Размагнитилась карта Стрелка: что делать

Как правильно составить жалобу в службу поддержки ЕТК

Если не работает карта Стрелка, то что делать можно прочитать на специализированных сайтах. По сути, требуется правильно составить жалобу для ее удовлетворения. В ней должна содержаться следующая информация:

• ФИО заявителя;
• электронная почта (при наличии) и контактный телефон;
• номер ЕТК;
• город и маршрут, по которому ехал пассажир во время возникновения проблем с ЕТК;
• государственный регистрационный номер транспортного средства (опционально);
• ФИО водителя или кондуктора (опционально);
• дата и время поездки, а также начальный и конечный пункт следования;
• номер терминала, если оплата все же прошла;
• гаражный номер транспорта (при наличии);
• билет, если пришлось оплатить проезд наличными (при подаче жалобы онлайн требуется фотография билета).

Чем больше будет данных, тем быстрее получится разобраться в сложившейся ситуации. Пассажиры должны помнить, что отказ системы не является основанием для бесплатного проезда. В этом случае требуется произвести оплату наличными.

Если карта оказалась в стоп-листе

Попадание в стоп-лист еще не говорит о том, что человек находится в безвыходной ситуации и ничего уже нельзя сделать. В данном случае, чтобы понять, какие действия следует предпринять, стоит разобраться с определением данной терминологии.

Что это значит

Карта «Стрелка» может попасть в стоп-лист в том случае, если на балансе карты остается менее 18 рублей.

Стоп-лист – это ограничения, которые накладываются уполномоченным органом в плане совершения конкретных финансовых операций. В случае с картой – невозможно расплатиться за проезд в общественном транспорте.

Всевозможные ограничения снимаются сразу после того, как баланс карточки будет равен либо превысит отметку в 28 рублей

При этом необходимо обращать внимание на то, что сведения относительно размера счета обновляются на терминале с определенной периодичностью. Под этим подразумевается, что в случае пополнения счета, сразу воспользоваться картой не представляется возможным – минимум на следующий день

Именно по этой причине настоятельно рекомендуется постоянно контролировать баланс, чтобы своевременно вносить на него деньги и непрерывно пользоваться услугами общественно транспорта со скидкой.

Важно! Максимальный лимит по карте установлен на уровне 5 тысяч рублей

Действия для разблокировки карты

Разблокировка карточки возможна сразу после пополнения счета

В данном случае следует обращать внимание на несколько не менее важных факторов:

• финансовое учреждение, на балансе которого находятся карточки «Стрелка», как минимум 5 раз в месяц оповещает своих клиентов о необходимости пополнить счет, чтобы избежать блокировки;
• пополнить счет можно любым удобным для себя способом. Для проверки баланса можно использовать личный кабинет.

На сегодняшний день предусматривается возможность пополнения счета одним из следующих способов:

Необходимо обращать внимание на отсутствие сервисного сбора при использовании одного из вышеперечисленных вариантов пополнения счета, что считается основным преимуществ. https://www.youtube.com/embed/xaR—qK8u9A

Почему пластиковые карты размагничиваются?

Существует несколько платежных систем и уровней банковских карт, но процесс изготовления практически всего пластика идентичен. Следовательно, причины размагничивания аналогичны абсолютно для любого пластика:

• Нахождение рядом с предметами, излучающими электроволны и способными магнитится. Это означается, что не следует держать пластиковую карточку в непосредственной близости от компьютера, микроволновой печи, холодильника и прочих электробытовых приборов. Накапливаемое статическое электричество отрицательно отражается на магнитной полосе черного цвета, находящейся с оборотной стороны карты. Она становится менее долговечной. Многие пользователи современных гаджетов пользуются чехлами на магнитных застежках, которые размагничивают карточки. Обычно пластик носят рядом с телефоном, что приводит к выходу из строя магнитной полосы. Непродолжительные контакты, конечно, не повредят карту, но постоянного «соседства» допускать нельзя.
• Воздействие металлических изделий. Такие предметы не излучают электромагнитных волн, но провоцируют физическое повреждение карты, к примеру, царапины, потертости. Как происходит контакт? Некоторые люди носят пластик с собой в кармане брюк, куртки, сумки, куда нередко кладут ключи и мелочь. Они трутся о поверхность карточки, и, она становится непригодной для дальнейшего использования.
• Влияние повышенных температур. Нагревательные приборы, прямые солнечные лучи негативно отражаются на состоянии магнитной полосы, но еще хуже влияют на сам носитель. Пластик может даже оплавиться. Если это произойдет, многие операции с карточкой станут недоступными.

Выход из строя магнитной полосы не означает того, что картой уже нельзя пользоваться совсем. Она не будет работать со считывающими устройствами, но для проведения оплаты через систему онлайн-банкинга такой пластик подходит, поскольку достаточно знать лишь номер и CVC-код.

Компенсация ущерба

Как пояснил эксперт организации «Молодые юристы России» Руслан Гайнутдинов, проезд в общественном транспорте осуществляется только после его оплаты, независимо от того, каким способом происходит оплата. Соответственно, не может стоять вопрос о неправомерности оплаты проезда средствами, не находящимися на «Стрелке».

По словам юриста, получить компенсацию в судебном порядке за моральный вред можно в том случае, если вы докажете и документально подтвердите причиненные физические или нравственные страдания от неправомерных действий оператора (ООО «ЕТК»). Это может быть медицинская справка о повышении давления и вызове «скорой» вследствие неприятной ситуации с несрабатыванием ЕТК. При этом компенсация, скорее всего, будет небольшой.

Согласно п. 2 ст. 15 ГК РФ, под упущенной выгодой понимаются неполученные доходы, которые лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено. В данном случае, можно требовать возмещение убытков, если вы докажете в судебном порядке, что по вине оператора были понесены расходы, которые не возникли бы в условиях обычного гражданского оборота (например, пассажир вследствие проблем с оплатой проезда не успел заключить сделку вовремя, из-за чего потерял денежную сумму, являющуюся его доходом).

Аналогичные действия должны быть применены в случае, если вы были уволены или к вам были применены штрафные санкции от работодателя за опоздание или прогул, причиной которому послужило нарушение обязательств ООО «ЕТК», пояснил специалист.

15 февраля 2019 Пополнить карту «Стрелка» теперь можно со счета мобильного телефона

Для удобства пользователей единой транспортной карты «Стрелка» теперь можно пополнить баланс со счета мобильного телефона. Чтобы воспользоваться данной функцией, необходимо в Личном кабинете на сайте strelkacard.ru или в мобильном приложении нажать кнопку «Пополнить», указать сумму, на которую Вы планируете пополнить баланс, и среди предложенных способов выбрать вариант «Мобильный платеж». Затем останется ввести десятизначный номер Вашего мобильного телефона, выбрать оператора и следовать простым указаниям системы с просьбой подтвердить списание средств с лицевого счета мобильного телефона. Комиссия зависит от мобильного оператора.

Проблемы с комбинированными картами

Проблемы могут возникнуть и с комбинированными картами: «Стрелка» с приложением «Тройка» и «Тройка» с приложением «Стрелка». Судя по отзывам пользователей в соцсетях, система комбинированных карт является запутанной, в случае их повреждения или некорректной работы, скорее всего, придется обращаться в две или даже три организации, и неизвестно, какая из них понесет ответственность за сбои в системе.

Некоторые валидаторы в подмосковных автобусах и маршрутках по-прежнему не считывают эти карты, и водители отказываются их принимать. Несмотря на то, что формально за это отвечает «Мострансавто», не факт, что получится получить компенсацию. Сроки ответа пассажирам растягиваются на несколько месяцев.

Карта «Стрелка» с приложением «Тройка»

За работу «Стрелки» отвечает ООО «ЕТК», а за «Тройку» – Пассажирское агентство метрополитена или сервисные центры «Московский транспорт». Если не срабатывает либо повреждена карта «Стрелка» с приложением «Тройка», возможно, придется обращаться в обе инстанции. Подробнее здесь.

Для возврата средств со «Стрелки» или перевода на новую карту нужно поступать согласно вышеизложенным инструкциям, а для возврата с приложения «Тройка» придется писать дополнительное заявление. А чтобы перевести деньги с одного приложения «Тройка» на другое, придется ехать в сервисные центры «Московский транспорт». Адреса и телефоны тут, нужно выбрать пункт 3 раздела «Моя карта «Стрелка» с приложением «Тройка» перестала работать».

Карта «Тройка» с приложением «Стрелка»

По вопросам работы приложения «Стрелка» нужно обращаться в ООО «ЕТК» (см. выше), а по вопросам работы «Тройки» – в контакт-центр «Московского транспорта» по телефону: 7 495 539 5454, 3210 – с мобильного.

Пока система не отлажена, стоит пользоваться двумя отдельными картами для московского и подмосковного транспорта.

«Вопрос безопасности денежных средств в данном случае возложен на самого пассажира. В данной ситуации нет способов сохранить средства в безопасности с юридической точки зрения», – отмечает юрист Руслан Гайнутдинов.

После обмена сохраняются ли накопленные скидки по карте «Стрелка», если пассажиру выдают новую карту?

К сожалению, при замене карты накопленные скидки не сохраняются. Таким образом начинается новый расчетный период со дня совершения первой поездки по новой «Стрелке».

Карточка «Стрелка» предназначена для оплаты проезда в муниципальном транспорте. Ее разработали специально для жителей столицы и Московской области. Преимуществом такого пластика для держателей является экономия средств при каждой последующей поездке. Если в течение расчетного периода не была израсходована вся имеющаяся сумма, то вернуть деньги со своей карточки «Стрелка» клиент сможет при выполнении ряда условий.

Как заблокировать карту Стрелка?

Например, если потеряли карту Стрелка или украли?

1. ФИО владельца карты;
2. Номер карты;
3. Номер контактного телефона или адрес электронной почты;
4. Секретный код.

После сообщения вами всех необходимых данных карта «Стрелка» будет заблокированна в течении одного рабочего дня.

На сегодня принудительной блокировки карты Стрелка не существует, разработчики ЕТК планируют внедрить эту услугу, если карта будет зарегистрирована в личном кабинете с вашими данными, то блокировку можно будет осуществить по телефону, либо в самом кабинете владельцем карты, но пока такой услуги нет.

Заблокировать карту Стрелка просто, для этого вам потребуется выполнить следующие моменты:

Во — первых, позвонить оператору по бесплатному номеру телефона 8 800 100 77 90.

Во — вторых, там необходимо назвать будет своё имя, отчество и вашу фамилию.

В — третьих, сразу будьте готовы, у вас спросят номер карты, которую вы хотите заблокировать.

В — четвертых, назовите номер телефона и адрес вашей электронной почты.

В — пятых, вам придется сказать ваш секретный ( персональный ) код карты Стрелка.

В — шестых, вашу карту заблокируют достаточно быстро, в течении дня.

Нам иногда приходится блокировать наши карты, например из- за того, что карта была потеряна или украдена.

Карта «Стрелка» будет заблокирована автоматически тогда, когда вам выдадут ей замену. Для того чтобы ее получить — необходимо обратиться в ближайший к вам отдел ГУП «Мострансавто». Там напишите зайвление и вам выдадут замену утерянной или неработающей карте, восстановят баланс, а прошлая карта станет неактивной.

Разработчики удобной и функциональной карты «Стрелка», позаботились о ваших деньгах, в случае её потери.

Первым шагом должен стать своевременный и оперативный звонок на номер

Вторым шагом станет сбор и подача документов непосредственно для возврата баланса карты на момент потери.

Заблокировать карту «Стрелка» можно двумя способами:

• позвонив оператору на номер 8-800-100-77-90, вам нужно будет назвать личные данные, в том числе и секретное слово.
• обратившись в отдел ГУП «Мострансавто», где карту вам заблокируют и выдадут новую.

На данный момент заблокировать карту «Стрелка» можно только лично обратившись в пункт обмена и возврата ГУП «Мострансавто» с соответствующим заявлением, при себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность и чек на приобретение (или последнее пополнение) карты. Необходимо написать заявление на блокировку карты «Стрелка» и заявление на возврат денежных средств по карте. Готовый бланк заявления дадут в пункте. Срок рассмотрения — 10 дней. Разработчики обещают сделать возможность онлайн-блокировки карты ее владельцем с помощью мобильного приложения. Однако реализация этой идеи пока на стадии разработки. Зато карта сама блокируется, если ее баланс менее 28 рублей.

Ответ службы поддержки на вопрос: «Как заблокировать карту «Стрелка»?»

Во сколько обойдется поезд по ЕТК для учащихся?

Первое, что нужно знать о льготной ЕТК для учащихся, так это то, что их можно использовать в маршрутных такси как с регулируемой, так и с нерегулируемой тарификацией, но льгота применяется только в первом случае.

Стоимость проезда по карте учащегося «Стрелка»

С 1-го по 35-е использование карты в городском транспорте для школьников и студентов-очников обойдется в половину стоимости аналогичной поездки по обычной ЕТК, а именно 15,83 руб. 36-я поездка и далее будет тарифицироваться по 32 копейки, а это составляет лишь 1% от стандартного тарифа. Что касается пригородных маршрутов, то в них стоимость проезда будет высчитываться пропорционально и для первых 35 поездок составит 50% от стандартной стоимости, а для последующих – 1%.

Условия льготного проезда по карте Стрелка

Число использований считается 30 дней, начиная с момента первой льготной поездки. Воспользоваться этими картами можно круглый год, исключение лишь составляют разовые билеты на пригородные электрички, проехать на них по льготному тарифу в июле и августе не разрешается.

Что делать, если размагнитился проездной на метро

Вы можете восстановить проездной, обратившись в любую кассу метрополитена. Если у вас сохранился чек о покупке проездного, то его также можно предъявить в доказательство того, что проездной приобретался в кассах метрополитена. Вам на месте выдадут новый проездной с действующим остатком поездок.

Так примерно год назад я купила проездной на 60 поездок и когда осталось 15 или 16 поездок проездной размагнитился и в кассах метро Щелковская там я и покупала билет на проезд, но чек не помню был ли меня. попросили подождать старшего кассира и через минуту пришла старший кассир и уже через 5 минут,я была счастливым обладателем проездного на 20 поездок. С новой датой и осталась в прибыли на 4-5 поездок (точно количество не помню )

Что делать, если размагнитилась карточка Сбербанка

После обращения в банк сотрудники проверят карточку и выявят причины её поломки. Если источник размагничивания кроется в некачественном материале изделия или несовершенстве технологий, то осуществляется повторное намагничивание или заказ новой карты. Такая услуга будет выполнена для клиента абсолютно бесплатно. Если основным фактором размагничивания карты является сам владелец, то в некоторых случаях придется заплатить за получение нового варианта или пере выпуск прежней. Это распространяется не на все виды банковских структур.

Наиболее популярными и востребованными считаются банковские карты. Длительность их службы обычно устанавливается около трех или пяти лет. Период функционирования определяется производителем пластика. Для клиентов Сбербанка менеджеры указывают время использования 3 года. В процессе выпуска на поверхности носителя указывается месяц и год истечения её работы. Бывает, что карточка Сбера или другого банка размагничивается раньше. В таком случаи она будет недействительна, и её не примет банкомат, магазин и другие учреждения.

Почему заблокирована карта

«Стрелка» – единый транспортный пластик, который считается документом электронного типа. Карта выпускается для облегчения оплаты проезда. Транспорт, доступный для поездок по карте:

• трамвай;
• троллейбус;
• автобус;
• маршрутка;
• электричка.

Пользование картой доступно всем желающим. Также отдельно имеются карточки, которые могут приобрести сельские жители и люди, и карты для получения льготы на проезд.

Заблокированной карта может быть по нескольким причинам. Разберем основные моменты.

Блокирование неподтверждённых карт

Право на льготный проезд необходимо своевременно подтверждать. Выполняется процедура на портале госуслуг. Если данную операцию во время выполнить не получается, то карта блокируется, потому что учреждение, обслуживающее данную категорию лиц, не может быть полностью уверенно в честности граждан и, соответственно, ограничивает возможности использования карточки, если льгота не подтверждена. Разблокировать стрелку в таком случае достаточно просто. После прохождения подтверждения она вновь становится активной, поэтому нет необходимости перевыпускать её заново.

При утере карты учащегося

В случае, когда ученическую карту удалось потерять, необходимо максимально быстро связаться с сотрудниками организации и заблокировать «Стрелку», ведь при потере карты, ею могут воспользоваться злоумышленники и распорядиться по их усмотрению имеющимися на счету средствами.

Позвоните по телефону 8-800-100-77-90 и следуйте указаниям оператора. Будьте готовы к тому, что потребуется назвать следующие данные:

1. Фамилию, имя и отчество.
2. Номер проездного.
3. Специальный защитный код.
4. Определенную контактную информацию.

После совершения дозвона по номеру, указанному выше, карточка заблокируется. Далее потребуется посетить пункт обмена, чтобы вернуть деньги. Данная операция выполняется без пин кода по предъявлению следующей документации:

• паспорт гражданина РФ;
• чек с данными последнего пополнения;
• данные счета, на который переведутся средства с баланса заблокированной карты или номер другой карты «Стрелка», если средства необходимо вывести на неё;
• чек, полученный в момент покупки карты, а также специальный код.

Что иметь при себе во время поезди?

Наличие только льготной ЕТК не дает право ни ученику, ни студенту на проезд по сниженному тарифу. Дополнительно при себе необходимо иметь такие документы:

• справку о получении образования в учебном заведении или студенческий (для владельцев зеленых карт учащегося);
• справку по получении образования в учебном заведении (для владельцев голубых карт учащегося сельской местности).

Кроме документа о подтверждении льготы пассажир должен предъявить контроллеру и чек на оплату проезда, поэтому эту квитанцию нужно сохранять до конца поездки.

Что делать если размагнитилась социальная карта москвича

При предъявлении временного билета необходимо будет также показать контролеру в транспорте документ, дающий право на льготу. В зависимости от конкретной ситуации, это может быть пенсионное удостоверение, студенческий билет и т. д. В случае если такой документ не будет предоставлен либо данные в нем не будут совпадать с данными во временном билете, контролер имеет право изъять билет. Восстановить его, к сожалению, будет невозможно.

Каждый из льготников сам решает, что делать, если размагнитилась социальная карта москвича: дожидаться ли результатов экспертизы или сразу подавать заявку на восстановление платежного инструмента. Если вы выбрали второй вариант, перед визитом в центр предоставления госуслуг подготовьте следующий пакет документов:

Процедура замены ЕТК

Процедура замены достаточно проста. Для этого необходимо выполнить следующее:

• обратиться в любой пункт обмена ЕТК;
• предоставить неработающий пластик оператору;
• написать заявление на замену (его можно скачать в интернете или получить на месте у специалиста);
• предоставить паспорт или другой документ, подтверждающий личность.

После этого клиенту выдается новый пластик с нулевым балансом.

Стоит помнить, что банковские карты с приложением «Тройка» и «Стрелка», а также пластик с видимыми следами физического воздействия на него, заблокированные и ЕТК из СТОП-листа обмену не подлежат.

Чтобы перевести деньги с неработающего пластика на новый, требуется предоставить квитанцию, подтверждающую внесение денежных средств. Вместе с чеком потребуется предъявить заявление на перенос денег. Если в дальнейшем не планируется использовать ЕТК, то возможно заказать вывод средств на банковский счет или на электронный кошелек.

Особенности замены комбинированных карт

Данный процесс осуществляется аналогично. Но перенести деньги на новую ЕТК невозможно. Требуется указать реквизиты банковского счета для перевода денег туда. Заявление не принимается, если пластик имеет механические повреждения, которые привели к проблемам в его работе. Также неправильно заполненное заявление и отсутствие паспорта при себе являются основанием для отказа в замене.

Во время получения ЕТК необходимо внести 80 рублей в качестве залога. Данная сумма возвращается в течение 1 года с момента покупки пластика.

Проблемы с картой Стрелка

Несмотря на то, что данный проездной документ отличается высокой стабильностью работы, иногда он все же выходит из строя и не пробивается на платежных терминалах у кондукторов. Почему же такое происходит? Если «пластик» не работает, то причин тому может быть несколько:

1. Карточка сломалась.
2. Носитель размагнитился.
3. Неполадки с терминалом или со связью (в этом случае пассажир, как и кондуктор или водитель, зачастую не может ничего предпринять).
4. Нулевой или отрицательный платежный баланс электронного кошелька.

В данной статье мы ответим на вопросы, что делать в этих и других схожих случаях, а также – как должен действовать пассажир, если потерял свой проездной документ.

Такая неполадка проявляется следующим образом: кондуктор или водитель прикладывает «пластик» к терминалу, и на экране устройства появляется уведомление «Карта Стрелка в стоп-листе», о чем пассажира тут же и уведомляет сотрудник. Это говорит о том, что на вашем электронном кошельке недостаточно средств для оплаты проезда по данному маршруту. При этом баланс может быть как нулевым, так и минимально положительным (меньше средств, чем нужно на оплату проезда) или отрицательным.

Размагничивание

Довольно частая проблема, возникающая у пользователей этого способа оплаты – пластиковый носитель размагничивается. То есть, хотя на нем нет видимых физических повреждений, имеются деньги на счете, оплатить проезд все равно не получается, так как при прикладывании «пластика» к терминалу устройство его не видит. Произойти размагничивание может по разным причинам: со временем, при контакте с некоторыми типами чипированных ключей от домофона, при взаимодействии с некоторыми электронными устройствами и сканерами и т. д.

Если пассажир уверен, что карточка размагнитилась, что делать ему в такой ситуации? Единственный способ – это замена самого носителя, то есть «пластика». Для этого сделайте следующее:

1. Купите новую карту Стрелка.
2. Заполните форму заявления для замены карты.
3. Найдите адрес ближайшего к вам Пункта обмена и возврата (обычно они расположены на автостанциях, в кассах ГУП «Мострансавто», где продается эта транспортная карта).
4. Предъявите в Пункт старый «пластик», номер нового, чек от последнего пополнения (распечатанный или выданный терминалом), заполненное заявление и документ, подтверждающий личность (в случае, если перестал работать льготный или ученический проездной, то предоставьте также и справку, подтверждающую то, что вы относитесь к льготной категории).
5. После сверки всех данных старый электронный кошелек будет заблокирован, а в течение 10 рабочих дней средства с него перейдут на номер счета нового «пластика».

Аналогичным способом нужно действовать и в случае потери карты Стрелка. Однако если сам носитель отсутствует, то нужно сначала заблокировать его. Сделать это можно самостоятельно с помощью Личного кабинета на сайте или мобильного приложения, но только для тех проездных, которые были подтверждены вводом защитного ПИН-кода. Если же подтверждения не было, то нужно также обратиться в Пункт обмена и возврата, предоставив в него:

1. Заполненное заявление о блокировке.
2. Документ, удостоверяющий личность.
3. Номер утерянного билета.

Карта не срабатывает

Иногда в ходе попыток оплаты проездной документ не срабатывает – не читается терминалом. Если у всех остальных пассажиров оплата проезда проходит нормально, то проблема состоит именно в вашем билете. В случае если после прикладывания документа к терминалу слышен характерный звуковой сигнал и на экране появляется уведомление о внесении в стоп-лист, то причин этому несколько:

1. Минимальный остаток средств (различный на разных маршрутах и недостаточный для оплаты проезда, составляет, чаще всего, около 14 рублей).
2. Отрицательный баланс.

Минусовой баланс появляется крайне редко, так как обычно кошелек блокируется при достижении минимального. Однако на некоторых маршрутах средства все же могут списываться «в минус». В случае внесения проездного в стоп-лист пассажир обязан оплатить проезд наличными или покинуть транспортное средство.

Второй случай, когда проезд не удается оплатить таким способом, – неисправный носитель. В этом случае при прикладывании его к терминалу не возникает звукового сигнала, цветной индикатор никак не реагирует, и никаких надписей на дисплее не появляется. По правилам оплаты проезда водитель или кондуктор обязан три раза попробовать провести оплату таким способом, и если она не удалась, то пассажир вынужден оплатить дорогу наличными или покинуть транспорт. На некоторых маршрутах пассажир также может обменять неисправную карточку на новую прямо в салоне.