка к возрасту и минимальному трудовому стажу

По умолчанию предприниматель не может рассчитывать на минимальную процентную ставку по потребительским кредитным продуктам. Самые «вкусные» условия финансовые учреждения всегда приберегают для держателей своих зарплатных и пенсионных карт. Предприниматель же считается более рискованным заёмщиком, чем пенсионер или наёмный работник. И этот повышенный риск банк компенсирует более высокими ставками.

Что касается кредитных продуктов для малого бизнеса, то в большинстве случаев банк требует от этой категории заёмщиков дополнительного обеспечения. Применительно к ИП это поручительство физического лица. Если же деньги предоставляются под залог приобретаемых недвижимости, транспорта и оборудования, поручительство, как правило, всё равно нужно.

Отдельные кредитные продукты, предоставляемые на любые цели, предлагаются только предпринимателям, имеющим в Сбербанке расчётный счёт с регулярными оборотами по нему.

Описание продукта

Кредит «Доверие» Сбербанка — это продукт для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, годовая выручка которых не превышает 60 миллионов рублей.

Важно!

К основным преимуществам продукта «Доверие» от Сбербанка можно отнести:

1. Безцелевой характер предоставления средств. Это означает, что заемщик может израсходовать полученные деньги на любые цели как для текущей деятельности, так и для развития нового направления. Для ИП допустимо использование заемных средств на личные цели, не связанные с бизнесом.
2. Отсутствие необходимости предоставлять залог.
3. Минимальные сроки рассмотрения заявки. Получить кредит «Доверие» в Сбербанке можно за 3 рабочих дня.
4. Проведение упрощенного анализа хозяйственной деятельности потенциального заемщика. Банк не запрашивает оборотно-сальдовые ведомости, книги учета доходов и расходов. Оценка финансового положения осуществляется по официальной отчетности. Однако по желанию клиент может дополнительно предоставить управленческую отчетность. В этом случае шансы на получение заемных средств увеличиваются.
5. Отсутствие комиссий. По кредиту не предусмотрены скрытые комиссии. Страхование оформляется исключительно по желанию заемщика.
6. Возможность подачи заявки в дистанционном режиме. Клиент может подать заявку через Сбербанк Бизнес Онлайн и прикрепить все необходимые документы. В дальнейшем с ним свяжется клиентский менеджер для назначения даты и времени встречи для подписания анкет.
7. Действие программы лояльности. При повторном оформлении кредита устанавливается пониженная ставка — 17,5% годовых. На стандартных условиях по кредиту «Доверие» Сбербанка ставка составляет 18,5%.

Условия кредитования

Банк при выдаче займа выдвигает определенные условия.

Для предпринимателей (без обеспечения гарантийного обязательства):

• Цель кредитования – развитие собственного дела (без подтверждения целевого назначения).
• Максимальная ссуда – 1 млн руб (для заемщиков с положительной кредитной историей, обратившихся повторно, увеличивается до 2 млн руб).
• Нет необходимости предоставлять дополнительное обеспечение.

Для ИП и малых предприятий (при наличии гарантии для обеспечения):

• Цель кредитования — приобретение внеооборотных и оборотных активов (сырье, товары, транспорт, производственное оборудование, оплата услуг подрядчиков, кассово-операционные расходы, недвижимость и предприятия).
• Требуется подтверждение цели займа.
• Максимальная ссуда – 3 млн руб (для повторно обратившихся заемщиков определенной категории увеличивается при снижении процентной годовой ставки).
• Гарантийное безотзывное обеспечение на весь период кредитования.
• Гарантийное обязательство покрывает не меньше 50%  долга.

Для обеих категорий предпринимателей присутствуют общие условия:

• Годовая (не требующая официального подтверждения) выручка — до 60 млн руб,
• срок – 6 – 36 месяцев,
• минимальная ссуда – 100 000 руб,
• отсутствует комиссия,
• поручительство физлица (для ИП) и собственника компании (для ООО).

Кредит Доверие для малого бизнеса

В Сбербанке кредит Доверие для малого бизнеса позиционируется, как беззалоговый займ, который предлагается:

• собственникам бизнеса;
• ИП;
• малым предприятиям.

Ссуда предоставляется на развитие дела, подтверждение целевого использования полученных средств не потребуется, комиссия за оформление и выдачу не взимается.

Ознакомьтесь с условиями получения и пользования кредитными средствами, предоставляемыми индивидуальным предпринимателям в Сбербанке по программе кредитования Доверие

Условия выдачи займа лояльные — многие представители малого бизнеса смогут воспользоваться программой кредит Доверие Сбербанка. Отзывы свидетельствуют о привлекательности данного предложения. Рассмотрим подробнее основные условия этого займа.

Условия кредитования

Все предприниматели, которые отвечают критериям, указанным выше, могут обратиться за ссудой и оформить в Сбербанке кредит на доверии. Условия следующие:

• какие взять суммы: до 3 млн. рублей, минимальное значение 100 тысяч;
• когда вернуть долг банку: срок возврата задолженности перед банком составляет 3 года;
• как считается процент: минимальная в 17% устанавливается обычно для повторных клиентов, на общих основаниях – 18,5%;
• когда можно получить: не позднее 3-х дней (по рабочему календарю);
• как платить: ежемесячно равными долями или по индивидуальному графику (по выбору заемщика), досрочное полное или частичное – без комиссий;
• как обеспечить кредит: не требуется.

Обратите внимание на форму обеспечения кредита для ИП с годовой выручкой до 60 млн. руб (слева) и выручкой свыше 60 млн.руб

(справа)

В условия, на которых предоставляется кредит Доверие в Сбербанке для ИП и других представителей малого бизнеса также входят следующие пункты:

• поручительство: в соответствии с формой бизнеса принимается от физических лиц (для ИП) или ООО (если потенциальный заемщик – его собственник).
• форма выдачи: на р/с заемщика;
• штраф за просрочку платежа: 0,1% ежедневно на всю сумму просроченной задолженности.

Требования Сбербанка к заемщикам

При оформлении кредита Доверие в Сбербанк для индивидуальных предпринимателей и других представителей малого бизнеса с годовой выручкой не более 60 млн. руб. ежегодно к заемщикам предъявляются следующие требования:

• сколько должно быть лет: от 23 до 60 лет;
• где нужно жить: постоянная или временная (срок ее окончания на момент обращения в банк должен быть не менее полугода);
• как долго вести хозяйство: зависит от вида деятельности. Не менее 2-х лет для строительных и производственных компаний.
• особые требования: минимум 1,5 года для компаний и ИП, занимающихся грузоперевозками, оптовой торговлей, строительно-монтажными работами и предоставляющими клининговые услуги.

Процентные ставки зависят от того, обращался ли индивидуальный предприниматель за кредитом в Сбербанк ранее, или он делает это впервые

Для остальных видов предпринимательской деятельности достаточно вести бизнес в течение полугода.

Документы для ИП и ООО

Пакет документов для кредитования малого бизнеса достаточно объемный. Ознакомьтесь со списком требуемых документов пр оформлении кредита Доверие.pdf заранее, до обращения в банк.

Не лишним будет ознакомиться с условиями онлайн кредитования для ИП.pdf, а также обратиться к тексту документа, в котором прописаны условия кредитования малого бизнеса в рамках заключения двустороннего соглашения.pdf.

Доверительный кредит в Сбербанке по паспорту

Самый привлекательный кредитный продукт доступен для получения только постоянным клиентам финансовой организации, которые являются участниками зарплатного проекта или те, кто уже оформлял кредит в Сбербанке и успешно выполнил долговые обязательства.

Не допускается возникновение задержек и просрочек в течение 4 последних лет. Не имеет значения с каким кредитором возникли трудности, если они существовали, то одобрения можно не ждать.

Помимо вышеописанных условий, есть ещё и ряд других.

• Клиент должен подтвердить свою платёжеспособность документально, при этом максимальная сумма кредита рассчитывается исходя из этих параметров. Ежемесячный платёж должен составлять не более 40 % от дохода заёмщика, в противном случае либо меньшая сумма, либо отказ. Для зарплатных клиентов доступно оформление по паспорту.
• Клиент должен иметь постоянную работу и стаж не меньше 6 месяцев.
• Кредит доступен заёмщикам с 18 и до 75 лет, самые широкие возрастные рамки для этой финансовой организации.

Сам же кредитный продукт имеет следующие параметры.

1. Длительность исполнения кредитных обязательств до 5 лет, если клиент желает взять небольшую сумму и вернуть её в короткие сроки, то есть возможность оформления сроком от 3 месяцев.
2. Доступная сумма от 15 тысяч, максимальный предел зависит от региона и возможностей заёмщика.
3. Процентная ставка от 15 % годовых.
4. Кредит выдаётся не только в рублях, но и в иностранной валюте.

Для оформления нет необходимости предлагать залог или вносить первоначальный внос. На любом этапе доступно досрочное погашение.

Подать заявку на кредит Доверительный в Сбербанке по условиям можно как при личном посещении банка, так и через Сбербанк Онлайн. Также доступна возможность отправить анкету на рассмотрение по электронной почте или позвонив оператору в службу поддержки клиентов.